【正文】 本書當(dāng)做自己希望掌握管理學(xué)，卻不敢請教別人的手冊。 擁有更多管理經(jīng)驗的讀者，將會另有一番收獲。這些真實案例說明了管理工作的范圍和難度。 在閱讀本書的過程中，同樣也是如此。 不同于法律、醫(yī)學(xué)或者會計學(xué)等其他專業(yè)，你根本無需任何資格認(rèn)證就可以參與管理。如果我們想在自己的職業(yè)生涯中做出一個更明智的抉擇，將自己的才能充分施展出來（這決定了我們自己事業(yè)的成?。覀兙托枰獙⒐芾韺W(xué)運用到自己的生活中。 很多管理圖書僅僅是寫給管理者的，本書則是寫給大眾的。 作為《哈佛商業(yè)評論》的編輯，我們有機會站在管理學(xué)科發(fā)展的前沿。 這個時代來臨的一個標(biāo)志就是每年 MBA畢業(yè)人數(shù)的急劇攀升。但是，管理學(xué)卻是一門相當(dāng)新的學(xué)科。這個新學(xué)科就是管理學(xué)，它是一系列讓組織機構(gòu)運作的思想和實踐的總結(jié)。 管理學(xué)是一門通用學(xué)科 在圈外人看來，任何商業(yè)活動都可能好像是“一個不費心機的機會游戲，只要心狠手辣，蠢笨的家伙也有可能獲勝。然而，很多本來非常優(yōu)秀的企業(yè)最終失敗了，比如安達信會計事務(wù)所和安然公司。讓評估標(biāo)準(zhǔn)與自身使命相一致，是任何組織機構(gòu)面臨的最大困難和挑戰(zhàn)之一。近年來的公司丑聞已經(jīng)清楚表明，太多的企業(yè)經(jīng)理人認(rèn)為數(shù)字就是為了讓公司和自己臉上有光。簡單說來，競爭戰(zhàn)略解決的就是差異化問題。“商業(yè)模式”的概念威力強大，不過必須審慎、嚴(yán)格地使用，而不是隨意濫用。股東價值只是結(jié)果，并非目的。本書撰寫于２０世紀(jì)９０年代經(jīng)濟繁榮的巔峰時期，這些原理也許將會為讀者帶來迎接下次經(jīng)濟繁榮期的各種方法，即使這需要等待很長一段時間。幾乎在不知不覺之間，管理思想和實踐的核心發(fā)生了很多扭曲變形，這些都將對管理者進行事關(guān)大局的決策造成影響。而且，讓人們擯棄一個曾經(jīng)被廣泛接受的錯誤概念相對來講更加困難。大量的資料堆砌讓管理者只看得到“樹木”而看不見“森林”，無法把握管理的精髓。本書提供了一個相對“中庸”的觀點，先是現(xiàn)實地討論什么是管理，接著又理想化地討論管理能夠和應(yīng)該是什么。經(jīng)濟繁榮的年代，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者似乎不會出錯；而在經(jīng)濟不景氣的年代，過去的所謂企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者偶像也紛紛卷入公司丑聞，看上去簡直連最基本的判斷能力也 沒有，企業(yè)家失去了往日的光環(huán)。掌握真正的不同之處，也必須首先明白保持恒定不變的東西及其原因?，敻覃愃┬颍阂槐旧虡I(yè)基本原理指南 ２０世紀(jì)９０年代，我擔(dān)任《哈佛商業(yè)評論》的高級戰(zhàn)略編輯。管理學(xué)是人類歷史上最偉大的發(fā)現(xiàn)之一，真正進入中國內(nèi)地卻只有短短 20 余年時間。波特、吉姆可以說，本書是對人類現(xiàn) 代管理思想和實踐的一次簡要總結(jié)。沃爾頓、亨利 再次，不同于以往許多艱澀深奧的管理學(xué)著作，本書借助大量典型案例，深入淺出展開論述，通俗易懂，可讀性強。