在線客服年終工作總結(jié)樣本與在組織工作座談會發(fā)言材料匯編(已修改)
2024-11-22 23:43 本頁面
【正文】 在線客服年終工作總結(jié)樣本與在組織工作座談會發(fā)言材料匯編第 9 頁 共 9 頁在線客服年終工作總結(jié)樣本我是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部的網(wǎng)絡(luò)客服。年 月 號進(jìn)的公司，很榮幸能成為的一位新成員?，F(xiàn)在主要負(fù)責(zé)，我會盡最大的努力做好本職工作。作為一個網(wǎng)絡(luò)客服基本工作職責(zé)：管理所有成交客戶，分級別制定回訪方案，客戶再開發(fā)、客戶續(xù)費、管理客戶文檔資料、制定月度計劃、整理搜集來的信息反饋技術(shù)部并協(xié)助制定相應(yīng)的方案，客服人員的日常管理，安撫用戶情緒，查詢記錄，登記記錄，發(fā)故障給相關(guān)人員等。對以后工作的一個規(guī)劃流程：一，回復(fù)留言。在登錄到帳號以后，會看到顧客和潛在顧客的留言，要認(rèn)真地回復(fù)這些留言。如果在線的話，就是直接答復(fù)了?；貜?fù)的時候要及時，還要爭取全部回復(fù)，避免有所遺漏。二，給顧客發(fā)送確認(rèn)信。在和顧客達(dá)成意向后，要及時發(fā)送確認(rèn)信，讓對方進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)信最好提前寫好，做個模板。要隨時更新自己的信箱，以保證可以在第一時間看到顧客的答復(fù)，以及信息是否發(fā)送成功的等。三，要及時發(fā)送提醒信。如果商品被拍下后三天內(nèi)一直沒有發(fā)生實際交易，就應(yīng)該及時提醒顧客進(jìn)行交易。對達(dá)成意向的各個顧客做個記錄，到時候可以及時對顧客進(jìn)行提醒。一般的郵箱里都有 “ 交易提醒 ” 的鏈接，可以直接點擊發(fā)送。四，要發(fā)送交易警告信。如果七天內(nèi)還沒有選擇進(jìn)行交易，那就要給顧客發(fā)送警告信。在發(fā)送之前，先仔細(xì)核查具體的情況，不過不是缺貨或者交易取消。在組織工作座談會發(fā)言材料一、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)情況以換屆為契機，加強縣級領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)。一是健全縣委理論中心組學(xué)習(xí)制度。年初由縣委對中心組學(xué)習(xí)集體研究審定學(xué)習(xí)計劃，確定重點學(xué)習(xí)內(nèi)容，每季集中學(xué)習(xí)一次，每次一個專題。同時，把中心組學(xué)習(xí)會與領(lǐng)導(dǎo)干部讀書會、報告會、專題研討會、個人自學(xué)結(jié)合起來，不定期邀請省內(nèi)外專家、學(xué)者講座，每個領(lǐng)導(dǎo)干部要撰寫學(xué)習(xí)體會、理論研討文章。今年7月，中央要求興起學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想新高潮后，縣委專門組織縣幾套班子領(lǐng)導(dǎo)和全縣縣管干部開展了為期3天的“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)研討會。二是堅持完善縣領(lǐng)導(dǎo)“六個聯(lián)系”制度。即每位縣領(lǐng)導(dǎo)分別聯(lián)系一項重點工作、一個重點項目、一個招商引資簽約項目、一家企業(yè)、一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和一個行政村(社區(qū))，明確了工作職責(zé)和要求，
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