【正文】 第一篇：公司跟單員崗位職責(zé)(共8篇)篇一：跟單員崗位職責(zé) 崗位描述崗位名稱跟單員崗位編號(hào)直接上級(jí)省區(qū)經(jīng)理越級(jí)領(lǐng)導(dǎo)營銷總監(jiān)直接下級(jí)無崗位權(quán)限與責(zé)任工作職能負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號(hào)系列、規(guī)格、尺寸、貨款等；負(fù)責(zé)對(duì)每日銷售清單的匯總和錄入；負(fù)責(zé)對(duì)每天的客戶投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部門，以便及時(shí)解決售后問題；做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號(hào)、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點(diǎn)等專業(yè)知識(shí)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個(gè)客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作；跟客戶溝通下達(dá)訂單必須用傳真等書面形式；收到客戶傳真后，應(yīng)先與所屬業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜，然后必須再給客戶打個(gè)電話，確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無誤后，再打單核定打款總金額；打單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；去財(cái)務(wù)確定客戶貨款訂金到賬后，下達(dá)生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計(jì)劃處；跟蹤訂單生產(chǎn)整個(gè)過程，對(duì)訂單處于哪個(gè)環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。1訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶打余款，財(cái)務(wù)確認(rèn)全款到賬后，安排出貨；1與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運(yùn)相關(guān)事宜；1接洽財(cái)務(wù)、出納、倉庫備貨、驗(yàn)貨、裝車、出廠事宜；1負(fù)責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作；1及時(shí)向省區(qū)經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于省區(qū)經(jīng)理對(duì)客戶及時(shí)的維護(hù)和開發(fā)；1跟單文員必須和客戶、客服、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作；1對(duì)每天的銷售情況進(jìn)行匯總，做好日?qǐng)?bào)表，交于省區(qū)經(jīng)理；1負(fù)責(zé)銷售臺(tái)帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)；1嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成銷售部下達(dá)的各項(xiàng)工作要求和目標(biāo)； 根據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)貨。2完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)工作權(quán)限下達(dá)訂單生產(chǎn)指令、調(diào)貨指令、發(fā)貨計(jì)劃指令；對(duì)各生產(chǎn)部門的“按時(shí)、按質(zhì)、按量”交貨原則進(jìn)行監(jiān)督；督促應(yīng)收賬款回收的權(quán)力。工作關(guān)系公司內(nèi)部：銷售、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)公司外部：客戶篇二：生產(chǎn)跟單員崗位職責(zé) 生產(chǎn)跟單員崗位職責(zé),確認(rèn)其要求(交貨期,品質(zhì)特殊要求等)。,若無法按時(shí)交貨盡快與客戶溝通。,反饋給相關(guān)部門處理。（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、面/輔料樣卡、確認(rèn)意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對(duì)指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認(rèn)。、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時(shí)請(qǐng)示公司決定。，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。