【正文】 第一篇：萬(wàn)家服務(wù)公司策劃書(shū)萬(wàn)家服務(wù)公司策劃書(shū)公司簡(jiǎn)介：本公司主要面對(duì)城鎮(zhèn)居民住戶及在校學(xué)生為主的服務(wù)性行業(yè)。現(xiàn)在由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，上班族的人數(shù)正在擴(kuò)大，以及老年人當(dāng)中有許多行動(dòng)不便的老人，無(wú)法進(jìn)行過(guò)多的體力勞動(dòng)，為了方便在校大學(xué)生的生活便利。我們特成立此公司，其目的在于拓展新的行業(yè)，服務(wù)于更多的廣大人民。本公司正是面對(duì)這一群體所成立。我們的公司形式正是以在小區(qū)內(nèi)部建立服務(wù)場(chǎng)所，來(lái)提供便利。顧客群：主要以上班族為主，因?yàn)樗麄兊囊惶焐习嗔繒r(shí)間是很大的，以燕郊為例，在燕郊居住的居民大部分都是在北京上班。當(dāng)他們每天朝九晚五的工作。在從930回來(lái)的時(shí)候也已經(jīng)是很晚了，他們的一天的工作量是很大的使他們沒(méi)有過(guò)多的精力再去進(jìn)行購(gòu)物，回家繼續(xù)做飯吃飯，我們公司正是面對(duì)這種現(xiàn)象建立起這種運(yùn)營(yíng)體系?，F(xiàn)在根據(jù)中國(guó)的這種特殊國(guó)情，我們國(guó)家正在面對(duì)人口老齡化這個(gè)問(wèn)題，在城鎮(zhèn)中老年人占的比例是很大的，那么這些老年人也同樣形成了一個(gè)龐大的市場(chǎng)，因?yàn)槔夏耆藷o(wú)法進(jìn)行劇烈活動(dòng)，而且，老年人對(duì)于現(xiàn)在的電子信息模式也是知之甚少。所以我們同樣可以采取對(duì)這些獨(dú)特的人群進(jìn)行服務(wù)。還存在另外一種獨(dú)特的社會(huì)群體是在校大學(xué)生，因?yàn)樵谛５拇髮W(xué)生需要的是各種各樣方便而又快捷的服務(wù)，無(wú)論在學(xué)習(xí)，生活，娛樂(lè)上。他們的要求總是很高和特殊的。但是不像前邊兩種人群一樣。他們有充足的時(shí)間，但是現(xiàn)在大學(xué)生都喜歡的是快捷，方便。網(wǎng)購(gòu)成為大學(xué)生的代名詞。在宿舍中就可以做到他們想做的任何事情。市場(chǎng)分析：現(xiàn)在的市場(chǎng)是信息化與傳統(tǒng)化的交替時(shí)期，信息化指的就是電子商務(wù)。傳統(tǒng)化指的是傳統(tǒng)的商業(yè)模式。因?yàn)檫@十幾年的科技發(fā)展的相當(dāng)快，許多的新鮮事物還不能完全的得到所有人認(rèn)同，還是有許多人對(duì)于電子市場(chǎng)持有的懷疑態(tài)度，但是這種懷疑態(tài)度只是不相信，但并沒(méi)有排斥，在中老年人這個(gè)年齡段的人群，對(duì)于電子信息化了解的并不多，也不會(huì)去用這些更方便快捷的網(wǎng)絡(luò)來(lái)解決。我們所面對(duì)的市場(chǎng)就是這樣交替的期間，要想做好我們現(xiàn)在要發(fā)展的企業(yè)，那么就需要我們采取兩種商業(yè)模式并存檔的商業(yè)結(jié)構(gòu)，因?yàn)檫@種商業(yè)結(jié)構(gòu)完全的適合于所有人群，而且，傳統(tǒng)型的經(jīng)濟(jì)模式也不會(huì)需要耗費(fèi)多大的資源，最需要的就是要讓這些老年人人群認(rèn)可我們公司。我們的公司做的就是幫助需要幫助的人群進(jìn)行代購(gòu)，社區(qū)的網(wǎng)上超市。以及幫助小區(qū)的住宅人員能夠幫助他們做的事情這種服務(wù)行業(yè)。因?yàn)樯a(chǎn)商面對(duì)的群體是人民，無(wú)論制作出什么樣的商品與服務(wù)，這些東西的最終受益者就是人民。