【正文】 第一篇：營銷部08年工作總結(jié)犍為卷煙營銷部2008年工作總結(jié) 今年我局（營銷部）在營銷中心的領(lǐng)導(dǎo)下，創(chuàng)新管理體制，優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制，始終牢記“兩個(gè)利益至上”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“控量、穩(wěn)價(jià)、促銷、增效”方針，把保持銷量穩(wěn)定增長作為主要任務(wù)，切實(shí)采取有效措施，經(jīng)過我局（營銷部）全體員工的共同努力，卷煙銷售持續(xù)穩(wěn)步增長，保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平明顯提升：2008年1—12月共銷售卷煙10463箱，比去年同期增加了240箱，增長2%，實(shí)現(xiàn)銷售收入12417萬元，比去年同期增加了2029萬元，增長20%；嬌子系列品牌共銷售848箱，比去年同期增加了424箱，增長100%。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況：截止2008年12月，全縣共有持證零售戶1793戶，其中城市598戶，農(nóng)村1195戶；全縣電子結(jié)算戶共1528戶，%，其中城區(qū)583戶，%，農(nóng)村945戶，%；%，%，農(nóng)村達(dá)到85%；電話訂貨占零售戶總數(shù)的100%；電話訂貨成功率98%；卷煙零售協(xié)會(huì)會(huì)員1222戶，占總戶數(shù)的68%；零售戶入網(wǎng)率達(dá)100%；市場占有率達(dá)74%；客戶滿意度93%；零售客戶對(duì)卷煙供應(yīng)滿意度90%；整體網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)均達(dá)到年度主要目標(biāo)。一、加強(qiáng)宣傳，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)卷煙銷售穩(wěn)中有升。堅(jiān)持一月一次網(wǎng)建工作會(huì)議，達(dá)到統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，調(diào)整市場服務(wù)措施之目的，堅(jiān)持每月將任務(wù)分解到部，劃分到線，落實(shí)到人。每月的第一個(gè)工作日，將任務(wù)分解表，發(fā)到每個(gè)客戶經(jīng)理。讓大家早知道，自己每個(gè)工作日的工作任務(wù)，早思考落實(shí)措施與方法，早進(jìn)入工作狀態(tài)。我們一方面加強(qiáng)管理，實(shí)行每日銷售臺(tái)帳式管理，做到每日公布各客戶經(jīng)理當(dāng)天銷售情況。一方面積極調(diào)整服務(wù)策略，在積極引導(dǎo)，推介品牌的同時(shí)，積極提醒卷煙零售客戶訂購，并印制了1800多份卷煙品牌信息通告發(fā)放到卷煙零售客戶手中，把零售客戶的事，當(dāng)作我們煙草自己的事，把零售客戶的利益，當(dāng)作我們自己的利益，維護(hù)好、保護(hù)好、落實(shí)好。二、打造嬌子品牌、提升卷煙銷量為了貫徹工商共同“打造嬌子百萬箱品牌工程” 的行業(yè)發(fā)展思路，做大做精做強(qiáng)本地區(qū)域嬌子品牌市場，加大嬌子品牌推介力度，根據(jù)營銷中心工作的安排部署，結(jié)合我營銷部卷煙銷售市場的實(shí)際情況，制定了犍為營銷部下半年嬌子品牌銷售工作措施，一是制定方案，加大動(dòng)員，及時(shí)將指導(dǎo)精神傳達(dá)至一線專賣、營銷人員，樹立全員參與的意識(shí)；二是在“”大地震后宣傳力度方面，將“一方有難，八方支援”、“大災(zāi)有大愛”的同胞情懷傳遞給零售客戶和消費(fèi)者，營造氛圍；三是在銷售培育方面，加強(qiáng)未訂貨重點(diǎn)客戶的產(chǎn)品推薦，使得貨進(jìn)終端，貨上柜臺(tái)，以嬌子（紅）、嬌子（藍(lán)）穩(wěn)增擴(kuò)量為主要目標(biāo)，嬌子（硬陽光）、嬌子（時(shí)代陽光）為主要提升銷量品牌，提高市場占有率。四是充分利用協(xié)會(huì)工作平臺(tái)，召開協(xié)會(huì)會(huì)議，傳達(dá)嬌子銷售精神，舉全員之力，全力做好銷售工作，多賣川煙‘嬌子’為四川財(cái)政作貢獻(xiàn)，支援災(zāi)區(qū)重建家園。