【正文】 第一篇：2015年度中國(guó)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)典型案例2015年度中國(guó)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)典型案例2016年03月16日2015年度中國(guó)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)典型案例（財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)）一、寧波市公共巨災(zāi)保險(xiǎn)臺(tái)風(fēng)理賠案涉及險(xiǎn)種：寧波市公共巨災(zāi)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)類別：臺(tái)風(fēng)賠付金額：7667萬(wàn)元案件摘要：2015年7月、9月，受超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“燦鴻”、“杜鵑”影響，寧波市普降暴雨，大量居民房屋被淹，（居）民報(bào)案。災(zāi)害發(fā)生后，由人保財(cái)險(xiǎn)牽頭，太保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)組成的共保體加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，積極與政府部門聯(lián)動(dòng)，迅速組織人力物力開(kāi)展查勘定損，放棄國(guó)慶長(zhǎng)假，兩次臺(tái)風(fēng)僅用約18天就完成現(xiàn)場(chǎng)查勘工作，并通過(guò)賠款公示、支付到戶確保依法合規(guī)，維護(hù)廣大居民權(quán)益，共計(jì)支付賠款7667萬(wàn)元。同時(shí)，通過(guò)兩次巨災(zāi)理賠，完善了巨災(zāi)保險(xiǎn)政府基層組織與保險(xiǎn)公司協(xié)同機(jī)制，積累了高效開(kāi)展巨災(zāi)保險(xiǎn)理賠服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。案件特點(diǎn)：本案是國(guó)內(nèi)公共巨災(zāi)保險(xiǎn)的典型案例，具有很強(qiáng)的參考價(jià)值和推廣意義。二、涉及險(xiǎn)種：財(cái)產(chǎn)綜合險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)類別：火災(zāi)爆炸賠付金額：案件摘要：2015年8月12日，天津?yàn)I海新區(qū)的某國(guó)際物流公司危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)發(fā)生爆炸。事故受到黨、國(guó)家、全社會(huì)的高度關(guān)注。大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的被保險(xiǎn)人在爆炸事故中遭受巨大經(jīng)濟(jì)損失。事故發(fā)生后，大地保險(xiǎn)立即啟動(dòng)巨災(zāi)理賠應(yīng)急預(yù)案，調(diào)遣精兵強(qiáng)將趕赴惡劣事故現(xiàn)場(chǎng)分別進(jìn)行理賠部署、賠案處理，并克服各種各樣的理賠技術(shù)困難。案件特點(diǎn)：本案具有社會(huì)影響大、受關(guān)注度高以及賠付金額大的典型特點(diǎn)。三、河北農(nóng)險(xiǎn)嚴(yán)重旱災(zāi)4億元理賠案涉及險(xiǎn)種：種植險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)類別：旱災(zāi)賠付金額：4億元案件摘要：2015年68月份，因受持續(xù)高溫缺雨天氣的影響，河北省部分地區(qū)都出現(xiàn)了不同程度的干旱情況，且局部區(qū)域旱情嚴(yán)重。旱情形勢(shì)的嚴(yán)峻引起了當(dāng)?shù)馗骷?jí)政府的關(guān)注。中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司在河北省11個(gè)地市共承保1188萬(wàn)畝（玉米）大田作物。經(jīng)查勘后認(rèn)定屬于保險(xiǎn)責(zé)任，中華財(cái)險(xiǎn)承擔(dān)本次旱災(zāi)的損失賠償責(zé)任4億元。