【正文】 1 1. 2 企業(yè)網(wǎng)站商業(yè)計劃書 背景分析 互聯(lián)網(wǎng)走到今天，經(jīng)歷了高潮和低谷，讓許許多多為之奮斗的人們興奮過，也沮喪過。一年前，當(dāng)失去耐心的人開始疾呼互聯(lián)網(wǎng)是泡沫，大家不要陷進去的時候，中國互聯(lián)網(wǎng)仍然我行我素，走著自己該走的路。專家們對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將有 90%關(guān)門的預(yù)言如今也不攻自破。這些風(fēng)風(fēng)雨雨讓許多真正了解互聯(lián)網(wǎng)的人終于看明白了一點：互聯(lián)網(wǎng)本身并不能創(chuàng)造產(chǎn)值，它是一個服務(wù)性行業(yè)。 透過泡沫看本質(zhì)，可以讓我們明白很多，互聯(lián)網(wǎng)不是神話，而是實實在在的一個媒體、一種工具、一條途徑。認(rèn)清了這些，我們就發(fā) 現(xiàn)，原來互聯(lián)網(wǎng)真的很有用，如果你懂得利用的話。 傳統(tǒng)企業(yè)同互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻，借助互聯(lián)網(wǎng)展示企業(yè)形象，發(fā)布產(chǎn)品信息，做好客戶服務(wù) 2 已經(jīng)成為業(yè)界的共識，成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中一個不可或缺的步驟；互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)服務(wù)，滲透到企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、管理當(dāng)中去，這也成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要模式之一。 讓我們構(gòu)想一下企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)之道的美好局面： 企業(yè)占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)這一第四媒體的宣傳陣地，利用它面向全球展示了企業(yè)的形象、品牌、文化和產(chǎn)品； 互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是網(wǎng)站，更是一種高效高技術(shù)含量的管理方法和手段。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用引進管理技術(shù)和觀念，豐富管理 手段，倡導(dǎo)互動溝通和透明管理，提高企業(yè)管理效率和質(zhì)量水平； 企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)尋求產(chǎn)品的銷售新渠道，尋求更多的商業(yè)機會。對于這些，我們相信，如果能很好的利用互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)必將助企業(yè)一臂之力。 1)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新的市場競爭環(huán)境 互聯(lián)網(wǎng)以其大容量、高速度的信息傳遞方式迅速滲透到社會經(jīng)濟的各個環(huán)節(jié)，逐步成為新一輪經(jīng)濟的基礎(chǔ)。它對社會經(jīng)濟的許 3 多方面產(chǎn)生了深刻的影響，就中小企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新的市場競爭環(huán)境。 （ 1） 全球化的大市場 作為覆蓋全球的開放型網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)把每一種商業(yè)經(jīng)營活動從其所在的地理范圍內(nèi)解放出來，突破 了傳統(tǒng)市場的地域限制，形成全球化的大市場。