【正文】 南通紡院畢業(yè) (設(shè)計 )論文 1 第一章 引 言 目前，大量的中小企業(yè)中，存在這樣的現(xiàn)象：分散的、不連貫的客戶信息使企業(yè)管理者或企業(yè)相關(guān)人員無法看到客戶的全部資料及相關(guān)資料，信息的分散使得產(chǎn)生的結(jié)果也無法保持一致性和完整性，造成中小企業(yè)在銷售管理上存如下問題： 無法分類統(tǒng)計客戶信息（對客戶分類極為混亂）？ 無法準確全面掌握各業(yè)務進展狀態(tài)？ 對立項的銷售業(yè)務沒有有效的安排及推建業(yè)務進程和管理，一直處被動銷售局面？ 對銷售人員工作過程掌握不夠？ 無法準確快速考核銷售人員業(yè)績？ 業(yè)務人員對產(chǎn)品 沒有一定認識？ 無法有效地同服務部人員溝通？ 銷售及市場流程不清析，流程變動較大？ 對市場信息、競爭對手的資訊掌握不完善？ 無結(jié)構(gòu)統(tǒng)一的銷售及市場情況報表？ 基本銷售及市場費用統(tǒng)計較不完備？ 銷售人員辭職時失單現(xiàn)象嚴重？ ...... 加之，現(xiàn)在客戶的期望值越來越高，客戶需要更好的服務 (產(chǎn)品的質(zhì)量及個性化服務 )。企業(yè)的競爭已逐漸從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉盏母偁?，因此中小企業(yè)要發(fā)展就必須進一步優(yōu)化業(yè)務流程以提高企業(yè)競爭能力。 Sales management system就是針對中小企業(yè)的銷售、服務和營銷體系進行規(guī)范化管理，以解決困饒中小企業(yè)的一系列問題，提高效率、降低成本。 企業(yè) 汽車銷售管理系統(tǒng) (Sales management system)通過對客戶關(guān)系、銷售行動、銷售過程等環(huán)節(jié)記錄、管理與分析，使銷售管理從經(jīng)驗走向科學、從個人主導走向企業(yè)主導，針對中小企業(yè)銷售管理中存在的諸多問題，從中小企業(yè)的銷售管理的主要需求出發(fā)，充分“以客戶為中心”，為中小企業(yè)建立彈性化和靈活性的業(yè)務流程。企業(yè)及個人可以完全按照企業(yè)的需要，制定適合企業(yè)特點的業(yè)務流程，實現(xiàn)對各種數(shù) 據(jù)的規(guī)范化，自動化的計算機管理。同時加強了中小企業(yè)銷售過程中協(xié)同作業(yè)的能力，并實現(xiàn)了中小企業(yè)銷售管理過程中的移動辦公管理，幫助中小企業(yè)建立以市場為基礎(chǔ)，客戶為導向的業(yè)務模式。幫助中小企業(yè)建立起規(guī)范化的企業(yè)營銷體系，以提高企業(yè)營銷的效率、競爭力，使企業(yè)決策層能夠及時抓住市場的動態(tài)，推動市場的營銷步伐，大幅度地提高市場占有率。 企業(yè)銷售管理系統(tǒng) 2 第二章 系統(tǒng)分析 2． 1 系統(tǒng)基本情況描述 汽車銷售管理系統(tǒng) 是典型的信息管理系統(tǒng)，其開發(fā)包括后臺數(shù)據(jù)庫的建立及前臺應用程序的開發(fā)兩個方面。對于前者要求建立數(shù)據(jù)一致性和完整性強 數(shù)據(jù)安全性好的庫，我采用了 Microsoft Access 2021, 而對于后者則要求應用程序功能完備，易使用等特點，我使用了 Visual Basic 。利用其提供的各種面向?qū)ο蟮拈_發(fā)工具，尤其是數(shù)據(jù)窗口這一能方便而見解操作數(shù)據(jù)庫的只能化對象，首先在短時間內(nèi)建立系統(tǒng)應用原型，然后對初始原型系統(tǒng)進行需求迭代，不斷修正和改進，直到形成用戶滿意的可行系統(tǒng)。 汽車銷售管理系統(tǒng) 主要是對 商品 從購入到 入庫到銷售出庫 中各個環(huán)節(jié)所發(fā)生的事件進行記錄，以及對 商品倉庫 的日常事務進行處理。能隨時 查詢倉庫 的庫存和 已售商品 。 可 根據(jù)進貨統(tǒng)計 、 銷售統(tǒng)計 、 圖表分析，來決定 采購計劃和暫停采購 的商品 清單，提高資金利用率。能隨時進行 員工的業(yè)績查詢 、 廠商查詢等 ，提高 企業(yè) 的科學管理水平。 2． 