【正文】 ★課程 對象 —— 誰需要學(xué)習(xí)本課程 ★ 企事業(yè)單位中層管理人員 ★ 即將晉升的基層管理人員 ★課程目標(biāo) —— 通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變 1. 明確中層管理人員的角色定位和技能要求 2. 掌握中層管理的核心管理技巧 3. 提升分析問題與解決問題的能力 4. 掌握企業(yè)管理的實(shí)用技能 ★課程提綱 —— 通過本課程，您能學(xué)到什么？ 第一講 中層主管的角色定位 第二講 經(jīng)理人的心智修煉 不過來我就過去 第三講 經(jīng)理人的職業(yè)生涯規(guī)劃 第四講 目標(biāo)計(jì)劃跟進(jìn) 第五講 有效授權(quán)技巧（上） 第六講 有效授權(quán)技巧（下） 第七講 績效管理和考評（上） 第八講 績效管理和考評（下） 第九講 員工培育（上） 第十講 員工培育（下） 第十一講 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（上） 第十二講 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（下） ★課程意義 —— 為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必 要性） ☆ 中層管理人員是企業(yè)的核心成員，是企業(yè)得以生生不息的源泉！中層管理人員的組成大多是沒有管理經(jīng)驗(yàn)的基層員工或技術(shù)人員，他們半路出家，沒有中層管理者應(yīng)具備的管理能力，往往憑自己的主觀臆斷行事，造成執(zhí)行力的偏差，使企業(yè)錯失良好的發(fā)展機(jī)遇。在本課程中，狄振鵬老師將傳授此職位的管理心得，使中層管理者彌補(bǔ)其管理能力的不足， 旨 在幫助 中層管理人員明確角色定位和技能要求 ， 提高分析問題與解決問題的能力 ， 讓他們的 聰明才智在崗位上得到充分的發(fā)揮，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。 第一講 中層主管核心管理技能導(dǎo)論 中層 主管在企業(yè)里的重要作用 本次課程的主題是介紹中層主管的核心管理技能。在進(jìn)入主題之前，我們首先了解中層主管在企業(yè)中的重要作用。 每個企業(yè)都像一座高樓大廈，它的外觀代表著企業(yè)的形象，外部結(jié)構(gòu)和樓頂好比是企業(yè)中的高層管理者。但對于整個大廈而言，最重要的是挺立在大廈四周的支柱，正是這些支柱把大廈一層一層穩(wěn)固地支起；如果支柱倒了，大廈就會搖搖欲墜。這些支柱就好像是我們企業(yè)中的中層主管。 ? 好企業(yè)與差企業(yè)的最大區(qū)別 早在 20 世紀(jì) 70 年代末 80 年代初，管理學(xué)家就致力于研究造成企業(yè)好 壞的原因。經(jīng)過長期、大量的調(diào)查考證，管理學(xué)家發(fā)現(xiàn)好企業(yè)和差企業(yè)的最大區(qū)別就在于執(zhí)行力優(yōu)秀的企業(yè)不但有好的戰(zhàn)略規(guī)劃，而且能將好的規(guī)劃落實(shí)到位。而差企業(yè)盡管擁有同樣好的戰(zhàn)略規(guī)劃，但往往不能落實(shí)，或落實(shí)時發(fā)生了很大的偏差。 ? 執(zhí)行偏差的根源 執(zhí)行偏差可能來自于企業(yè)的各個層級，但最主要是來自企業(yè)中層。因?yàn)橹袑泳拖襁B接上層和下層的一座橋梁，發(fā)揮著承上啟下的作用。只有中層把企業(yè)決策層的理念、規(guī)劃、一些具體的方案和方法真實(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給每一個員工，才能保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。事實(shí)證明，中層主管執(zhí)行力的偏差最容易導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展 滯后。 中層主管執(zhí)行力差的原因及解決方案 目前，企業(yè)里百分之八十至九十的中層主管都是從業(yè)務(wù)骨干、業(yè)務(wù)能手里選拔出來的。這些人往往技術(shù)嫻熟、工作積極、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、人際關(guān)系好。