20xx酒店賓館客房部領班年終工作總結-wenkub
2025-01-16 22 本頁面
【正文】 較好，在經(jīng)過現(xiàn)場指導后都有了明顯提高，在20XX年還需要加大實操技能的培訓力度。
其次是20XX年里對客房部區(qū)域的工程維修隨時統(tǒng)計隨時維修，有一部分維修問題維修進度緩慢，有遺留問題，故在20XX年里，計劃將各個區(qū)域的工程維修詳細記錄在部門的工程歷史檔案里，便于跟進，跟蹤房間維修狀況并備案。 客房部作為酒店的業(yè)務部門,較之其他部門,其安全工作直接影響到整個酒店的短期和長遠利益。此資料由網(wǎng)絡收集而來，如有侵權請告知上傳者立即刪除。今天范文網(wǎng)小編給大家整理了酒店賓館客房部領班年終工作總結，希望對大家有所幫助。
二：規(guī)范各管區(qū)，各崗位的服務用語，提高對客服務質量。
四：開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。做衛(wèi)生間時不使用長流水。
不斷充實自己，提高自身綜合潛質，加大部門員工的培訓力度，確?？头糠召|量和衛(wèi)生質量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉。對培訓，布置，安排過的事檢查力度不夠
我們堅信在總公司和酒店領導的精明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠團結一向的精神下和全體員工團結一致，齊心協(xié)力，共同發(fā)奮下，我們堅信明年必須能夠做的更好。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務質量。
，從四月份開始以進行了多批次，透過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業(yè)務水平和綜合素質，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。在密函和網(wǎng)評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務，獲得了賓客一向好評。針對上半年以來的衛(wèi)生質量下降及由于人員不足導致各項計劃衛(wèi)生無法開展的狀況，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了必須的阻力，但是透過不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的明白。
，給我們帶來了較大的客流，透過一段時刻的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結和思路，為下階段的工作帶給了指導。
，增加酒店產(chǎn)品的賣點。
，逐步推行領班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標。其他各項常規(guī)培訓還存在員工用心性不高，覺得是剩余的不樂意參加的狀況。
，規(guī)范操作屢次被部門質檢，班組執(zhí)行力有待加強，管理者現(xiàn)場督導不夠，員工不按流程操作時常發(fā)生，總是存在自以為是的思想，導致了多起的客人投訴。
，預見性不強，安排不到位，存在較多問題，將我們的問題暴露在了集團層面，影響了酒店的聲譽。同時也對班組衛(wèi)生質量進行評比，對于每月質量穩(wěn)定的班組給予獎勵，獎勵到領班個人。
，除了一對一的“師徒制”以外還要對他們進行階段性的專題培訓，如解決問題的潛質，服務意識的提升等，起到檢驗跟班效果和增進溝通和了解的機會。
，提高員工的滿意度，針對崗位不一樣年齡層次的員工分別召開座談，了解他們的心聲。因此員工素質、服務質量提高是賓館經(jīng)營最為關鍵的環(huán)節(jié)。對好的方面加以表揚，存在的問題做以警示。在服務上，督導員工遵守店紀店規(guī)，嚴格按照服務規(guī)范、標準和程序進行服務。)軟片從5月20日起原來的洗滌公司由于某種原因遷址，又重新考察幾家，從公司地點、洗滌質量、洗滌價格、服務是否到位等幾方面選了大港比較適宜的一家，每個房間軟片洗滌費比原來節(jié)省2。飲水機客人退房后由查房人員關掉，從而也提高了員工的節(jié)
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