（操作員）要保持密切的聯(lián)系，訂單跟單員要將客戶的交貨期與品質(zhì)特殊要求反饋給訂單負(fù)責(zé)人（操作員）：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶的服務(wù)。：收集市場信息，進(jìn)行市場考察。：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。 ，樣品的寄送與登記 篇三：業(yè)務(wù)跟單員工作職責(zé) 業(yè)務(wù)跟單員工作職責(zé)一、什么是跟單員？業(yè)務(wù)跟單員是指在業(yè)務(wù)員簽訂訂貨合約后，依據(jù)客戶定單要求負(fù)責(zé)下生產(chǎn)排產(chǎn)單，在產(chǎn)品生產(chǎn)加工過程中，現(xiàn)場跟蹤物料及運(yùn)作流向，查驗(yàn)產(chǎn)品品質(zhì)、對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)，協(xié)助業(yè)務(wù)員催辦確認(rèn)樣品和業(yè)務(wù)票證、單據(jù)、報(bào)表的專職人員，也稱“業(yè)務(wù)助理”。三、業(yè)務(wù)跟單要求：下排產(chǎn)單：1）由業(yè)務(wù)跟單排出最明細(xì)的生產(chǎn)單：首要確認(rèn)面板，跟單必須了解倉庫面板情況在新老客戶下單時(shí)，銷售出來，并區(qū)分玻璃面，鍍膜，鋼面2）火蓋標(biāo)明使用鋼蓋還是銅蓋，爐頭各種區(qū)分明細(xì)等 3）業(yè)務(wù)跟單排的單做為最明細(xì)的產(chǎn)品生產(chǎn)單（可分線，可不分線）發(fā)至采購，倉管，線主管處，并直接進(jìn)行生產(chǎn)單的派發(fā)4）業(yè)務(wù)跟單必須各自跟蹤配排產(chǎn)單時(shí)刻了解生產(chǎn)狀況，有不對(duì)時(shí)及時(shí)更改和客戶溝通，做到了解最明細(xì)的產(chǎn)品知識(shí)5）有新客戶部品或老客戶配置變動(dòng)時(shí)及時(shí)錄制表格由主管審核6）如由于跟單沒有溝通好造成退貨，跟單需承擔(dān)50%以上責(zé)任，如造成減價(jià)則承擔(dān)30%以上責(zé)任。7）生產(chǎn)排產(chǎn)單由主管或王總審核簽名后方可下發(fā)，否則扣罰并承擔(dān)由此造成的損失。開送貨單1）注明爐具：臺(tái)單爐，普雙爐，嵌單爐，嵌雙爐，爐具帶安全還普通、注明產(chǎn)品的品牌(用英文字母代替)、注明品種，數(shù)量、寫清型號(hào)，面板材質(zhì)，液晶還是鋼面成品出貨：1）出貨時(shí)如遇特殊情況，跟單須親力親為配出產(chǎn)送貨；如交由我司其它人送貨需寫明要求，如（貨碼，電話，地點(diǎn)，聯(lián)系人，提交方式等 2）、型號(hào)和品種必須在發(fā)貨時(shí)和紙箱核對(duì)清楚 3）、成品出倉時(shí)必須和倉管雙方核對(duì)確認(rèn)，雙方必須在場，直到貨物出完，如由此造成錯(cuò)誤雙方必須負(fù)責(zé)任三、業(yè)務(wù)跟單工資待遇：1）跟單員工資底薪1100+全勤獎(jiǎng)100元（含值班）+考核 +超標(biāo)獎(jiǎng)（每月設(shè)定1個(gè)集體任務(wù)比如100萬，150萬，200萬（平均23人）月頭做好計(jì)劃。合理的：達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)10% 50元，18% 100，26%150元2）業(yè)務(wù)跟單在表現(xiàn)好的情況下，每半年加一次工資。業(yè)務(wù)跟單考核獎(jiǎng)項(xiàng)為（500元，共100分）及時(shí)排生產(chǎn)單（5分）排單的正確性（10分）緊密跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度和物料；（15分）出貨在場，退貨跟蹤；（5分）無開錯(cuò)送貨單據(jù)（5分）熱情接待客戶，無客戶投訴（10分）貨款跟蹤到位；（10分）產(chǎn)品質(zhì)量及時(shí)跟蹤和反饋；（10分）言談舉止文明，做好值日工作（5分）休假期間不得關(guān)機(jī)或故意不接公司電話；（5分）1開會(huì)時(shí)準(zhǔn)時(shí)，上下班準(zhǔn)時(shí)打卡；（5分）1服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排；（5分）1錄制好客戶資料，配置表等；（10分）加獎(jiǎng)項(xiàng)：開發(fā)新客戶，獎(jiǎng)金100元以上。三、跟單員辦公室職責(zé)：在遵守本公司規(guī)章制度下，跟單員必須同時(shí)遵守銷售部制度且嚴(yán)格執(zhí)行。每天按值日表對(duì)辦公室、展廳進(jìn)行清潔，若辦公室所用物品需購買時(shí)則應(yīng)及時(shí)寫申請(qǐng)單進(jìn)行申購。（陳艷麗負(fù)責(zé)）其它未盡事宜，按具體情況解決。銷售部 20101019 業(yè)務(wù)跟單考核圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看1）跟單員工資底薪1100+全勤獎(jiǎng)100元（含值班）+考核 +超標(biāo)獎(jiǎng)（每月設(shè)定1個(gè)集體任務(wù)比如100萬，150萬，200萬（平均23人）月頭做好計(jì)劃。