【正文】 第一篇：車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘運(yùn)作規(guī)范車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘運(yùn)作規(guī)范一、現(xiàn)場(chǎng)查勘的作用及其重要性查明事故原因，獲取第一手材料通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（包括對(duì)現(xiàn)場(chǎng)周圍環(huán)境道路的查勘，對(duì)車、物等財(cái)產(chǎn)的拍攝以及對(duì)當(dāng)事人的訊問(wèn)和調(diào)查訪問(wèn)等），可以取得理賠工作第一手材料，查明導(dǎo)致事故的主、客觀原因。確定保險(xiǎn)責(zé)任范圍通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查勘、調(diào)查、拍攝、記錄等工作，用大量事實(shí)證明案件的交通事故的性質(zhì)、類型以及結(jié)果，以利于保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任范圍的確定。查明事故經(jīng)過(guò)和避免擴(kuò)大賠付范圍現(xiàn)場(chǎng)的各種痕跡，物證和通過(guò)詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)人員證詞，都可成為證明事故事實(shí)的證據(jù)，為認(rèn)定各種物證之間的聯(lián)系和確定各方車損損失部位和程度提供依據(jù)，從而可以查明發(fā)生事故經(jīng)過(guò)和排除車輛原有損失，避免擴(kuò)大賠付范圍?，F(xiàn)場(chǎng)查勘是車輛保險(xiǎn)理賠過(guò)程中一項(xiàng)重要程序，它不僅是理賠工作收集證據(jù)的重要手段，而且為查明碰撞原因，認(rèn)定保險(xiǎn)責(zé)任范圍，準(zhǔn)確及時(shí)立案等提供重要依據(jù)。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)查勘工作直接影響到理賠證據(jù)獲取，保險(xiǎn)責(zé)任范圍確定，事故責(zé)任劃分的準(zhǔn)確性，特別是在雙方或多方責(zé)任的損失賠償理賠案件中占有非常重要地位。二、派工受理現(xiàn)場(chǎng)查勘人員應(yīng)無(wú)條件服從95512 座席的派工，做到7 天24 小時(shí)有現(xiàn)場(chǎng)必查，嚴(yán)禁拖延推脫；查勘人員必須保持手機(jī)7 天24 小時(shí)暢通，及時(shí)接聽電話；三方通話情況下接到派工后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系，大概了解事故現(xiàn)場(chǎng)情況后應(yīng)及時(shí)簡(jiǎn)單告知事故處理程序、明確告知自己現(xiàn)在所在位臵、大約多長(zhǎng)時(shí)間能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)； 95512座席派工時(shí)，如認(rèn)為不妥或有特殊原因不能受理，應(yīng)先將派工案件接下再與總調(diào)度溝通，在未經(jīng)總調(diào)度改派之前，查勘人員不得消極怠慢、拒絕執(zhí)行座席的派工。三方通話時(shí)，應(yīng)將自己的聯(lián)系電話號(hào)碼告知報(bào)案人，以避免短信不暢時(shí)，失去與報(bào)案人或被保險(xiǎn)人的聯(lián)系，造成查勘不及時(shí)的后果。