【正文】 監(jiān)督力度，防止各類事故發(fā)生。單位今年內(nèi)沒有發(fā)生任何安全責(zé)任事故，較好地保障了單位效益。組織全體專賣人員深入學(xué)習(xí)了《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》，并將其與《行政許可法》結(jié)合起來，認真分析當(dāng)前在專賣執(zhí)法中存在的問題和不足，進一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念和工作作風(fēng)。其中一起是月份查獲的無證運輸案件（涉案金額萬余元），一起是月份在市局的支持配合下查獲的銷售非法生產(chǎn)的煙草制品案件（涉案金額達萬余元），今年共計出動檢查車輛臺次，檢查執(zhí)法人員余人，查處各類違法、違章案件起，扣押各類卷煙條，其中沒收假冒煙條，罰沒收入余元。加強專銷結(jié)合，著力提高轄區(qū)市場凈化率。認真落實國家局和省、市局的會議精神，強化內(nèi)部運行機制管理，加強內(nèi)部卷煙銷售、規(guī)范管理，專賣內(nèi)勤員每日通過卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)對每個客戶經(jīng)理的銷售與專賣管理工作進行監(jiān)督管理，對于出現(xiàn)的不規(guī)范行為，發(fā)現(xiàn)一例嚴懲一例。這樣既提高了工作效率，又體現(xiàn)了我們的“便民”思想。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中，我們把服務(wù)貫穿到全過程，不搞形式，不走過場，扎扎實實地做好各項基礎(chǔ)性工作，把服務(wù)顧客的意識放在首位，提高客戶的滿意度，夯實網(wǎng)建基礎(chǔ)，使卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)真正經(jīng)得起時間和開放的考驗。不但擴展了監(jiān)督的主體范圍，也必將推動整個營銷工作的規(guī)范化，理順銷售的業(yè)務(wù)流程。一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的火車頭作用。為專銷結(jié)合及客戶關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持。此外省外名優(yōu)卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強。一是經(jīng)濟增長方式實現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。提高認識，規(guī)范經(jīng)營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強化監(jiān)督考核。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關(guān)系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。一是分層次及時傳達、學(xué)習(xí)上級紀檢監(jiān)察會議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會、黨務(wù)會和職工大會上講解；四是經(jīng)常性地開展黨紀規(guī)章制度的學(xué)習(xí)?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要是從以下幾個方面努力的：一、進一步維護組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學(xué)習(xí)，加強培訓(xùn)，強化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。三是在加強與政府及各部門的溝通、增強全社會對煙草的了解、處理好做功與唱功的關(guān)系上還有待進一步加強。精細實的服務(wù)，帶動了客戶滿意度的提升。三是提供個性化、親情化的服務(wù)，如為老齡客戶以及殘疾客戶提供方便、農(nóng)忙期間調(diào)整走訪時間和服務(wù)場所等。