20xx客服員工年度總結(jié)-wenkub
2025-01-12 02 本頁面
【正文】 ：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨；
售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的情況；
維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。
客戶反映問題，不再“事不關(guān)己，高高掛起”，問題一定會盡全力解決。
缺乏團隊合作精神！缺乏相互配合的工作態(tài)度，導致工作積極性喪失及自我約束力松懈，工作效率低下。
發(fā)貨狀況的協(xié)調(diào)與跟進等。
客戶確認單的制訂及相關(guān)催款等事宜。此資料由網(wǎng)絡收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。
負責非標產(chǎn)品的報價及圖紙確認。
二、不足之處：
對客戶沒有一種概念“急客戶之所急”的基本理念。
三、201*年對自己有以下要求：
對所有客戶都有一種理念“客戶是上帝”。讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同，所以導致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。
堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來
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