【正文】 第一篇：2012甘肅省導(dǎo)游年審服務(wù)技能測試答案做一名合格導(dǎo)游的首要條件是什么導(dǎo)游講解敬業(yè)精神良好的職業(yè)道德多才多藝正確答案： 考生答案：導(dǎo)游人員在介紹景物時借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導(dǎo)游方法稱之為突出重點法觸景生情法虛實結(jié)合法類比法正確答案： 考生答案：對導(dǎo)游語言的音調(diào)、節(jié)奏的要求是語言豐富、語氣嚴(yán)肅、節(jié)奏快、音調(diào)美語言規(guī)范、語氣明快、節(jié)奏強、音調(diào)要平衡語言流暢、語氣親切、節(jié)奏分明、音調(diào)優(yōu)美、悅耳動聽語言規(guī)范、語氣強硬、節(jié)奏強、音調(diào)要平衡、說好聽的 正確答案： 考生答案：導(dǎo)游方法的運用原則是計劃性原則 靈活性原則 個性化原則針對性原則 隨意性原則 個性化原則針對性原則 隨意性原則 靈活性原則針對性原則 計劃性原則 靈活性原則正確答案： 考生答案：為了避免旅游團內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和火車票的工作一般應(yīng)由誰來做地陪全陪領(lǐng)隊團長正確答案： 考生答案：旅游團在旅游期間遇到安全事故時，導(dǎo)游員首先應(yīng)該報告有關(guān)部門安定游客處理善后事宜保護旅游者正確答案： 考生答案：導(dǎo)游語言的八要素中“言之有神”指的是有根有據(jù)、令人信服富有人情味言者有神、必可傳神適當(dāng)比喻、生動易懂正確答案： 考生答案：在一地旅游時，旅游計劃的具體執(zhí)行者是領(lǐng)隊全陪地陪景點導(dǎo)游人員正確答案： 考生答案：個性化服務(wù)主要是指滿足游客需要的服務(wù)針對游客合理要求的服務(wù)旅行社同游客約定的服務(wù)國際、行標(biāo)規(guī)定的服務(wù)正確答案： 考生答案：導(dǎo)游服務(wù)技能包括導(dǎo)游員的語言技能 導(dǎo)游員的講解技能 導(dǎo)游員的帶團技能導(dǎo)游員的語言技能 導(dǎo)游員的才藝技能 導(dǎo)游員的講解技能導(dǎo)游員的語言技能 導(dǎo)游員的才藝技能 導(dǎo)游員的帶團技能導(dǎo)游員的溝通技能 導(dǎo)游員的講解技能 導(dǎo)游員的帶團技能正確答案： 考生答案：1旅游講解時不是面面俱到，而是有所側(cè)重的講解方法叫做畫龍點睛法引而不發(fā)法突出重點法觸景生情法正確答案： 考生答案：1導(dǎo)游語言的八要素中包括言之有物 言之有據(jù) 言之有理 言之有情言之有物 言之有情 言之有實 言之有虛言之有物 言之有理 言之有實 言之有虛言之有義 言之有情 言之有理 言之有虛正確答案： 考生答案：1導(dǎo)游帶團的特點有工作的流動性 接觸的短暫性 服務(wù)的主動性工作的重復(fù)性 接觸的短暫性 服務(wù)的特殊性工作的流動性 接觸的短暫性 程序的復(fù)雜性工作的重復(fù)性 程序的復(fù)雜性 服務(wù)的主動性正確答案： 考生答案：1問答法主要有三種形式自問不答，客問客答，我問客答自問自答，客問我答，我問客答自問不答，客問我答，我問我答自問自答，客問我答，我問我答正確答案： 考生答案：1導(dǎo)游語言四原則是正確 清楚 生動 靈活正確 清楚 規(guī)范 靈活正確 規(guī)范 優(yōu)美 靈活正確 生動 優(yōu)美 靈活正確答案： 考生答案：1接地接團時，旅游者上車后，地陪要做的第一件事情是清點人數(shù)調(diào)整時間致歡迎詞沿途風(fēng)光導(dǎo)游正確答案： 考生答案：1導(dǎo)游服務(wù)三要素是指語言、知識、技能知識、帶團、組團語言、知識、帶團語言、講解、服務(wù)正確答案： 考生答案：1下列服務(wù)中，導(dǎo)游員應(yīng)向旅客提供的基本服務(wù)是講解服務(wù)個性化服務(wù)規(guī)范化服務(wù)超值服務(wù)正確答案： 考生答案：1面對游客惡意攻擊和誣蔑我國的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)該耐心解釋請領(lǐng)導(dǎo)出面解決不卑不亢，求同存異嚴(yán)正駁斥正確答案： 考生答案：導(dǎo)游員要搞好同領(lǐng)隊的關(guān)系，首要的是支持領(lǐng)隊的工作避免正面的沖突尊重領(lǐng)隊提供心理服務(wù)正確答案： 考生答案：判斷題：到了旅游區(qū)，導(dǎo)游人員可以讓小朋友自由活動，到處亂跑正確錯誤正確答案： 考生答案：導(dǎo)游服務(wù)三要素是指：講解、知識、服務(wù)正確錯誤正確答案： 考生答案：導(dǎo)游語言的節(jié)奏。