三、現(xiàn)場(chǎng)查勘流程及要求一般車輛事故現(xiàn)場(chǎng)的查勘（1）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，先大體查勘一下事故現(xiàn)場(chǎng)，再指導(dǎo)駕駛員或被保險(xiǎn)人填寫《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)簡(jiǎn)易案件審批表》（以下稱簡(jiǎn)易案件審批表）或《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書》（以下稱索賠申請(qǐng)書）；無(wú)特殊情況，應(yīng)要求出險(xiǎn)駕駛員填寫詳細(xì)的出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)；對(duì)于很明顯有造假嫌疑的案件，在駕駛員填寫索賠申請(qǐng)書時(shí)，盡可能不要詢問(wèn)有關(guān)事故的情況，以避免駕駛員改口或者與他人商議后再填寫，造成書面取證信息不真實(shí)。（2）當(dāng)事故尚未控制或保險(xiǎn)車輛及財(cái)產(chǎn)尚處于危險(xiǎn)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)積極幫助客戶采取施救、保護(hù)措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員，消除危險(xiǎn)因素，協(xié)助客戶及有關(guān)人員向事故處理機(jī)關(guān)、急救中心報(bào)案；對(duì)于單方事故，出險(xiǎn)車輛需施救時(shí)，查勘定損人員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其采取合理的措施施救。（3）現(xiàn)場(chǎng)查勘首先查驗(yàn)標(biāo)的車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)是否相符，以確定是否保險(xiǎn)標(biāo)的；、核實(shí)、拍攝事故各方機(jī)動(dòng)車輛的車牌號(hào)、保險(xiǎn)憑證、保險(xiǎn)標(biāo)志；核實(shí)標(biāo)的及三者交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)承保情況后，應(yīng)指導(dǎo)尚未報(bào)案的三者當(dāng)事人向其投保的交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司報(bào)案；對(duì)已核實(shí)的三者車承保情況要在查勘意見中詳細(xì)注明；（4）確定標(biāo)的駕駛員駕駛證原件及行駛證原件是否合格（無(wú)特殊情況必須在現(xiàn)場(chǎng)，否則請(qǐng)?jiān)诓榭币庖娭凶⒚髟颍⑺鋵?shí)情況體現(xiàn)在查勘意見（5）根據(jù)保險(xiǎn)單內(nèi)容及實(shí)際情況，核實(shí)出險(xiǎn)車輛的使用性質(zhì)，與承保時(shí)不符的，在查勘記錄中說(shuō)明；（6）核實(shí)出險(xiǎn)車輛的裝載情況：載客人數(shù)、貨物重量、高度等；車輛裝載異?；驋煊袪I(yíng)運(yùn)牌的，注意索取貨運(yùn)單、發(fā)貨票等資料拍攝照片保存；對(duì)于貨運(yùn)單、發(fā)貨票等資料上沒(méi)有標(biāo)明車牌號(hào)的，應(yīng)將票據(jù)和車牌一并拍攝，做好筆錄，以避免被保險(xiǎn)人或駕駛員不認(rèn)賬。（7）對(duì)于案件估損1萬(wàn)元以下的案件現(xiàn)場(chǎng)查勘人員查勘現(xiàn)場(chǎng)后，認(rèn)真填寫查勘意見，將《簡(jiǎn)易案件審批表》放在機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠卷宗內(nèi)一并交予客戶，并告知客戶定損、索賠須知； 對(duì)于案件估損1萬(wàn)元以上2萬(wàn)以內(nèi)的案件，卷宗內(nèi)必須附加現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告；非現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案的，查勘報(bào)告由定損人員根據(jù)碰撞痕跡和了解的情況填寫。