【正文】 第一篇：呼叫中心話務機房管理制度呼叫中心話務機房管理制度第一條、非機房工作人員，未經允許不得入內。第二條、在班上服從班長指揮調度，不得在機房內大聲喧嘩、嬉笑、打鬧。第三條、嚴禁攜帶與工作無關的物品進入機房，座席上不得放置雜物，物品入柜。第四條、嚴禁在在機房抽煙、吃東西、睡覺,保持機房衛(wèi)生，不亂丟雜物。第五條、非工作時間不得進入工作機房。第六條、班長臺電話未經允許不得隨意使用。第七條、嚴禁私自將磁盤、U盤或其他移動存儲設備帶入臺內使用。第八條、出現差錯用戶投訴后，不得擅自給用戶打電話進行解釋道歉。第九條、當班時間內不得在座席上與用戶閑談、聊天或無故拒接電話或退出座席閑談、打瞌睡、剪指甲、看書、報、雜志。第十條、當班時間必須換工作鞋、工裝，方能進入機房。第十一條、交接班30分鐘內不得離開機房，特殊情況除外。第十二條、機房內不準私自更換座席、鍵盤、座椅，交班離開座席，須將鍵盤、座椅放置妥當。第十三條、愛惜公物，如電話、鍵盤、坐椅、窗簾等，因人為原因損壞，視其損壞程度進行賠償。第十四條、未經當班班長同意，不得在機房內開窗或隨意調試空調。第十五條、接班后一律不得外出吃飯。第十六條、當班期間外出時間不得超過6分鐘（特殊情況除外）。第十七條、當班時間內，應講普通話，嚴禁講方言。第二篇：呼叫中心管理制度呼叫中心管理制度呼叫中心是我公司對外服務的一個平臺，也是對外宣傳的一個窗口。我們一定要以優(yōu)質的服務來提升公司的對外形象。我們在提高服務質量的同時逐步提升個人的工作效率及個人收益，因此根據呼叫中心的工作特點,制定以下管理制度：，按時上下班，不得遲到早退，如員工臨時有事需要請假或調班時，要提前告知部門領導，并經部門領導批準后方可請假或調班，否則視為曠工。、嘻戲，員工個人使用的通訊工具，在工作期間一律調為振動，需要接聽或撥打私人電話時，要在辦公區(qū)以外。、注意力集中不做與工作無關的事情，無電話時不得交頭接耳、閑談雜事，辦公區(qū)內只能從事與工作相關的事情，辦公電腦上只能安裝和使用與工作相關的程序和軟件。,更嚴禁登陸游戲網站等。工作臺面要保持整潔衛(wèi)生，員工不得在辦公室內吃零食，工作期間不得外出就餐。，并以規(guī)范用語禮貌地為客戶服務，通話完畢時，要等對方掛掉電話后方可掛斷。，杜絕使用不文明語言，禁止與客戶爭吵。不得在掛斷電話時，議論客戶或發(fā)牢騷。，送票人員要自備交通工具，送票時不得在外隨意逗留，送完票后要立刻回到公司。非呼叫中心人員不得隨意進入呼叫中心辦公區(qū)。獎罰制度,，臨時請假或調班,須經部門經理批準，否則視為曠工處理。，認真清理規(guī)定區(qū)域。任何人不得以串休或不知道來拖欠值日，否則一次罰款10元.。，禁止看與工作無關的書報網站等,否則每次罰款10元。，摔打電話,粗暴掛線,否則罰款50元。，一定要填寫詳細,送票地址落實到小區(qū)、樓號、單元、門牌號，電話號碼盡量留手機或座機號，任何一條不祥耽誤送票進度時，一次罰款5元、準確填寫，出票前認真核對，如導致廢票或投訴每張罰款20元。如出現姓名、航程、票價等打錯，造成后果嚴重給予相應處罰。，視情節(jié)每次罰款20元。，擅自離開工作崗位，做與工作無關的事，否則一次罰款5元。、月冠軍制度，連續(xù)一周銷售業(yè)績名列前茅者（指超額完成銷售業(yè)績，無差錯，零投訴）分別獎勵周冠軍及亞軍獎金5030元，連續(xù)一月銷售業(yè)績名列前茅者分別獎勵月冠軍及亞軍200100元。，如果出現包庇行為，部門經理必須承擔同樣的罰款金額。第三篇：中心機房管理制度中心機房管理制度10篇中心機房管理制度1機房是支持信息系統(tǒng)正常運行的重要場所。為保證機房設備與信息的安全，保障機房有良好的運行環(huán)境和工作秩序，特制定本制度。一、為確保機房安全，根據崗位職責的需要機房值班管理員（可兼任系統(tǒng)管理員），負責對機房內各類設備、操作系統(tǒng)進行安全維護和管理。