在這個虛擬的市場中，地理概念已經(jīng)無法限制某個企業(yè)的發(fā)展方向和市場規(guī)模，客戶和企業(yè)都將擺脫地域界限的束縛，可以 “ 足不出戶 ” 地進行交易活動。 （ 2） 市場資源的優(yōu)化配置 互聯(lián)網(wǎng)上的信息種類繁多、數(shù)量極大，而且增長速度驚人，使這個新興的虛擬市場擁有著十分豐富的市場資源。并且由于網(wǎng)絡(luò)信息的共享性，中小企業(yè)能與大企業(yè)一樣接觸各類市場信息，可以更加方便地通過交流與協(xié)商達(dá)成各種交易，從而使市場資源配置不再受到傳統(tǒng)的門戶限制，真正能為全社會所共享，達(dá)到優(yōu)化資源配置的目的。 （ 3） 直接 透明的市場結(jié)構(gòu) 互聯(lián)網(wǎng)將眾多的企業(yè)和消費者納入其 4 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)后，利用信息共享和及時通訊，最大限度地減少它們之間的中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)信息透明，從而構(gòu)造出一個直接透明的市場結(jié)構(gòu)。在這個市場結(jié)構(gòu)中，眾多的商品供給信息和需求信息都將在網(wǎng)上公開，中間商被消滅，極大地縮短了企業(yè)與消費者之間的距離，使企業(yè)之間的競爭成為直接面對消費者的透明競爭。 （ 4） 多極化的市場競爭機制 隨著互聯(lián)網(wǎng)的觸角遍及全球的每一個角落，各類企業(yè)不論規(guī)模大小，都能在世界市場上同臺競技。一般來說，大企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)相對臃腫，如果不能及時把握瞬息萬變的市場信 息，就可能來不及調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)而蒙受損失。相反的，一些有創(chuàng)意、善于發(fā)現(xiàn)機會的小公司只要尋找到開發(fā)利用互聯(lián)網(wǎng)的恰當(dāng)方式，就能迅速發(fā)展壯大，成為大企業(yè)。最明顯的例子是雅虎公司，它免費協(xié)助網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)中搜尋信息，將廣告作為其主要收入來源。在短短的 數(shù) 年中，雅虎就從名不見經(jīng)傳的小公司成為全球知名企業(yè)?？梢姡ヂ?lián)網(wǎng)能夠避免少數(shù)企業(yè)壟斷市場，形 5 成多極化的市場競爭機制。 2） 互聯(lián)網(wǎng)能夠有效彌補中小企業(yè)的不足 和大企業(yè)相比，中小企業(yè)明顯存在著不足，比如：市場狹窄、信息不靈和資金缺乏等。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，這些缺陷將在很大 程度上得到彌補。因此，經(jīng)濟學(xué)家認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)使中小企業(yè)得以與大企業(yè)在同一起跑線上競技。 （ 1） 擴大市場，獲得新的商業(yè)機會 互聯(lián)網(wǎng)延伸到那里，市場就能擴展到那里。利用互聯(lián)網(wǎng)做生意，中小企業(yè)能夠擺脫原有狹小生存空間的限制，將市場擴展到過去依靠人員推銷或廣告推銷所不能有效到達(dá)的地方。而且中小企業(yè)憑借便捷而廉價的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，可以頻繁地接觸國內(nèi)外的潛在客戶，向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化，或及時地答復(fù)客戶的咨詢，從而發(fā)現(xiàn)更多的目標(biāo)顧客群，獲得新的商業(yè)機會。 （ 2） 共享信息，實現(xiàn)公平競爭 互聯(lián)網(wǎng)為中小企業(yè)贏得了與 大企業(yè)相抗衡的可能性。