不同于以往的許多管理學(xué)著作，作者認(rèn)為管理學(xué)是一門實踐性很強的學(xué)科，歸根結(jié)底還是要落實到實踐中去。 首先，不同于以往的許多管理學(xué)著作，本書并非僅僅寫給職業(yè)管理者，而是將普通人也作為讀者對象。二戰(zhàn)之后，彼得德魯克在大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，完成了具有里程碑意義的著作 ——— 《管理實踐》，管理學(xué)作為一門學(xué)科正式確立。作者追溯管理的本原，集中討論管理的任務(wù)和 使命，抓住管理與人類須臾不可分離的特點，提出了大管理的概念，認(rèn)為管理本身并不是職業(yè)管理者的專利，而是人人每天生活中都要面對的主題之一。根據(jù)人類活動的內(nèi)在邏輯，作者從“設(shè)計”、“執(zhí)行”兩個層面展開論述：抓住了現(xiàn)代管理學(xué)的核心概念，比如價值創(chuàng)造、商業(yè)模式、競 爭戰(zhàn)略、組織架構(gòu)；集中介紹了管理實踐中的一些具體操作技巧，比如數(shù)字量化、評估標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新風(fēng)險、優(yōu)化配置、人力資源等。作者旁征博引，縱橫捭闔，引用的案例涉及柯達、福特汽車、通用汽車、豐田汽車、本田汽車、通用電氣、戴爾電腦、蘋果電腦、惠普、 eBay、思科、沃爾瑪、麥當(dāng)勞、英特爾、微軟、可口可樂、百事可樂、 3M、美國大陸航空、美國西南航空、美國捷運公司、嘉信理財?shù)裙镜某晒?jīng)驗，也包括凡士通、凱馬特、孟山都、施樂等公司的失敗教訓(xùn)；至于社會公共部門和非營利機構(gòu)，則涉及美國紅十字協(xié)會、美國自然保護組織、 NBA、美國航空航天局、紐約動物學(xué)協(xié)會、國際人居組織、美國老年旅店組織、紐約市警察局、城市年組織等。福特、阿爾弗雷德 身為《哈佛商業(yè)評論》資深編輯，作者良好的學(xué)識修養(yǎng)、對現(xiàn)代管理學(xué)最新進展的全面把握和平易暢達的文字表達能力，都使本書成為當(dāng)代管理學(xué)著作中的佼佼者?？铝炙埂⒖巳R頓因此，本書的及時引進 出版具有特殊意義。在日常的工作中，我親眼目睹并參與了當(dāng)時很多所謂最前沿的管理思想的爭論，幾乎每個月都有作者、出版商和評論家宣稱發(fā)現(xiàn)了具有“重大突破”意義的新管理思想。本書所要討論的，就是那些恒定不變、經(jīng)歷了時間檢驗的基本管理法則和思想。在經(jīng)濟繁榮時期，我們曾認(rèn)為他們絕對不會出事。最為重要的一點是，本書討論了有關(guān)管理的緣由與方法。因此，我試圖在這樣一本小冊子中闡述管理學(xué)科的核心思想。華而不實的極端論調(diào)往往曇花一現(xiàn)，比如，過不了多長時間人們就會認(rèn)識到，不能 用瀏覽網(wǎng)站的“眼球”數(shù)量評估一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的價值；過不了多長時間人們也就會認(rèn)識到，曾經(jīng)非常響亮的口號 ——— 所謂“自由代理國家”（ Free Agent Nation）概念，并非解決２１世紀(jì)勞動力問題的良方。一個組織機構(gòu)的正確目標(biāo)應(yīng)該是什么？