合理的：達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)10% 50元，18% 100，26%150元2）業(yè)務(wù)跟單在表現(xiàn)好的情況下，每半年加一次工資。業(yè)務(wù)跟單考核獎(jiǎng)項(xiàng)為（500元，共100分）1及時(shí)排生產(chǎn)單（5分）【 】1排單的正確性（10分）【 】1緊密跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度和物料；（15分）【 】1出貨在場，退貨跟蹤；（5分）【 】1無開錯(cuò)送貨單據(jù)（5分）【 】1熱情接待客戶，無客戶投訴（10分）【 】 貨款跟蹤到位；（10分）【 】2產(chǎn)品質(zhì)量及時(shí)跟蹤和反饋；（10分）【 】2言談舉止文明，做好值日工作（5分）【 】2休假期間不得關(guān)機(jī)或故意不接公司電話；（5分）【 】2開會(huì)時(shí)準(zhǔn)時(shí)，上下班準(zhǔn)時(shí)打卡；（5分）【 】2服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排；（5分）【 】2錄制好客戶資料，配置表等；（10分）【 】加獎(jiǎng)項(xiàng)：開發(fā)新客戶，獎(jiǎng)金100元至200元/個(gè)審核：篇四：業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)描述10 業(yè)務(wù)部跟單員崗位職責(zé)描述圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看編制人：余奇陽 日期： 審核人：生效日期：篇五：銷售跟單員工作職責(zé) 銷售跟單員工作職責(zé)負(fù)責(zé)銷售訂單的下達(dá)以及發(fā)貨跟蹤；負(fù)責(zé)客戶退換貨信息跟蹤；負(fù)責(zé)銷售臺(tái)帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)；負(fù)責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作；協(xié)助銷售員建立客戶信息維護(hù)表，并定期對(duì)客戶信息進(jìn)行更新維護(hù)；協(xié)助銷售人員對(duì)市場信息的整理和上報(bào)工作；負(fù)責(zé)銷售相關(guān)文檔管理工作。銷售員工作職責(zé)：代表公司負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在合法范圍內(nèi)進(jìn)行推廣、銷售；負(fù)責(zé)根據(jù)公司的銷售政策簽訂銷售合同/訂單；負(fù)責(zé)銷售報(bào)表和總結(jié)報(bào)表的制作并傳遞給公司管理層；負(fù)責(zé)客戶的管理與維護(hù)；代表公司樹立和維護(hù)公司的良好形象；負(fù)責(zé)制定公司的銷售目標(biāo)并制定相關(guān)的銷售計(jì)劃；負(fù)責(zé)及時(shí)收集并整理與公司有關(guān)的市場信息，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)以便做出銷售決策；負(fù)責(zé)客戶問題的及時(shí)處理，并將問題以及處理結(jié)果進(jìn)行備案；負(fù)責(zé)及時(shí)通知客戶有關(guān)公司政策的調(diào)整以及新產(chǎn)品上市等信息；負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售策劃工作；1負(fù)責(zé)貨款回收的工作。工程部文員的工作職責(zé)：負(fù)責(zé)公司通知、文件的及時(shí)上傳下達(dá)工作；負(fù)責(zé)本部門有關(guān)資料、文件的收發(fā)以及分類歸檔，準(zhǔn)確無誤地填制各類報(bào)表和表格；負(fù)責(zé)工程部每月員工出勤查核、匯總上報(bào)；負(fù)責(zé)內(nèi)外來訪人員的接待工作；傳達(dá)部門主管的各項(xiàng)工作安排，并將落實(shí)情況及時(shí)匯報(bào)；參加會(huì)議并負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄、整理工作。篇六：跟單員崗位職責(zé) 跟單文員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。二、負(fù)責(zé)對(duì)每日銷售清單的匯總和錄入。三、負(fù)責(zé)對(duì)每天的客戶投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部主管，以便及時(shí)解決售后問題。四、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號(hào)、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點(diǎn)等專業(yè)知識(shí)。五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個(gè)客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作。