20xx年熱線工作總結(jié)doc終稿(已修改)
2024-11-15 07:56 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：2011年xx市政風(fēng)熱線工作總結(jié)按照要求，現(xiàn)將2011年XX市政風(fēng)熱線工作開展情況總結(jié)如下：一、工作開展基本情況（一）節(jié)目上線情況良好今年以來(lái)，我市積極開展政風(fēng)熱線工作。媒體共制作播出了廣播節(jié)目xx期，電視節(jié)目xx期，報(bào)社完成XX個(gè)整版的圖文報(bào)道，XX公眾信息網(wǎng)發(fā)布了“熱線”節(jié)目往期回顧XX條，其中視頻實(shí)錄XX個(gè)，音頻實(shí)錄XX個(gè)，訪談?lì)A(yù)告總共XX條?！闭L(fēng)熱線電話共接到熱心市民來(lái)電XX個(gè)，其中資訊類電話XX個(gè)，占比例 XX；訴求類電話 XX 個(gè)，占比例XX，建議類電話 XX 個(gè)，占比例XX。電話反映的主要內(nèi)容是：農(nóng)民社保和養(yǎng)老保險(xiǎn)、市政設(shè)施管理、噪音擾民等方面問題。對(duì)每個(gè)熱線電話，“熱線”辦工作人員都認(rèn)真做好記錄，及時(shí)告知相關(guān)部門，并要求相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)來(lái)電當(dāng)事人進(jìn)行回復(fù)。為促進(jìn)反映的問題得到及時(shí)有效的解決，熱線辦工作人員還對(duì)來(lái)電當(dāng)事人進(jìn)行回訪。截止目前，各單位回復(fù)率達(dá)XX，市民對(duì)“熱線”工作滿意率達(dá)XX,對(duì)各單位回復(fù)滿意率達(dá)XX（二）工作堅(jiān)持有序推進(jìn)一是統(tǒng)籌安排上線單位。熱線辦堅(jiān)持圍繞市委、市政府中心工作，積極安排XX等部門上線，著力向人民群眾宣傳有關(guān)政策法規(guī)，特別是惠民政策、惠民舉措和辦事程序，做到方便群眾、貼近群眾。二是上線單位配合有力。今年共有XX個(gè)單位和XX個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)參與熱線節(jié)目。絕大多數(shù)單位主要負(fù)責(zé)人及其相關(guān)人員親自到電臺(tái)（電視臺(tái)）公開政務(wù)，接受訪談，解答問題。參與的部門積極踴躍，節(jié)目在播出前都作好了充分的準(zhǔn)備，提前到電臺(tái)（電視臺(tái)）進(jìn)行溝通，確定節(jié)目?jī)?nèi)容、訪談細(xì)節(jié)，保證了節(jié)目質(zhì)量，激發(fā)了百姓的參與興趣，切實(shí)提高了群眾的認(rèn)可度。三是節(jié)目堅(jiān)持“媒體聯(lián)動(dòng)”。熱線辦不斷創(chuàng)新宣傳形式，抓好“媒體聯(lián)動(dòng)”。在鞏固廣播節(jié)目收聽率的同時(shí)，積極推動(dòng)電視、報(bào)紙積極跟進(jìn)，政風(fēng)熱線熱線節(jié)目除了每周一期的直播間現(xiàn)場(chǎng)接聽群眾熱線外，還開辦了政風(fēng)熱線電視節(jié)目，報(bào)道了各部門認(rèn)真對(duì)待聽眾來(lái)電、真情解決群眾實(shí)際問題、實(shí)實(shí)在在見成效的具體案例；對(duì)各級(jí)政府和有關(guān)部門為群眾排憂解難、辦實(shí)事的典型事例進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)和深度報(bào)道，堅(jiān)持正面輿論導(dǎo)向，增強(qiáng)群眾對(duì)節(jié)目的信任度。