電銷員工規(guī)章制度-電銷部門管理制度-wenkub
2024-12-07 01 本頁面
【正文】 走”等禮貌用語?！ T工應(yīng)按時上下班，不得遲到早退或曠工?！ ?服從上司安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得頂撞上司(不服從公司統(tǒng)一管理的解除合作關(guān)系)?！ T工禁止索取非法利益(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除)?！ ?員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟或名譽損失的?！ ?對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、打架斗毆、威脅、騷擾客戶(一經(jīng)發(fā)現(xiàn),無薪開除)。 (情節(jié)嚴(yán)重公司予以勸退) 未預(yù)先向上司請假而缺勤。(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除) 2遇緊急情況時，未服從領(lǐng)導(dǎo)安排。藏匿客戶遺忘的 物品等不道德的行為。(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除) 第三章電銷人員行為規(guī)范 嚴(yán)格按公司規(guī)定著裝,保持儀容整潔。 前臺接聽電話應(yīng)使用普通話，并先說“您好，我是“**，很高興為你服務(wù)”。 1認(rèn)真完成公司交待的其他工作?！ ?未經(jīng)批準(zhǔn)而先行放假者，視為曠工?！ 〕３绦螂x職業(yè)務(wù)員外，非正常離職業(yè)務(wù)員將不予以發(fā)剩余提成?！ ∏诿阖?fù)責(zé)：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，做到及時地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動態(tài)。 耐心：對客人的要求認(rèn)真、耐心地聆聽，并詳盡的向客戶介紹項目，解答客戶疑問?！ 〗徽剷r：上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的內(nèi)容，不可東張西望或顯得心不在焉。不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人?！ ?員工在工作時間內(nèi)應(yīng)堅守崗位，主動積極自覺去打電話，并完成今日工作的安排 工作時間不得外出早餐，不得吃零食：不得高聲喧嘩、聊天、玩手機?！ ?服從上司安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得頂撞上司(不服從公司統(tǒng)一管理的解除合作關(guān)系)?！ T工禁止索取非法利益(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除)?！ ?員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟或名譽損失的?！ ?上班時間不得在控臺內(nèi)高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為。(發(fā)現(xiàn)一次罰款50100元，情節(jié)嚴(yán)重，公司勸退) 2私藏、挪用公司的物品。要求客戶代辦私事。私自向客戶收取費用。煽動員工怠工、罷工等行為?！ ?不得在辦公室占用洽談桌沙發(fā)會見親朋好友。 電話鈴響三聲必須接聽。 第四章 考勤與離職制度 一、 遲到與早退 上班時間：早上8點到中午11點半 下午2點到晚上6點下班 每周的周一休息 遲到：10分鐘以內(nèi)罰款10元，30分鐘以內(nèi)罰款20元，30分鐘以上為礦工半天，扣除1天半工資，礦工1個小時以上為礦工一天，扣除3天工資，礦工一天視為自動離職，每月遲到5次，公司予以勸退 早退：早退超過10分鐘的，罰款10元，早退超過30分鐘或月累計早退第三次者，以曠工一天處理，由于早退導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，公司勸退?！ ∪?、 曠工 曠工半天扣除三天工資，曠工一天扣除五天工資,情節(jié)嚴(yán)重公司予以勸退 四、離職 離職人員必須提前半月提交離職申請，如未及時提交離職申請并離職，視為自動離職。 薪資標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)員每月基本工資低薪1500+200(全勤)+100(話費貼)+100房補+100(每月至少4組客戶)=2000 提成：業(yè)務(wù)員個人業(yè)績60萬以內(nèi)提6%，60萬—150萬提7%，高于150萬8% ，業(yè)務(wù)員不得私自拼單，一旦發(fā)現(xiàn)提成不予發(fā)放。 填制時間：每天下班前20分鐘，當(dāng)然有特殊情況提前報備給經(jīng)理 填制程序：由業(yè)務(wù)員填制。管理人員應(yīng)該是在工作和生活中無時無刻不關(guān)注員工的情況和下屬心態(tài)的變化，要多深入了解員工的生活，從而發(fā)自內(nèi)心的去幫助員工。 優(yōu)秀團(tuán)隊除完成自己預(yù)定業(yè)績目標(biāo)，需要追求卓越，即超越目標(biāo)，以達(dá)到更高的完成量。建議從收入目標(biāo)入 手來倒推業(yè)績目標(biāo)，從而分解到每天要完成的業(yè)績，時刻追蹤。這樣可以使員工擁有歸屬感，增加團(tuán)隊凝聚力。TL要在前 一天精心準(zhǔn)備晨會內(nèi)容，一日之際在于晨，一日業(yè)績的好壞，成功的早會起至關(guān)重要的作用。二，錄音分析或氣氛調(diào)動，時間控制在半小時?！ ′N售中心每周一，周四為大早會時間，周一主要以一周工作盤 點和總結(jié)，發(fā)放獎勵。沖刺日可以配合競賽等激勵政策，來推動階段業(yè)績?！ ?shù)據(jù)發(fā)放由公司安排，先發(fā)放到TL處，由TL下發(fā)到坐席。同事對于精品數(shù)據(jù)，要用來激勵員工，擇優(yōu)發(fā)放。 五、現(xiàn)場管理方面 TSR上線后，TL要時
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