本案中，中華財(cái)險(xiǎn)依托新技術(shù)手段來(lái)協(xié)助查勘定損工作，科學(xué)定損，使損失確定更加便捷，準(zhǔn)確。案件特點(diǎn)：本案是保險(xiǎn)服務(wù)三農(nóng)，落實(shí)惠農(nóng)政策的典型案例。四、西藏農(nóng)牧民住房尼泊爾地震受損重大理賠案涉及險(xiǎn)種：政策性農(nóng)房保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)類別：地震賠付金額：案件摘要：2015年4月25日、5月12日，、波及我國(guó)西藏地區(qū)，造成西藏日喀則地區(qū)農(nóng)牧民住房大范圍倒塌，損壞嚴(yán)重。地震發(fā)生后，中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司立即大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，成立大災(zāi)救援應(yīng)急小組，調(diào)度各方面理賠資源，累計(jì)投入1363人次，歷時(shí)48天，及時(shí)完成受災(zāi)的192個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1600多個(gè)行政村農(nóng)房的查勘、定損工作，成為西藏有史以來(lái)最大的一筆保險(xiǎn)賠款，取得較好的社會(huì)效益，贏得農(nóng)戶、政府、社會(huì)的好評(píng)。案件特點(diǎn)：本案是政府購(gòu)買服務(wù)，保險(xiǎn)助力救災(zāi)，群眾得實(shí)惠，政府與市場(chǎng)共同參與的地震巨災(zāi)保險(xiǎn)的有益實(shí)踐。五、貴州畢節(jié)重特大交通事故快速理賠案涉及險(xiǎn)種：道路客運(yùn)承運(yùn)人責(zé)任保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)類別：車輛墜落賠付金額：865萬(wàn)元案件摘要：2015年4月4日19點(diǎn)30分，貴州某客運(yùn)公司一輛中型客車在行駛至貴州省畢節(jié)市納雍縣境內(nèi)時(shí)，不慎墜入百米余深的河床上，造成包括駕駛員在內(nèi)的21人死亡、3人受傷的重大交通事故。時(shí)值清明小長(zhǎng)假期間，公眾出行安全備受社會(huì)矚目。獲悉事故發(fā)生后，平安產(chǎn)險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)重大緊急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組，迅速開(kāi)展救援、安撫慰問(wèn)等工作。同時(shí)開(kāi)通綠色理賠通道，減免索賠單證，縮短審批時(shí)效，在出險(xiǎn)20小時(shí)內(nèi)，即完成預(yù)賠600萬(wàn)元；在出險(xiǎn)39天內(nèi)，按照承保限額結(jié)案，累計(jì)賠付金額865萬(wàn)元。案件特點(diǎn)：本次事故的處理依托重大突發(fā)事件響應(yīng)機(jī)制，刷新了大額極速預(yù)賠記錄。六、廣東種植作物“彩虹”臺(tái)風(fēng)受損大額理賠案涉及險(xiǎn)種：種植險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)類別：臺(tái)風(fēng)賠付金額：案件摘要：2015年10月，第22號(hào)臺(tái)風(fēng)“彩虹”在廣東省湛江市沿海登陸，為建國(guó)以來(lái)10月份登陸中國(guó)大陸地區(qū)最強(qiáng)臺(tái)風(fēng)，對(duì)粵西地區(qū)農(nóng)作物造成嚴(yán)重影響。災(zāi)害發(fā)生后，人保財(cái)險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)了大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，積極支持災(zāi)前搶收和災(zāi)后復(fù)產(chǎn)，并借助科技手段促進(jìn)合理快賠，通過(guò)簡(jiǎn)化理賠程序、制定專業(yè)定損標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)揮機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)快速開(kāi)展查勘定損工作，突出了領(lǐng)先的專業(yè)能力和社會(huì)責(zé)任意識(shí)；同時(shí)堅(jiān)持執(zhí)行“五公開(kāi)、三到戶”，采取“零現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬直賠到戶”方式支付，確保農(nóng)險(xiǎn)理賠依法合規(guī)，累計(jì)支付賠款20324萬(wàn)元。