【正文】 第一篇：代理車險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)(基礎(chǔ)知識(shí))自郵一族代辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)目錄第一章 車險(xiǎn)知識(shí)………………………………1 第一節(jié) 車險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)………………………1 第二節(jié) 車險(xiǎn)險(xiǎn)種介紹………………………4 第二章 業(yè)務(wù)流程………………………………11 第一節(jié) 投保流程……………………………11 第二節(jié) 理賠流程……………………………15 第三章 營銷技巧………………………………30 第一節(jié) 營銷話術(shù)……………………………30 第二節(jié) 投保人應(yīng)知應(yīng)會(huì)……………………35 第四章 問題答疑………………………………37 第五章 案例分析………………………………40自郵一族代辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)自郵一族代辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)第一章 車險(xiǎn)知識(shí) 第一節(jié) 車險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)一、車險(xiǎn)常識(shí)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)是綜合性保險(xiǎn)，屬財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的范疇，是運(yùn)輸工具保險(xiǎn)的一種。承保各種機(jī)動(dòng)車輛因遭受自然災(zāi)害或意外事故造成的車輛本身及相關(guān)利益的損失和采取施救保護(hù)措施所支付的合理費(fèi)用，以及被保險(xiǎn)人對(duì)第三者人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失依法應(yīng)負(fù)的民事賠償責(zé)任。二、車輛常識(shí)機(jī)動(dòng)車輛是指以動(dòng)力裝置驅(qū)動(dòng)或者牽引，上 自郵一族代辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)道路行駛的供人員乘用或者用于運(yùn)送物品以及進(jìn)行工程專項(xiàng)作業(yè)的輪式車輛或履帶式車輛。包括汽車、摩托車、拖拉機(jī)和特種車等。機(jī)動(dòng)車輛按照使用性質(zhì)分為：家庭自用車、非營業(yè)客車、營業(yè)客車、非營業(yè)貨車、營業(yè)貨車、特種車、摩托車和拖拉機(jī)8種類型。家庭自用客車：是指家庭或個(gè)人所有，且用途為非營業(yè)性的客車。非營業(yè)客車：是指黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等機(jī)構(gòu)從事公務(wù)或在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中不以直接或間接方式收取運(yùn)費(fèi)或租金的客車。營業(yè)客車: 是指用于旅客運(yùn)輸或租賃，并以直接或間接方式收取運(yùn)費(fèi)或租金的客車。非營業(yè)貨車：是指黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體自用或僅用于個(gè)人及家庭生活，不以直 接或間接方式收取運(yùn)費(fèi)或租金的貨車（包括客貨2 自郵一族代辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)兩用車）。營業(yè)貨車：是指用于貨物運(yùn)輸或租賃，并以直接或間接方式收取運(yùn)費(fèi)或租金的貨車（包括客貨兩用車）。特種車:是指用于各類裝載油料、氣體、液體等專用罐車；或用于清障、清掃、清潔、起重、裝卸（不含自卸車）、升降、攪拌、挖掘、推土、壓路等的各種專用機(jī)動(dòng)車，或適用于裝有冷凍或加溫設(shè)備的廂式機(jī)動(dòng)車；或車內(nèi)裝有固定專用儀器設(shè)備，從事專業(yè)工作的監(jiān)測(cè)、消防、運(yùn)鈔、醫(yī)療、電視轉(zhuǎn)播、雷達(dá)、X光檢查等機(jī)動(dòng)車；或?qū)ｉT用于牽引集裝箱箱體（貨柜）的集裝箱拖頭。摩托車：是指以燃料或電瓶為動(dòng)力的各種兩輪、三輪摩托車。拖拉機(jī)：按其使用性質(zhì)分為兼用型拖拉機(jī)和運(yùn)輸型拖拉機(jī)。