【正文】 第一篇：有一種奉獻(xiàn)叫幸福[先進(jìn)事跡]有一種奉獻(xiàn)叫幸福發(fā)表時(shí)間：2007122 9:44:37 來源：本網(wǎng)站 作者：石阡物流中轉(zhuǎn)站 羅宗美點(diǎn)擊 1840 次我叫羅宗美，是石阡縣物流中轉(zhuǎn)站農(nóng)網(wǎng)一名普通的送貨員。2006年元月，單位因機(jī)構(gòu)調(diào)整，線路整合，將我由物流中轉(zhuǎn)站配貨員調(diào)整到農(nóng)網(wǎng)任卷煙送貨員時(shí)，我流下了眼淚。人生的磨難是一筆寶貴的精神財(cái)富，它能使人更加成熟與自信。作為一位女性，我的生活充滿辛酸與坎坷，1983年不滿14歲的我初中畢業(yè)還未來得及參加中考，就被迫輟學(xué)回家，幫助操持家務(wù)。1986年，在父親單位領(lǐng)導(dǎo)的干涉下，我被安排到中壩煙葉站工作。1992年，我奉父命成婚，丈夫成了新型“農(nóng)民”，離開了農(nóng)村，隨我的工作調(diào)動(dòng)而遷移。丈夫是個(gè)大事做不了，小事又不愿做的人。他總是醉眼朦朧地生活，很少能顧及我與兩個(gè)女兒?，F(xiàn)在，當(dāng)我外出送貨時(shí)，照顧7歲小女兒的重任就落到13歲女兒的身上。對(duì)于我的困難，單位領(lǐng)導(dǎo)看在眼里，急在心里。1999年根據(jù)政策將我轉(zhuǎn)為系統(tǒng)內(nèi)正式職工，又在龍川煙葉站給我調(diào)劑了較寬敞的住房。2003年，已從事兩年煙草專賣稽查工作的我感到工作越來越吃力，為了提高自己的綜合素質(zhì)，我硬是從牙縫中擠出資金參加了學(xué)歷提升學(xué)習(xí)，2005年獲行政管理專業(yè)大專函授學(xué)歷，為以后工作的開展及通過中級(jí)營銷員考試打下了基礎(chǔ)。工作，不僅僅是因?yàn)橹\生，而且也是尋找自己人生的坐標(biāo)。只有全身心的投入，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的樂趣。石阡是一個(gè)典型的農(nóng)業(yè)縣，農(nóng)網(wǎng)送貨模式也是典型的山區(qū)送貨模式。我所負(fù)責(zé)送貨的線路是五德客戶服務(wù)部、稽查中隊(duì)所管轄的區(qū)域，轄五德、花橋、石固、坪地場、楓香、青陽6年鄉(xiāng)鎮(zhèn)、29個(gè)行政村，，卷煙零售客戶348 戶。，%，,%；是全縣唯一一個(gè)每條線路都完成卷煙銷售任務(wù)的客戶服務(wù)部。今年，五德客戶服務(wù)部被縣局（部）推薦為2006年全區(qū)先進(jìn)集體，張朝軍、鐘貴明分別被推薦為全區(qū)優(yōu)秀客戶經(jīng)理、優(yōu)秀專管員。這其中凝聚著我們送貨員辛勤的工作，因?yàn)榫頍熍渌凸ぷ魇沁B接煙草與客戶的紐帶和橋梁。青陽鄉(xiāng)因地處偏遠(yuǎn)且海拔較高而被稱為石阡的“西藏”。這里的自然條件特別惡劣、山高路遠(yuǎn)、道路崎嶇、坎坷，卷煙零售客戶特別分散，特別是與黔東南州岑鞏縣客樓、平莊兩個(gè)鄉(xiāng)接壤的地帶社情特別復(fù)雜。解放前，震驚國民黨高層的“怒溪暴力抗編”事件就發(fā)生在這里，雖然怒溪早已由青陽鄉(xiāng)劃歸岑鞏縣平莊鄉(xiāng)管轄，但千絲萬縷的聯(lián)系卻并未中斷，對(duì)于卷煙銷售岑鞏縣對(duì)我們?cè)H有微調(diào)，如何搞好委托送貨員的管理，規(guī)范卷煙銷售行為成為我們卷煙銷售、專賣管理、物流配送中的一道課題，我也積極、主動(dòng)投入其中。每當(dāng)把送貨車所經(jīng)線路客戶及青陽街上客戶的卷煙送完后，我常常同委托送貨員老王講卷煙銷售必須規(guī)范，必須規(guī)范送貨行為，不得以任何形式滲透到其它區(qū)域，產(chǎn)生邊境糾紛，破壞網(wǎng)建提升。老王曾是一名民辦教師，經(jīng)過大家的宣傳，青陽鄉(xiāng)委托送貨工作規(guī)范程度之高名列全縣之首，受到督查考評(píng)部門的一致好評(píng)。