【正文】 管理學(xué)案例集 第一部分 :如何做案例題 鄭美群教授 一 ,老師為什么出案例題 案例是為了某種即定的教學(xué)目的 ,圍繞著一定的管理問題而對某一真實(shí)的情景所做的客觀描述 . 案例教學(xué)具有以下三個功能 培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力 提高外理人際關(guān)系的能力 ’ 增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力 在案例學(xué)中 ,可以牢固掌握與案例相關(guān)的知識點(diǎn) ,同時還能促進(jìn)深入思考 ,找出自身思維的盲點(diǎn) ,相互啟發(fā) ,學(xué)習(xí)交流 ,充實(shí)完善自己 . 二 .案例題 的 命題形式 案例 一般分有三類 : ,即案例給出了解決問題的方案 ,讓同學(xué)們評價(jià)是非得失 . ,即不給出案例 ,要求同學(xué)們通過討論分析給出決策方案 ,即通過案例印證或發(fā)現(xiàn)新的理論生長點(diǎn) ,深化并完善政府認(rèn)識 三 .案例分析要點(diǎn) , 第一遍應(yīng)對案例有一個概括性認(rèn)識 ,第二遍案例中的種種做法了如指掌 . , , ,的分析工具的機(jī)會 , , , , ,確保實(shí)施框架 ,步驟及可行性 ,檢驗(yàn)是否為你所確定的問題和關(guān)鍵點(diǎn)提出了解決方案 , . 第二部分 :管理學(xué)引導(dǎo) 案例 1 某化工企業(yè)為了在競爭中處于有利地位，開發(fā)了某種投資很大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也倍感歡欣。但不久便得知，由于該產(chǎn)品對環(huán)境有害，國家正在立法，準(zhǔn)備逐步取締該產(chǎn)品。企業(yè)頓時陷入一片陰影之中。從計(jì)劃過程來看，該企業(yè)最有可能在哪個環(huán)節(jié)上做得不夠周到？（②） ① 估量 機(jī)會、確立目標(biāo) ②明確計(jì)劃的前提條件 ③提出備擇方案，經(jīng)過比較分析，確定最佳或滿意方案 ④擬定派生計(jì)劃，并通過預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化 案例 2 張三是某企業(yè)生產(chǎn)科科長，在應(yīng)該由他進(jìn)行決策的許多問題上，他都去請示負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副廠長并由這名副廠長最后拍板。實(shí)際上，他們已經(jīng)習(xí)慣了這種做法，并幾乎成了一種慣例。從管理學(xué)的角度來看，他們的行為違背了（②）的授權(quán)原則。 ①職能界限 ②職權(quán)與職責(zé)對等 ③職權(quán)層次 ④職責(zé)絕對性 案例 3 在甲乙兩個部門，甲部門的領(lǐng)導(dǎo)處在非常有利的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中：不僅領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系非常融洽，下屬工作任務(wù) 的常規(guī)化、明確化程度很高，而且領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力也很強(qiáng)，并贏得了下屬對他的信任。而乙部門的領(lǐng)導(dǎo)則與此相反，他處在極為不利的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中。根據(jù)權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論，為取得較高的領(lǐng)導(dǎo)效率，甲乙兩個部門宜采用的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)是（④）。 ①甲部門采用以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，乙部門采用以人際關(guān)系為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式 ②甲部門采用以人際關(guān)系為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，乙部門采用以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式 ③甲乙兩部門都采用以人際關(guān)系為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式 ④甲乙兩部門都采用以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式 案例 4 三位局長談上任 三個 20 世紀(jì) 80 年代名牌大學(xué) 的大學(xué)生，畢業(yè)后各奔前程，少有來往。