2 需求分析 在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，各行各業(yè)使用計算機在輔助協(xié)調(diào)和管理自身工作的需求越來越高。人們都希望通過計算機技術(shù)來實現(xiàn)對各種事務的自動化管理。 目前，企業(yè) 辦公自動化正朝著多功能，復合化和系統(tǒng)化的方向發(fā)展 ， 汽車銷售管理系統(tǒng) 是企業(yè)辦公自動化的一種體現(xiàn) .銷售管理也是企業(yè)主要的事務管理之一，是提高企業(yè)競爭力的重要環(huán)節(jié)。 企業(yè)銷售管理作為 ERP 的一部分 ， 在企 業(yè)管理中占重要地位，其計算機化在發(fā)達國家中也已經(jīng)達到了相當高的水平。目前，我國企業(yè)銷售管理方面的軟件系統(tǒng)也為數(shù)不少，但這些系統(tǒng)的實用性并不強，它們普遍存在以下缺陷： （ 1）針對國內(nèi)眾多中小企業(yè)迫切需要信息化管理，但處在初步需求階段，無法承受諸如大型 ERP、財務銷售倉儲一體信息化管理的中級階段。自主開發(fā)的軟件往往平臺較低且功能單一，商用軟件又過于注重通用性，無法充分考慮每一個具體單位、具體部門的實際需求。 （ 2）銷售數(shù)據(jù)標準化程度較差，難以保證數(shù)據(jù)的唯一性和權(quán)威性。 （ 3）忽略了對銷售數(shù)據(jù)的分析，使得銷售 經(jīng)理需查詢帳單，才能了解銷售情況 ,在一定程度上的影響了對市場的判斷和預測。 （ 4）沒有注重對客戶的管理 ,嚴重影響了企業(yè)對客戶需求的了解 ,難以把握市場動態(tài)。 針對上述的缺陷，本系統(tǒng)以合理、全面、準確的國內(nèi)外企業(yè)銷售管理體系為基礎(chǔ)，提供了對商品、員工、客戶、廠商的全面管理，并且提供了全面的登記、查詢、修改等功能。系統(tǒng)對商品從入庫到出庫到銷售，整個商品流通中各個環(huán)節(jié)所發(fā)生的事件進行記錄， 以及對 商品倉庫 的日常事務進行處理 ， 能隨時提供商品庫的庫存信息、商品銷售信息，還能根據(jù)現(xiàn)有庫存，銷售情況分析商品市場前景，為采購計 劃提供有效的參考，以提高資金的利用率，避免不必要的損失。 能隨時進行 員工的業(yè)績查詢 、 廠商查詢等 ，提高 企業(yè) 的科學管理水 平。 南通紡院畢業(yè) (設(shè)計 )論文 3 客戶是企業(yè)的生命之源， 對企業(yè)各類客戶詳細資料的收集、整理和綜合深入分析，對客戶請求的更快速響應，來提高客戶滿意度，是提高企業(yè)競爭力的一種現(xiàn)代化管理系統(tǒng)。 系統(tǒng)中特別加入客戶管理功能，可將特別客戶設(shè)為會員，給予一定的優(yōu)惠。同時也收集了客戶的基本信息，對于企業(yè)采購計劃，市場預測具有很大的價值。 特別值得一提的是計算機系統(tǒng)在運行的過程中，難免會出現(xiàn)硬件故障，系統(tǒng)軟件和應用軟件的錯誤，而造成計 算機癱瘓或應用軟件無法運用，這樣數(shù)據(jù)庫備份與恢復就顯得特別重要，尤其在商務軟件中，一但數(shù)據(jù)丟失，后果不堪設(shè)想。為此，本系統(tǒng)提供應數(shù)據(jù)庫的備份與恢復功能，更好的確保了數(shù)據(jù)的完整性。 開發(fā)的這個 汽車銷售管理系統(tǒng) ,它可以完成對商品的瀏覽、查詢、修改、出庫、入庫及銷售表單打印等功能，大大方便了商品銷售的管理。而且它對傳統(tǒng)的手工勞動沖擊不大，備有的用戶手冊使用戶不至于不適應，這樣操作起來，用戶也能快速的接受。此管理系統(tǒng)是在單機上用戶根據(jù)不同的身份登錄，而不能在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中實現(xiàn)。 2． 3 ER 圖 圖 ER 圖 其中用戶與商品、用戶與客戶、用戶與廠商之間是 m： n 的關(guān)系 2． 4 系統(tǒng)要求 任何系統(tǒng)的設(shè)計離不開軟件、硬件環(huán)境的支持。合理地配置系統(tǒng)的軟硬件環(huán)境是系統(tǒng)設(shè)計中必不可少的環(huán)節(jié)。 汽車銷售管理系統(tǒng) 的所配置的軟件、硬件環(huán)境如下 ： 1. 