一個企業(yè)如何才能為客戶、同時也為企業(yè)主創(chuàng)造價值？如何將一個企 業(yè)或其他機構(gòu)組織起來？如何運用數(shù)據(jù)界定一個組織機構(gòu)成功與否？一個組織機構(gòu)的價值定位到底是什么？ 這里沒有什么抽象的或?qū)W院化的探討，只有管理者每天都要面對的具體問題。 不過，自從本書的精裝本出版之后，讀者們都稱贊了它的及時性，希望我指明困擾當(dāng)今人們管理思想的一些誤解。由于選錯了目標(biāo)，很多公司因此而誤入歧途。 ３．如同在２０世紀(jì)９０年代所宣稱的那樣，“競爭戰(zhàn)略”至今并沒有消亡。 ４．２０世紀(jì)９０年代流行的說法，比如外部采購和兼并，實際上非常危險，因為對于一個組織機構(gòu)而言，規(guī)模大小不同，采用 的措施就會不同。這樣運用數(shù)字非常危險。不論企業(yè)還是非營利組織機構(gòu)，都是如此。這表明，如果缺乏誠信，才能和活力只會帶來更可怕的災(zāi)難。然而，在旁觀者看來，人類的任何 行為實際上大都如此，除非這種行為被有目的、有組織、系統(tǒng)化地表現(xiàn)出來，除非這種行為被作為一門知識原理而歸納總結(jié)出來。我們在評估推動社會繁榮的生產(chǎn)力成就時，幾乎讓技術(shù)占去了所有功勞。它的源頭可以追溯到１９世紀(jì)中期，正式作為一門學(xué)科卻是在我們這一代人身上才實現(xiàn)的。１９６０年，美國有５０００人獲得了 MBA學(xué)位，到了2020年，這個數(shù)字上升為１０００００人。我們的使命就是幫助更廣泛的群體，包括正 在從事具體工作的管理者和專業(yè)人士，接觸一些管理學(xué)專家常常在小圈子內(nèi)討論的問題。之所以如此，僅僅因為今天我們大家都生活在一個管理組成的社會。如果希望給孩子們一個更好的環(huán)境，我們就需要清醒地認(rèn)識到如何在非營利性機構(gòu)運用管理，比如怎樣在教育和保健領(lǐng)域中恰當(dāng)?shù)剡\用管理學(xué)。事實上，這是惟一一個實踐先于正規(guī)培訓(xùn)的領(lǐng)域。 初次涉足管理領(lǐng)域的讀者，將會從書中發(fā)現(xiàn)通俗、生動的管理基礎(chǔ)知識。粗略看來，管理學(xué)很容易被當(dāng)做僅僅是有關(guān)經(jīng)濟學(xué)和工程學(xué)的，但是仔細(xì)分析之后就會發(fā)現(xiàn)，管理學(xué)主要是關(guān)于人本身的。本書提供了一系列重要管理思想與實踐相結(jié)合的概念，比如價值創(chuàng)造、商業(yè)模式、競爭戰(zhàn)略、８０／２０法則、表現(xiàn)評估、 決策分析等。 精通管理的專家們，也將從本書中獲得全然不同的感受。 一門經(jīng)常被誤讀的學(xué)科 任何學(xué)科的出現(xiàn)都會促進該學(xué)科所涉及領(lǐng)域的進步?，F(xiàn)在有特別好的醫(yī)生，也有特別糟糕的江湖游醫(yī)，但總體而言，醫(yī)學(xué)這門學(xué)科提升了普通醫(yī)學(xué)從業(yè)人員的素質(zhì)，使他們遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了一百多年前最高 明的醫(yī)生。還有一種憤世嫉俗的看法認(rèn)為，我們繼承了一個有組織的社會，因此我們需要管理來使它們運轉(zhuǎn)。