安徽省高速公路服務(wù)區(qū)管理辦法(已修改)
2025-05-29 21:26 本頁面
【正文】 ，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，根據(jù)《中華人民共和國公路法》、《安徽省高速公路管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合我省實(shí)際，制訂本辦法。 第二條 本辦法適用于在本省境內(nèi)高速公路上設(shè)置的服務(wù)區(qū)（含停車區(qū)）。高速公路服務(wù)區(qū)是高速公路的重要組成部分，服務(wù)區(qū)征地范圍內(nèi)的 所有服務(wù)性設(shè)施，均納入高速公路服務(wù)區(qū)管理范圍。 第三條 省交通運(yùn)輸主管部門是本省高速公路服務(wù)區(qū)（以下稱服務(wù)區(qū)）的行業(yè)主管部門，省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)受省交通運(yùn)輸主管部門的委托，具體負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的監(jiān)督管理工作，高速公路經(jīng)營單位具體負(fù)責(zé)所屬服務(wù)區(qū)的建設(shè)、養(yǎng)護(hù)和經(jīng)營 管 理工作。 第四條 服務(wù)區(qū)應(yīng)依法經(jīng)營、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持以人為本和社會(huì)效益優(yōu)先的原則，合理獲取經(jīng)濟(jì)利益。 第五條 服務(wù)區(qū)應(yīng)與高速公路同步設(shè)計(jì)、同步建設(shè)、同步開通，做到布點(diǎn)合理、設(shè)施完好、功能適用、管理有序、價(jià)格合理、環(huán)境優(yōu)雅、安全有序。 第六條 服務(wù)區(qū) 應(yīng)逐步開展 ISO9001 質(zhì)量體系、 OHSAS18001職業(yè)健康安全體系、 ISO14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證。 第二章 管理機(jī)構(gòu)及職責(zé) 第七條 省交通運(yùn)輸主管部門具有以下職責(zé)： （一）依據(jù)法律、法規(guī)和相關(guān)政策，負(fù)責(zé)制訂全省服務(wù)區(qū)規(guī)劃，組織服務(wù)區(qū)設(shè)計(jì)評審 。 （二）指導(dǎo)省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核工作。 第八條 省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)具有以下職責(zé)： （一）負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的監(jiān)督管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)； （二）組織開展服務(wù)區(qū)學(xué)習(xí)交流、人員培訓(xùn)等工作； （三）定期檢查考核服務(wù)區(qū)管理工作； （四）完成省交通運(yùn)輸主管部門委托的 其他管理工作。 第九條 高速公路經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)： （一）負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)日常經(jīng)營管理； （二）負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的績效考核、人員培訓(xùn)等工作； （三）負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)秩序、保潔、環(huán)保、公共照明及綠化管理等； （四）負(fù)責(zé)制定服務(wù)區(qū)應(yīng)急預(yù)案，并組織演練。 第十條 服務(wù)區(qū)經(jīng)營（含承租）單位應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)： （一）充分利用服務(wù)區(qū)設(shè)施設(shè)備，依法經(jīng)營，文明服務(wù)； （二）按照法規(guī)和合同約定對經(jīng)營場所進(jìn)行完善和維護(hù)，按要求合理配置設(shè)備和服務(wù)人員； （三）負(fù)責(zé)經(jīng)營項(xiàng)目的日常管理。 第三章 運(yùn)營管理 第十一條 服務(wù)區(qū)經(jīng)營方式可采取 自主經(jīng)營、租賃經(jīng)營、承包經(jīng)營、合作經(jīng)營等方式，鼓勵(lì)高速公路經(jīng)營單位自主經(jīng)營。 第十二條 服務(wù)區(qū)開通運(yùn)營（包括服務(wù)區(qū)改擴(kuò)建后重新運(yùn)營），應(yīng)具備以下必要條件： （一）有供免費(fèi)使用的短暫休息、飲用水供應(yīng)、停車場、公共廁所等公益性基本設(shè)施； （二）加油、購物、餐飲、汽車維修等經(jīng)營性基本設(shè)施齊備； （三）場地綠化、夜間照明、視頻監(jiān)控、給排水、污水處理、備用電等功能性基本設(shè)施齊備； （四）消防、建筑等有關(guān)設(shè)施設(shè)備經(jīng)有關(guān)部門驗(yàn)收合格； （五）服務(wù)區(qū)標(biāo)志、標(biāo)線、標(biāo)牌設(shè)置合理、齊全、醒目； （六）有健全的業(yè)務(wù)操作規(guī)程和安全管 理制度； （七）各類經(jīng)營場所許可證照齊全，餐飲人員持有效健康證等； （八）有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的管理服務(wù)人員。 第十三條 高速公路經(jīng)營單位應(yīng)在服務(wù)區(qū)開通運(yùn)營 10日前向省交通運(yùn)輸主管部門備案。 因養(yǎng)護(hù)維修、改擴(kuò)建原因確需關(guān)閉服務(wù)區(qū)的，高速公路經(jīng)營單位應(yīng)于關(guān)閉前 10 日報(bào)省交通運(yùn)輸主管部門備案，并提前 5日采取適當(dāng)有效的方式公示關(guān)閉原因及時(shí)限。 第十四條 服務(wù)區(qū)餐廳、超市應(yīng)配置冷暖空調(diào)設(shè)備，衛(wèi)生間應(yīng)配置通風(fēng)換氣設(shè)備。 第十五條 鼓勵(lì)服務(wù)區(qū)按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置 ETC 客服網(wǎng)點(diǎn)或配備 ETC 自助圈存設(shè)施，為司乘人員提供 ETC 及非現(xiàn) 金業(yè)務(wù)辦理、咨詢等服務(wù)。 第十六條 高速公路經(jīng)營單位應(yīng)設(shè)立服務(wù)區(qū)專門管理機(jī)構(gòu)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，安排專人現(xiàn)場管理。 第十七條 服務(wù)區(qū)應(yīng)制訂各項(xiàng)崗位職責(zé)和操作規(guī)程，制訂各類公共安全和衛(wèi)生等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，建立快速、有效的應(yīng)急機(jī)制。 第十八條 服務(wù)區(qū)應(yīng)合法經(jīng)營，照章納稅，誠實(shí)守信，合理定價(jià)，明碼標(biāo)價(jià)，并自覺接受有關(guān)部門和社會(huì)的監(jiān)督。 第十九條 服務(wù)區(qū)經(jīng)營者應(yīng)規(guī)范用工行為，建立健全員工檔案和各項(xiàng)考核獎(jiǎng)懲辦法；進(jìn)行崗前培訓(xùn)，持證或掛牌上崗，定期開展服務(wù)人員在崗培訓(xùn)。 第四章 綜合管理 第二十條 服務(wù)區(qū)應(yīng)
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