軟件環(huán)境 該軟件是使用 Visual Basic 6 和 Microsoft Access 2021 在 windows xp 系統(tǒng)下完成的 ， 所以只要是兼容 windows 的軟件或是操作系統(tǒng)，該軟件都可以正確地運行，企業(yè)銷售管理系統(tǒng) 4 有較好的適應能力與兼容性。而且應用戶的特殊需求 ， 軟件在完成后的維護 階段可以保持一個與其他類軟件接口，隨時滿足用戶的使用要求。 2．硬件環(huán)境 （ 1） 具有 pentium166 以上微處理器的微型計算機 （ 2） VGA 或更高分辨率的顯示器 （ 3） 32M 或更大的內(nèi)存 3．系統(tǒng)性能要求 （ 1）界面友好，且具有較高的人機交互的靈活性與方便性。 （ 2）系統(tǒng)響應時間與信息處理時間必須要盡量短，減少等待時間。 （ 3）由于商品數(shù)據(jù)信息重要，必須確保數(shù)據(jù)具有很高的正確性 ， 不允許出現(xiàn)數(shù)據(jù)庫錯誤等情況。 4．系統(tǒng)故障處理要求： 當出現(xiàn)斷電﹑死機等意外情況時，必須能恢復到出現(xiàn)情況前的狀況，能及時備份數(shù)據(jù)和恢復數(shù)據(jù)。 當 一臺機子出現(xiàn)問題時，其上的數(shù)據(jù)能安全的轉(zhuǎn)移到其他機子上，并能夠安全無誤的運行。 2． 5 開發(fā)工具 本系統(tǒng)采用 Visual Basic 為前臺語言， Microsoft Access 2021 為后臺數(shù)據(jù)庫。 Visual Basic 功能強大，有許多優(yōu)點和特色，這其中包括： 1. Visual Basic 內(nèi)部封裝了許多對象操作，語法簡單 、 自然，充分體現(xiàn)了面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計思想。 2. Visual Basic 提供了許多功能強大的組件，加上可視化的程序設(shè)計環(huán)境，使開發(fā)者能比用其他的開發(fā)工具更快的編寫出復雜的 Windows 應用程序。 3. Visual Basic 可視化的集成開發(fā)環(huán)境具有充分的開放性，允許開發(fā)者將自己創(chuàng)建的組件、工具、向?qū)У葻o痕跡的融合進去，極大地提高了開發(fā)效率。 4. Visual Basic 提供了強大的數(shù)據(jù)庫訪問操作功能，除了支持 RDO(Remote Data Objects)和 DAO(Data Access Objects)格式外，還支持現(xiàn)在的主流格式 ADO(ActiveX Data Objects)。 ADO 強大的功能之一是它能夠從不同的數(shù)據(jù)源中獲得數(shù)據(jù)，而不僅僅局限于數(shù)據(jù)庫。除了新的 ADO 對象應用外 ， VB 還提供了 ADO數(shù)據(jù)控件。此外， VB 還支持流行的數(shù)據(jù)庫連接標準 OLE DB。 Microsoft Access 關(guān)系型數(shù)據(jù)庫是目前廣為使用小型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)之一 。 Microsoft Access 提供標準的查詢語言，方便開發(fā)數(shù)據(jù)庫應用程序。 2． 6 程序設(shè)計要求 程序的編寫必須是正確的，能在計算機上編譯調(diào)試，并能順利運行。程序必須具有較好的結(jié)構(gòu)性，層次分明。程序必須具有較高的速率，運行速度快，程序最后調(diào)試的結(jié)構(gòu)必須具有較好的人機對話界面，交互性強，適用范圍廣泛。程序必須具有注釋、說明、技術(shù)文檔，可讀性好。只有 具備以上幾點才能使人和機器之間得以溝通，使操作人員可以通過鍵盤鼠標很方便的與正在執(zhí)行的系統(tǒng)進行對話。同時還要考慮到程序的安全性、可靠性、可移植性。只有滿足這些要求，程序才是合格的程序。系統(tǒng)是在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫 Microsoft Access 2021 支持下采用 Visual Basic 開發(fā)的。 2． 7 關(guān)鍵問題和關(guān)鍵技術(shù) 南通紡院畢業(yè) (設(shè)計 )論文 5 2． 