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正文內(nèi)容

20xx話務(wù)員客服個人年度工作總結(jié)-wenkub

2025-01-17 02 本頁面
 

【正文】 之后,我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣,然后調(diào)整好心態(tài),慢慢的次數(shù)多了,就感覺一切都習(xí)慣了,工作程序也就自然而然了。剛開始的時候,或多或少的有些緊張,而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語。都說細節(jié)決定成敗,很多人都會不以為然而去忽略它。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來,如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除??善鋵嵨覀兠恳惶觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?,只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了,就是一件很了不起的事了。還好自己及時調(diào)整過來。我相信這并不會影響我日后的工作,我相信我必須會一向堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí),并努力做好自己的本份工作。
  一、用心打電話。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,透過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。說起來,做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。但這并不能成為我能夠比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。嚴格要求自己:沒有,只有更好。被客戶罵了兩句,情緒變得沉重,笑不出來;被客戶表揚了,立刻輕快起來,熱情而周到。在初接電話,對客戶所提出的問題,我不敢輕易做出回應(yīng)。但是,我沒有因此而放棄自己,而是一向在尋找弊端,不恥下問,加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí),還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。沒有值班長在場,怎樣辦嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則,但用戶的利益這時可能也會受到損失。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題,當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時,又不損害公司利益狀況下,我們是多為用戶思考還
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