20xx導游年終工作總結范例-wenkub
2025-01-12 02 本頁面
【正文】 本地人。雖然這事于導游無關，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。服務也是要看情況和具體事情的。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。)
二、用心服務，做旅游就是做服務
服務是關鍵。(給地接導游團款時，要索要收據(jù))
b、地接要了解各個景區(qū)的情況。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。才能感覺時間的飛逝。此資料由網絡收集而來，如有侵權請告知上傳者立即刪除。只有回首，才知收獲。為了堅持，為了繼續(xù)，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。好在團是順利帶下來了。特別是節(jié)假日。帶團除了講解就是服務。有時候，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。
三、注意協(xié)調，隨機應變，以不變應萬變
出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。
四、書到用時方恨少
很多時候會被客人****的一個問題問的啞口無言。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。新法規(guī)定：為保障游客的消費權利，整個行程中不得進購物店。但是真正提高多少呢?不得而知。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。這是一筆難得的財富。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。更重要的是。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒。
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1