20xx年酒店企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略(已修改)
2025-11-10 23:31 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：2012年酒店企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略2012年酒店企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略2009年給酒店從業(yè)者們上了非常重要和深刻的一課，使他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷和分銷方面所作的努力獲得了回報(bào)。毫無(wú)疑問，2009年最重要和相關(guān)的方案包括通過數(shù)據(jù)分析嚴(yán)格控制成本、謹(jǐn)慎采用有效的廣告模式、提高和優(yōu)化酒店網(wǎng)站、以及準(zhǔn)確定位客戶群。較好地采用這些推薦技巧的酒店從業(yè)者，都是2009年的贏家。回顧過去，2009年的挑戰(zhàn)與成功并存。沒有酒店從業(yè)者為2009年的結(jié)束感到哀傷，而2009年也給他們上了非常重要和深刻的一課，使他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷和分銷方面所作的努力獲得了回報(bào)。毫無(wú)疑問，2009年最重要和相關(guān)的方案包括通過數(shù)據(jù)分析嚴(yán)格控制成本、謹(jǐn)慎采用有效的廣告模式、提高和優(yōu)化酒店網(wǎng)站、以及準(zhǔn)確定位客戶群。較好地采用這些推薦技巧的酒店從業(yè)者，都是2009年的贏家。現(xiàn)在，讓我們來展望新的一年。行業(yè)報(bào)告指出，酒店業(yè)的收入和利潤(rùn)在2010年將繼續(xù)下滑，復(fù)蘇的過程預(yù)計(jì)也是緩慢而痛苦的。PKF酒店研究數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，%的回升，%%。2010年唯一出現(xiàn)增長(zhǎng)的渠道是在線渠道。這種情況的確發(fā)生在2009年，并將延續(xù)到新的一年。2009年第三季度，%，%和3%(eTRAK數(shù)據(jù))。聰明的酒店業(yè)者將繼續(xù)把市場(chǎng)資金的投入從傳統(tǒng)和衰退中的渠道轉(zhuǎn)移到在線渠道上，并通過社區(qū)媒體和移動(dòng)設(shè)備這些被迅速接受的新興渠道，實(shí)施以投資回報(bào)率為核心的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷分銷策略。酒店從業(yè)者該如何在緩慢恢復(fù)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下提高預(yù)訂量?應(yīng)該如何正視社區(qū)媒體營(yíng)銷策略?市場(chǎng)預(yù)算應(yīng)投放到哪些互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方案上?哪些方案可帶來最高的投資回報(bào)率?最為重要的是，酒店業(yè)者如何才能跟上日新月異的行業(yè)趨勢(shì)，并提供客人需要的迅速和實(shí)時(shí)的服務(wù)? HeBS推出的《2010十大互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略方案》將帶給您一些答案和行動(dòng)方案。以下是您的酒店企業(yè)應(yīng)考慮采用的十大互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略：，“簡(jiǎn)單就是美”。我將把主要的預(yù)算投放到投資回報(bào)率和預(yù)訂量最高的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方案上。必不可少的做法是，利用數(shù)據(jù)分析工具對(duì)結(jié)果進(jìn)行深入研究，找出可提高轉(zhuǎn)化率的最合適的營(yíng)銷組合，以對(duì)營(yíng)銷成本進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控。情況分析：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的基本要素包括網(wǎng)站設(shè)計(jì)優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化、付費(fèi)搜索以及電子郵件營(yíng)銷(客戶自愿訂閱的)。這些要素為行業(yè)帶來的預(yù)訂量和投資回報(bào)率一直都是最高的。HeBS預(yù)測(cè)，單單是這四種方案為酒店網(wǎng)站直接帶來了7580%的預(yù)訂量。行動(dòng)方案：把90%的預(yù)算和精力投放在上面提到的四種能帶來投資回報(bào)率的市場(chǎng)方案上——網(wǎng)站設(shè)計(jì)優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化、付費(fèi)搜索和酒店電子郵件營(yíng)銷。然后，通過研究分析數(shù)據(jù)來針對(duì)不同的渠道對(duì)資源進(jìn)行有效的配置(如優(yōu)選的特定關(guān)鍵字、減少新聞郵件篇幅、以及把新聞郵件發(fā)送頻率從每四周兩封調(diào)整為每?jī)芍軆煞?。社區(qū)媒體和手機(jī)營(yíng)銷的情況又如何呢?如何起步，重點(diǎn)在哪里?要執(zhí)行上文提到的4個(gè)方案，你在今年需要把10%的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷預(yù)算投放到社區(qū)媒體和手機(jī)營(yíng)銷方案上。通過加強(qiáng)你的酒店在Facebook和Twitter上的社區(qū)媒體展示，你可以為酒店打造良好的口碑，并有效提高人們對(duì)酒店的關(guān)注度和預(yù)訂意向。同時(shí)，今年要優(yōu)先開發(fā)適用于手機(jī)應(yīng)用的網(wǎng)站——多達(dá)67%的休閑旅行者和77%的商務(wù)旅行者已使用手機(jī)尋找如住宿等當(dāng)?shù)胤?wù)。