（8）通過(guò)向客戶了解標(biāo)以前的維修情況，把客戶合理地推薦到拆解定損中心進(jìn)行定損；查勘人員不得擅做主張：將事故車輛派至非我司查勘定損點(diǎn)定損；如有特殊情況需到非我司查勘救援服務(wù)中心定損，需征得濟(jì)南地區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人同意；特型車如寶馬、奔馳、工程車等除外；（9）不論單方事故還是多方事故，如果駕駛員有酒后駕駛的嫌疑，必須報(bào)警處理，對(duì)拒不配合做筆錄的，可以用相機(jī)進(jìn)行錄音取證。（10）對(duì)于涉及三者物損：市政和道路交通設(shè)施、房屋建筑、農(nóng)田莊稼等類似的案件，必須第一時(shí)間拍攝損失照片；視案件類型、損失大小協(xié)助駕駛員報(bào)警處理。特殊車輛事故車輛的查勘處理（1）特型車如寶馬、奔馳、工程車不論是單方還是雙方、多方事故，現(xiàn)場(chǎng)必須查勘；即使交警處理后，也要盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)獲取第一現(xiàn)場(chǎng)照片，掌握事故損失情況，以杜絕造假，避免個(gè)別修理廠夜間擴(kuò)大事故損失。查勘程序與一般案件相同。（2）損失滿足分公司車險(xiǎn)重大案件上報(bào)要求的案件及疑難案件現(xiàn)場(chǎng)由駕駛員或被保險(xiǎn)人詳細(xì)填寫《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書》并簽名確認(rèn)；經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證后，詳細(xì)填寫《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)查勘報(bào)告》并及時(shí)通知大案管理員，并及時(shí)上傳現(xiàn)場(chǎng)照片，轉(zhuǎn)交卷宗。（3）盜搶車案件現(xiàn)場(chǎng)查勘處理流程1）第一時(shí)間內(nèi)收集材料：車鑰匙、行駛證、駕駛證、車輛使用登記證書、購(gòu)車發(fā)票、購(gòu)臵稅憑證、當(dāng)期的養(yǎng)路費(fèi)單據(jù)等；其中車鑰匙只一次性收集，至少報(bào)案的當(dāng)天要保證收集到司機(jī)手中的鑰匙，要在問(wèn)訊筆錄中明確鑰匙存放地點(diǎn)或保管人，否則不認(rèn)可客戶后期補(bǔ)交的鑰匙。2）單證的處理要求：除駕駛證外的單證均需要掃描。行駛證個(gè)人車輛需提交購(gòu)車發(fā)票原件和購(gòu)臵稅原件；行駛證單位車輛需要查勘人員拍攝購(gòu)臵稅和購(gòu)車發(fā)票原件（盡可能的掃描），當(dāng)場(chǎng)復(fù)印并加蓋單位財(cái)務(wù)章后存放于卷宗。3）對(duì)于交易購(gòu)臵的舊車：這些案件最直接的工作是了解車輛保險(xiǎn)利益、實(shí)際價(jià)值。在問(wèn)訊筆錄工作中須將車輛的來(lái)源、價(jià)格等問(wèn)清楚，還須客戶提供交易發(fā)票，盡可能的獲取買賣合同。若客戶不提交舊車交易原始發(fā)票我司須委托律師調(diào)查車輛檔案，核實(shí)法律上認(rèn)定交易金額，作為保險(xiǎn)金額是否有效的參考。4）對(duì)于被險(xiǎn)人與行駛證車主不一致的案件：關(guān)鍵是保險(xiǎn)利益以及車輛在權(quán)益轉(zhuǎn)讓我司后的法律關(guān)系，在賠償后若車輛轉(zhuǎn)移到我司，僅有被保險(xiǎn)人資料我們無(wú)法處臵車輛，因?yàn)檐囕v管理機(jī)關(guān)要求須有行駛證車主資料：。5）盜搶案件重要事務(wù)和處理過(guò)程的告之：對(duì)于登報(bào)、報(bào)停等工作須及時(shí)告知客戶，告訴客戶處理事務(wù)的流程，以及我司需要的索賠資料。對(duì)于需要提交原始證明的要提醒客戶。由于業(yè)務(wù)涉及多個(gè)部門，有些證明客戶獲取后可能被下一個(gè)部門留存，客戶僅有持反饋的復(fù)印件。如未破案證明、登記證書、行駛證我們要掃描原始證明。（4）水淹車案件的查勘處理流程遭水淹之后的保險(xiǎn)車輛會(huì)存在許多潛在損失，因此對(duì)于該類型的事故，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急時(shí)告知客戶相關(guān)注意事項(xiàng)，協(xié)調(diào)客戶合理救援。