自郵一族代辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)第二節(jié) 車險(xiǎn)險(xiǎn)種介紹一、交強(qiáng)險(xiǎn)（一）交強(qiáng)險(xiǎn)概念交強(qiáng)險(xiǎn)即機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)，是指被保險(xiǎn)人在使用被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車過程中發(fā)生交通事故，致使受害人遭受人身傷亡或者財(cái)產(chǎn)損失，依法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的損害賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人在賠償限額內(nèi)負(fù)責(zé)賠償。是一種強(qiáng)制保險(xiǎn)。被保險(xiǎn)人：投保人及其允許的合法駕駛?cè)?。受害人：遭受人身傷亡或?cái)產(chǎn)損失的人，但不包括被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車本車車上人員、被保險(xiǎn)人。保險(xiǎn)人：保險(xiǎn)公司。自郵一族代辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)（二）交強(qiáng)險(xiǎn)特點(diǎn)（三）交強(qiáng)險(xiǎn)的賠償限額被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車在道路交通事故中有責(zé)任 的賠償限額為： 自郵一族代辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)死亡傷殘賠償限額：110000元人民幣 醫(yī)療費(fèi)用賠償限額：10000元人民幣 財(cái)產(chǎn)損失賠償限額：2000元人民幣被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車在道路交通事故中無責(zé)任的賠償限額為：死亡傷殘賠償限額：11000元人民幣 醫(yī)療費(fèi)用賠償限額：1000元人民幣 財(cái)產(chǎn)損失賠償限額：100元人民幣二、商業(yè)險(xiǎn)（一）商業(yè)險(xiǎn)概念交強(qiáng)險(xiǎn)為強(qiáng)制性投保，可以實(shí)現(xiàn)車輛的基本保障，但想要獲得更全面的保障，就需要投保合 適的商業(yè)險(xiǎn)險(xiǎn)種。商業(yè)險(xiǎn)分為基本險(xiǎn)和附加險(xiǎn)兩大類，其中基本險(xiǎn)為車輛損失險(xiǎn)、全車盜搶險(xiǎn)、6 自郵一族代辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)車上人員責(zé)任險(xiǎn)以及商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)四種，而附加險(xiǎn)則包括車身劃痕險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、自燃險(xiǎn)、不計(jì)免賠險(xiǎn)等等。其中附加險(xiǎn)不能獨(dú)立投保，而必須依附于相應(yīng)的基本險(xiǎn)才能投保。（二）商業(yè)險(xiǎn)分類 基本險(xiǎn)：車輛損失保險(xiǎn)車輛損失險(xiǎn)是指保險(xiǎn)車輛遭受保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的自然災(zāi)害(不包括地震)或意外事故，造成保險(xiǎn)車輛本身損失，保險(xiǎn)人依據(jù)保險(xiǎn)合同的規(guī)定給予賠償。注：車損險(xiǎn)保障范圍不包括自燃損失責(zé)任，需另行投保自燃損失險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車盜搶保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車輛全車盜搶險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任為全車被7 自郵一族代辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)盜竊、被搶劫、被搶奪造成的車輛損失以及在被盜竊、被搶劫、被搶奪期間受到損壞或車上零部件、附屬設(shè)備丟失需要修復(fù)的合理費(fèi)用。車上人員責(zé)任保險(xiǎn)車上人員責(zé)任險(xiǎn)負(fù)責(zé)賠償保險(xiǎn)車輛發(fā)生意外事故，導(dǎo)致車上的司機(jī)或乘客人員傷亡造成的費(fèi)用損失，以及為減少損失而支付的必要合理的施救、保護(hù)費(fèi)用。第三者責(zé)任保險(xiǎn)指被保險(xiǎn)人或其允許的駕駛?cè)藛T在使用保險(xiǎn)車輛過程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)直接損毀，依法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償。