案件特點(diǎn)：快速高效理賠的同時(shí)，保險(xiǎn)公司積極聯(lián)合相關(guān)部門、受損農(nóng)戶科學(xué)部署災(zāi)前搶收和災(zāi)后復(fù)產(chǎn)工作，履行社會(huì)責(zé)任。七、某警航直升機(jī)側(cè)翻損壞事故案例涉及險(xiǎn)種：航空機(jī)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)類別：意外傾覆賠付金額：1859萬(wàn)元案件摘要：某省公安警務(wù)航空隊(duì)的一架進(jìn)口直升機(jī)，在機(jī)場(chǎng)滑行過(guò)程中出現(xiàn)異常甩尾側(cè)翻事故，造成機(jī)身下腹部及右起落架受損。由于受損直升機(jī)價(jià)值高昂，技術(shù)先進(jìn)，維修工藝復(fù)雜，經(jīng)廠方工程師現(xiàn)場(chǎng)損傷評(píng)估，需返回生產(chǎn)廠商進(jìn)一步檢查及維修。太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司委請(qǐng)了專業(yè)的航空險(xiǎn)理算公司協(xié)助處理，與被保險(xiǎn)人、飛機(jī)制造商等多方配合，參與事故原因的調(diào)查分析，對(duì)拆解運(yùn)輸和維修方案進(jìn)行充分的溝通協(xié)商，并對(duì)維修實(shí)施過(guò)程進(jìn)行了全程跟蹤，同時(shí)根據(jù)維修進(jìn)度多次相應(yīng)預(yù)付賠款，最終于2015年6月圓滿結(jié)案，總賠付金額為18,594,。案件特點(diǎn)：通用航空器由于其嚴(yán)格的適航管理要求，受損后維修方案復(fù)雜，保險(xiǎn)理賠時(shí)需要具備高度專業(yè)的定損技術(shù)。八、涉及險(xiǎn)種：財(cái)產(chǎn)綜合保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)類別：火災(zāi)賠付金額：案件摘要：2014年12月9日，位于浙江嘉興海寧的一工業(yè)品倉(cāng)庫(kù)發(fā)生火災(zāi)。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)存放的洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)等電器成品及塑料、泡沫等大量易燃品遇火后發(fā)生劇烈燃燒，火勢(shì)蔓延較快，現(xiàn)場(chǎng)濃煙蔽日。經(jīng)過(guò)39輛消防車、180余名消防員參與滅火。約48小時(shí)后明火才被完全撲滅。事故發(fā)生后，太平財(cái)險(xiǎn)總分公司高度重視，立即成立工作小組，負(fù)責(zé)開(kāi)展理賠工作，積極調(diào)解被保險(xiǎn)人與眾多利益相關(guān)人的關(guān)系，推進(jìn)案件快速處理。在正式入場(chǎng)14天內(nèi)完成所有清點(diǎn)，在正式入場(chǎng)的第138天，太平財(cái)險(xiǎn)正式給付合計(jì)12053萬(wàn)的保險(xiǎn)賠款。案件特點(diǎn)：一案雙公估，起到了互相監(jiān)督的效果，為案件的準(zhǔn)確理賠、高效理賠帶來(lái)保障。九、某電力裝備企業(yè)出口貨物受損理賠案涉及險(xiǎn)種：海洋貨物運(yùn)輸險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)類別：長(zhǎng)途運(yùn)輸包裝破損賠付金額：案例概述：某電力技術(shù)裝備企業(yè)出口至埃塞俄比亞的500KV輸變電項(xiàng)目工程的鋼芯鋁絞線，在上海運(yùn)往吉布提途中受損。華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司通過(guò)與海內(nèi)、外檢驗(yàn)人員的配合，將受損貨物運(yùn)回國(guó)內(nèi)定損并最終承擔(dān)保險(xiǎn)賠償責(zé)任。