以下事項(xiàng)必須遵守：1）接到報(bào)案的第一時(shí)間告知客戶不要二次啟動(dòng)。2）確定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任。確定造成“水淹車”的原因是什么，如是暴雨、洪水造成，必要情況下需要提供相關(guān)證明（氣象部門或新聞媒體等）。3)確實(shí)無(wú)法去第一現(xiàn)場(chǎng)的案件，要求查勘車輛“水淹”后的第一狀態(tài)，第一時(shí)間查勘車輛損失情況，防范道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。4）好調(diào)查筆錄，請(qǐng)客戶詳細(xì)填寫車輛的出險(xiǎn)及救援經(jīng)過(guò)并簽名確定，以確認(rèn)保險(xiǎn)責(zé)任及除外責(zé)任。大部分水淹車都需要施救，不恰當(dāng)?shù)氖┚确椒〞?huì)造成保險(xiǎn)車輛擴(kuò)大損失。手動(dòng)擋車輛用繩具平拖即可，對(duì)于自動(dòng)擋的車輛施救更應(yīng)該注意，一旦變速箱進(jìn)水而施救后平拖到修理地點(diǎn)的話，可能會(huì)造成變速箱內(nèi)部的損（5）火燒車案件查勘工作流程1）現(xiàn)場(chǎng)查勘：分析車輛起火原因。判斷是碰撞事故引起燃燒還是車輛自燃引起燃燒；標(biāo)的是動(dòng)態(tài)狀態(tài)下起火還是靜態(tài)狀態(tài)下起火；檢查車輛燃燒痕跡，判斷燃燒起火點(diǎn)及火源；2）現(xiàn)場(chǎng)查勘重點(diǎn)：（1）查勘路面痕跡。車輛著火現(xiàn)場(chǎng)路面和車上的各種痕跡在著火過(guò)程中消失或在救火時(shí)，被水、泡沫、泥土和沙等所掩蓋，查勘時(shí)首先對(duì)路面原始狀態(tài)查看、拍照，并做好各項(xiàng)記錄。施救后用清潔水將路面油污、污物沖洗干凈，待暴露印痕的原狀再詳細(xì)勘察。方法是以車輛為中心向雙方車輛駛來(lái)方向的路面尋查制動(dòng)拖印、挫劃印痕，測(cè)量其始點(diǎn)至停車位的距離及各種印痕的形態(tài)；（2）查勘路面上散落物。查勘著火車輛在路面上散落的各種物品及傷、亡人員倒臥位臵以及碰撞被拋灑的車體部件、車上物品位臵，與中心現(xiàn)場(chǎng)距離，實(shí)際拋落距離，推算著火車輛行駛速度；（3）車體痕跡查勘。通過(guò)車體燃燒痕跡尋找車輛上的起火源；（4）動(dòng)態(tài)狀態(tài)下著火燃燒的查勘 ①碰撞車輛著火的一般規(guī)律是將外溢的汽油點(diǎn)燃，查勘重點(diǎn)是汽油箱金屬外殼表層有無(wú)碰撞洼陷痕和金屬質(zhì)擦劃的條、片狀痕跡。車體被燃燒后的接觸部位痕跡容易受到破壞，查勘時(shí)就殘留痕跡部位勘察其面積幾凹陷程度進(jìn)行對(duì)比，以求判斷碰撞力大小、方向、速度、角度等；②動(dòng)態(tài)狀態(tài)下發(fā)生車輛自燃主要是電器、線路、漏油原因造成，車體無(wú)碰撞損傷痕跡，但路面上一般都留有駕駛員發(fā)現(xiàn)起火本能反應(yīng)的緊急制動(dòng)痕；火勢(shì)由著火源隨著火時(shí)風(fēng)向蔓延?；鹪创蟛糠址植荚诎l(fā)動(dòng)機(jī)艙和車內(nèi)儀表臺(tái)附近，重點(diǎn)區(qū)分車輛自燃和車內(nèi)人員失火；（5）靜態(tài)狀態(tài)下車輛著火。重點(diǎn)要注意檢查現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)遺留維修、作案工具，有無(wú)外來(lái)火種、外來(lái)可燃物或助燃物等，有無(wú)目擊者，同時(shí)調(diào)查報(bào)案人所言有無(wú)自相矛盾之處，如事故現(xiàn)場(chǎng)周圍環(huán)境、當(dāng)時(shí)的天氣、時(shí)空等有無(wú)可疑之處；3）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查詢問(wèn)重點(diǎn)（1）車輛碰撞或翻車的具體情節(jié)及造成著火的原因；（2）車輛起火和燃燒的具體情節(jié)及后果；（3）車輛起火后駕駛員采取了哪些撲救的措施；（4）車輛著火時(shí)滅火及搶救的具體情況；4）走訪、調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員：就其當(dāng)時(shí)看到的情況做好詢問(wèn)筆錄，并對(duì)筆錄簽名，留下聯(lián)系電話。