某天在黨校學(xué)習(xí)時不期而遇，想不到由于工作的需要，他們都被推上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，分別在三個局擔(dān)任局長。A約 B、 C 兩位老同學(xué)星期日到家一敘。老同學(xué)聚會，自然而然地談起了各自走馬上任后的情況。 A說，他上任后做的第一件事，是分頭召集機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人開座談會，通過這種座談形式，讓大家了解自己，也使自己熟悉各處室負(fù)責(zé)人，從而對局內(nèi)的整體情況有個大概了解。 B 與 A 的情況不同，他選擇的第一件事，是與局領(lǐng)導(dǎo)班子的其他成員逐個談心，向他們了解局里的情況，同時也談了自己新上任的一些想 法，借以溝通思想，使彼此有所了解，為今后順利開展工作打下基礎(chǔ)。 C 走馬上任后的第一件事，是通過多種渠道，采取各種形式，廣泛地開展調(diào)查研究，在較短的時間內(nèi)，基本上掌握了該局的歷史、現(xiàn)狀以及當(dāng)前面臨的問題，同時與上下左右溝通了思想，建立了感情，密切了相互之間的聯(lián)系。 A 與 B 兩人對 C 的做法很感興趣， C 接著說，他主任后的第二件事，是要求全局各處室群策群力，拿出“兩制一規(guī)范”的方案。所謂“兩制”，就是崗位責(zé)任制、獎懲制；所謂“一規(guī)范”，就是職位分類規(guī)范。 C 親自掛帥抓這項(xiàng)工作，他與各處室領(lǐng)導(dǎo)密 切配合，分工合作，出主意，想辦法，制定了崗位責(zé)任制、獎懲制和職位分類規(guī)范，使大家明確局機(jī)關(guān)是為基層服務(wù)的。通過“兩制一規(guī)范”的制定，使局機(jī)關(guān)全體成員各司其職，各負(fù)其責(zé)，減少了扯皮現(xiàn)象，克服了官僚主義，提高了工作效率，做到了優(yōu)勝劣汰，獎罰分明。這樣，逐步建立起一支素質(zhì)好、技術(shù)過硬、清正廉潔、效率高、有實(shí)績的干部隊(duì)伍。 C 上任后的第三件事，是提議創(chuàng)辦一張《快訊》小報(bào)，并與大家一起討論辦報(bào)方針和信息輸入、信息輸出渠道等事宜。通過討論使小報(bào)編輯人員明確，這是一張信息快報(bào)，編輯人員應(yīng)把從國外書報(bào)雜志中看到的有 關(guān)新技術(shù)、新知識、新書目及時傳遞，其中，涉及經(jīng)濟(jì)、科技、規(guī)劃、管理等新動向的信息，要及時反映給局領(lǐng)導(dǎo)。 C 談完后，三個老同學(xué)展開了熱烈的討論。 請根據(jù)上述情況，回答下列問題。 41． A、 B、 C 三位局長上任后，以不同方式開始各自上任后的第一件事，你認(rèn)為哪種方式最好？（ D） A． A局長的方式 B． B 局長的方式 C． C 局長的方式 D．沒有最好，關(guān)鍵在于適合本單位的具體情況 42．根據(jù)你的認(rèn)識， A和 B 借鑒 C 的經(jīng)驗(yàn)，上任后應(yīng)該做的第二件事是什么？（ A） A． 廣泛開展調(diào)查研究，了解情況，溝通思想 B．制定配套的規(guī)章制度，嚴(yán)格管理 C．辦一份通信小報(bào)，加強(qiáng)溝通 D．不分先后，全面鋪開，同時進(jìn)行 43．總結(jié) C 的經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為下列表述哪一條最準(zhǔn)確？（ B） A．嚴(yán)字當(dāng)頭，快字領(lǐng)先，狠抓落實(shí) B．摸清情況，制定措施，加強(qiáng)溝通 C．以身作則，嚴(yán)于律己，寬以待人 D．從調(diào)查研究入手，以整頓和改革開路，大抓信息建設(shè) 44．從管理知識和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)看，你認(rèn)為 C 上任后做的三件事哪一件是最根本的？（ B） A．抓調(diào)查研究 B．