是導(dǎo)游語言藝術(shù)性的要求正確錯誤正確答案： 考生答案：做好相關(guān)合作單位的協(xié)調(diào)工作是以服務(wù)游客為根本目的 正確錯誤正確答案： 考生答案：在對待不同的游客時，導(dǎo)游人員與游客保持等距離交往，要做到一視同仁，不因為國籍、膚色、金錢等原因而對游客厚此薄彼正確錯誤正確答案： 考生答案：導(dǎo)游人員與游客雖然是服務(wù)與接受服務(wù)的關(guān)系，但兩者的人格是平等的 正確錯誤正確答案： 考生答案：在一地旅游中全陪的工作是最重要的 正確錯誤正確答案： 考生答案：接待計劃中指明的特殊要求，導(dǎo)游人員應(yīng)提前落實，以便不折不扣予以兌現(xiàn)正確錯誤正確答案： 考生答案：微笑是無聲的歡迎辭，微笑是無形的友誼之手，微笑是自信的象征，微笑是和睦相處的反映正確錯誤正確答案： 考生答案：導(dǎo)游人員應(yīng)對殘疾游客表示友好和尊重，并根據(jù)實際情況提供適當(dāng)?shù)姆?wù)正確錯誤正確答案： 考生答案：1導(dǎo)游語言的八要素中“言之有神”指的是：有根有據(jù)、令人信服正確錯誤正確答案： 考生答案：1導(dǎo)游方法和技巧中的創(chuàng)新立意法 就是導(dǎo)游員將人們熟悉的景點給予新的解說的一種導(dǎo)游方法正確錯誤正確答案： 考生答案：1導(dǎo)游員應(yīng)向旅客提供的基本服務(wù)是超值服務(wù)正確錯誤正確答案： 考生答案：1全陪是旅游團的代言人，領(lǐng)隊對旅游團的旅游活動負有全部責(zé)任正確錯誤正確答案： 考生答案：1問答法主要有三種形式：①自問自答 ②客問我答 ③我問客答正確錯誤正確答案： 考生答案：1對導(dǎo)游語言的音調(diào)、節(jié)奏的要求是：語言流暢、語氣親切、節(jié)奏分明、音調(diào)優(yōu)美、悅耳動聽正確錯誤正確答案： 考生答案：1導(dǎo)游語言的正確性原則包括：語音、語調(diào)、語法、語句正確、敬語、內(nèi)容觀點正確錯誤正確答案： 考生答案：1導(dǎo)游人員在向年老游客講解時，要放慢講解速度，加大音量，吐字清楚，必要時進行適當(dāng)?shù)闹貜?fù)正確錯誤正確答案： 考生答案：1面對不合作的領(lǐng)隊或全陪的苛求與挑剔，地陪要按照有理、有利、有節(jié)的原則處理，不與之當(dāng)眾沖突，更不得當(dāng)眾羞辱他們正確錯誤正確答案： 考生答案：對于有宗教信仰的游客的一切要求，導(dǎo)游人員都必須一一滿足正確錯誤正確答案： 考生答案：2天氣變化時，應(yīng)提醒游客添衣減衣正確 錯誤正確答案： 考生答案：2富有情趣的游戲和活動是調(diào)節(jié)游客情緒的重要手段正確錯誤正確答案： 考生答案：2虛實結(jié)合法 是指在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合,即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法正確 錯誤正確答案： 考生答案：2年老游客身體素質(zhì)下降，導(dǎo)游人員應(yīng)在安全上給予特別關(guān)注正確錯誤正確答案： 考生答案：2安排旅游活動要勞逸結(jié)合，重點突出，盡量避免重復(fù)正確錯誤正確答案： 考生答案：2游客的目標(biāo)和導(dǎo)游人員的目標(biāo)是不一致的 正確錯誤正確答案： 考生答案：2地陪在與領(lǐng)隊、全陪的合作中，要特別注意尊重領(lǐng)隊和全陪；相互支持，相互溝通；盡力避免正面沖突正確錯誤正確答案： 考生答案：2帶團技能是指導(dǎo)游人員在帶團過程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實現(xiàn)其所購買產(chǎn)品的使用價值，同時也為了使旅行社產(chǎn)品的價值最終得以實現(xiàn)，所運用的方式、方法和技巧的統(tǒng)稱正確錯誤正確答案： 考生答案：2與第一印象相比,導(dǎo)游人員留給游客的最終印象可以疏忽正確錯誤正確答案： 考生答案：個性化服務(wù)主要是指滿足游客所有需要的服務(wù)正確錯誤正確答案： 考生答案：3導(dǎo)游人員與旅游車司機的合作很重要，那么要加強與司機的溝通；協(xié)助司機做好安全行車工作；處理好與司機的利益關(guān)系正確錯誤正確答案： 考生答案：3導(dǎo)游人員給客人的的第一印象很重要正確錯誤正確答案： 考生答案：3導(dǎo)游服務(wù)技能就是做好游客的生活服務(wù)正確錯誤正確答案： 考生答案：3導(dǎo)游語言的運用原則就八個字：正確 清楚 生動 靈活正確錯誤正確答案： 考生答案