因?yàn)檎蚯斑吽f(shuō)的我們的顧客群沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間進(jìn)行消費(fèi)，生產(chǎn)商也因?yàn)橘嵢〔坏竭^(guò)多的利潤(rùn)而為此導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法正常運(yùn)行。所以面對(duì)這樣的市場(chǎng)環(huán)境，我們建立這種以服務(wù)為主的公司。銷售方式：我們公司的理念是以社區(qū)電子商務(wù)為主，這是一種便捷的社區(qū)在線的銷售方式，具有快捷，高效，低成本的優(yōu)勢(shì)。我們公司的宗旨就是“以人為本”為了給更多的人民群眾帶來(lái)便利的生活理念，以社區(qū)為單位，以電子為媒介溝通居民與商家之間的流通橋梁。正如在飯店一樣，當(dāng)廚師炒完飯菜時(shí)，傳遞給食客的確實(shí)服務(wù)員，我們正是充當(dāng)這樣的一個(gè)中間人的角色。：將本店中的商品以編號(hào)、名稱、價(jià)格制訂成商品手冊(cè)進(jìn)行發(fā)放，使社區(qū)內(nèi)的每個(gè)用戶都能擁有一本。、預(yù)計(jì)時(shí)間、交貨。這同樣也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)之一。要詳細(xì)的做好記錄，能夠使用戶有一個(gè)了解，使自己的公司的出貨量有一個(gè)了解。（退貨、換貨、意見(jiàn)反饋），采取會(huì)員的形式，在節(jié)假日期間享受優(yōu)惠及服務(wù)。：，既能夠增加美感同樣也可以回收做到多次利用。節(jié)約成本。采用飛信形式交流（快捷而方便）和固定的聯(lián)系電話(適合老年人使用)，在其中要有明確的書(shū)面記錄。這樣能夠在以后的信息核對(duì)時(shí)能夠擁有第一手的參考資料。(當(dāng)回復(fù)物品已開(kāi)始售出開(kāi)始計(jì)時(shí))要絕對(duì)的保證在這期間的送貨快捷，高效的送到用戶手中。：根據(jù)小區(qū)樓數(shù)進(jìn)行分配，當(dāng)出現(xiàn)人員不夠時(shí)，采取鼓勵(lì)措施，并做好詳細(xì)記錄。當(dāng)超過(guò)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)給予一定的提成，同時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行文明用語(yǔ)素質(zhì)訓(xùn)練，要始終以微笑來(lái)面對(duì)每一個(gè)用戶。，前期在社區(qū)內(nèi)部進(jìn)行宣傳，也可以在每個(gè)樓宇當(dāng)中以宣傳報(bào)的形式進(jìn)行。也不僅僅限于在社區(qū)宣傳，在網(wǎng)吧，服務(wù)場(chǎng)所貼上本公司的宣傳海報(bào)，在網(wǎng)吧的首頁(yè)登錄宣傳欄。加大宣傳力度。，以及在校園網(wǎng)上的論壇提出，刊登廣告，前期的宣傳是最主要的一定要做的有影響力，才能讓更多的人熟知。當(dāng)公司運(yùn)營(yíng)到一定階段以后，有了一定的穩(wěn)定客戶，那么我們公司就能夠繼續(xù)擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)信任公司，使業(yè)務(wù)進(jìn)行分散，建立論壇，網(wǎng)上超市。開(kāi)始逐漸建立社區(qū)電子商務(wù)，使一個(gè)小區(qū)的住宅居民都有一個(gè)彼此的深入了解，也可以進(jìn)行促進(jìn)居民與居民之間進(jìn)行溝通，建立一個(gè)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)影響。公司潛力：當(dāng)公司逐漸發(fā)展到有一定客戶和穩(wěn)定的資金來(lái)源的時(shí)候，可以拓寬我們的業(yè)務(wù)范圍，我們不光僅僅限制于社區(qū)，可以發(fā)展我們自己的平臺(tái)網(wǎng)站建立自己的網(wǎng)上超市，在對(duì)于學(xué)校，可以介紹給學(xué)生們生活，娛樂(lè)，學(xué)習(xí)等方面，在網(wǎng)站平臺(tái)上，建立一個(gè)論壇，使各個(gè)學(xué)校的學(xué)生們都可以進(jìn)行交流，構(gòu)成一個(gè)較有規(guī)模的網(wǎng)上聊天平臺(tái)。