應(yīng)特別注意了解車輛著火時(shí)駕駛員從車內(nèi)出來(lái)時(shí)的言行舉止； 5）當(dāng)事人作現(xiàn)場(chǎng)筆錄時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。當(dāng)事司機(jī)與被保險(xiǎn)人關(guān)系；車輛為何由當(dāng)事司機(jī)使用；保險(xiǎn)車輛著火的詳細(xì)經(jīng)過(guò)，發(fā)現(xiàn)著火時(shí)當(dāng)事人做了些什么應(yīng)急處理；近來(lái)該車技術(shù)狀況和使用情況如何，是否進(jìn)行過(guò)修理，最近一次在哪家修理廠維修的；6)重點(diǎn)查勘事故地周圍有無(wú)異常物: 車上配件、工具，調(diào)查起火前、起火中、起火后狀況，認(rèn)真比較有什么差異，發(fā)現(xiàn)下列問(wèn)題，應(yīng)深入細(xì)致地重點(diǎn)調(diào)查：（1）有幾個(gè)起火點(diǎn)；（2）起火部位在一個(gè)不尋常的地方；（3）火勢(shì)突然而且過(guò)分猛烈；（4）似乎沒(méi)有合理的起火原因；（5）與起保日期或保險(xiǎn)終止日期相近；（6）車輛上應(yīng)有物品已不在；（7）車上物品、配件被移下，有被搜尋或拆裝證據(jù)；（8）當(dāng)事人反對(duì)某種調(diào)查；（9）當(dāng)事人行動(dòng)反常，表現(xiàn)特別冷淡；（10）當(dāng)事人的敘述與已知的事實(shí)不相符，或證詞相互矛盾。7）標(biāo)的著火是否構(gòu)成保險(xiǎn)責(zé)任的確認(rèn):確認(rèn)保險(xiǎn)內(nèi)容：碰撞引起標(biāo)的著火燃燒是屬“車輛損失險(xiǎn)”責(zé)任范圍，而自燃引起標(biāo)的損失是屬“車輛自燃損失險(xiǎn)”責(zé)任范圍，人為失火引起火災(zāi)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任。對(duì)于不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，一定要取得公安消防部門關(guān)于車輛火災(zāi)原因分析報(bào)告或車輛火災(zāi)原因相關(guān)證明后，會(huì)同查勘、調(diào)查取證形成的書面材料，上報(bào)分公司車險(xiǎn)部審核后向被保險(xiǎn)人下達(dá)拒賠通知，嚴(yán)禁主觀判斷就口頭告知被保險(xiǎn)人不屬于保險(xiǎn)責(zé)任或拒賠。8）如果有嫌疑需要調(diào)查取證具體要求:如果發(fā)現(xiàn)案件中存在某些疑點(diǎn)、牽涉到故意行為或人為失火情況，應(yīng)作進(jìn)一步調(diào)查，向有關(guān)的個(gè)人或單位負(fù)責(zé)人了解情況，取得可靠證據(jù)，必要時(shí)通過(guò)公安消防部門進(jìn)一步了解案件性質(zhì)、著火原因。1．到車輛管理所核對(duì)車輛檔案，查實(shí)檔案記載的車型、牌照、制造年份、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)等與被保險(xiǎn)人所述是否一致；車輛轉(zhuǎn)讓記錄、年審記錄；2．對(duì)被保險(xiǎn)人的單位性質(zhì)、財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)查，防止被保險(xiǎn)人因經(jīng)營(yíng)不善等情況而進(jìn)行保險(xiǎn)欺詐；3．到公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因，將自己通過(guò)查勘、訪問(wèn)、觀察、提取、檢驗(yàn)、清點(diǎn)等方法分析得出的火災(zāi)原因進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)要及時(shí)溝通，提出自己觀點(diǎn)，并做好筆錄；4．