熱線辦借助熱線網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，秉承深度互動(dòng)、服務(wù)于民的需要，及時(shí)對(duì)欄目進(jìn)行了改版創(chuàng)新，增設(shè)了主題征集、上線預(yù)告、頻網(wǎng)同步、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、后期跟蹤、滿意度調(diào)查的全方位功能，極大方便了群眾參與，網(wǎng)民訪問量顯著提升。（三）及時(shí)落實(shí)群眾訴求政風(fēng)熱線節(jié)目堅(jiān)持“以人為本”，及時(shí)反映民情，有效疏導(dǎo)社會(huì)情緒。對(duì)群眾反映的社會(huì)保障、土地糾紛、噪音污染等問題及時(shí)向相關(guān)部門告知，有關(guān)部門都能夠及時(shí)認(rèn)真地調(diào)查處理，使聽眾反映的問題在較短的時(shí)間內(nèi)得到了妥善解決。在政策咨詢、解決問題的過程中，不少聽眾打來(lái)電話時(shí)牢騷滿腹，掛掉電話時(shí)心情舒暢，一些不良社會(huì)情緒也得到有效疏導(dǎo)。同時(shí)對(duì)于熱線電話以及直播節(jié)目中群眾反映的、咨詢的相關(guān)問題，熱線辦進(jìn)行了認(rèn)真地分析梳理，針對(duì)重大問題、焦點(diǎn)問題，尤其是帶有普遍性、苗頭性的問題，及時(shí)與有關(guān)單位溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)相關(guān)部門及時(shí)采取行動(dòng)，盡快解決，以確保人民群眾的訴求得到及時(shí)處理，將一些容易引發(fā)沖突、矛盾的事件消滅在萌芽狀態(tài)，使熱線成為黨委政府與群眾的連心橋。如：XX年XX月XX日，熱線辦接到市民XX的電話，反映其多次到xx辦理身份證，都告知機(jī)器已壞，無(wú)法辦理。熱線辦工作人員立即與縣xx部門聯(lián)系，并深入到辦證現(xiàn)場(chǎng)了解情況并督促整改，僅用一天時(shí)間即恢復(fù)了xx辦證中心該業(yè)務(wù)的辦理；xx月xx日，某熱心聽眾打進(jìn)熱線對(duì)辦事情況進(jìn)行詢問，xx部門相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)耐心解答了該聽眾的提問，并承諾一旦接到群眾投訴，工作人員就會(huì)認(rèn)真調(diào)查處理，并及時(shí)回復(fù)相關(guān)當(dāng)事人；xx月xx日上午，某女士打進(jìn)熱線電話反映某商業(yè)街旁一家健身房搞宣傳，噪音擾民。熱線辦工作人員了解情況后第一時(shí)間與某部門取的聯(lián)系，該部門迅速派人去現(xiàn)場(chǎng)處理此事。一個(gè)小時(shí)后其回電告知已要求該健身房調(diào)低音量，并且禁止其在中午休息時(shí)間和晚上大聲宣傳。二、存在的問題及下一步打算雖然一年來(lái)，我市政風(fēng)熱線工作取得了一定成績(jī)，但是與上級(jí)的要求、群眾的期望還有不小差距。表現(xiàn)在：一是政風(fēng)熱線廣播節(jié)目是將上線單位參與嘉賓請(qǐng)到演播廳進(jìn)行訪談，這種模式過于單一，節(jié)目形式亟需改進(jìn)；二是政風(fēng)熱線節(jié)目的綜合宣傳力度和深度還不夠。因此，在新的一年里，我們將本著“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，提前謀劃明年工作思路。通過走出去學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)區(qū)（市）縣工作經(jīng)驗(yàn)，并召集相關(guān)單位進(jìn)行座談，在認(rèn)真研究基礎(chǔ)上，結(jié)合xx實(shí)際，提出工作明年的工作實(shí)施意見，真抓實(shí)干，力爭(zhēng)政風(fēng)熱線工作辦出xx特色，進(jìn)入xx市一流水平。第二篇：(終稿)行風(fēng)熱線文稿（）主持人：聽眾朋友，大家好！歡迎大家收聽行
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