附加險(xiǎn)：玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn) 自郵一族代辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)在保險(xiǎn)期間內(nèi)，保險(xiǎn)車輛在使用過程中，發(fā)生本車風(fēng)擋玻璃或車窗玻璃的單獨(dú)破碎，保險(xiǎn)公司按實(shí)際損失賠償。車身劃痕險(xiǎn)無明顯碰撞痕跡的車身劃痕損失，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。不計(jì)免賠辦理不計(jì)免賠險(xiǎn)后，在保險(xiǎn)期間內(nèi)辦理車輛損失險(xiǎn)，第三者責(zé)任險(xiǎn)，車上人員責(zé)任險(xiǎn)，合理費(fèi)用可享受保險(xiǎn)公司100%理賠。自燃險(xiǎn)車輛在行駛過程中，因本車電器、線路、供油系統(tǒng)發(fā)生故障及載運(yùn)貨物自燃原因起火燃燒，造成車輛損失以及施救所支付的合理費(fèi)用。新增設(shè)備損失險(xiǎn)新增設(shè)備損失險(xiǎn)負(fù)責(zé)賠償車輛發(fā)生碰撞等9 自郵一族代辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)意外事故造成車上新增設(shè)備的直接損失。新增設(shè)備是指除車輛原有設(shè)備以外，車主另外加裝的設(shè)備及設(shè)施。如：CD、DVD及電視錄像設(shè)備、GPS車載定位終端、真皮或電動(dòng)座椅等等。以上內(nèi)容僅供參考，實(shí)際以雙方簽訂的保險(xiǎn)合同為準(zhǔn)。自郵一族代辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)第二章 業(yè)務(wù)流程 第一節(jié) 投保流程一、投保流程（一）基本流程（二）投保所需材料新車：發(fā)票、合格證（進(jìn)出口檢驗(yàn)單）、自然人（身份證）/法人（組織機(jī)構(gòu)代碼證）轉(zhuǎn)入：行駛證、自然人（身份證）/法人（組織機(jī)構(gòu)代碼證）續(xù)保：無需資料（三）單證樣圖（以人保為例）自郵一族代辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)二、注意事項(xiàng)（一）如何選擇購買車險(xiǎn)主要是看客戶需求，如果只是想通過年檢獲得上路的資格，只需購買交通強(qiáng)制保險(xiǎn)；如果怕撞到三者方，則需購買交強(qiáng)險(xiǎn)+商業(yè)三責(zé)險(xiǎn)+不計(jì)免賠險(xiǎn)；如果怕車被盜，則需購買交強(qiáng)險(xiǎn)+全車盜搶+不計(jì)免賠險(xiǎn)。具體的車輛需購買不同的險(xiǎn) 自郵一族代辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)種，比如私家車，可能經(jīng)常被劃傷所以要投保劃痕險(xiǎn)，營業(yè)大客車由于載人較多，必須投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，營業(yè)貨車載貨為主，所以要投保車上貨物責(zé)任險(xiǎn)，吊車由于在吊裝物體的過程中經(jīng)常發(fā)生傾覆和傷人的情況，所以要投保吊車擴(kuò)展責(zé)任險(xiǎn)等。投保小技巧：首先要知己知彼，做到“對(duì)癥下藥”。如車輛防盜性較差，又經(jīng)常停放于無人看管的停車場(chǎng)，則應(yīng)投保盜搶險(xiǎn)。第二，要合理搭配險(xiǎn)種和責(zé)任限額，做到保障充分。如屬于上下班代步微型車，可選擇10萬或15萬限額的商業(yè)三者險(xiǎn)。第三，要巧用特約條款和風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整系數(shù)，節(jié)約保費(fèi)支出。如自身駕駛技術(shù)過硬，可選擇免賠 額特約條款，減少保費(fèi)支出。如經(jīng)常為固定的12 13 自郵一族代辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)人駕駛，可選擇約定駕駛員條款，同樣可達(dá)到降低保險(xiǎn)費(fèi)支出的目的。第四，要謹(jǐn)慎駕駛，避免多次理賠。保險(xiǎn)條款和費(fèi)率規(guī)章中有“無賠款優(yōu)待及上年賠款記錄費(fèi)率調(diào)整系數(shù)”，對(duì)上年或連續(xù)數(shù)年無賠款的保費(fèi)有優(yōu)惠。第五，要謹(jǐn)慎選擇銷售渠道。一般來說，選擇郵政網(wǎng)點(diǎn)購買會(huì)得到保費(fèi)優(yōu)惠。（二）投保、承保時(shí)需注意的問題 。，仔細(xì)閱讀所有保險(xiǎn)條款，核對(duì)被保險(xiǎn)人姓名，車輛信息，登記車架號(hào)或號(hào)牌，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)是否有錯(cuò)漏。，超額投保。，不能無車險(xiǎn)上路。自郵一族代辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)，并由客戶簽章，不得代簽字，以免造成法律糾紛。