抓制度建設(shè) C．抓信息溝通 D．抓身體力行 45． A、 B、 C 三位局長之所以都被推上局級領(lǐng)導(dǎo)崗位，不是偶然的。從上述案例提供的信息分析，你認(rèn)為下述原因哪一條更重要？（ D） A．他們都是名牌大學(xué)畢業(yè)生 B．他們年齡合適，有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，工作努力 C．他們工作有思路，都注重溝通 D．他們有敬業(yè)精神，注重學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)別人的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn) 案例 5 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力觀 聚焦一：江南某礦務(wù)局，下轄十幾個礦、廠，職工及家屬總數(shù)近 10 萬人。趙局長和錢書記均系 60 年代的大學(xué)畢業(yè)生，兩人共事多年，以前錢書記曾任局長，而資歷略淺的趙局長曾是排在他之后的第一副局長，趙當(dāng)上局長之日，正是企業(yè)深化改革之時，廠長（經(jīng)理）負(fù)責(zé)制已經(jīng)成為社會潮流。趙局長雖已過血?dú)夥絼傊?，但仍有較強(qiáng)的事業(yè)心，加之承包責(zé)任制的指標(biāo)壓力如芒刺在背，不敢有絲毫懈怠，風(fēng)風(fēng)火火的同時也不免咄咄逼人，甚至有時是固執(zhí)己見。 對這一點(diǎn)，錢書記最為敏感，曾經(jīng)的下屬成為自己的上級，原本就令人尷尬或不悅，廠長（經(jīng)理）前所未有的權(quán)力（尤其體現(xiàn)在財(cái)權(quán)和人事權(quán)上）更使錢書記有揮之不去的 “轉(zhuǎn)行吃虧”的感覺。趙局長與錢書記嫌隙既生，摩擦漸多，終于到了勢同水火的地步。于是有關(guān)趙局長的匿名揭發(fā)材料源源不斷地寄到煤炭廳及省紀(jì)檢委、省委，有的純屬子虛烏有，有的也并非空穴來風(fēng)，畢竟，想干點(diǎn)事，就不可能萬無一失、不出紙漏。干是上面幾套班子輪番來查。調(diào)查期間，礦務(wù)局下屬的廠礦人心浮動，議論紛紛。半年之后，趙局長被宣布無事，重操權(quán)柄，而代價(jià)卻是，半年中，全礦務(wù)局煤炭減產(chǎn) 1000 多萬噸，趙局長在吸取教訓(xùn)的同時也喪失了積極性，從此不再埋頭苦干，而是注意給自己尋找退路。 聚焦二：某地推行大社會小政府，大多數(shù)廳局改 制為公司。某公司黨政兩位領(lǐng)導(dǎo)孫書記和李總經(jīng)理均年過半百，原本也想有一番作為，但由于兩人此前并不相識，性格也各不相同，加上公司中并不單純的人際關(guān)系，使他們從一開始相處就心評戒心，在用人、立項(xiàng)、投資以及公司內(nèi)部體制變革等方面均有意見分歧。 意見分歧本屬正常，但可怕的是，孫、李兩人都把自己意見的最后被認(rèn)可，看成是權(quán)力歸屬的象征。這時候，意見的正確與否已不重要，操縱他們的是志在取勝的心理伴隨著日夜不息的提防與陰謀，公開的爭斗交織著絞盡腦汁的暗算。孫對李的經(jīng)濟(jì)問題頗為“關(guān)心’，企圖從這里打開缺口，于是小題大作的事不斷 ；李對孫也毫不手軟，對孫頂風(fēng)冒雨暗中釘梢。兩人都不放過任何一個向上級訴說對方、“揭發(fā)”對方的機(jī)會。參與市場競爭的公司渴望凝聚與奮進(jìn)，卻因?yàn)橹饕I(lǐng)導(dǎo)的深刻矛盾而一次次坐失良機(jī)，結(jié)果兩人都被調(diào)離。 聚焦三：老周長期在基層做技術(shù)工作，是一位“硬專家”。擔(dān)任市長以后，有權(quán)了，但與“私”字無緣。他家四口人，住兩間不到 28 平方米的房子，低于市區(qū)居民平均住房水平，這兩間房是他原工作單位的職工住房。市政府機(jī)關(guān)先后三次分給他 120 多平方米的住房，他都謝絕了，他說：“機(jī)關(guān)那么多人住房緊張，我不能搬。”“有些老同志住房問 題還沒有解決，有房子先給他們?！?1999 年 10 月，周率領(lǐng)市政府代表團(tuán)訪問法國，回來時對代表團(tuán)秘書長說：“我剩的外匯全部上交，一分不留?，F(xiàn)在國家外匯這么緊張，我不能花外匯買外國貨?！彼群蟪鰢?，沒帶過一件“洋貨”，結(jié)余外匯都上交了。他女兒愛聽音樂，幾次請求父親從國外帶一部收音機(jī)，但他最后買的還是國產(chǎn)的。他從不利用職權(quán)為家屬謀取私利。 他有權(quán)，但都用在為市民謀福利上了。