【正文】 第一篇：順豐速運(yùn)有限公司的調(diào)研報(bào)告更改后順豐速運(yùn)有限公司的調(diào)研報(bào)告順豐速運(yùn)有限公司的調(diào)研報(bào)告[摘 要] 順豐將經(jīng)營理念定位于“成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶的產(chǎn)品提供快速、安全的流通渠道，幫助客戶更快、更好地對市場做出反應(yīng)：推出新的產(chǎn)品和調(diào)整策略，縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，促進(jìn)客戶競爭力的提高。同時(shí)，順豐不僅為國家發(fā)展貢獻(xiàn)了稅收，也解決了社會(huì)的就業(yè)壓力，為國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展做出了應(yīng)有的積極貢獻(xiàn)。順豐速運(yùn)全部采用自建、自營的方式建立自己的速運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，特別是2002年集團(tuán)總部成立以來，更致力于加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)：統(tǒng)一全國各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營理念，大力推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不遺余力地塑造“順豐”這一民族速運(yùn)品牌。但是應(yīng)對快速變化的市場，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，順豐的業(yè)務(wù)流程存在一定的問題，為更好的發(fā)展業(yè)務(wù)，在此做了業(yè)務(wù)的分析及重構(gòu)。[關(guān)鍵詞] 順豐 速遞 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 發(fā)展 經(jīng)營方式第 1 頁順豐速運(yùn)有限公司的調(diào)研報(bào)告目 錄一、順豐快遞有限公司的經(jīng)營方式...................................3（一）順豐速運(yùn)發(fā)展歷程.........................................3 二)順豐速運(yùn)業(yè)務(wù)范圍.........................................3（三）順豐速運(yùn)服務(wù)流程.........................................4二、順豐速運(yùn)發(fā)展的外部因素.......................................4（一）經(jīng)濟(jì)因素..................................................4（二）政治法律因素..............................................5（三）社會(huì)文化因素..............................................6（四）技術(shù)因素..................................................6 三、順豐發(fā)展的內(nèi)部因素..........................................6 四、實(shí)踐結(jié)果....................................................7（一）發(fā)現(xiàn)的問題及分析...........................................7（二）解決問題的對策及建議.......................................7五、總結(jié).........................................................8六、致謝.........................................................9 參考文獻(xiàn).........................................................10 第 2 頁（順豐速運(yùn)有限公司的調(diào)研報(bào)告一、順豐快遞有限公司的經(jīng)營方式為了解中國輸單對于快遞安全的業(yè)務(wù)的開展情況，同時(shí)加深對于經(jīng)濟(jì)貿(mào)易流動(dòng)的普及性與重要性，了解物流管理專業(yè)人才的供需情況，提高物流的管理程序和配送安全，經(jīng)學(xué)院安排與公司面試，于2013年10月10日至2013年12月10日在長春順豐速運(yùn)有限公司進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位是信息化錄入專員。