，應(yīng)妥善保管，如有遺失應(yīng)登報(bào)申明并及時(shí)反饋遺失信息。第二節(jié) 理賠流程一、車險(xiǎn)理賠程序（一）車損事故 指不涉及人員傷（亡）或第三者財(cái)物損失的單方交通事故。理賠程序：向保險(xiǎn)公司報(bào)案，保險(xiǎn)公司核對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)，保險(xiǎn)公司定損并出具定損 單，車輛修理出具修理發(fā)票，客戶到保險(xiǎn)公司辦理理賠。注：如果事故損失很大，也要向交警部門報(bào)案，并要求交警部門出具事故證明。 自郵一族代辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)指不涉及人員傷（亡）或第三者財(cái)物損失的雙方交通事故。與上述理賠程序類似，向保險(xiǎn)公司報(bào)案后還要向當(dāng)?shù)亟痪蚬膊块T報(bào)案，要求 交警部門出具事故責(zé)任認(rèn)定書，雙方事故保險(xiǎn)公司可以不勘察現(xiàn)場(chǎng)，由交警部門勘察現(xiàn)場(chǎng)。非道路交通事故可報(bào)當(dāng)?shù)毓膊块T處理，小額案件可自行協(xié)商處理，高速公路等保險(xiǎn)公司不能查勘現(xiàn)場(chǎng)的地方，可由交警大隊(duì)查勘現(xiàn)場(chǎng)。（二）人傷事故指涉及人員傷（亡）和第三者財(cái)物損失的雙方交通事故。理賠程序：向保險(xiǎn)公司報(bào)案，向交 警部門報(bào)案，送傷者到醫(yī)院治療，交警部門出具事故責(zé)任認(rèn)定書，保險(xiǎn)公司查勘車輛和傷者，治療結(jié)束后雙方到交警部門協(xié)商簽訂事故調(diào)解協(xié)議書確定賠付項(xiàng)目和金額，肇事方支付賠償費(fèi)用給傷者，交警部門提供經(jīng)濟(jì)賠償憑證或受害方出16 自郵一族代辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)具收條交警部分蓋章確認(rèn)，肇事方攜帶理賠材料到保險(xiǎn)公司辦理理賠手續(xù)。注：人傷事故調(diào)解較為復(fù)雜，雙方很難達(dá)成一致，如果交警大隊(duì)調(diào)解不成，可通過民事調(diào)解庭處理，如果還是不能達(dá)成一致，可通過法院調(diào)解和判決處理。二、交強(qiáng)險(xiǎn)理賠常識(shí)交強(qiáng)險(xiǎn)是由保險(xiǎn)公司對(duì)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生道路交通事故造成受害人（不包括本車人員和被保險(xiǎn)人）的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，在責(zé)任限額內(nèi) 予以賠償?shù)膹?qiáng)制性責(zé)任保險(xiǎn)。（一）負(fù)有事故責(zé)任交強(qiáng)險(xiǎn)只分有責(zé)和無責(zé)，在有責(zé)任的情況下，醫(yī)療費(fèi)賠付限額為10000元，死亡傷殘賠付限額為110000元，財(cái)產(chǎn)損失賠付限額為2000元。在有責(zé)任時(shí)如果傷者醫(yī)療費(fèi)用花費(fèi)較大，可向保 自郵一族代辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)險(xiǎn)公司申請(qǐng)交強(qiáng)險(xiǎn)墊付醫(yī)療費(fèi)用，最高限額10000元，需提供材料：已發(fā)生醫(yī)療費(fèi)發(fā)票、用藥明細(xì)、交警部門出具墊付通知書、醫(yī)院催款單、醫(yī)院診斷證明，交警事故責(zé)任認(rèn)定書（至少要證明負(fù)有事故責(zé)任）和傷者身份證復(fù)印件等。（二）無事故責(zé)任發(fā)生雙方事故時(shí)，如果對(duì)方有人員受傷，交強(qiáng)險(xiǎn)需支付醫(yī)療費(fèi)用限額1000元，死亡傷殘限額11000元，財(cái)產(chǎn)損失100元。（三）互碰自賠所謂“互碰自賠”，即對(duì)事故各方均有責(zé)任，各方車輛損失均在交強(qiáng)險(xiǎn)有責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償限額2000元以內(nèi)，不涉及人傷和車外財(cái)產(chǎn)損失的交通事故，可由各自保險(xiǎn)公司直接對(duì)車輛進(jìn)行查勘、定損，賠付?；ヅ鲎再r的必要條件 自郵一族代辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)雙方車輛均負(fù)有事故責(zé)任。雙方車輛損失均不超過2000元。雙方車上均沒有人受傷。雙方車輛均承保交強(qiáng)險(xiǎn)且在有效期內(nèi)。事故雙方同意自行協(xié)商處理。三、商業(yè)險(xiǎn)理賠常識(shí)（一）車損險(xiǎn)被保險(xiǎn)人或其允許的駕駛員在駕駛保險(xiǎn)車輛時(shí)發(fā)生保險(xiǎn)事故，造成保險(xiǎn)車輛受損，保險(xiǎn)公司在合理范圍內(nèi)予以賠償。