帶團(tuán)導(dǎo)游個(gè)人工作心得總結(jié)-wenkub
2024-12-07 02 本頁面
【正文】 了講解就是服務(wù)。特別是節(jié)假日。好在團(tuán)是順利帶下來了。為了堅(jiān)持，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入了__這個(gè)大家庭。只有回首，才知收獲。堅(jiān)持“以人為本”的指導(dǎo)思想，對(duì)員工，加強(qiáng)培訓(xùn)、體現(xiàn)關(guān)懷，提升綜合素質(zhì)。提高認(rèn)識(shí)，全面配合“創(chuàng)標(biāo)”辦做好標(biāo)準(zhǔn)化的宣貫工作，爭(zhēng)取讓__旅行社作為“創(chuàng)標(biāo)”的榜樣，爭(zhēng)創(chuàng)四旅行社。但是廣東市場(chǎng)押款情況嚴(yán)重，對(duì)資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便。并且進(jìn)一步細(xì)分各部門職責(zé)，成立了組團(tuán)部、地接部和財(cái)務(wù)部。帶團(tuán)導(dǎo)游個(gè)人工作心得總結(jié)帶團(tuán)導(dǎo)游個(gè)人工作心得總結(jié)范文120__年已悄然過去了一半，回首這半年以來，除了收獲了半年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足。為明確以后我們旅行社新的方向和目標(biāo)。組團(tuán)部：今年組團(tuán)部不再局限于各單位的組團(tuán)外出，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價(jià)短線游，跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功。加強(qiáng)旅行社辦公室的擴(kuò)建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。對(duì)游客，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念，誠(chéng)心、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，讓“親善__、誠(chéng)信_(tái)_”成為一種口碑。算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗(yàn)。到目前為止，共帶了六十三個(gè)團(tuán)。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對(duì)的。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。七月份，帶了一個(gè)團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。一次帶老年團(tuán)，在講到__集團(tuán)時(shí)，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說抱歉。如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問起時(shí)，一問三不知的尷尬。眾所周知，在旅_業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。20__年對(duì)我自己來說也是一個(gè)特殊的年份。說起來每個(gè)團(tuán)過程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團(tuán)有不同。帶團(tuán)導(dǎo)游個(gè)人工作心得總結(jié)范文3回顧今年，對(duì)于我來說是豐收的一年。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。以便和客人有共同語言，使他們對(duì)我有一種親切感。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對(duì)于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時(shí)調(diào)整。怎樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng)等等。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達(dá)到活躍氣氛的目的。就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人。最后懷著感激之情。遇到問題時(shí)不能逃避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社。很多人會(huì)說：像對(duì)待親人那樣?我做不到!但我堅(jiān)信，付出與回報(bào)是成正比的。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?時(shí)至歲末，今天難得有時(shí)間，我決定靜下心來，好好寫一篇工作總結(jié)，回顧一下自己這三年來的成敗史。業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識(shí)》、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知
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