通過幾個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，讓我了解了物流管理對現(xiàn)代企業(yè)成功的意義和作用。（一）順豐速運(yùn)發(fā)展歷程第三方物流的概念意指企業(yè)動(dòng)態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù)，利用外部的資源為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。所謂第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè),把原來屬于自己處理的物流活動(dòng),以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè),同時(shí)通過信息系統(tǒng)與物流服務(wù)企業(yè)保持密切聯(lián)系,以達(dá)到對物流全程的管理和控制的一種物流運(yùn)作與管理方式。因此,第三方物流又稱為合同制物流。提供第三方物流服務(wù)的企業(yè)，其前身一般是運(yùn)輸業(yè)、倉儲(chǔ)業(yè)等從事物流活動(dòng)及相關(guān)的行業(yè)。當(dāng)前，第三方物流企業(yè)服務(wù)對象不再集中在生產(chǎn)、制造企業(yè)，還增加了商業(yè)企業(yè)以及個(gè)人為服務(wù)對象。在我國快遞企業(yè)中，幾乎都是第三方物流企業(yè)，而這些企業(yè)、尤其民營快遞企業(yè)大多是將目標(biāo)市場定位在商業(yè)企業(yè)和個(gè)人業(yè)務(wù)上。順豐速運(yùn)就是一家典型的第三方物流企業(yè)，也是我國發(fā)展較好的民營快遞企業(yè)之一。順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司于1993年在廣東順德注冊成立。當(dāng)時(shí)，快遞行業(yè)沒有門檻，順豐速運(yùn)主要通過私人挾帶的方式承運(yùn)香港與內(nèi)地之間的往來貨件。順豐速運(yùn)通過低于市場均價(jià)30%的價(jià)格攬收業(yè)務(wù)，吸引了大批中小商家，在業(yè)務(wù)量增大之后，建立起正常的通關(guān)途徑。隨著市場的逐步擴(kuò)大，順豐速運(yùn)壟斷了深港間的貨運(yùn)，在順德到香港的陸運(yùn)通道獲得 了80%以上的市場。1996年，順豐速運(yùn)開始涉足國內(nèi)其他地區(qū)的快遞業(yè)務(wù)，通過自發(fā)的加盟，順豐速運(yùn)的網(wǎng)絡(luò)拓展得很快。2002年順豐速運(yùn)開始了全國的收權(quán)活動(dòng)：用一刀切的方式，將產(chǎn)權(quán)全部收回。歷經(jīng)2年，順豐速運(yùn)的總部成立了。同時(shí)，公司的構(gòu)架和分公司的產(chǎn)權(quán)明晰起來。順豐速運(yùn)開始以復(fù)制的形式，在全國各地主動(dòng)鋪開一張立體網(wǎng)絡(luò)。目前，順豐速運(yùn)已經(jīng)發(fā)展成為注冊資金1250萬美元，是一家主要經(jīng)營國際、國內(nèi)快遞及報(bào)關(guān)、報(bào)檢、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的港資快遞企業(yè)。（二）順豐速運(yùn)業(yè)務(wù)范圍順豐速運(yùn)公司主要經(jīng)營國際、國內(nèi)快遞及報(bào)關(guān)、報(bào)檢、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)?？爝f服第 3 頁順豐速運(yùn)有限公司的調(diào)研報(bào)告務(wù)呈現(xiàn)多元化趨勢，按照時(shí)限可分為：當(dāng)日達(dá)、次晨達(dá)、次日達(dá)、隔日達(dá)、限時(shí)達(dá)、上午取件下午達(dá)、下午取件次日達(dá)；按照專業(yè)可分為：傳統(tǒng)快遞（文件及以下小包裹），電子商務(wù)配送物流配送等；按照貨物接送的區(qū)域可分為同城快遞城際間快遞區(qū)域快遞等。同時(shí)，順豐速運(yùn)不斷推出新的服務(wù)：網(wǎng)上下單，實(shí)時(shí)跟蹤查詢，月結(jié)客戶模式，當(dāng)日達(dá)以及一些增值服務(wù)如限時(shí)派送（國內(nèi)同行首推）代簽回單代收貨款，同時(shí)提供一些差異性服務(wù)如快件保價(jià)快件加急到付第三方付費(fèi)月結(jié)付費(fèi)開箱驗(yàn)貨定時(shí)取件限時(shí)派送等等在其“快”的基礎(chǔ)上增加經(jīng)營服務(wù)種類，更符合消費(fèi)者需求。（三）順豐速運(yùn)服務(wù)流程順豐客戶通過順豐速運(yùn)網(wǎng)絡(luò)寄遞快件，正常程序依次是： 。、信息編成手機(jī)短信轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)區(qū)域的收派員。（原則上要求各地區(qū)收派員在1小時(shí)內(nèi)上門收件）將客戶的快件收回。