通過互聯(lián)網(wǎng)的信息資源共 6 享，中小企業(yè)獲得對現(xiàn)代企業(yè)至關(guān)重要而又以常規(guī)方式無力收集的市場信息，比如本行業(yè)的發(fā)展情況；各個競爭企業(yè)的產(chǎn)品特征與競爭戰(zhàn)略；產(chǎn)品的最新市場需求動態(tài)等等。這樣，中小企業(yè)能夠更加及時地了解全行業(yè)的競爭態(tài)勢，從而進行正確的企業(yè)戰(zhàn)略定位。所以說，互聯(lián)網(wǎng)為中小企業(yè)提供了較為平等的競爭機會，使行業(yè)競爭更加透明和公正。 事實上，一些中小企業(yè)正是充分利用了互聯(lián)網(wǎng)所提供的公平競爭機會而迅速發(fā)展成為利潤相當(dāng)可觀的大公司。例如：美國的普馬體育用品公司曾經(jīng)是個瀕臨破產(chǎn)小企業(yè)，上網(wǎng)后，它的 老板約亨 蔡茨把企業(yè)的生產(chǎn)、后勤和銷售分配給互聯(lián)網(wǎng)上 80 個相關(guān)的企業(yè)，結(jié)果普馬從一只病病歪歪的小貓變成了吃人的猛獸。 （ 3） 降低成本，提高產(chǎn)品競爭力 資金缺乏是制約中小企業(yè)發(fā)展的重要因素，然而，如果中小企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)通訊工具，就能有效地降低成本，提高資金的利用率。一是降低營銷成本和采購成本： 7 中小企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶進行聯(lián)絡(luò)、了解和洽談業(yè)務(wù)，可以大幅度減少差旅費、傳真費、郵寄費等費用，并省去許多中間環(huán)節(jié)，使企業(yè)既能向原料產(chǎn)地直接采購原材料，又能將產(chǎn)品直接銷售給客戶，從而極大地降低了營銷成本和采購成本。二是 減少庫存：電子商務(wù)為企業(yè)提供了一種 “ 零庫存 ” 的理想模式－－企業(yè)按照客戶的訂制，及時生產(chǎn)，及時銷售，庫存為零。這種模式為企業(yè)節(jié)省大筆的材料費、倉儲費和管理費，加速了資金的流通，非常利于中小企業(yè)的發(fā)展。例如，著名的戴爾電腦公司就是運用 “ 零庫存 ” 直銷模式獲得巨大成功，使戴爾公司的股票價格從 1988－ 1998 年上漲了 100 倍，在互聯(lián)網(wǎng)上的日銷售量突破 1000 萬美元。并且，一旦經(jīng)營成本降低，中小企業(yè)便可將資金用于技術(shù)創(chuàng)新等領(lǐng)域，促使產(chǎn)品升級換代，更具有競爭力。 3） 互聯(lián)網(wǎng)能夠充分發(fā)揮中小企業(yè)的競爭優(yōu)勢 俗話說， “ 船小 好調(diào)頭 ” ，中小企業(yè)正是擁有經(jīng)營靈活、市場適應(yīng)性強的競爭優(yōu) 8 勢。然而，由于信息不靈、市場狹窄等缺陷，其競爭優(yōu)勢難以發(fā)揮?；ヂ?lián)網(wǎng)作為強大的信息通訊工具，為發(fā)揮中小企業(yè)的競爭優(yōu)勢創(chuàng)造了優(yōu)良條件，提高了它的競爭力水平。 （ 1） 有利于決策快速靈活 中小企業(yè)組織機構(gòu)簡單，管理人員少，內(nèi)部信息傳遞敏捷，使它易于協(xié)調(diào)，并在短期內(nèi)能迅速作出決策，機動靈活地處理問題。上網(wǎng)后，中小企業(yè)得以與大企業(yè)一同共享市場資源，獲得至關(guān)重要的經(jīng)營決策信息，而且以其快速靈活的決策優(yōu)勢，能夠比大企業(yè)更快地根據(jù)市場需求變化轉(zhuǎn)變經(jīng)營方針，調(diào)節(jié)產(chǎn)品結(jié)構(gòu) ，開拓新的市場。 （ 2） 更容易采用新技術(shù) 在通常情況下，大企業(yè)是行業(yè)中技術(shù)的領(lǐng)頭人，中小企業(yè)由于資金缺乏而無力開發(fā)新技術(shù)。然而，互聯(lián)網(wǎng)建立的信息高速公路，使中小企業(yè)能夠方便地查閱各類大學(xué)和科研院所的研究成果，還可以與同行企業(yè)進行技術(shù)交流，從而獲得行業(yè)中最新的應(yīng)用型技術(shù)。