對(duì)燃燒車輛的購(gòu)買情況進(jìn)行調(diào)查，將購(gòu)車發(fā)票復(fù)印留存；到當(dāng)?shù)剌^大的車行了解被燒車型的新車購(gòu)臵價(jià)，取得新車購(gòu)臵價(jià)證明。通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)金額、購(gòu)買價(jià)和市場(chǎng)價(jià)的對(duì)比，分析被保險(xiǎn)人有無(wú)利用價(jià)差進(jìn)行的欺詐的可能；5．到火燒車輛進(jìn)行維修保養(yǎng)的汽修廠進(jìn)行有關(guān)情況調(diào)查，查明最后一次修車與燃燒事故在時(shí)空上有無(wú)關(guān)聯(lián)；訪問(wèn)車輛實(shí)際車況； 6．調(diào)閱投保檔案，查看驗(yàn)車照片，向驗(yàn)車人了解投保驗(yàn)車時(shí)車輛實(shí)際狀況。(6)嫌疑虛假案件的查勘處理流程如果發(fā)現(xiàn)案件有嫌疑，特別是：駕駛員是修理廠人員或者修理廠人員代報(bào)案的案件，必須要求標(biāo)的被保險(xiǎn)人到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)事故；對(duì)于受損痕跡明顯不相符的案件，應(yīng)控制好現(xiàn)場(chǎng)，通知部門負(fù)責(zé)人，聯(lián)系專家進(jìn)行痕跡鑒定。對(duì)不聽從查勘員告知擅自挪離現(xiàn)場(chǎng)的案件，應(yīng)告知被保險(xiǎn)人、駕駛員不能拆解事故車輛，后果否則自負(fù)，并在查勘意見中體現(xiàn)。（7）財(cái)產(chǎn)損失的現(xiàn)場(chǎng)查勘、定損由事故引起的三者物損，定損人員無(wú)法去現(xiàn)場(chǎng)定損核價(jià)，此類損失由現(xiàn)場(chǎng)查勘員根據(jù)具體情況驚醒處理。損失較輕微的，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)詢價(jià)后，現(xiàn)場(chǎng)即可合理定損，并告知雙方提供收據(jù)、發(fā)票等材料。（1）簡(jiǎn)單財(cái)產(chǎn)損失應(yīng)會(huì)同被保險(xiǎn)人一起根據(jù)財(cái)產(chǎn)價(jià)值和損失程度確定損失金額，必要時(shí)請(qǐng)生產(chǎn)廠家進(jìn)行鑒定；（2）對(duì)受損財(cái)產(chǎn)技術(shù)性強(qiáng)、定損較高的、難度大的物品，如較難掌握賠償標(biāo)準(zhǔn)可聘請(qǐng)技術(shù)監(jiān)督部門或?qū)I(yè)維修部門鑒定，嚴(yán)禁盲目定價(jià)；（3）根據(jù)車險(xiǎn)條款規(guī)定，損失殘值應(yīng)協(xié)商折價(jià)折歸被保險(xiǎn)人，并由被保險(xiǎn)人進(jìn)行處理；四、簡(jiǎn)易案件審批表查勘意見的填寫《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書》、《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)簡(jiǎn)易案件審批表》：應(yīng)指導(dǎo)駕駛員或被保險(xiǎn)人規(guī)范、詳細(xì)填寫相關(guān)索賠信息；其中《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)簡(jiǎn)易案件審批表》查勘意見應(yīng)明確以下事項(xiàng)：（1）查驗(yàn)標(biāo)的情況：行駛證、車牌號(hào)、車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)等；（2）查驗(yàn)駕駛證情況；（3）如標(biāo)的用途與投保信息不相符，需要注明；（4）標(biāo)的大體受損位臵，必要時(shí)需注明哪些配件不是該事故造成的；（5）對(duì)事故處理機(jī)關(guān)扣留行車證、駕駛證的，要在查