7． 1 關(guān)鍵問題 * 用戶需求分析 * 系統(tǒng)整體規(guī)劃方案及設(shè)定 * 功能模塊的劃分及設(shè)定 * 利用 ADO 實現(xiàn) 與 數(shù)據(jù) 庫 的連接 * 實現(xiàn)數(shù)據(jù)的 輸入 、 輸出 2． 7． 2 關(guān)鍵技術(shù) * 分析生產(chǎn) 的整個過程，弄清系統(tǒng)的各個功能以及它們之間的聯(lián)系。 * 將系統(tǒng)中所需的數(shù)據(jù)建立成表，分析其中的關(guān)系，按照參照完整性規(guī)則建立聯(lián)系。 * 靈活運用 Adodc 控件， MSChart 控件實現(xiàn)與 Microsoft Access 的連接。 * 利用 Visual Basic 開發(fā)系統(tǒng)更強大的功能，使的系統(tǒng)操作更靈活，更方便。 企業(yè)銷售管理系統(tǒng) 6 第三章 系統(tǒng)設(shè)計 3. 1 設(shè)計思想 系統(tǒng)分析階段的主要任務是解決系統(tǒng)究竟要“干什么”的問題，其結(jié)果是得到 汽車銷售管理系統(tǒng) 的邏輯模型，書面形式為系統(tǒng)分析說明書。系統(tǒng)分析說明書 是系統(tǒng)設(shè)計的依據(jù)。系統(tǒng)設(shè)計又稱為新系統(tǒng)的物理設(shè)計，它的主要任務是依據(jù)系統(tǒng)分析階段所建立的邏輯模型來設(shè)計系統(tǒng)的物理模型，或者說解決系統(tǒng)“怎樣做”的問題。 系統(tǒng)設(shè)計也應該按照結(jié)構(gòu)化的指導思想來進行。系統(tǒng)設(shè)計可以分成概要設(shè)計和詳細設(shè)計兩個階段。概要設(shè)計通常采用結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)設(shè)計方法，其主要任務是根據(jù)軟件需求說明書， 用一組標準的準則和圖表工具確定系統(tǒng)有哪些模塊，用什么方法連接在一起，從而構(gòu)成最好的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；同時設(shè)計出全局數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，規(guī)定設(shè)計限制，制定組裝測試計劃。詳細設(shè)計階段的主要任務是依據(jù)概要設(shè)計說明書，權(quán)衡 各種處理方法和技術(shù)手段的利弊，采用結(jié)構(gòu)化的設(shè)計方法，實現(xiàn)系統(tǒng)的總體設(shè)計和計算機處理過程的詳細設(shè)計，其中包括代碼、輸入、輸出、處理方式和數(shù)據(jù)存儲的設(shè)計等。 汽車銷售管理系統(tǒng) 是由計算機管理商品信息等各項事務。首先建立一個數(shù)據(jù)庫，用以存取商品的信息，然后建立用戶數(shù)據(jù)庫，用來實現(xiàn)對銷售的管理，最后設(shè)計系統(tǒng)，提供一個人機交互的平臺。 本系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計，各模塊既相互獨立，又互相聯(lián)系。具有實用性及擴展性，可以對本系統(tǒng)的功能不斷充實完善，同時不會對別的模塊有影響，可維護性好。本系統(tǒng)是基于 Visual Basic 開發(fā)平臺 ， Microsoft Access 數(shù)據(jù)庫，具有數(shù)據(jù)的錄入 、 查詢 、 修改 、 統(tǒng)計 、 打印 、 維護等功能。 3． 2 各模塊功能設(shè)計 汽車銷售管理系統(tǒng) 包括系統(tǒng)管理管理模塊、交易管理模塊、客戶管理模塊、查詢管理模塊、統(tǒng)計分析模塊、員工管理模塊和幫助窗口模塊 7 個模塊。 3． 2． 1 功能模塊 : 南通紡院畢業(yè) (設(shè)計 )論文 7 圖 功能模塊圖 根據(jù)模塊我們認為系統(tǒng)的主要目標是：能實現(xiàn)對商品基本信息、員工基本信息，客戶基本信息等信息的的管理。提供對這些信息的瀏覽、添加、查詢、修改與刪除等功能 。 所有的一切都必須遵循以