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正文內(nèi)容

前臺工作計(jì)劃-wenkub

2025-04-05 21 本頁面
 

【正文】 對業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期、細(xì)致的整理完成。每個(gè)月月末,將來電記錄匯總。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量?! “l(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及方式:依據(jù)每月綜合考評情況,對服務(wù)員部門月獎(jiǎng)進(jìn)行定級(a、b、c級),原則上當(dāng)月工資能拿a級的員工就能享受a級部門月獎(jiǎng),以此類推;同時(shí)將定級結(jié)果報(bào)酒店行管部審核,審核通過后于每月20號前后,由財(cái)務(wù)部將定級獎(jiǎng)金以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)存工資賬戶的方式發(fā)放給員工個(gè)人?! ¢L期以來客房部各項(xiàng)工作缺乏必要的考核評定機(jī)制,無論是在工資發(fā)放、月獎(jiǎng)發(fā)放方面,還是在部門優(yōu)秀評定、選拔晉升方面,都存在嚴(yán)重脫節(jié),互不相干的問題,在員工中間沒有形成良好的競爭機(jī)制和發(fā)展空間,嚴(yán)重阻礙了客房部可持續(xù)發(fā)展的進(jìn)程;為達(dá)到“獎(jiǎng)勤罰懶,表彰先進(jìn)”的目的,形成客房部良好的工作作風(fēng),在明年的工作中將有針對性地開展以下工作:  工資?! ∪?、部門培訓(xùn)工作?! 〔疾菹礈熨M(fèi)用一直是部門變動(dòng)成本費(fèi)用的重要組成部分,可以將現(xiàn)行住客房間布草“一日一換”制度更改為“一客一換”制,減少布草更換洗滌次數(shù),一方面大大降低了布草洗滌費(fèi)用,另一方面延長了布草的使用壽命,同時(shí)縮短了服務(wù)員的做房時(shí)間,提高了工作效率,經(jīng)初步估算采取這種方法,一年將節(jié)約5萬元左右的變動(dòng)成本費(fèi)用;  嚴(yán)格控制房間內(nèi)各種耗品的配備使用量。  xx年客房部總成本費(fèi)用必須控制在249?! 】头坎楷F(xiàn)行的各種規(guī)章制度與日常經(jīng)營活動(dòng)中的實(shí)際情況極其不相適應(yīng),出現(xiàn)了諸如“同一崗位多套崗位職責(zé)并用”、“服務(wù)操作無統(tǒng)一規(guī)范”、“管理處罰參照標(biāo)準(zhǔn)多樣化、隨意性大”等問題,嚴(yán)重阻礙了客房部向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的方向發(fā)展。本文格式為Word版,下載可任意編輯前臺工作計(jì)劃前臺工作計(jì)劃   時(shí)間過得太快,讓人猝不及防,我們的工作又邁入新的階段,不妨坐下來好好寫寫工作計(jì)劃吧。xx年將建立一整套客房部完整的管理制度,這包括:《客房部組織結(jié)構(gòu)及崗位編制圖》、《客房部職務(wù)說明書》、《客房部工作內(nèi)容》、《客房部工作標(biāo)準(zhǔn)及操作流程圖》、《客房部獎(jiǎng)懲條例》、《客房部崗位考核辦法》。3萬元以內(nèi),即平均每月成本控制在20。住客房間內(nèi)各種耗品的配備原則上實(shí)行“一客一換”或“使用完才更換”的制度;對客人堅(jiān)持要求更換的而又未使用完的洗沐用品,必須進(jìn)行全面回收,在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下,重新填裝使用;對于房價(jià)低于六折的團(tuán)隊(duì)、會議用房,減少洗沐用品的配備數(shù)量,只配備“洗發(fā)液”和“沐浴液”;經(jīng)初步估算采取這種方法,一年將節(jié)約3萬2千元左右的變動(dòng)成本費(fèi)用;  “水、電、煤氣”使用的嚴(yán)格控制,也是“節(jié)能降耗”的重要舉措之一?! 