【正文】 第一篇：創(chuàng)建百佳服務窗口行動”實施方案恩施分公司“創(chuàng)建百佳服務窗口行動”實施方案2000年7月19日，中國聯(lián)通有限公司恩施分公司成立了。它是聯(lián)通設立在恩施州的分機構，其下屬有八個部門并在全州設立了八個分公司。該公司的主要任務是為客戶提供通信和信息服務，其經(jīng)營的業(yè)務也比較廣泛，包括數(shù)據(jù)固定互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，呼叫中心業(yè)務，本地業(yè)務，集團客戶業(yè)務和移動通信業(yè)務?！皠?chuàng)建百佳服務窗口行動”近年來已成為國內(nèi)外很多公司追求的服務理念和發(fā)展契機。中國聯(lián)通有限公司恩施分公司也開始朝著這一目標奮斗。一方面是為了提高自己的競爭力，吸引更多的顧客，從而獲得更多的利潤。另一方面是為了能夠切切實實的為老百姓服務，真正的體現(xiàn)企業(yè)為民的這一經(jīng)營理念。通過創(chuàng)建百佳服務窗口，不僅可以為老百姓和企業(yè)員工提供一個舒適的窗口環(huán)境，增進工作人員的服務意識，也可以是得企業(yè)內(nèi)部的服務機制得到創(chuàng)新，辦事效率得到提高，服務措施更加靈活和周全，從而吸引更多的正面社會評價和令人滿意的工作效果。中國聯(lián)通有限公司恩施公司在營建百佳服務窗口時應依照一定的實施方案。從總體上來說，恩施公司必須遵循鄧小平理論和三個代表重要思想，把群眾的積極參與當成是其廣泛的經(jīng)營基礎，把群眾的反應作為其工作評估的標準，堅持按照為廣大群眾創(chuàng)建一個良好的服務環(huán)境為宗旨，努力營造一個讓客戶和員工都滿意的工作環(huán)境。具體來講，恩施分公司首先要明確其創(chuàng)建對象。那么恩施聯(lián)通在全州范圍內(nèi)的營業(yè)窗口都是創(chuàng)建百佳滿意窗口的對象。其次，恩施分公司必須明確創(chuàng)建標準。這個標準應該包括服務環(huán)境，服務質量，和長效機制建設方面。服務環(huán)境包括員工的儀容和衣著必須得體又有精神，顧客辦理業(yè)務的周圍環(huán)境也要干凈，整齊，不能影響顧客的心情。另外，齊全的服務設施，信得過的服務承諾和幫助也應該在服務環(huán)境中得以實施。服務質量主要是針對恩施整個公司和其服務人員而言的，服務人員應該態(tài)度和藹，遵守承諾，認真負責的完成各項任務，公司應該多實行一些利民措施。長效機制建設方面主要包括要創(chuàng)建領導責任制，對員工施行出勤考核，獎勵和懲罰等多種靈活制度。為了從以上三個層面上逐步實施恩施公司的“創(chuàng)建百佳服務窗口行動”，以下是一些可行的措施。第一，要統(tǒng)一全渠道的服務標準。比如，店面形象，著裝要求，對客戶的解釋等必須要達到一致。第二，同行異業(yè)找對標和服務口碑為目標?？梢耘c異業(yè)比技能，服務態(tài)度和服務質量，也可以每年定期對客戶進行問卷調查，從而彌補缺陷，發(fā)揮優(yōu)勢。第三，對營業(yè)廳的服務方式進行創(chuàng)新。第四，采取網(wǎng)絡投票，問卷調查等一系列靈活的方式。第五，增加對客戶關心的各種活動。這些對于“創(chuàng)建百佳服務窗口行動”都會有很大的幫助?？傊?，恩施公司應該分步驟，按計劃逐步的實施以上各條建議，堅持大的理論框架和指導思想不動搖，對于其“創(chuàng)建百佳服務窗口行動”將會助一臂之力。第二篇：創(chuàng)建百佳窗口匯報材料doc小村鄉(xiāng)衛(wèi)生院創(chuàng)建“百佳服務（窗口）”匯 報 材 料小村鄉(xiāng)衛(wèi)生院現(xiàn)有業(yè)務用房面積3000平方米，生活用房面積2500平方米，中心衛(wèi)生室3個，村衛(wèi)生室16個，有職工 38 人（其中正式在職在編 25 人，招聘人員 13 人），具有中級職稱12 人，退休職工 11人，有正式黨員10人，預備黨員2人。我院是湖北民族學院附屬醫(yī)院（民大醫(yī)院）、咸豐縣中醫(yī)院對口幫扶醫(yī)院。今年18月全院門診19914人次，收治住院病人1208人，業(yè)務總收入210余萬元，全面完成了全鄉(xiāng)2萬人的基本公共衛(wèi)生服務，與上一年比較實現(xiàn)了門診住院人次增加，例均費用下降的局面，突顯了新一輪醫(yī)改取得實效，2009年、2010年本院獲得了綜合目標考核第一名，近3年來，我院在疾控、婦幼、合作醫(yī)療等單項工作中均獲得縣級表彰。