并且因為中小企業(yè)的規(guī)模小、投資少、生產(chǎn)設(shè)備簡單，所以它更容易轉(zhuǎn)產(chǎn)，能夠更 9 快地應(yīng)用合適的科研成果和先進的技術(shù)工藝，進行產(chǎn)品改良，不斷地推出新型品種來滿足日益變化的市場需求。 （ 3） 適合發(fā)展個性化營銷 這是個消費時尚的年代，消費者越來越追求個性化 、情感化的商品，而不再滿足于一般的大眾化商品?；ヂ?lián)網(wǎng)以其及時互動的特點，使消費者能夠與企業(yè)直接交流信息，向企業(yè)詳細(xì)說明自己所需要的商品。中小企業(yè)善于對市場變化作出快速反應(yīng)，能夠按照消費者的要求，進行小批量試制，生產(chǎn)出與眾不同的商品，滿足消費者個人的口味，實行個性化營銷。這樣，消費者將會成為中小企業(yè)的忠實顧客，中小企業(yè)也能更加有效地占領(lǐng)目標(biāo)市場，在網(wǎng)絡(luò)中樹立 “ 小企業(yè) ” 的“ 大形象 ” 。 4） 互聯(lián)網(wǎng)能夠 為 中小企業(yè) 帶來 競爭優(yōu)勢 （ 1）了解競爭者狀況，可通過直接訪問競爭者網(wǎng)頁，了解它的新產(chǎn)品、價格、服務(wù)等信息；也可通過 閱讀與競爭者有關(guān)的新聞組、通信組上的內(nèi)容，了解消費者對競爭 10 者產(chǎn)品、服務(wù)的評價，同時還能即時了解到消費者對本企業(yè)的評價，或與競爭者的對比情況。 （ 2）了解本行業(yè)的發(fā)展。通過網(wǎng)上新聞服務(wù)商提供的信息及專題新聞組、通信組中討論的內(nèi)容，敏感的企業(yè)能夠捕捉到本行業(yè)的發(fā)展趨勢。 （ 3）實現(xiàn)與其他企業(yè)的聯(lián)合。網(wǎng)上企業(yè)的信息可能會引起世界各地零售商、分銷商、代理商的興趣，他們通過市場分析可能會認(rèn)為你的產(chǎn)品有市場前景，因而他們會主動跟你聯(lián)系，想成為你的分銷商等，這樣你就和世界各地區(qū)的企業(yè)建立了聯(lián)系，類似的其他合作關(guān)系也可 通過網(wǎng)絡(luò)建立起來。 5） 巨大 的互聯(lián)網(wǎng) 市場 在目前的美國，最熱門的網(wǎng)站有兩種：B2B 的網(wǎng)站和回答問題的網(wǎng)站。前面的不用說，大家耳熟能詳。后面的這個可能陌生一些。一般來說，回答問題的網(wǎng)站有如下運作方式： （ 1） 基本上你可以在上面提出你的任何問題，或是針對某一方面提問。問題的涵 11 蓋面很廣，從生活到工作無所不包。你可以問從哪里可以買到好吃的中國菜，也可以問NASDAQ 的指數(shù)在未來三天如何變化。你可以問一道初中物理題，也可以問愛因斯坦的相對論。當(dāng)然，并不是所有的問題他都能給你答案，如果他能，那么就可以進入到下一步。 （ 2） 當(dāng)網(wǎng)站接受你的問題并且確認(rèn)他能回答之后，就會給你發(fā)來一個賬單，告訴你這個答案值多少錢?；旧蠌拿赓M、幾美分到幾千萬美元不等。當(dāng)然，這個價格通常是比較公道的。而且和你拿這個答案做什么用途緊密相關(guān)。同樣是一道有關(guān)道瓊斯指數(shù)的問題，一個學(xué)生來問和比爾蓋茨來問的價格絕對不一樣。學(xué)生拿到答案可能是用來寫論文，那么可能只會收你幾美元，可是如果比爾蓋茨來問，不管他想拿這個答案干什么，恐怕價格都不會低。 （ 3） 信息也是商品，這一點很久以前就得到了公認(rèn)，但是，這種回答問題的信息值多少錢，會不會違反反暴利法就不得而知。 起碼可以確認(rèn)幾點： A 目前沒有一個定價標(biāo)準(zhǔn)，基本都是網(wǎng)站自行定價； B 不論他 12 們是不是想獲得暴利，他們都會獲得暴利。因為這項生意的成本實在太低了，而且?guī)缀醪挥酶冻鋈魏吻蕾M用，面對的消費者卻是全球范圍的 。 互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用前景應(yīng)該說是非常廣闊的，除電子商務(wù)外，還有網(wǎng)絡(luò)娛樂、網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療、網(wǎng)絡(luò)出版等等。