，當(dāng)班寄出。，送往系統(tǒng)分派中心。（分部）通過中轉(zhuǎn)交接后把寄往本區(qū)（分部）的快件帶回所在分所，由收派員把快件在出倉后按限時(shí)派送要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)派送給客戶（一般情況下是2小時(shí)之內(nèi)完成派送）。，則由收寄雙方的客服部查詢高級客服代表負(fù)責(zé)跟進(jìn)并妥善處理。二、順豐速運(yùn)發(fā)展的外部因素（一）經(jīng)濟(jì)因素通過行業(yè)定量的分析，中國快遞市場規(guī)模的增長和GDP增長之間有著密切的關(guān)系，如圖1所示：:1，即如GDP增長1%，%[3]。第 4 頁順豐速運(yùn)有限公司的調(diào)研報(bào)告圖1：快遞市場增長率和CDP增長率的相關(guān)性全球經(jīng)濟(jì)在經(jīng)歷2008年金融危機(jī)之后，經(jīng)濟(jì)進(jìn)入后金融危機(jī)時(shí)代，%的情況，可以預(yù)測未來我國經(jīng)濟(jì)增長雖然不是快速增長，但會(huì)維持穩(wěn)定的增長。根據(jù)快遞市場的歷史增長趨勢進(jìn)行回歸分析，若2010年中國的GDP增長率為8%，那么2010年中國快遞市場的年增長率可達(dá)24%左右。中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定地增長，給快遞業(yè)的快速發(fā)展?fàn)I造了良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，為快遞行業(yè)提供相應(yīng)的增長空間。順豐速運(yùn)長期以來緊緊抓住我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長所帶來的機(jī)遇，抓住行業(yè)持續(xù)快速增長的機(jī)會(huì)，擴(kuò)大規(guī)模，搶奪市場份額。（二）政治法律因素新《郵政法》的頒布2008年實(shí)施的YZ/T 0128—2007 快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2009年4月24日通過并由2009年10月1日起施行的最新版《郵政法》，其規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可；快遞企業(yè)不得經(jīng)營由郵政企業(yè)專營的信件寄遞業(yè)務(wù)，不得寄遞國家機(jī)關(guān)公文。第一，經(jīng)營許可的規(guī)定設(shè)定了快遞市場準(zhǔn)入門檻。新法實(shí)行了比較高的門檻，經(jīng)營國內(nèi)和國際快遞的注冊資金底限分別是100萬和200萬，并且需要滿足相應(yīng)的人員、設(shè)備要求，這些準(zhǔn)入條件對于在10多年間壯大發(fā)展為大型民營快遞公司，如順豐速運(yùn)，是沒有問題的。第 5 頁順豐速運(yùn)有限公司的調(diào)研報(bào)告第二，規(guī)定了快遞企業(yè)不允許經(jīng)營范圍——“信件和其他具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務(wù)由郵政企業(yè)專營”。在附則中對信件的定義是指信函、明信片。信函是指以套封形式按照名址遞送給特定個(gè)人或者單位的緘封的信息載體，不包括書籍、報(bào)紙、期刊等。在以重量定義信件的討論中，從500克、350克下降到150克。雖然郵政企業(yè)專營范圍目前尚未正式出臺，但《郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)范圍的規(guī)定(草案)》擬將同城快遞50克以下、異地100克以下的業(yè)務(wù)劃為郵政企業(yè)專營范圍。這樣的劃定，給了民營快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)界定了比較清晰的范圍，使其可以擺脫有市場沒身份的尷尬狀況。第三，快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及新《郵政法》的新規(guī)定，如快遞員需進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、考試，寄遞服務(wù)的時(shí)間性標(biāo)準(zhǔn)，賠付標(biāo)準(zhǔn)等等。這些規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)都讓快遞企業(yè)邁入規(guī)范化的進(jìn)程。最近幾年來，《郵政法》的多次修改直到去年的最終定案并開始實(shí)施，使法律法規(guī)在對快遞行業(yè)的管制變得規(guī)范、健全，讓民營快遞企業(yè)有著越來越寬松的行業(yè)環(huán)境，有利于民營快遞企業(yè)從不明身份中解脫出來，可以全力投入公司建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展中。法律環(huán)境的穩(wěn)定