以前，該市煙塵重，環(huán)境臟，交通擁擠，噪聲嚴(yán)重。僅幾年，在周市長和市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，先后改建擴(kuò)建了 17 條道路，市區(qū)交通基本上不再堵塞，市容也大為 改觀。他每月要乘坐幾次公共汽車。有一天早上，他坐的公共汽車中途拋錨了，他事后找交通部門調(diào)查，得知現(xiàn)有車輛不足。于是，他想辦法解決了問題，添置了 10輛新車。不管財(cái)政多么困難，以后每年都給公交部門增添一二十輛車。有一次他接到一位八旬老人的信，說最煩汽車的喇叭聲：“汽車一叫，心驚肉跳?！敝苁虚L就到鬧市區(qū)調(diào)查交通噪聲，并與有關(guān)部門研究治理措施。他自己多次佩戴袖標(biāo)，上街站崗值勤，教育違章司機(jī)，宣傳噪聲的危害?，F(xiàn)在市區(qū)主要街道已經(jīng)基本上消除了喇叭聲的干擾。 根據(jù)上述情況，請回答下列問題。 46．根據(jù)正確用權(quán)的原 則，趙、錢、孫、李、周五位領(lǐng)導(dǎo)中誰的權(quán)力觀是正確的？（ D） A．趙局長 B．錢書記 C．孫書記、李總經(jīng)理 D．周市長 47．你認(rèn)為下列概括哪條更符合實(shí)際？（ D） A．趙局長及時吸取用權(quán)教訓(xùn)，謹(jǐn)慎用權(quán) B．錢書記不講情面，敢于用權(quán) C．孫書記、李總經(jīng)理互相監(jiān)督，公正用權(quán) D．周市長用權(quán)為人民服務(wù)，不以權(quán)謀私 48．上述案例說明，作為領(lǐng)導(dǎo)者個人來說，他的權(quán)力基礎(chǔ)或基礎(chǔ)性權(quán)力首要的應(yīng)該是（ B）。 A．懲罰權(quán) B．模范權(quán) C．專長權(quán) D．公正權(quán) 49．根據(jù)趙局長的遭遇，你認(rèn)為就他本人來說應(yīng)正確吸取哪方面的教訓(xùn)？（ B） A．把握正確用權(quán)的合法性原則 B．把握正確用權(quán)的民主原則 C．把握正確用權(quán)的例外原則 D．把握正確用權(quán)的黨政關(guān)系原則 50．錢書記、孫書記、李總經(jīng)理在權(quán)力觀上的一個共同點(diǎn)是（ C）。 A．出于公心，用權(quán)不計(jì)個人得失 B．對權(quán)力過于敏感，小題大作 C．把權(quán)力視為個人私有和地位象征，為爭權(quán)而發(fā)展到勢同水火 D．爭權(quán)奪利， 歸根結(jié)底是為謀取私利 案例 6 杜邦公司的組織結(jié)構(gòu)變革 在 19 世紀(jì)，杜邦公司是一個家族公司，基本上實(shí)行個人決策式經(jīng)營，這一點(diǎn)在亨利這一代尤為明顯。亨利在公司任職的 40 年中，揮動軍人嚴(yán)厲粗暴的鐵腕統(tǒng)治著公司。他實(shí)行的一套管理方式，被稱為“悄撒型經(jīng)營管理”。公司的所有主要決策和許多細(xì)微決策都要由他親自制定，所有支票都得由他親自開，所有契約也都由他簽訂。他一人決定利潤的分配，親自周游全國，監(jiān)督公司的數(shù)百家經(jīng)銷商。在每次會議上，總是他發(fā)問，別人回答。他全力加速回收賬款，嚴(yán)格支付條件，促進(jìn)交貨流暢，努力降低價(jià)格 。亨利接任時，公司負(fù)債高達(dá) 50 多萬，但亨利后來卻使公司成為火藥制造業(yè)的領(lǐng)頭羊。 在亨利時代，個人決策式的經(jīng)營基本上是成功的。這主要是因?yàn)椋旱谝唬疽?guī)模不大，直到 1902 年合資時才 2 400 萬美元；第二，產(chǎn)品比較單一，基本上是火藥；第三，公司產(chǎn)品質(zhì)量居于絕對領(lǐng)先地位，競爭者難以超越；第四，市場需求變化不甚復(fù)雜。單人決策之所以取得了較好效果，這與亨利的非凡精力也是分不開的。直到 72 歲時，亨利仍不要秘書的幫助；任職期間，他親自寫的信不下 25 萬封。 亨利的侄子尤金是公司的第三代繼承人。尤金試圖承襲其伯父 的經(jīng)營作風(fēng)，也采取絕對的控制，親自處理細(xì)枝末節(jié)，親自拆信復(fù)函，但他終于陷入公司錯綜復(fù)雜的矛盾之中。 1902年，尤金去世，合伙者也都心力交瘁，兩位副董事長和秘書兼財(cái)務(wù)長也相繼累死。這不僅是由于他們的體力不勝負(fù)荷，還由于當(dāng)時的經(jīng)營方式已與時代不相適應(yīng)。 正當(dāng)公司面臨危機(jī)、無人敢接重任、家族擬將公司出賣給別人的