從藝術(shù)博物館、廣告代理商、拉鏈制造商到動物園，這些林林總總、紛繁復(fù)雜的各種組織機構(gòu)反映了人類自身目標(biāo)的寬泛。盡管企業(yè)在社會中的聲望不斷提升，管理在社會中的聲望卻在持續(xù)下滑。２０世紀(jì)８０年代，當(dāng)通用公司亟待變革、圖謀發(fā)展的時候，韋爾奇自覺地放棄使用“管理者”一詞。德魯克，也放棄使用“管理者”一詞，改用“執(zhí)行官”。 對于我們大多數(shù)人來說，被管理的直接體驗并非僅僅在工作之后才遇到。 事實上，對于很多人來說，新經(jīng)濟最積極的一面就是廢除了管理以及 傳統(tǒng)的組織機構(gòu)。 在上述想像的情境中，還能找出足夠多誘人的“事實”。隨著世界經(jīng)濟知識化、全球化時代的來臨，人們的工作也將變得更加專業(yè)化和復(fù)雜化，而不是相反。我們認(rèn)為我們生活在自己的世界中，并 且作為個體奉獻著一些東西?？梢哉f，管理是我們每個人都無法回避的事情。過去，我們 希望組織機構(gòu)為自己安排合適的工作，照管我們的職業(yè)，成就我們的工作生活。正如我們需要自己照顧自己的健康，而不是完全依賴醫(yī)生一樣，在知識經(jīng)濟時代，工作要求我們對自身的行為負(fù)責(zé)。對于每個想運用它的人來說，管理學(xué)都是一個開放的學(xué)科，一些世界上最著名、最能干的管理者就是自學(xué)成才的。 本書并非又一本普通的管理學(xué)著作 第二次世界大戰(zhàn)以后，彼得 作為一位年輕人，德魯克當(dāng)時嘗試從事過各種不同的工作，但是最讓他留戀的還是記者這一職業(yè)。德魯克終生追求的工作就是解釋管理，不僅僅是面向普通民眾，而且也面向管理者本身。到了２０世紀(jì)９０年代，很多作者都明白，給自己的思想貼上一個明確標(biāo)記，也就是將自己的姓名與組織機構(gòu)打算采用的一個項目聯(lián)系起來，意義重大。因為讀者大多希望這些主張能夠 在實踐中運用，所以這些著作中充滿了各種可以學(xué)習(xí)借鑒的教訓(xùn)，開列了一些可以實際操作的具體方法，比如，你今天可以通過做好這１０條而成為一個高效率的領(lǐng)導(dǎo)者，或者是機敏的談判專家。我們愈忙碌，那些成功捷徑之類的東西就愈誘人。本書不是教你如何去做，而是要解釋管理理論和實踐的內(nèi)在原因，幫助人們理解促成現(xiàn)代組織機構(gòu)以及現(xiàn)代繁榮的管理學(xué)的基本原理。 運用“理論”這個詞語時，我們有些發(fā)抖。如果你想知道自己是否在一個管理良好的機構(gòu)工作（與之相對的是，你是否喜歡自己的老板），那么你就需要一種管理理論。好理論總是非常珍貴，但從來沒有像在今天這樣劇烈變化的時代這樣珍貴。變化愈多，基本原理就愈加重要。這都 是些標(biāo)志性地方，當(dāng)然，它們代表著從政治權(quán)力向經(jīng)濟權(quán)力，從政治家、國有銀行家向創(chuàng)新者、企業(yè)家和金融巨頭的轉(zhuǎn)移。（媒體上充斥著有關(guān)金錢的各種內(nèi)容：在眨眼間就創(chuàng)造或者損失了巨 額財富、一筆巨額商業(yè)交易，或者每天的金融市場波動。本書也是將管理作為一門完整的學(xué)科，通過古往今來一些組織機構(gòu)的成功或者失敗經(jīng)歷，從源頭上探討管理學(xué)的核心概念。我們準(zhǔn)備將 這些概念當(dāng)做解決主宰管理者世界的問題的途徑。