但他們身上存在一些明顯的通?。? ? 缺乏對管理角色、管理職能、管理的基本方法、基本流程和一些管理技巧的了解； ? 在擔(dān)任中層主管后不能及時轉(zhuǎn)換角色。 【案例】 目前國內(nèi)很多企業(yè)都存在一種有趣的現(xiàn)象：級別越高的領(lǐng)導(dǎo)越忙碌。究其原因，一方面是因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展的成熟度還不夠；另一方面就是中層主管沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，沒有具備基本的管理方 法和技巧。 為了解決這一問題，管理學(xué)家、企業(yè)家結(jié)合管理科學(xué)理論和企業(yè)的實(shí)踐活動，設(shè)計(jì)了名為“管理者訓(xùn)練項(xiàng)目”（ Manager Training Program， MTP）的課程，該課程屬于通用課程，適合培訓(xùn)各行各業(yè)的中層主管。培訓(xùn)和考核的內(nèi)容包括筆試、情景模擬以及面對面的溝通測試等等。 管理者的管理技能 在學(xué)習(xí)中層主管的核心管理技能之前，我們首先從整體上對管理者的管理技能要有一個比較全面的、客觀的認(rèn)識。 （一）管理者的管理技能結(jié)構(gòu) 我們可以把管理者的管理技能分為三大架構(gòu)，如圖 11 所示。 圖 11 管理者管理技能結(jié)構(gòu) 顧名思義，自我管理就是對自己的管理，它實(shí)際上是一種管理的影響力。所謂“己所不欲，勿施于人”。只有自己先做好榜樣，才能管理別人，影響別人。自我管理主要包括三個方面： ? 角色定位 ? 心智修煉 ? 時間管理 工作管理是針對工作任務(wù)完成情況的管理。它旨在保證員工按時完成工作任務(wù)，并以績效為導(dǎo)向，不折不扣地按照規(guī)定的績效標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，這就是我們常說的執(zhí)行力。執(zhí)行力是關(guān)于完成工作任務(wù)的學(xué)問，它涉及的內(nèi)容有： ? 目標(biāo)的管理 ? 有效的溝通 ? 績效管理和評估 人員管理我們又稱之為領(lǐng)導(dǎo)力，它是針對員工和團(tuán)隊(duì)的一種管理。其工作對 象是人，工作的范圍涉及如下： ? 員工激勵 ? 員工培育 ? 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 一些著名企業(yè)提出要把企業(yè)辦成大學(xué)，其實(shí)質(zhì)就是希望在經(jīng)營管理實(shí)踐中培養(yǎng)出經(jīng)營管理人才。 （二）三種管理技能之間的關(guān)系 ? 自我管理是先管好自己再影響別人，是影響力； ? 工作管理是執(zhí)行力，它強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理，要求設(shè)定具體、可操作的績效標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)不折不扣地執(zhí)行。這是一種剛性管理，我們稱之為管理科學(xué)； ? 員工管理則是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，它要求以人 為本，因人而異，進(jìn)行人性化管理，因而是一種柔性管理。 【案例】 對豐田公司而言，最大的管理挑戰(zhàn)不是技術(shù)創(chuàng)新，而是車間里的每個工人嚴(yán)格地按照要求把每根繩子不高不低、不偏不倚地認(rèn)真擺好。豐田公司的管理挑戰(zhàn)其實(shí)就是工作管理，它要求按嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范工作，認(rèn)為細(xì)節(jié)決定成敗。 （三）管理理論的發(fā)展?fàn)顩r 管理理論的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了四個階段： ? 科學(xué)管理 科學(xué)管理就是講規(guī)范、講標(biāo)準(zhǔn)、講嚴(yán)格執(zhí)行。 ? 