【正文】 愉悅。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每一天忙忙碌碌，每一天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開始的時(shí)候，每一天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。這件事給我很深的感觸。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。我接到他的電話時(shí)他的情緒顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過。在今后的工作里，我相信自己必須會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還就應(yīng)注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它。還好自己及時(shí)調(diào)整過來。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。
　　話務(wù)員客服個(gè)人年度工作總結(jié)篇三
　　我在xx公司任職客服話務(wù)員。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：
　　客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
　　客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。我會(huì)從小事