】头坎恳趚x年狠抓部門培訓(xùn)工作,前期可根據(jù)所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度對所有員工進(jìn)行禮儀禮貌、服務(wù)意識、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作技能、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)等方面的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),使各崗位員工明確自己的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,知道自己應(yīng)怎么來開展工作,真正做到“有的放矢”;中、后期可根據(jù)客房部實(shí)際運(yùn)行狀況中出現(xiàn)的問題,開展節(jié)能降耗、客房服務(wù)英語、提升服務(wù)質(zhì)量等方面的專題性培訓(xùn)工作,將客房部各項(xiàng)服務(wù)工作引向深入;逐步建立健全完整的客房崗位培訓(xùn)體系,不斷提高客房服務(wù)員的綜合服務(wù)素質(zhì),借以提升客房部整體服務(wù)水平及工作效率。按照酒店xx年薪資定級標(biāo)準(zhǔn),客房部工資標(biāo)準(zhǔn)從領(lǐng)班到服務(wù)員,都可定為a、b、c三個(gè)級別?! 」ぷ髟u定及考核?! ‖F(xiàn)將下半年的工作計(jì)劃如下:  一、前臺接待方面  前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,是前臺接待的主要職責(zé)。業(yè)主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題,通過我們的及時(shí)聯(lián)系,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度?! ∷?、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作  鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。現(xiàn)在已經(jīng)是年中了,七月馬上就要到來,對于第三季度的工作,我該有個(gè)合理的計(jì)劃了?! ♂槍γ恳晃还締T工的遲到、早退現(xiàn)象,進(jìn)行次數(shù)統(tǒng)計(jì),并交至財(cái)務(wù)處計(jì)算工資?! 《?、個(gè)人整潔,保持前臺衛(wèi)生  我們前臺是公司的第一顏面,無論是員工還是來訪的訪客,第一個(gè)接觸的就是我們前臺了。在服裝方面,我們要保持服裝的整潔得體,不奇裝異服。要將文件別類的處理好,這樣在需要用到的時(shí)候很快就能找到對應(yīng)的文件了。在我一個(gè)月的工作中,我深深地感受到各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和期望,各位同事對我的關(guān)心和幫助,也領(lǐng)略到xxx沉淀于xxx的企業(yè)文化之下快速發(fā)展的磅礴動(dòng)力。對于已然到來的20xx年新年,我對自己的工作制定了如下計(jì)劃:  一、日常工作  進(jìn)一步做好自己的前臺接待工作;維護(hù)好辦公環(huán)境、辦公設(shè)備;做好辦公用品、飲用水等易耗品的采購、管理工作;做好報(bào)刊書籍派發(fā)歸檔、工作;協(xié)助好人力資源部組織開展的工作;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)等。  前臺的工作是瑣碎、繁雜的,做好自己的本職工作不難,難的是積極負(fù)責(zé),在平凡的崗位上做出不凡的成績。正在食物平安上,出臺了一系列的平安衛(wèi)死請求戰(zhàn)劃定和有閉食物衛(wèi)死平安的應(yīng)慢法式,無力的包管奧運(yùn)時(shí)候沒有產(chǎn)生一路中毒事務(wù)。培育一收辦事劣量、技術(shù)有特點(diǎn)的下教養(yǎng)員工步隊(duì),安定企業(yè)正在秦皇島市場中的杰出心碑戰(zhàn)社會效益。旅店下一步將正在各地區(qū)面位裝置末端計(jì)量表,如火龍頭端裝置火表、各地區(qū)裝置電表和取郵政分渾各公費(fèi)用地區(qū)。辦事員及辦理職員正在一般辦事戰(zhàn)辦理進(jìn)程中,應(yīng)隨時(shí)注重查抄裝備利用環(huán)境,共同工程部對裝備調(diào)養(yǎng)、維建,更好的
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