時(shí)刻牢記“國家利益、消費(fèi)者利益至上”這一行業(yè)共同價(jià)值觀。想為客戶所想，利為客戶所謀，樹立全心全意為人民服務(wù)思想。把滿意留給客戶，把困難留給自己，在感動(dòng)客戶的同時(shí)，也感動(dòng)了自己?！胺?wù)”是網(wǎng)建的靈魂，送貨員的職責(zé)并不單純是送貨，更是經(jīng)營煙草企業(yè)與零售戶的關(guān)系。2006年元月20日，在往石固線路送貨的時(shí)候，送貨車剛離開縣城不久就下起了小雨，我們?cè)诿擅杉?xì)雨中前行，這是我任送貨員后第三次在這條線路上送貨，對(duì)路情況并不熟悉，幸好駕駛員王彪對(duì)這一帶的路況十分熟悉，且心細(xì)的他早已準(zhǔn)備了防滑鏈。當(dāng)車到石固鄉(xiāng)凱峽河時(shí)，天空中又飄起了零星的雪花，且有越來越大之勢(shì)。這雨加雪的氣候是送貨中商品保管最不好處理的，稍有不慎煙就有可能淋濕。我在給客戶送貨時(shí)把煙用雨衣裹住，緊緊抱在懷里?？蛻魧O傳蘭是個(gè)有心人，她知道我們今天要到石固送貨，當(dāng)我滿身雪花出現(xiàn)在她面前的時(shí)候，孫傳蘭說：“快叫王師傅下車，我給你們準(zhǔn)備了姜茶，喝了暖暖身體?！边@一天送的貨比較多，人也顯得特別的累，但客戶孫傳蘭的一杯姜茶讓我感到冬日里的暖陽。在返回單位的路上，看著窗外的銀裝素裹，我突然產(chǎn)生把這一美景留下的想法，對(duì)王彪說：“下次，我們準(zhǔn)備好相機(jī)，照照雪景?！?006年4月18日，我在送坪地場線路時(shí)，這一天氣候特別惡劣，剛剛離開坪地場鄉(xiāng)汪河村趕往坪地場街上時(shí)，隨著一聲春雷，下起了大雨，在狂風(fēng)夾著烏云間，王彪開著車小心前行。不久，雨雖然漸漸地小了起來，但卻灑下手指般大小的冰雹。在客戶鄒高成客戶家收煙款時(shí)，他拿出的是零錢，望著鄒高成滿臉的愁容，再看看這惡劣的氣候，雖然我想早點(diǎn)趕回單位，但一想到鄒高成所處的經(jīng)營位置比較特殊，他的經(jīng)營地離學(xué)校近，學(xué)生常拿零錢來買零食，而且坪地場鄉(xiāng)信用社又不愿收零錢時(shí)，我靜下心來將他的零錢清好。當(dāng)我離開鄒高成家時(shí)，他難為情的說：“小羅，我下次一定盡量少拿零錢給你。”我對(duì)鄒高成說：“你下次盡量先清好錢，按五角、貳角、壹角各自分類，這樣清錢的時(shí)候就會(huì)方便些。”農(nóng)網(wǎng)的卷煙零售客戶有相當(dāng)部份是年老體弱的老年人或因身體殘疾無法處出打工的殘疾人員。他們的經(jīng)營能力及銷售理念都比較滯后，對(duì)于商品的保管也較差，對(duì)于這部份人員我暗記在心，每次送他們的貨時(shí)，我都要把貨送到店里，并堅(jiān)持把以前的卷煙翻出來放在上面，以便客戶在銷售時(shí)能夠做到先進(jìn)先出。正是由于這種細(xì)致入微的工作態(tài)度，2006年我所負(fù)責(zé)送貨的客戶沒有一起因卷煙保管不妥造成霉變。同時(shí)，以針對(duì)違法犯罪分子利用老年人易疏于防范的心理，不時(shí)利用假幣或低檔煙、假煙、紙殼進(jìn)行卷煙“調(diào)包”詐騙一事，盡量教給他們一些識(shí)別方法，設(shè)法將有可能的損失降到最低點(diǎn)。2006年全縣有60余戶（次）客戶卷煙被“調(diào)包”，遭到不同程度的損失。我所負(fù)責(zé)的線路沒有出現(xiàn)一起卷煙“調(diào)包”案件，從而最大程度地保護(hù)了客戶的利益。正是由于我對(duì)工作的高度負(fù)責(zé)和對(duì)客戶的真誠服務(wù)，才出現(xiàn)了許多感人肺腑之事。坪地場鄉(xiāng)今年因公路改建而造成送貨困難，經(jīng)常遇到堵路等現(xiàn)象，為了確保商品和資金安全，我們常常要繞道思南縣大壩場，這樣往返的時(shí)間就被延長，即使這樣我也絲毫不降低服務(wù)質(zhì)量，盡最大的努力讓客戶滿意。2006年5月2日，我們送完煙返回單位途中，車突然在離