在方案具體實施上要突出一個 “ 快 ” 字，快魚吃慢魚，大魚吃小魚，爭取盡快實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營和網(wǎng)絡(luò)化，一個房地產(chǎn)品牌自然而然也就樹立起來了。 6） 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的功能 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的功能使網(wǎng)絡(luò)營銷可以擴大企業(yè)的視野，重新界定市場范圍，縮 短與消費者的距離，取代人力溝通與單向媒體的促銷功能，改變市場競爭形態(tài)。因此，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的重點也相應(yīng)體現(xiàn)在以下幾個方面： （ 1） 顧客關(guān)系再造 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)規(guī)模的大小，資金的雄厚實力從某種意義上已不在是企業(yè)成功的關(guān)鍵要素，企業(yè)都站在一條起跑線上， 13 通過網(wǎng)頁走向世界展示自己的產(chǎn)品。消費者較之以往也有了更多的主動性，面對著數(shù)以十萬計的網(wǎng)址有了更廣泛的選擇。為此，網(wǎng)絡(luò)營銷能否成功的關(guān)鍵是如何跨越地域、文化、時空差距，再造顧客關(guān)系，發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的愿望以及利用個人互動服務(wù)與顧客 維持關(guān)系，及企業(yè)如何建立自己的顧客網(wǎng)絡(luò)，如何鞏固自己的顧客網(wǎng)絡(luò)。 提供免費服務(wù)。提供免費信息服務(wù)是吸引顧客最直接與最有效的手段。 組建網(wǎng)絡(luò)俱樂部。以專業(yè)愛好和專門興趣為主題的網(wǎng)絡(luò)用戶中心，對某一問題感性趣的網(wǎng)絡(luò)用戶可以隨時交流信息。把產(chǎn)品或企業(yè)形象滲透到對產(chǎn)品有興趣的用戶，并利用網(wǎng)絡(luò)俱樂部把握市場動態(tài)、消費時尚變化趨勢，及時調(diào)整產(chǎn)品及營銷策略。 （ 2） 定制化營銷 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，鞏固顧客、擴大網(wǎng)上銷售的重要戰(zhàn)略手段是通過定制化營銷，提升顧客滿意度。所謂定制化營銷是指利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，一對一地向顧客提供獨特化、個人化 的 14 產(chǎn)品或服務(wù)。定制化營銷并不是只適應(yīng)于高度技術(shù)化和信息化的企業(yè)，也同企業(yè)的規(guī)模并無直接的聯(lián)系，而有更大更廣的適用范圍。最典型的事例是美國加州耐麗服裝公司成功的定制化營銷。 網(wǎng)絡(luò)溝通的互動性使企業(yè)能更準(zhǔn)確的掌握顧客的需求和反應(yīng)，為顧客提供更個性化的產(chǎn)品，即網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫為企業(yè)實施定制化營銷提供了有利的支撐。以電子商場為例，商家通過數(shù)據(jù)庫可以全面了解網(wǎng)絡(luò)顧客的生日、對產(chǎn)品的偏好習(xí)慣等，便可在適當(dāng)?shù)臅r間，利用電子郵件向目標(biāo)顧客推薦相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。 網(wǎng)站的需求分析 1）同類網(wǎng)站的對比分析 我們以低壓電器行 業(yè)為例，如表 、表 所示，來進行對比分析。下表是若干名牌企業(yè)網(wǎng)站技術(shù)參