然而，2010年社區(qū)媒體和手機(jī)營(yíng)銷所占的預(yù)算比例還是不宜過多。請(qǐng)謹(jǐn)記，簡(jiǎn)單就是美。在今年，要通過認(rèn)真分析你的網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析來更理智地運(yùn)用這些基本工具，以更好地利用有限的預(yù)算和資源。，要好好利用這一點(diǎn)。情況分析：旅行者的準(zhǔn)備時(shí)間越來越長(zhǎng)——人們?cè)谶M(jìn)行預(yù)訂之前平均要搜索22個(gè)旅游網(wǎng)站(Google數(shù)據(jù))，用Facebook與朋友和家人進(jìn)行交流，還要使用手機(jī)搜索等等。這意味著，你的推廣信息會(huì)通過各種不同的渠道投遞給旅行者。如今，越來越多人使用互動(dòng)性和線下相結(jié)合的營(yíng)銷渠道組合——包括社區(qū)媒體加平面媒體，酒店網(wǎng)站加社區(qū)媒體方案，以及手機(jī)加郵件等方式。行動(dòng)方案：混合型的市場(chǎng)推廣方案是2010年的主流。你可以從多種渠道接觸潛在和現(xiàn)有的客人。舉例說，你推出一個(gè)酒店電子營(yíng)銷項(xiàng)目，再結(jié)合Twittertweet、Facebook帖子、自身網(wǎng)站上的宣傳(這是必須的)、以及付費(fèi)搜索推廣。請(qǐng)記住，無(wú)論你用的是哪個(gè)渠道，都要對(duì)結(jié)果和轉(zhuǎn)化率進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)(可通過Omniture和DART等工具)。通過電話監(jiān)測(cè)是最簡(jiǎn)單的辦法(比如說，可以用一個(gè)獨(dú)立的1800號(hào)碼來監(jiān)測(cè)GoogleAdWords的搜索結(jié)果，用另一個(gè)號(hào)碼監(jiān)測(cè)Yahoo的)。即便是利用印刷產(chǎn)品推廣，你也可以讓人們到達(dá)個(gè)人的登陸頁(yè)，或者進(jìn)行促銷代碼推廣。，網(wǎng)上直銷永遠(yuǎn)是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略的重中之重。通過我的酒店網(wǎng)站上預(yù)訂的旅行者，也就是直接的消費(fèi)者，擁有更高的忠誠(chéng)度，并且能帶來更多的收入，而且出行的頻率也更高。情況分析：2010年，整個(gè)行業(yè)的在線直銷渠道銷售量占了所有在線酒店預(yù)訂量的62%以上。在2009年，即使是前30位的大型酒店品牌對(duì)在線旅行社的依賴度也有所提高——%，而2009年同期則上升至30%(eTRAK數(shù)據(jù))。面對(duì)絕望的酒店業(yè)者們，在線旅行社采取了備受爭(zhēng)議的一些舉措行動(dòng)方案：酒店業(yè)者應(yīng)該如何提高在線直銷比例?這要求我們把打造在線直銷渠道作為市場(chǎng)策略的重心。這可為你的酒店在經(jīng)濟(jì)困境下帶來立竿見影的成效以及長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要在所有市場(chǎng)渠道上嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格一體化策略，并保留最優(yōu)價(jià)格保證。同時(shí)，要通過酒店網(wǎng)站推出獨(dú)特的產(chǎn)品和價(jià)值定位。利用社區(qū)媒體和手機(jī)渠道讓客人直接參與進(jìn)來。，而且要利用成熟的網(wǎng)站分析工具和推廣監(jiān)測(cè)技術(shù)來對(duì)成本進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控。在現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，我不會(huì)在對(duì)營(yíng)銷渠道運(yùn)作的效果、產(chǎn)生的預(yù)訂量以及投資回報(bào)率進(jìn)行檢測(cè)以前花費(fèi)任何的市場(chǎng)開支。我的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷預(yù)算從來不是固定的，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，會(huì)持續(xù)根據(jù)廣告開支回報(bào)率(ReturnonAdSpend,ROAS)來重新估算。形勢(shì)分析：從大型酒店品牌和在線旅行社，再到單體酒店和度假酒店，每一位聰明的酒店業(yè)者都應(yīng)使用成熟的網(wǎng)站工具技術(shù)和推廣監(jiān)測(cè)技術(shù)(如Omniture、DART等)對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行分析。舉例說，像Omniture的SearchCenter(已被很多大型酒店和所有的HeBS客戶所采用)提供付費(fèi)搜索營(yíng)銷的自動(dòng)化竟價(jià)管理功能，把成本大幅削減了3040%，并提供詳細(xì)的渠道和關(guān)鍵字水平的投資回報(bào)率分析，以及關(guān)鍵字疊加報(bào)告，這一分析過程可反映出哪些關(guān)鍵字直接帶來了預(yù)訂。行動(dòng)方案：到了2010年，酒店業(yè)者必須對(duì)客戶瀏覽后和點(diǎn)擊后行為進(jìn)行跟蹤，同時(shí)對(duì)每項(xiàng)市場(chǎng)活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率(預(yù)訂、間夜數(shù)和收益)和廣告開支回報(bào)率進(jìn)行檢測(cè)。如果你的市場(chǎng)合作伙伴提出監(jiān)測(cè)轉(zhuǎn)化率和廣告開支回報(bào)率太難的借口，千萬(wàn)不要接受。適合作為合作伙伴的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)供應(yīng)商，必須可為你隨時(shí)提供最先進(jìn)的網(wǎng)站分析工具和市場(chǎng)
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