二、機房管理員應認真履行各項機房監(jiān)控職責，定期按照規(guī)定對機房內各類設備進行檢查和維護，及時發(fā)現、報告、解決硬件系統(tǒng)出現的故障，保障系統(tǒng)的正常運行。三、系統(tǒng)管理員須制定IP地址分配表，和中心內部線路的布局圖，給每個交換機端口編上號碼，以便操作和維護。機房管理員須經常注意機房內溫度、濕度、電壓等參數，并做好記錄；發(fā)現異常及時采取相應措施。四、機房內服務器、網絡設備、UPS電源、空調等重要設施由專人嚴格按照規(guī)定操作，嚴禁隨意開關。系統(tǒng)管理員的操作須嚴格按照操作規(guī)程進行，任何人不得擅自更改系統(tǒng)設置。五、嚴格遵守保密制度，數據資料和軟件必須由專人負責保管，未經允許、不得私自拷貝、下載和外借；嚴禁任何人使用未經檢測允許的介質(軟盤、光盤等)。未經許可任何人不得挪用和外借機房內的各類設備、資料及物品。六、嚴格控制進入機房人員，非機房人員未經許可不得入內。確有必要進入機房的人員須認真填寫《外單位人員出入機房登記表》。并在機房管理員的指導下進行有關操作。對違反操作規(guī)程者，機房管理員有權制止和糾正；對不聽勸阻造成后果的，要視情節(jié)輕重追究責任。七、機房內應保持清潔，定期消毒、殺菌；保證機房的安全和衛(wèi)生；嚴禁在機房抽煙、喝水、吃東西、亂扔雜物、大聲喧嘩等。八、機房禁止放置易燃、易爆、腐蝕、強磁性物品。機房管理員須做到防靜電、防火、防潮、防塵、防熱。，禁止將機房內的電源引出挪做他用，確保機房安全。九、機房管理員要經常督促檢查本制度執(zhí)行情況，切實負責機房防火、防盜等安全工作。中心機房管理制度2信息技術中心機房存放有學校重要的計算機信息網絡設備、各類應用系統(tǒng)及信息資源，并為校屬各單位提供教育、科研應用服務器托管服務。為安全有效管理機房，保障學校的信息網絡系統(tǒng)安全運行，特制定本制度。一、機房管理人員日常行為準則及保安制度機房管理實行安全崗位責任制，中心主任為安全第一責任人，技術科科長具體負責機房工作。除機房管理人員外，其它任何人未經許可嚴禁進入機房，外來人員必須按要求提供有效證件并進行登記后方可進入機房開展工作。機房管理人員指：持有機房門禁卡或鑰匙并賦予相應管理權限的人員。外來人員主要指：校屬各單位托管服務器系統(tǒng)管理員；各軟硬件廠商、集成商相關技術人員；機房施工人員；外來參觀人員等。出入機房注意鎖門，應主動拒絕陌生人進出機房。最后離開機房或最后下班的管理人員必須仔細檢查和關閉所有機房門窗、鎖定防盜裝置。未經中心領導批準，禁止將機房相關的門禁卡、鑰匙、保安密碼等物品和信息外接或透露給其他人員，同時有責任對保安信息保密。對于遺失鑰匙、泄露保安信息的情況要即時上報，并積極主動采取措施保證機房安全。外來人員進入機房開展工作期間，機房管理人員應按照各自的分工密切跟隨，從旁協(xié)助，相互配合完成工作，并全面負責其行為安全。因故無法在現場隨工的，機房負責人應安排其他管理人員代替隨工。任何機房管理人員都有義務保持機房環(huán)境整潔，嚴禁在機房范圍內吸煙、飲食、隨地吐痰等，對于意外或工作過程中弄污地板和其他物品的，必須及時采取措施清理干凈，工作過程中留下的工作垃圾必須及時清理。機房管理人員離開工作區(qū)域前，應保證工作區(qū)域內保存的重要文件、資料、設備、數據處于安全保護狀態(tài)，如檢查并鎖定工作電腦、將桌面重要資料和數據妥善保存等等。接到機房管理系統(tǒng)報警后，機房負責人以及管理人員須立即查實報警原因，如果不能遠程處理的，應盡快到現場處理。因違反制度或工作不負責造成相應事故的，按中心有關規(guī)定處理。二、機房外來人員行為準則外來人員在機房操作期間，要服從機房管理人員的安排，如果發(fā)現電源、網線等故障，應及時通知管理人員，不得自行處理，否則發(fā)生事故應承擔相應責任。