六、跟單文員要注意儀容儀表，做到衣著整潔大方。七、跟單文員與客戶溝通必須用普通話。八、跟單文員接到客戶電話后，第一句話應(yīng)該說：“您好，這里是天杉家具”，第二句話應(yīng)該說：“請(qǐng)問您是哪里的客戶？”第三句話應(yīng)該說：“xx老板，您需要訂什么貨，請(qǐng)發(fā)傳真好嗎？”九、收到客戶傳真后，必須再給客戶打個(gè)電話，確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無誤后，再交給制單員打單核定打款總金額。十、制單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，使客戶打款到公司指定賬戶，準(zhǔn)備發(fā)貨。十一、制單員去財(cái)務(wù)確認(rèn)客戶貨款到帳后，制單員把倉庫聯(lián)交于跟單員，準(zhǔn)備發(fā)貨。跟單員持倉庫聯(lián)與倉庫主管接洽備貨、驗(yàn)貨、裝車。公司中巴車、小飛虎送貨，由司機(jī)代收貨款時(shí)，跟單員要跟蹤落實(shí)送貨、裝卸、安裝及貨款情況，及時(shí)與財(cái)務(wù)部出納溝通，確保公司資金安全。十二、負(fù)責(zé)接收客戶投訴，第一時(shí)間內(nèi)通知業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)其客戶投訴進(jìn)行確認(rèn)，待業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)后方可開出補(bǔ)件單交于客服物流主管下單于生產(chǎn)做補(bǔ)件或者調(diào)換。十三、不準(zhǔn)和客戶吵架，第一次警告，第二次罰款100元，第三次予以辭退。十四、及時(shí)向區(qū)域經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于區(qū)域經(jīng)理對(duì)客戶及時(shí)的維護(hù)和開發(fā)。十五、跟單文員必須和客戶、售后主管、區(qū)域經(jīng)理等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。十六、對(duì)每天的銷售情況進(jìn)行匯總，做好日?qǐng)?bào)表，交于營銷部經(jīng)理。十七、負(fù)責(zé)及時(shí)和業(yè)務(wù)員溝通，做好客戶備貨，新產(chǎn)品推介工作，協(xié)調(diào)好和倉庫物流以及售后、財(cái)務(wù)的各種工作關(guān)系，以便工作效率的提高，及時(shí)準(zhǔn)確的為經(jīng)銷商提供方便、快捷、周到的服務(wù)。十八、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成營銷部下達(dá)的各項(xiàng)工作要求和目標(biāo)。十九、根據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)貨。二十、提高服務(wù)質(zhì)量，樹立天杉家具品牌形象，以便培養(yǎng)客戶的忠誠度和美譽(yù)度。篇七：崗位職責(zé)模板(業(yè)務(wù)跟單)跟單員崗位說明書圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看篇八：內(nèi)貿(mào)跟單員崗位職責(zé) 跟單員崗位職責(zé)一、工作概要二、工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)接收訂單、出貨及配貨，訂做產(chǎn)品的跟蹤，核對(duì)發(fā)貨賬款和客戶的對(duì)賬。負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)，規(guī)范下單，盡量以書面形式向客戶確認(rèn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)。負(fù)責(zé)對(duì)每日銷售清單的匯總和金蝶軟件的錄入。負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴進(jìn)行匯總和記錄，及時(shí)解決售后問題，并將處理結(jié)果匯報(bào)上級(jí)。做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號(hào)、尺寸、顏色、用途等專業(yè)知識(shí)，熟悉產(chǎn)品裝箱數(shù)和交貨運(yùn)輸時(shí)間。跟單員要注意儀容儀表，做到衣著整潔大方。接受訂單并且制單完畢后，通知客戶打款，并要求客戶打款到公司指定賬戶，再安排下單生產(chǎn)，協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)對(duì)賬工作的處理。出貨前保證產(chǎn)品質(zhì)量和貨款接收情況。整理并保密銷售資料和公司內(nèi)部文件資料，保護(hù)公司信息安全。負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的推廣，向客戶傳遞公司新產(chǎn)品和新政策信息。確保每一個(gè)單子的按時(shí)交貨。1負(fù)責(zé)完成公司安排的其他工作。第二篇：跟單員崗位職責(zé)(共8篇)篇一：跟單員崗位職責(zé) 崗位描述崗位名稱