華泰財(cái)險(xiǎn)結(jié)合了出口項(xiàng)目貨物理賠處理的特點(diǎn)，圍繞查勘、減損、定損、賠付等環(huán)節(jié)進(jìn)行介紹，第一時(shí)間了解受損情況，在目的港未將受損貨物卸船及時(shí)退運(yùn)；組織各方參與拍賣受損貨物，最大程度減少損失；積極主動(dòng)引導(dǎo)客戶并服務(wù)客戶，截止2015年6月共支付賠款694,。案件特點(diǎn)：本案是保險(xiǎn)服務(wù)中國(guó)企業(yè)“走出去”的一個(gè)典型縮影。十、遼南大型綜合批發(fā)市場(chǎng)火災(zāi)事故理賠案涉及險(xiǎn)種：財(cái)產(chǎn)綜合險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)類別：火災(zāi)賠付金額：511萬(wàn)元案件摘要：2015年6月25日夜間20時(shí)，位于遼南某大型綜合性批發(fā)市場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)事故，近20戶承租經(jīng)營(yíng)業(yè)主的設(shè)備、原材料、半成品、產(chǎn)成品等受損。為盡快幫助企業(yè)重建，保障受損的承租業(yè)主能盡快度過(guò)難關(guān)，及時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，事故發(fā)生后，陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，立即投入理賠服務(wù)。一方面，快速查勘，科學(xué)定損，在最快時(shí)間內(nèi)支付了100萬(wàn)元預(yù)付賠款；另一方面，積極與受損的承租業(yè)戶展開(kāi)一對(duì)一直接溝通，逐戶告知理賠流程和工作安排，與業(yè)戶就損失確認(rèn)方案反復(fù)溝通，并安排預(yù)付款全部到達(dá)業(yè)戶手中，通過(guò)一系列努力，安撫業(yè)戶急躁不安的情緒，爭(zhēng)取業(yè)戶的認(rèn)可與配合。最終，陽(yáng)光保險(xiǎn)于2015年10月完成結(jié)案，歷時(shí)不足4個(gè)月，共支付保險(xiǎn)賠款511萬(wàn)元。案件特點(diǎn)：本案涉及到多家經(jīng)營(yíng)商戶，發(fā)生群體事件的風(fēng)險(xiǎn)比較大，因此需要保險(xiǎn)公司積極溝通、科學(xué)定損、快速理賠。2015年度中國(guó)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)典型案例（人身險(xiǎn)）一、“61東方之星旅游客輪翻沉事故”理賠案涉及險(xiǎn)種：旅游意外險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、兩全保險(xiǎn)、團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)類型：意外風(fēng)險(xiǎn)賠付金額：7家壽險(xiǎn)公司共計(jì)賠付4440萬(wàn)元案件摘要：2015年6月1日晚，“東方之星”號(hào)游輪在湖北荊州監(jiān)利縣境內(nèi)發(fā)生翻沉，事故造成442人遇難，獲悉客輪翻沉事件后，保險(xiǎn)行業(yè)啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)程序，積極開(kāi)展客戶信息查詢，安撫被保險(xiǎn)人家屬，開(kāi)通理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，開(kāi)展異地理賠、上門理賠等。在2015年度中國(guó)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)典型案例征集過(guò)程中共7家壽險(xiǎn)公司報(bào)送了理賠案件。其中，太保壽險(xiǎn)賠付合計(jì)3687萬(wàn)元、平安養(yǎng)老賠付170余萬(wàn)元、人保健康賠付20萬(wàn)元、光大永明賠付 、中郵保險(xiǎn)賠付 、人保壽險(xiǎn)賠付 。上述7家壽險(xiǎn)公司共賠付4440余萬(wàn)元。