外來人員應遵守機房規(guī)章制度，嚴禁挪用他人設備，不得隨意開啟其他機柜門與觸摸他人主機線纜等，不得損壞機房內的物件，否則后果自負。外來人員向信息技術中心借用的工具、儀器等應按時歸還，如有損壞，照價賠償。外來人員在機房操作過程中應注意人身安全，如需高空作業(yè)必須使用梯子等工具，嚴禁攀爬機架，且不得碰撞機房設備和各種線纜，否則后果自負。外來人員在機房中請自行保管好隨身攜帶的財物，任何個人財物的損失，信息技術中心概不負責。外來人員在機房操作期間，不得隨意允許不相干或不認識的人進入機房，否則發(fā)生安全事故應承擔相應責任。外來人員有義務保持機房環(huán)境整潔，嚴禁在機房范圍內吸煙、飲食、隨地吐痰等，對于意外或工作過程中弄污地板和其他物品的，必須及時采取措施清理干凈，工作過程中留下的工作垃圾必須及時清理。三、機房用電安全制度機房管理人員應學習常規(guī)的用電安全操作和知識，了解機房內部的供電、用電設施的操作規(guī)程。機房管理人員應掌握機房用電應急處理步驟、措施和要領。機房應有專業(yè)人員定期檢查供電、用電設施設備。不得在機房亂拉亂接電線，應選用安全、有保證的供電用電器材。在真正接通設備電源之前必須先檢查線路、接頭是否安全連接，設備是否已經就緒，人員是否已經具備安全保護。嚴禁隨意對設備斷電、更改設備供電線路，嚴禁隨意串接、并接、搭接各種供電線路。如發(fā)現用電安全隱患，應即時采取措施解決，不能解決的必須及時向中心領導匯報。機房管理人員對個人用電安全負責，外來人員需要用電的，必須得到機房管理人員允許，并使用安全和對機房設備影響最少的供電方式。機房工作人員需要離開當前用電工作環(huán)境，應檢查并保證工作環(huán)境的用電安全。最后離開機房或最后下班的管理人員，應檢查所有用電設備，關閉照明用電，關閉長時間帶電運作可能會產生嚴重后果的用電設備。1禁止在無人看管下在機房中使用高溫、炙熱、產生火花的用電設備。1在使用功率超過特定瓦數的用電設備前，必須得到中心領導批準，并在保證線路保險的基礎上使用。1在外部供電系統(tǒng)停電時，機房管理人員應全力配合完成停電應急工作。四、機房消防安全制度機房管理人員應熟悉機房內部消防安全操作和規(guī)程，了解消防設備操作原理、掌握消防應急處理步驟、措施和要領。任何人都有義務保護消防設備不被破壞，不得隨意更改消防系統(tǒng)工作狀態(tài)、設備位置。需要變更消防系統(tǒng)工作狀態(tài)和設備位置的，必須取得中心領導批準。如發(fā)現消防安全隱患，應即時采取措施解決，不能解決的應及時向中心領導匯報。最后離開機房或最后下班的管理人員，應檢查消防設備的工作狀態(tài)，關閉將會帶來消防隱患的設備，采取措施保證無人狀態(tài)下的消防安全。五、機房硬件設備安全使用制度未經允許禁止隨意搬動設備、隨意在設備上進行安裝、拆卸硬件或隨意更改設備連線，禁止隨意進行硬件復位。禁止在服務器上進行試驗性質的配置操作，需要對服務器進行配置的，必須在其他可進行試驗的機器上調試通過并確認可行后，才能對服務器進行準確的配置。對會影響到全局的硬件設備的更改、調試等操作應預先發(fā)布通知，并且應有充分的時間、方案、人員準備，才能進行硬件設備的更改。對重大設備配置的更改，必須首先形成方案文件，經過討論確認可行后，方可進行更改和調整，并應做好詳細的更改和操作記錄。對設備的更改、升級、配置等操作之前，應對更改、升級、配置所帶來的負面后果做好充分的準備，必要時需要先準備后備配件和應急措施。不允許任何人在機房設備上進行與工作范圍無關的任何操作。未經中心領導允許，也不允許帶領、指示外來人員操作機房內部的設備。機房內的任何設施設備在質保期內出現故障的，機房管理人員不得私自維修，須聯系設備生產商。不屬于信息技術中心所有的設施設備，機房管理人員不得參與維修工作，必要時可提供維修意見。六、軟件安全使用制度