今年以來，小村鄉(xiāng)衛(wèi)生院以開展“百佳窗口”創(chuàng)建活動為契機，以“誠信服務、廉潔行醫(yī)”為宗旨，著力改善就醫(yī)環(huán)境，培訓專業(yè)人才，規(guī)范醫(yī)療服務，創(chuàng)建文明窗口，樹新風、揚正氣、優(yōu)服務，有力地推動了全鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。鑒于本院的實際條件，本著“以創(chuàng)建促工作”的理念，扎扎實實開展工作，成立了領導小組、組建了工作專班，確立了“百姓在我心中，患者如親人”的創(chuàng)建主題，按照創(chuàng)建方案和步驟確保每一項工作都取得實效。在創(chuàng)建過程中，縣政協(xié)、縣紀委、糾風辦、縣衛(wèi)生局、鄉(xiāng)黨委政府領導均多次到我院對創(chuàng)建工作進行指導，在各級領導的悉心指導下，我院具體做了以下工作：一、積極開展動員部署，確保全體職工行動有效，全部群眾知曉。一是今年3月份，我院多次召開班子會，慎重的制定了創(chuàng)建方案，成立了領導小組，并在4月17日，進行了整體安排和部署，把所有的創(chuàng)建工作進行分解，責任細化到人，做到人人手中有事做，人人肩上有責任。二是大力營造現(xiàn)場氛圍，4月20日，全院掛上6條垂幅，一方面是向全鄉(xiāng)人民宣傳本院創(chuàng)建“百佳窗口”內(nèi)容；另一方面時刻提醒本院職工，時刻規(guī)范自己的言行；并通過鄉(xiāng)村醫(yī)生、村支兩委等向社會進行廣泛宣傳，確保全鄉(xiāng)群眾人人知曉；三是加大資金投入，在院內(nèi)安裝了LED電子顯示屏，通過顯示屏全天播放醫(yī)院承諾、舉報電話、創(chuàng)建主題以及醫(yī)院的服務內(nèi)容，主動接受社會的監(jiān)督。二、扎實開展創(chuàng)建活動，認真做好評議整改，以創(chuàng)建促工作，以創(chuàng)建促發(fā)展。（一）狠抓醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境建設，積極營造舒適的就醫(yī)環(huán)境。一是投入資金對部分室外地面進行硬化，對室內(nèi)外破損地帶進行維修；二是增添衛(wèi)生設施；三是加強日常管理，與街道衛(wèi)生員簽定垃圾清運協(xié)議，確保垃圾不在垃圾池過夜，把衛(wèi)生工作與醫(yī)療工作放在同等重要的位置，全院衛(wèi)生分塊負責，責任醫(yī)生、護士負責病房衛(wèi)生，確保墻面、桌面、地面、床鋪、床頭柜的整潔。劃定停車位，規(guī)范醫(yī)院車輛停放，杜絕亂停亂放。（二）狠抓制度建設。一是通過走訪調查、征求意見逐步完善了醫(yī)院的內(nèi)部管理制度，并組編了一套醫(yī)療核心制度。二是加強對政策制度法規(guī)的學習，尤其是核心制度及惠民政策的學習，并建立了考試制度，做到人人過關，對考試不過關人員實行適當處罰和補考。三是嚴格落實首診醫(yī)師負責制、一次性告知制、責任追究制、一日清單簽字制、服務承諾制等相關制度。成立了由副院長為組長的督查專班，對制度落實情況進行督查。（三）狠抓醫(yī)療質量管理，努力提高醫(yī)療服務水平。一是落實院長查房制度，確保了醫(yī)療安全。由三位副院長輪流每周業(yè)務查房和行政查房，查找醫(yī)療、護理工作中存在的問題，并及時解決。二是組織中心組學習，強化法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)范等知識。三是增添了新的醫(yī)療設備，提高了診療水平，今年投入40余萬元，增加了彩超，方便了全鄉(xiāng)人民就醫(yī)。四是今年成立了風濕?？?，提高了對慢性病的診療水平。（四）嚴格規(guī)范、積極創(chuàng)新服務形式。一是統(tǒng)一著裝、配戴胸牌、設立優(yōu)質服務監(jiān)督崗。二是所有的工作嚴格按程序落實，實行公示制度。三是實行內(nèi)部網(wǎng)絡化管理。實現(xiàn)了醫(yī)保合醫(yī)網(wǎng)絡對接，并在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院率先實行了電腦發(fā)票，確保收費規(guī)范。四是創(chuàng)新公共衛(wèi)生服務模式，率先設立了兒童體檢門診和預防接種門診，收效良好。（五）弘揚先進典型，牢樹服務意識。一是以本院優(yōu)秀醫(yī)生為典型，號召全