維護(hù)vip客戶送禮品方案(已修改)
2024-11-15 06:11 本頁面
【正文】 第一篇：維護(hù)VIP客戶送禮品方案維護(hù)VIP客戶方案（議稿）——禮品類一、生日送禮品活動內(nèi)容：為即將生日的客戶送上屬于我們的貼心關(guān)懷與特別祝福?；顒又髦迹和ㄟ^生日送禮品活動，刺激在保客戶再次投資的需求，挖掘客戶的潛力，提高客戶忠誠度，確保公司業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。同時讓VIP客戶充分感受到公司給予的關(guān)懷及高貴獨(dú)享性?；顒訉ο螅涸诒ｎ~度100萬以上的客戶。參與方式：派送方式：我們可以將鮮花、生日賀卡、《鼎盛月刊》等的物品采用派送的方式贈送給即將過生日的客戶。每個人基本上都知道在自己出生的這個月會是什么花開的日子，也許會對這些花情有獨(dú)鐘。因此，我們可以在客戶的生日送上一束鮮花，印有該鮮花的生日賀卡，在賀卡上我們可以些一段文字，例如：“祝您生日快樂！??。主動索?。喝衾弥鲃优伤蜕斩Y品的話，針對性不夠明確，不確定客戶是否需要這個禮品。采用客戶主動索取的方式，我們不僅能夠知道客戶希望得到什么，而且還能正確發(fā)揮禮品的使用價值。綜上所述，公司可以先發(fā)送短信通知即將生日的客戶，例如：“尊貴的VIP客戶，XX日是您的生日，祝您生日快樂！我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了豐富的禮品：購物券、高壓鍋、食用油、保溫杯等，歡迎您在生日當(dāng)天憑身份證來公司免費(fèi)取用。地址??。”二、簽單送禮品目的：改善目前簽單客戶禮品單一化，提高客戶的忠誠度及續(xù)簽率。禮品分類：30萬以下抽紙兩盒，3050萬床上用品（三件套）、加濕器、米、食用油等；50100萬電飯煲、電餅鐺、電熱壺等；100萬以上高檔蠶絲被、購物券等。（該禮品僅供參考）另外在積分兌換禮品方面應(yīng)該在同分值的禮品應(yīng)該多樣化，給客戶提供選擇的機(jī)會，建議提供禮品單供客戶選擇，待客戶選擇禮物后集中到一起進(jìn)行統(tǒng)一購買統(tǒng)一發(fā)放。第二篇：vip客戶維護(hù)方案會員、vip顧客維護(hù)方案一：維護(hù)VIP的目的一是穩(wěn)住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客，三是利用原有的老顧客挖掘出新顧客。顧客維護(hù)工作的目的是創(chuàng)造銷售額，推動我們企業(yè)的品牌形象。因為我們終端的服務(wù)，尤其是老顧客的服務(wù)，就是要讓顧客從內(nèi)心知道我們在關(guān)心她們，在乎她們，會一直陪伴她們，讓她們感到放心，安心，舒心，開心。當(dāng)我們在淡季，沒有銷售的時候，我們要怎么樣拉動銷售；在品牌需要發(fā)展的時候，又該怎么樣去推廣我們的品牌形象，這就需要有忠誠于我們的一批vip/會員。二:為什么要關(guān)注VIP顧客通常情況下：：新顧客取代→老顧客 ：利用原有的老顧客資源發(fā)展更多的新顧客。因為良好而穩(wěn)定的業(yè)績是源于店鋪忠實的VIP的數(shù)量與質(zhì)量。三：維護(hù)的方法： ：：短信聯(lián)絡(luò)雖然說通過短信和電話的方式已經(jīng)很大程度上不能更好的維護(hù)好客戶，但是只要能跟顧客進(jìn)行溝通的平臺，我們也不能放棄！我們店鋪應(yīng)建立每個人有效的短信庫，給老顧客發(fā)短信時側(cè)重讓顧客感受到我們對她的關(guān)心。a、節(jié)假日及生日短信：短信的重點是給予顧客節(jié)日的美好祝愿，并祝福顧客幸?？鞓?、心愿達(dá)成。避忌在信息中提及店鋪在節(jié)日有何活動，（落尾處注明所在的店鋪和姓名）。b、換季短信：如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新品上市。c、聯(lián)絡(luò)信息：多時不見的顧客，可透露出我們對她的想念，并提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客關(guān)系最親密的導(dǎo)購直接給顧客發(fā)信息。避忌出現(xiàn)好詢問顧客是否發(fā)生了什么事情之類的語言。B:.回饋老顧客贈品a、在節(jié)日、老客的生日，我們精心準(zhǔn)備的一份小禮品，以表示對老顧客的關(guān)心！C：VIP特享（專賣店專場回饋）一段時間或者在某個月中，針對區(qū)域內(nèi)的老顧客，我們做專場的回饋活動，通過禮品或折上折的方式，讓老客感受到我們對他們的服務(wù)優(yōu)勢！D：VIP聯(lián)營可以半年或者整年的時候統(tǒng)計過去一年VIP消費(fèi)明細(xì)，針對那些消費(fèi)金額達(dá)到一定金額的老顧客，組織一次活動，可以是和區(qū)域店鋪的員工進(jìn)行戶外拓展活動，這樣不僅加強(qiáng)了顧客的溝通與聯(lián)系，還可以讓顧客對我們更加的信任，甚至?xí)臀覀兘榻B一些她們生活圈的朋友進(jìn)行消費(fèi)。 vip，其中包括要有自己顧客的資料庫，就需要我們平時清楚明確的記錄好自己會員的信息，首先要對自己VIP要以ABC分類。硬件檔案：姓名、性別、大概年齡、郵箱、住址、電話號碼、服裝碼數(shù)、消費(fèi)金額、消費(fèi)產(chǎn)品款號、最后一次銷售時間。軟件檔案：工作狀況、家庭狀況、性格取向、個人消費(fèi)習(xí)慣、個人著裝喜好、日常娛樂愛好、生活習(xí)慣、喜歡的服務(wù)方式、對促銷信息的接受情況、價值觀。）經(jīng)常聯(lián)系，當(dāng)你能夠把握好手上老客的信息，知道他適合什么風(fēng)格穿著、價位、檔次之后，可以在我們上新款之后，挑選幾件衣服，上門為客戶服務(wù)。，收集她們最期望我們舉行的VIP活動及對我們款式的建議等等。e:專人負(fù)責(zé)客服人員建立一個專門負(fù)責(zé)顧客服務(wù)的人員，成立VIP組織，主要職責(zé)為：推進(jìn)鉆石VIP的維護(hù)方法和策略優(yōu)化，促銷禮品效果評估和開發(fā)建議，每個月針對
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