案件特點(diǎn)：該事件是由突發(fā)罕見(jiàn)的強(qiáng)對(duì)流天氣帶來(lái)的強(qiáng)風(fēng)暴雨襲擊導(dǎo)致的特別重大災(zāi)難性事件，社會(huì)影響大、公眾關(guān)注度高、涉及險(xiǎn)種多，保險(xiǎn)業(yè)積極配合各方面快速應(yīng)對(duì)、克服困難、積極理賠。二、臺(tái)灣復(fù)興航空客機(jī)空難事故理賠案涉及險(xiǎn)種：旅游意外險(xiǎn)、交通意外險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)類型：航空意外風(fēng)險(xiǎn)賠付金額：案件摘要：2015年2月4日臺(tái)灣復(fù)興航空ATR72班機(jī)于上午近11時(shí)許在臺(tái)北市基隆河墜河失聯(lián)，空難事件共導(dǎo)致43人死亡，15人受傷。事故發(fā)生后，保險(xiǎn)業(yè)迅速啟動(dòng)快速反應(yīng)機(jī)制，積極配合各有關(guān)部門跟蹤情況進(jìn)展，及時(shí)開(kāi)啟綠色服務(wù)通道。其中中國(guó)人壽積極為客戶家屬提供交通支持、協(xié)助客戶家屬辦理入臺(tái)手續(xù)，并對(duì)入臺(tái)家屬進(jìn)行慰問(wèn)，協(xié)助家屬處理在臺(tái)后續(xù)事宜。；。案件特點(diǎn)：該事件為重大突發(fā)意外空難事件。三、湖南郴州大病保險(xiǎn)理賠服務(wù)典型案例涉及險(xiǎn)種：大病醫(yī)療保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)類型：健康風(fēng)險(xiǎn)（醫(yī)療費(fèi)用）賠付金額：6700萬(wàn)元案件摘要：湖南郴州市城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)政策實(shí)施以來(lái)，均由中國(guó)人壽郴州分公司承辦，2015年為全市414萬(wàn)人提供大病保險(xiǎn)保障服務(wù)，其中新農(nóng)合344萬(wàn)人，城鎮(zhèn)居民70萬(wàn)人。通過(guò)采取“直接結(jié)算”、“合署辦公”的模式，極大方便了百姓辦理大病醫(yī)療保險(xiǎn)的報(bào)銷，患者出院時(shí)只需支付個(gè)人自付部分費(fèi)用，避免了客戶在社保機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)公司之間周折往返。截止2016年2月，賠付金額6700多萬(wàn)元。當(dāng)?shù)卮蟛♂t(yī)療保險(xiǎn)機(jī)制實(shí)施，有效緩解了因病致貧，因病返貧的現(xiàn)象。案件特點(diǎn)：該案實(shí)現(xiàn)了商業(yè)保險(xiǎn)與社會(huì)保險(xiǎn)的無(wú)縫對(duì)接，便于醫(yī)保和大病的報(bào)賬；理賠時(shí)效做到極致，避免了社保和商保之間來(lái)回跑；“醫(yī)院直補(bǔ)”模式突破了傳統(tǒng)的先治病后賠付的模式。四、國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)個(gè)險(xiǎn)年度最大單筆理賠案涉及險(xiǎn)種：萬(wàn)能險(xiǎn)、終身壽險(xiǎn)和附加意外險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)類型：意外身故風(fēng)險(xiǎn)賠付金額：1524萬(wàn)元案件摘要：2014年11月，張先生因外出時(shí)遭遇意外事故導(dǎo)致墜樓身故。接報(bào)案后平安人壽快速啟動(dòng)調(diào)查前置程序，核實(shí)事故經(jīng)過(guò)，堅(jiān)持全心服務(wù)客戶的宗旨，未等客戶家屬提出理賠申請(qǐng)，迅速與家屬聯(lián)系，主動(dòng)上門慰問(wèn)及了解情況，收集客戶資料，及時(shí)解答客戶家屬的疑難問(wèn)題，主動(dòng)提供專業(yè)理賠服務(wù)，快速賠付1524萬(wàn)元。案件特點(diǎn)：該案件是2015年平安人壽最大單筆人身險(xiǎn)賠付案件，同時(shí)也刷新了2015年國(guó)內(nèi)個(gè)人壽險(xiǎn)最高賠付紀(jì)錄。