受托電話崗20xx年度總結(jié)范文與變壓器銷售年度工作總結(jié)匯編(已修改)
2024-11-22 23:34 本頁(yè)面
【正文】 受托電話崗2018年度總結(jié)范文與變壓器銷售年度工作總結(jié)匯編第 18 頁(yè) 共 18 頁(yè)受托電話崗2018年度總結(jié)范文尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們： 你們好！ 在這里，請(qǐng)?jiān)试S我代表受托電話崗進(jìn)行XX年全年總結(jié)！ 在即將過(guò)去的XX年里,我們的貨運(yùn)工作在車站領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體貨運(yùn)人員的共同努力下，努力提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，腳踏實(shí)地，勇于開(kāi)拓，現(xiàn)將XX年幾項(xiàng)工作總結(jié) 一、嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，堅(jiān)決按照工作流程操作。及時(shí)電話通知收貨人接貨，做好電話接聽(tīng)工作，服務(wù)主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)，做到有問(wèn)必答，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。遇到投訴反饋意見(jiàn)，先了解來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，做好相關(guān)記錄工作并上報(bào)?！ 《?、積極配合各崗位工作，做到崗位間無(wú)縫連接。每天了解車輛缺班晚點(diǎn)信息，及時(shí)與劃價(jià)崗和各受理點(diǎn)溝通。由于長(zhǎng)途班車不斷停運(yùn)，及時(shí)聯(lián)系各兄弟車站方便貨物中轉(zhuǎn)?，F(xiàn)已整理《十七地市聯(lián)系方式表》《中轉(zhuǎn)貨物信息表》并有xx北站，xx西站，xx站，xx站，xx火車站，xx長(zhǎng)途站價(jià)格表等?！ ∪?、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式，電話崗增加一名專門電話營(yíng)銷人員，專門接聽(tīng)電話并進(jìn)行電話營(yíng)銷。充分利用qq建立業(yè)務(wù)交流群便于業(yè)務(wù)宣傳，每月定期電話回訪客戶，了解客戶發(fā)貨流向及意見(jiàn)。積極聯(lián)系上門接送貨業(yè)務(wù)并介紹我們的新上項(xiàng)目，例如同城快遞業(yè)務(wù)，濟(jì)南專線上馬和中鐵物流合作項(xiàng)目。并有了自己的固定客戶。新建《咨詢業(yè)務(wù)登記表》《查詢發(fā)貨登記表》《上門接送貨表》《客戶回訪表》，初步完善電話營(yíng)銷工作流程。努力向?qū)嶋H的電話營(yíng)銷轉(zhuǎn)變 四、積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平和文化素質(zhì)。利用班后會(huì)學(xué)習(xí)車站規(guī)章制度，績(jī)效考核通用標(biāo)準(zhǔn)，案例分析等，并進(jìn)行貨運(yùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》《為自己工作》《不抱怨的世界》利用下班時(shí)間上門宣傳，上路查車，堵漏保收. 當(dāng)然，我們?cè)谂ψ龊妹恳豁?xiàng)工作的同時(shí)，難免會(huì)有各種問(wèn)題。主要問(wèn)題體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)?！ ∫?、服務(wù)水平有待提高。在解答客戶問(wèn)題的同時(shí)，有時(shí)會(huì)不耐煩，工作時(shí)會(huì)有情緒化的現(xiàn)象。服務(wù)語(yǔ)言不夠規(guī)范，對(duì)于其他車站的電話不夠了解?！ 《?、回訪力度不足，電話營(yíng)銷意識(shí)淡薄。在接打電話的時(shí)候只是單純的通知客戶，解答疑問(wèn)。宣傳和營(yíng)銷的力度不足。對(duì)于電話回訪沒(méi)有正確的認(rèn)知，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到回訪的重要性?！ ≡赬X年工作中我們牢記張站提出的八項(xiàng)要求，兩個(gè)決不允許，嚴(yán)格要求自己，決心在未來(lái)工作中做到以下幾點(diǎn)： 一、提高服務(wù)質(zhì)量，電話是通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)信息，所以我們說(shuō)話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)非常重要，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，有問(wèn)必答，是我們下一步的工作目標(biāo)?！ 《?、完成向電話營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變，擺脫單一的傳統(tǒng)模式。積極聯(lián)系上門接送貨，把電話回訪工作做細(xì)做好。讓電話營(yíng)銷產(chǎn)生新的效益。 三、利用電話完善各兄弟車站的貨運(yùn)相關(guān)信息，基本實(shí)現(xiàn)信息共享。為以后貨物中轉(zhuǎn)提供保證?！ ♂槍?duì)XX的工作現(xiàn)狀，我們有以下幾點(diǎn)建議?！ ∫弧F(xiàn)有的電話通知收貨人模式已不能適應(yīng)現(xiàn)有的發(fā)展趨勢(shì)，不僅浪費(fèi)人力物力，而且實(shí)際效果并不好。參考各物流公司及快遞的操作模式，建議取消電話通知，建立短信通知模式，以便騰出充足的人力大力發(fā)展電話營(yíng)銷. 二、建議所有的貨運(yùn)電話設(shè)置關(guān)于貨運(yùn)宣傳的彩鈴，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響力?！ ∪?、由于電話崗單一崗位思路相對(duì)狹窄，對(duì)于電話回訪及聯(lián)系的客戶認(rèn)知不夠準(zhǔn)確，在這里歡迎各位同事積極提供有效客戶信息以便電話回訪，拓展相關(guān)業(yè)務(wù)?！ ?duì)于XX年的工作，我們決心做到拓展思路，求真務(wù)實(shí)，把每一項(xiàng)工作做到實(shí)處。充分利用電話優(yōu)勢(shì)做到電話營(yíng)銷。通過(guò)電話把我們的每一項(xiàng)項(xiàng)目宣傳出去。為我們的貨運(yùn)發(fā)展助力！ 受托電話崗 張xx 周xx 韓xx變壓器銷售年度工作總結(jié)目錄第一篇：變壓器銷售年度工作總結(jié)第二篇：變壓器銷售年度工作總結(jié)第三篇：變壓器銷售個(gè)人總結(jié)第四篇：XX變壓器工作總結(jié)1第五篇：變壓器車間工作總結(jié)正文第一篇：變壓器銷售年度工作總結(jié)變壓器銷售年度工作總結(jié) 我從xx年5開(kāi)始從事變壓器的銷售工作，大半年來(lái)在銷售公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之每位同事的鼎力協(xié)助下，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年12月15日，xx年完成的銷售額為248000元，完成全年銷售任務(wù)的25%，主要貨款回籠率為100%?，F(xiàn)將大半年來(lái)從事銷售
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