也相對(duì)應(yīng)的社區(qū)進(jìn)行平臺(tái)化。構(gòu)建不同的社區(qū)板塊，也可以根據(jù)不同的人群同樣開(kāi)展各式各樣的互動(dòng)平臺(tái)。當(dāng)公司的網(wǎng)站建立到有一定規(guī)模的時(shí)候，可以幫助社區(qū)內(nèi)部之間的互換物品，建立這種平臺(tái)能夠提高公司的影響力，而且現(xiàn)在也比較流行“換客”。這樣的話，會(huì)有許多人來(lái)?yè)Q東西，這樣我們建立的這種平臺(tái)，也能夠增加訪問(wèn)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。我們實(shí)行的戰(zhàn)略是社區(qū)電子商務(wù)，網(wǎng)站的信息化就是我們發(fā)展的第一要素，建立論壇，讓更多的人真正的了解我們公司，也有助于提升我們公司的知名度，要有詳細(xì)的論壇制度，當(dāng)有人提問(wèn)時(shí)能夠及時(shí)準(zhǔn)確的回答提問(wèn)者的問(wèn)題。當(dāng)有網(wǎng)友進(jìn)行有不同意見(jiàn)時(shí)，及時(shí)的取得聯(lián)系進(jìn)行融洽的溝通，來(lái)保證公司的信譽(yù)不會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)影響到客戶。我們也會(huì)根據(jù)客戶在公司的購(gòu)買物品的數(shù)量，進(jìn)行記錄，并采取積分的形式，當(dāng)有足夠的積分的時(shí)候能夠兌換商品，并且達(dá)到一定的積分?jǐn)?shù)量時(shí)能夠在節(jié)假日期間享受一系列的免費(fèi)活動(dòng)。對(duì)于那些老年人他們很少知道這些事情，但是我們也要本持誠(chéng)信的原則，當(dāng)積累足夠的積分時(shí)與他們?nèi)〉寐?lián)系，并詳細(xì)詢問(wèn)他們的意見(jiàn)。我們也會(huì)對(duì)每個(gè)能夠上網(wǎng)的客戶并添加他們的號(hào)，并在中推出公司的一系列的優(yōu)惠商品，以及最新的活動(dòng)信息和發(fā)一些生活的小常識(shí)、當(dāng)天的重要新聞，要讓顧客時(shí)時(shí)刻刻的感覺(jué)到我們對(duì)他們的溫暖，要讓他們感覺(jué)到我們不僅僅是一種商人與顧客之間的關(guān)系，而是要讓他們感覺(jué)到親人般的溫暖，這樣才能對(duì)我們公司的發(fā)展會(huì)有巨大的動(dòng)力。最重要的就是我們也要為此節(jié)約成本，因?yàn)槲覀円ㄗ钌俚腻X，辦最有效的事。正如之前提到的，我們也可以在我們的網(wǎng)站上可以進(jìn)行一些惠民的產(chǎn)品及信息，網(wǎng)站進(jìn)行到一定規(guī)模，就會(huì)有其他公司來(lái)對(duì)我們的網(wǎng)站進(jìn)行刊登廣告，也會(huì)來(lái)在我們的網(wǎng)站上來(lái)賣逐步出售他們的產(chǎn)品。我們也能在其中賺取一些費(fèi)用，也同樣會(huì)省去生產(chǎn)商的一些宣傳費(fèi)，我們會(huì)專門的為這些產(chǎn)品進(jìn)行分類的整理。專門設(shè)立一些板塊，來(lái)進(jìn)行對(duì)他們的宣傳，但是不能讓顧客認(rèn)為這只是單單的為賺取一些中間費(fèi)用，我們也會(huì)要時(shí)刻更新網(wǎng)站的信息，因?yàn)榫W(wǎng)站信息的更替往往就代表了一個(gè)公司能不能具有超前的意識(shí)，在顧客當(dāng)中建立深厚的可信度和信任感。特別要注意的那就是時(shí)刻的要保證用戶的知情權(quán)和他們的個(gè)人隱私。產(chǎn)品介紹：我們公司是以服務(wù)性質(zhì)為主的公司，我們的主要盈利手段是通過(guò)采取“一攬子工程”。我們的主要銷售時(shí)以在市場(chǎng)超市中能夠買到