客服實習周記【精選10篇】-wenkub
2024-12-07 02 本頁面
【正文】 寶客服所需要具備的能力。 在這周的學習課程中，老師主要給我們詳細講解了BOSS知識庫的運作技巧與常用的’操作，隨著業(yè)務發(fā)展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我們從前臺使用的知識庫的常用功能入手對菜單和界面功能進行熟悉，提升了知識庫的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識庫查閱的操作和對各項功能實現集中使用，提高了查詢的速度。我們就從xx師姐的身上感受到xx員工無微不至的人文關懷，同時也感受到xx員工”全心全意服務顧客”的服務精神，師姐們在培訓過程中一直向我們強調：我們的工作目標就是熱情的服務客戶，追求客戶滿意。雖然工作比較繁雜但是從中也學到不少的東西?！ 〗涍^一周的實習，對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒有具體的操作過，但是在接觸到新的事務不再不知所措，學會了如何去處理一些突發(fā)事件?？头嵙曋苡洝揪x10篇】 實習的第一周，并沒有像我們想象的那樣，有什么業(yè)務性的工作讓我們著手。比如在接到一些投訴電話的時候，懂得如何安撫客戶的情緒，如何進行前期的一個簡單處理等等。所以說事情是不分大小，只要積極學習積極辦事，做好份內事，勤學、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。從參加培訓的第一天起，我們就培訓了作為一名專業(yè)的xx話務員服務所需要了解的流程規(guī)范，在培訓期間我感受到xx對員工的要求，同時也感受到公司對員工的關懷，第一次親身感受到xx”溝通從心開始”的企業(yè)精神?！ 嵙暤牡谝粋€星期，老板并沒有讓我做什么事情。對于一個網店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產品，無非用手用眼睛去判斷產品的好壞，難免會產生懷疑感和距離感。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業(yè)課?！ ≡谝粋€月里，我學到了很多課本上學不到的知識和技能，收獲可謂頗豐厚?！ ∵M入公司的第二天就開始了崗前培訓。學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。我能夠嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，能夠積極主動配合其他同事的工作，服從指揮和領導。 其次，在處理問題方面。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個人的
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