五、《人身保險(xiǎn)傷殘?jiān)u定標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施后最大傷殘理賠案涉及險(xiǎn)種：個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)類型：意外傷殘風(fēng)險(xiǎn)賠付金額：案件摘要：2014年12月15日，客戶李某被貨車意外碾壓右腿，進(jìn)行了右大腿膝關(guān)節(jié)以上截肢術(shù)，接到客戶報(bào)案后理賠人員第一時(shí)間趕到醫(yī)院安撫慰問(wèn)客戶及家屬，立即展開(kāi)事故調(diào)查與核實(shí)，理賠人員第一時(shí)間主動(dòng)陪同客戶完成傷殘等級(jí)鑒定。由于李先生出行不便，理賠人員主動(dòng)上門理賠。案件特點(diǎn)： 該案是新版《人身保險(xiǎn)傷殘?jiān)u定標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施后，保險(xiǎn)行業(yè)最大額傷殘賠付案。六、保險(xiǎn)服務(wù)小微貸款保障金融安全理賠案涉及險(xiǎn)種：安貸寶意外傷害保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)類型：駕乘交通意外風(fēng)險(xiǎn)賠付金額：460萬(wàn)元案件摘要：2015年10月12日，余女士在四川金川縣乘坐車輛發(fā)生車禍致當(dāng)場(chǎng)身故。太保壽險(xiǎn)接到報(bào)案后第一時(shí)間奔赴事發(fā)地，了解事發(fā)經(jīng)過(guò)，向交警、公安、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)取證核實(shí)；與受益人信用社電話聯(lián)系核實(shí)投保情況，告知受益人辦理理賠所需資料。經(jīng)審核，事故責(zé)任明確，理賠資料齊全，快速賠付受益人信用社支付保險(xiǎn)金460萬(wàn)元。特點(diǎn)：本案險(xiǎn)種是專為在信用社或銀行申請(qǐng)各種短期貸款借款人量身開(kāi)發(fā)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，對(duì)于保障金融安全發(fā)揮積極作用。七、白血病客戶500萬(wàn)元大額理賠案涉及險(xiǎn)種：重大疾病風(fēng)險(xiǎn)類型：疾病風(fēng)險(xiǎn)賠付金額：500萬(wàn)元案件摘要：2015年7月李先生經(jīng)醫(yī)院檢查確診罹患了急性淋巴細(xì)胞性白血病。接到報(bào)案后，泰康人壽高度重視，立即組建專案小組，啟動(dòng)重大疾病提前給付及理賠服務(wù)；專案小組前往醫(yī)院進(jìn)行客戶慰問(wèn)探視，告知理賠申請(qǐng)的相關(guān)流程等事項(xiàng)，考慮到客戶患病昏迷，妻子懷孕，父母年紀(jì)已大，泰康人壽安排經(jīng)驗(yàn)豐富理賠人員提供貼心理賠服務(wù)，并多方了解白血病治療方案和就醫(yī)途徑，給予家屬就診方面的指導(dǎo)，協(xié)助客戶家屬搜集理賠相關(guān)資料，并完成500萬(wàn)元保險(xiǎn)理賠。案件特點(diǎn)：在高額重大疾病理賠案件面前，保險(xiǎn)公司不單為客戶提供專業(yè)化的理賠服務(wù)，還為客戶提供額外的增值性、人性化的服務(wù)。八、35分鐘快速賠付90萬(wàn)元重疾理賠案涉及險(xiǎn)種：重大疾病風(fēng)險(xiǎn)類型: 疾病風(fēng)險(xiǎn)賠付金額：90萬(wàn)元案件摘要：2015年11月12日，鄭女士被確診患子宮低分化癌，醫(yī)院出具了《病理學(xué)診斷書》。案件符合平安人壽“重疾先賠”主動(dòng)服務(wù)要求，2015年11月13日平安人壽工作人員帶著鮮花火速趕到醫(yī)院探視，使用移動(dòng)APP終端受理理賠材料，并開(kāi)啟理賠綠色通道，僅僅35分鐘就審核通過(guò)，客戶獲得90萬(wàn)元重疾理賠金。案件特點(diǎn)：“重疾先賠”，35分鐘90萬(wàn)元快速理賠。九、“情系海峽”，臺(tái)胞客戶疾病身故百萬(wàn)理賠案涉及險(xiǎn)種：兩全保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)類型：疾病身故賠付金額：案件摘要：在內(nèi)地工作的臺(tái)灣客戶廖女士2011年為自己投保了兩全保險(xiǎn)。2013年8月12日，返回臺(tái)灣的廖女士因疾病身故。接報(bào)案后，人保壽險(xiǎn)積極聯(lián)系客戶家屬，告知所需全部理賠材料。同時(shí)人保壽險(xiǎn)積極與上海的公證協(xié)會(huì)及臺(tái)辦等機(jī)構(gòu)聯(lián)系，了解相關(guān)理賠證明材料，以