五是成立嬌子銷售小組，全體員工參與，客戶經(jīng)理為小組長，各部門相關(guān)人員分別掛靠與5個(gè)小組。六是及時(shí)召開嬌子會(huì)議，明確工作開展思路，分日、周、月對(duì)銷售工作進(jìn)行分析、匯總，找出銷售問題所在，明確下一步銷售工作開展的方向。三、維護(hù)明碼標(biāo)價(jià)工作零售客戶戶經(jīng)營的卷煙品種平均達(dá)十七、八個(gè)，加上零售客戶對(duì)明碼標(biāo)價(jià)工作的認(rèn)識(shí)不高，落實(shí)卷煙零售標(biāo)價(jià)工作遇到一定阻力，我們持續(xù)加大宣傳力度，說明標(biāo)價(jià)對(duì)大家提高經(jīng)營卷煙利潤有大的幫助，是煙草為維護(hù)和保障零售客戶合法利益的舉措的同時(shí)，集中全局上下，利用拜訪、送貨、專賣檢查工作中，一戶一戶，一個(gè)品種一個(gè)品種，上門幫助零售客戶進(jìn)行標(biāo)簽的擺放和維護(hù)，用我們的行動(dòng)，讓零售戶深感煙草是其合法利益的維護(hù)者。四、提供差異化服務(wù)，引導(dǎo)市場消費(fèi)。全局上下圍繞卷煙銷售克服重重困難。始終堅(jiān)持服務(wù)市場，服務(wù)零售戶不動(dòng)搖，主動(dòng)深入市場，拜訪零售戶，做到不漏戶；放棄休息時(shí)間服務(wù)零售戶，不漏一家。拼服務(wù)，贏市場，促銷售?？蛻艄芾碓凇按蛘泻簟⒄劷?jīng)營、看品種、算庫存、提建議、上銷量”的工作規(guī)范下各顯其能，各盡其責(zé)，心里裝著銷售，兩腿跑著市場，用真情換真心，用服務(wù)贏市場，頂著市場壓力，克服品種置換帶來的重重困難，五、內(nèi)管工作把“規(guī)范經(jīng)營”作為營銷工作的第一要?jiǎng)?wù)。我們將規(guī)范視為企業(yè)立足之本，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家局治理卷煙體外循環(huán)電視電話會(huì)議精神與“五條紀(jì)律”，把狠抓規(guī)范作為重中之重，以規(guī)范創(chuàng)效益。每月卷煙銷售工作結(jié)束后，我營銷部及時(shí)將貨源分配情況、銷售月報(bào)表以及自查報(bào)告上報(bào)內(nèi)管部門，做到了信息互享，通過痕跡管理，建立了健全相關(guān)臺(tái)賬，完善臺(tái)賬內(nèi)容，使之真正反映專賣內(nèi)管工作的全過程。加大了考核力度，增加工作動(dòng)力，充分發(fā)揮全員的主觀能動(dòng)性，齊心協(xié)力做好了痕跡化管理工作。六、按客戶訂單組織貨源我營銷部深入推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作，緊緊圍繞上級(jí)部門“按客戶訂單組織貨源”推廣工作方案，嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)流程，重點(diǎn)抓好訂單采集和貨源供應(yīng)工作，堅(jiān)持“市場需求基本滿足、零售客戶有所選擇”的“訂單供貨”發(fā)展方向，向全縣每戶卷煙零售戶發(fā)放了訂單供貨宣傳單，并制定了《訂單供貨宣傳單管理辦法》，于5月6日至5月8日組織開展了“按客戶訂單組織貨源”推廣培訓(xùn)工作，確?？蛻羲釄?bào)的訂單能如實(shí)、真實(shí)，貨源分配公開透明?？蛻艚?jīng)理在日常的市場走訪中，時(shí)時(shí)宣傳貨源供應(yīng)政策，尤其是緊俏貨源投放辦法的宣傳，及時(shí)全面向客戶公開貨源信息。工作取得了初步的進(jìn)展。七、拓展農(nóng)村卷煙市場開展工作在農(nóng)村市場拓展工作中，客戶經(jīng)理和專賣稽查人員不定期的對(duì)農(nóng)村空白市場進(jìn)行調(diào)研和檢查，取得了第一手資料，保證了農(nóng)村空白市場正常的卷煙銷售秩序，初步取得了良好的成績。針對(duì)農(nóng)村卷煙消費(fèi)市場特點(diǎn)，積極培育適合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)的卷煙品牌，同時(shí)抓住婚慶市場，認(rèn)真做好品牌引導(dǎo)和宣傳工作。由于農(nóng)村卷煙零售戶由于受文化水平的影響，卷煙經(jīng)營市場意識(shí)相對(duì)較弱，因此加強(qiáng)了對(duì)卷煙零售戶們營銷知識(shí)方面的指導(dǎo)，尤其是對(duì)各卷煙零售戶多講解卷煙營銷方面的成功案例，以培養(yǎng)零售戶的卷煙經(jīng)營能力。八、明年工作計(jì)劃（一）、加強(qiáng)管理，真抓實(shí)干管理是永恒的主題，