由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)定損，按照修理價(jià)格賠償。注：發(fā)生雙方事故時(shí)，三者方負(fù)事故全部責(zé)任，但是因?qū)Ψ綗o保險(xiǎn)、無力賠償或不配合處理，可向承保公司提出先行賠付車損金額，由保險(xiǎn)公司向三者方代為追償。自郵一族代辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)（二）第三者責(zé)任險(xiǎn)指被保險(xiǎn)人或其允許的駕駛?cè)藛T在使用保險(xiǎn)車輛過程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)直接損毀，依法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償。不是碰到的人或?qū)Ψ杰嚩寄芊Q為第三者，單位車輛如果碰到同單位的車輛，對(duì)方不能作為第 三者；私家車碰到自己的直系親屬，對(duì)方也不能稱之為第三者，保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)理賠。第三者責(zé)任險(xiǎn)的賠償項(xiàng)目有，醫(yī)療費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助、財(cái)產(chǎn)損失、殘疾賠償金、誤工費(fèi)、死亡賠償金、護(hù)理費(fèi)、喪葬費(fèi)、交通費(fèi)和被撫養(yǎng)人生活費(fèi)等。理賠時(shí)需提供有效的醫(yī)療費(fèi)發(fā)票，保險(xiǎn)公司一般規(guī)定就診醫(yī)院必須是縣級(jí)以上的公立醫(yī)院。20 自郵一族代辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)如果受害者自己承保人身意外險(xiǎn)或其他意外險(xiǎn)，理賠原則是商業(yè)險(xiǎn)三責(zé)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司必須留發(fā)票原件，受害者如需理賠另外的保險(xiǎn)，商業(yè)險(xiǎn)公司提供發(fā)票復(fù)印件并在復(fù)印件上蓋章，注明已賠付用金額，商業(yè)三責(zé)險(xiǎn)不允許從理賠中獲利。按傷者住院的天數(shù)賠償，每天支付固定金額。三者方車上或隨身攜帶的物品，貴重物品如玉器、古玩等需要由專業(yè)鑒定部門鑒定出具鑒定報(bào)告，由保險(xiǎn)公司和三者方協(xié)商賠付金額。傷者痊愈后可申請(qǐng)鑒定傷殘等級(jí)，每個(gè)傷殘等級(jí)有相應(yīng)的傷殘賠付系數(shù)，殘疾賠償金=每年賠付金額*賠付年限*傷殘系數(shù) 自郵一族代辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)傷殘賠付年限上限80歲，75歲以上的統(tǒng)一賠付5年。如果傷者需要做二次手術(shù)，在沒有做二次手術(shù)的情況下進(jìn)行傷殘鑒定，也可以賠付殘疾賠償金，但是今后再做二次手術(shù)，二次手術(shù)費(fèi)保險(xiǎn)公司不予賠付。做傷殘鑒定必須選擇保險(xiǎn)公 司認(rèn)可的鑒定單位。誤工費(fèi)就是傷者實(shí)際收入的減少，并不是賠付傷者休息期間的所有收入，保險(xiǎn)公司賠付的部分是傷者實(shí)際收入的減少部分。賠付誤工費(fèi)時(shí)需要提供，事故發(fā)生前三個(gè)月 的工資條（工資表）、工資停發(fā)證明和完稅證明等，前兩個(gè)證明必須提供，受害人工資超過完稅標(biāo)準(zhǔn)需提供完稅證明。賠付誤工費(fèi)天數(shù)以醫(yī)院提供病休證明為準(zhǔn)。 自郵一族代辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)年賠付死亡賠償金按受害者戶口性質(zhì)而定，非農(nóng)業(yè)戶口較高。賠付死亡賠償金是必須提供死者戶籍證明?；静牧嫌兴劳鲎C明、火化證明和銷戶證明等。傷者住院期間或者回家臥床休息期間需支付護(hù)理人員費(fèi)用。按住院期間護(hù)工的費(fèi)用支付，如果出院后需要護(hù)理需醫(yī)院出具相應(yīng)證明，如骨折后打石膏保守治療，那么護(hù)理時(shí)間一般是到拆石膏之日截 止，不超過三個(gè)月。保險(xiǎn)公司賠付護(hù)理費(fèi)一般護(hù)工人數(shù)為一人，且護(hù)工費(fèi)用不能高于醫(yī)院護(hù)工的費(fèi)用。喪葬費(fèi)按照受訴法院所在地上一年度職工月平均工資標(biāo)準(zhǔn)，以六個(gè)月總額計(jì)算。自郵一族代辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)用于傷者送往醫(yī)院和接送出院交通費(fèi)用，保 險(xiǎn)公司要求交通費(fèi)票據(jù)時(shí)間要與進(jìn)出醫(yī)院的時(shí)間一致。被撫養(yǎng)人是指需要受害者撫養(yǎng)的老人和小孩。未滿