三、總結(jié)推廣網(wǎng)建先進經(jīng)驗，創(chuàng)新終端建設(shè)思路，促進網(wǎng)建工作全面提升（一）不斷深化網(wǎng)絡(luò)終端建設(shè)精細服務(wù)。煙草及時移交，公安迅速立案偵查，檢察院提前介入，法院事先參與，使兩名犯涉煙違法罪嫌疑人在較短的時間內(nèi)分別被刑拘和逮捕,其中張某被判實刑兩年，并處罰金6萬元。建立了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙打假打私信息網(wǎng)絡(luò)；加強協(xié)調(diào)，把卷煙打假打私工作納入到工商、質(zhì)監(jiān)等部門市場集中整治工作內(nèi)容之中；還主動與公、檢、法加強溝通，將掌握的經(jīng)常違法運輸卷煙的車牌號通報給公安查報站，使他們在日常檢查中有目標(biāo)、有重點地協(xié)查。五、要勤總結(jié)，做好每日總結(jié)，總結(jié)有效客戶并時時跟進。定期的實地拜訪。我們部門做的是營銷，主要的工作是宣傳和產(chǎn)品推廣，在這個酒水銷售的淡季，公司推出的喜宴政策給了我們一個很好的發(fā)展空間，對于我們以后的宣傳工作給予了很大的幫助，兩個月下來現(xiàn)在xxx的大街小巷，幾乎每個人都知道了我們的喜宴政策，很多的消費者都愿意選擇我們的柔和作為招待用酒，接下來的日子里，我不但要維持好前期宣傳的成果，也要進一步增加銷量。2008年是我營銷部的進取之年，收獲之年，這是我們?nèi)w員工堅持勵精圖治，奮發(fā)向上，一心一意謀發(fā)展的結(jié)果，是對我們不懈努力的回報。通過客戶經(jīng)理的工作，在實施“訂單供貨”月計劃工作中，解釋引導(dǎo)工作要到位，增強零售戶滿意度，不斷完善“訂單供貨”月計劃工作流程和考核辦法，使之更貼近市場、貼近經(jīng)營戶，使我們有效地掌握掌聲卷煙銷售結(jié)構(gòu)的變化。徹底解決虛假入網(wǎng)的不規(guī)范經(jīng)營行為。由于農(nóng)村卷煙零售戶由于受文化水平的影響，卷煙經(jīng)營市場意識相對較弱，因此加強了對卷煙零售戶們營銷知識方面的指導(dǎo)，尤其是對各卷煙零售戶多講解卷煙營銷方面的成功案例，以培養(yǎng)零售戶的卷煙經(jīng)營能力。客戶經(jīng)理在日常的市場走訪中，時時宣傳貨源供應(yīng)政策，尤其是緊俏貨源投放辦法的宣傳，及時全面向客戶公開貨源信息。我們將規(guī)范視為企業(yè)立足之本，認真貫徹落實國家局治理卷煙體外循環(huán)電視電話會議精神與“五條紀律”，把狠抓規(guī)范作為重中之重，以規(guī)范創(chuàng)效益。全局上下圍繞卷煙銷售克服重重困難。五是成立嬌子銷售小組，全體員工參與，客戶經(jīng)理為小組長，各部門相關(guān)人員分別掛靠與5個小組。我們一方面加強管理，實行每日銷售臺帳式管理，做到每日公布各客戶經(jīng)理當(dāng)天銷售情況。一、加強宣傳，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進卷煙銷售穩(wěn)中有升。網(wǎng)絡(luò)運行情況：截止2008年12月，全縣共有持證零售戶1793戶，其中城市598戶，農(nóng)村1195戶；全縣電子結(jié)算戶共1528戶，%，其中城區(qū)583戶，%，農(nóng)村945戶，%；%，%，農(nóng)村達到85%；電話訂貨占零售戶總數(shù)的100%；電話訂貨成功率98%；卷煙零售協(xié)會會員1222戶，占總戶數(shù)的68%；零售戶入網(wǎng)率達100%；市場占有率達74%；客戶滿意度93%；零售客戶對卷煙供應(yīng)滿意度90%；整體網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)均達到年度主要目標(biāo)。讓大家早知道，自己每個工作日的工作任務(wù)，早思考落實措施與方法，早進入工作狀態(tài)。四是充分利用協(xié)會工作平臺，召開協(xié)會會議，傳達嬌子銷售精神，舉全員之力，全力做好銷售工作，多賣川煙‘嬌子’為四川財政作貢獻，支援災(zāi)區(qū)重建家園。四、提供差異化服務(wù)，引導(dǎo)市場消費?？蛻艄芾碓凇按蛘泻?、談經(jīng)營、看品種、算庫存、提建議、上銷量”的工作規(guī)范下各顯其能，各盡其責(zé)，心里裝著銷售，兩腿跑著市場，用真情換真心，用服務(wù)贏市場，