哈里斯直到２０００年才開始創(chuàng)辦了這家公司，但是，公司的源頭可以追溯到２０世紀(jì)８０年代，當(dāng)時他還是一個軟件開發(fā)者。這個軟件成為時代審計網(wǎng)絡(luò)公司的基礎(chǔ)。2020年春天，當(dāng)這項服務(wù)開始的時候，這個軟件就被著名的速遞公司聯(lián)邦快遞和 UPS（聯(lián)邦包裹運輸公司）采用，也被一些打算增加其他送貨服務(wù)的公司所采用。也就是說，大概有８０萬件貨物存在時間延誤問題。讓我們想像一下 ，客戶以大約每年１２０美元的代價，由此可以得到實實在在的１０００美元。正如很多 B２ B 企業(yè)一樣，時代審計網(wǎng)絡(luò)公司直接將自己的銷售建立在自己服務(wù)所產(chǎn)生的價值之上。哈里斯當(dāng)初開發(fā)這個軟件的動機。 在占據(jù)美國經(jīng)濟三分之二的消費企業(yè)中，常常很難量化產(chǎn)品、服務(wù)與其所創(chuàng)造的價值之間的差距。當(dāng)人們被問到，假如遇到火災(zāi)，他們從屋里帶走的惟一一件物品是什么時，大多數(shù)人的答案并不是最昂貴的物品，他們往往提到的是家庭照片。攝影的整個過程雜亂且麻煩：把液體化學(xué)藥品倒在玻璃片上，接著，被拍的對象不得不靜止好長時間，幾乎永遠(yuǎn)停在那里一樣，因為這些濕玻璃片需要很長時間曝光。因此，伊斯門又試著用制圖板。伊斯門，一下子就成了工業(yè)家喬治其中一個結(jié)果就是，對邁克爾首先，你開始將每一個行為不僅僅看做“開支”，而是看做提高產(chǎn)品最終附加值的一個步驟。 查爾斯現(xiàn)在，這都已經(jīng)成為傳統(tǒng)的智慧。因此，麥當(dāng)勞不得不設(shè)法保證，無論如何，為他們提供的所有土豆必須達到麥當(dāng)勞的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。凡士通公司的輪胎故障已經(jīng)與數(shù)十人死亡、數(shù)百起事故有關(guān)。事實上，福特汽車公司本身并不生產(chǎn)輪胎，似乎與擁有“探險者”系列汽車的客戶沒有直接關(guān)系。這是一個企業(yè)正常運作的故事，并沒有什么危機。如果這意味著必須促請供應(yīng)商采用新技術(shù)，為客戶創(chuàng)造更多價值，那么豐田公司就一定會這樣做。現(xiàn)在，采購活動已經(jīng)逐漸演化成為“供應(yīng)鏈管理”。當(dāng)公司跳出自己的圈子，從外向里觀察的時候，他們常常會看到一個新世界，創(chuàng)新伴隨各種形式的解決方案和增值服務(wù)滿足了客戶的需求，而不僅僅是向客戶推銷產(chǎn)品。就拿通用電氣公司的機車生產(chǎn)來說，它是通用電氣公司最為古老的生產(chǎn)部門。然而，等到以客戶的眼光審視自己的業(yè)務(wù)時，通用電氣公司發(fā)現(xiàn)鐵路所需要的已經(jīng)不再是更大、馬力更足的機車，而是希望用最小的成本運載最多的貨物。 對于通用電氣公司的機車 生產(chǎn)部門來說，從投入到成果、從產(chǎn)品到解決方案的觀念轉(zhuǎn)變，就像打開電燈開關(guān)一樣簡單。 由于制造產(chǎn)品已經(jīng)變得日益稀松平常，對于客戶來說也不再那么珍貴，因此，通用電氣公司并不是惟一一家發(fā)現(xiàn)可以從產(chǎn)品的相關(guān)服務(wù)中獲得比產(chǎn)品本 身更多財富的公司。馬莎客戶是為這些建議付費，還是為從網(wǎng)上