人際管理 人際關(guān)系管理的目的則是調(diào)動員工的積極性。 ? 系統(tǒng)理論 系統(tǒng)理論則要求用整體、全局 的眼光審視企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)和企業(yè)的核心競爭力。 ? 全變理論 全變理論認(rèn)為整個世界在不停地變化，企業(yè)也必須不斷地去適應(yīng)這個變化，所以沒有最好的管理方法，只有最適合的管理方法。 圖 12 管理理論的發(fā)展階段 ? 在歐美和日本的發(fā)展 歐美和日本的企業(yè)經(jīng)歷了從科學(xué)管理到全變理論的一步步發(fā)展。 ? 在我國的發(fā)展 我國的企業(yè)和管理理論界是同時撞進(jìn)了四個理論混合應(yīng)用的時期。這四種管理理論被同時應(yīng)用于現(xiàn)在的企業(yè)，因此，我們既提倡執(zhí)行力，又強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，還重視細(xì)節(jié)。 四種理論不是相互沖突， 而是互為補(bǔ)充的。我們可以根據(jù)企業(yè)、組織、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段，因地制宜地采取相應(yīng)的管理方法。這也是全變理論的主旨：沒有最好的管理方法，只有最適合的管理方法。 【自檢 11】 請根據(jù)我們講的管理者的管理技能連線。 見參考答案 11 中層主管的角色定位 （一）作為經(jīng)營者的中層主管 前面介紹管理者的三項(xiàng)管理技能是中層主管必備的管理技能。面對未來和國際化的競爭， 我國企業(yè)的中層主管還應(yīng)具備一定的經(jīng)營力即競爭力。 具有經(jīng)營力的經(jīng)營者其實(shí)質(zhì)是一個商人。也就是說，中層主管除了完成工作任務(wù)之外，還必須時刻關(guān)注績效、利潤，不斷給企業(yè)創(chuàng)造價值。所以，中層主管除了必須掌握一些財(cái)務(wù)管理知識外，還要懂得變革管理、危機(jī)管理、思維創(chuàng)新等等，只有站在經(jīng)營者的立場上，才能把握企業(yè)前進(jìn)的目標(biāo)和方向。這是時代對我們中層主管提出的挑戰(zhàn)。 （二）中層主管的角色定位 我們可以從三個方面認(rèn)識中層主管的角色定位： ? 服從者 中層主管的定位非常重要，對于上司而言，中層 主管首先是一個服從者。 ? 執(zhí)行者 對于服從和執(zhí)行而言，上司和中層主管之間是比較濃厚的上下級關(guān)系。 ? 受訓(xùn)者 受訓(xùn)是導(dǎo)師培訓(xùn)學(xué)員的意思?？梢?，原來上級對下級發(fā)號施令的關(guān)系到了這里已經(jīng)變成了師生關(guān)系。 ? 協(xié)助者 協(xié)助者已經(jīng)完全脫離了上下級的關(guān)系，形成了相互配合、協(xié)作的績效伙伴關(guān)系。 可見，中層主管和上司的關(guān)系由服從逐漸演變成伙伴關(guān)系。而無論他們之間的關(guān)系如何，都是為一個共同的目標(biāo)而努力，即為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。 中層主管與上司之間關(guān)系的演變也同樣存在于中層主管和下屬之間。 ? 在下屬面前，中層 主管首先是公司的代言人，代表公司形象。所以，在下屬面前，中層主管不可以為了徇私、討好員工而出賣上級，破壞公司的利益。 ? 獲得上級授權(quán)后，中層主管是上級領(lǐng)導(dǎo)的代表，代表了公司的計(jì)劃者、指揮者、監(jiān)督者、進(jìn)一步授權(quán)者、培育者和激勵者。它的角色越來越像老師、越來越像伙伴。 對同級來說，中層主管之間是內(nèi)部客戶的關(guān)系。所謂內(nèi)部客戶是指工作流程中的下一道程序是本道程序的內(nèi)部客戶。內(nèi)部客戶之間是一個內(nèi)部服務(wù)者與另一個內(nèi)部服務(wù)者之間的關(guān)系，是支持者和配合者的關(guān)系。 【自檢 12】 中層主管對待上司、下屬和同級 有不同的角色定位，請將匹配的連起來。 見參考答案 12 第二講 經(jīng)理人心智修煉 TCL 公司的四句口號 TCL 公司有四句口號，如圖 21 所示。這四句口號反應(yīng)出觀念能對一個人的命運(yùn)產(chǎn)生重大的影響。 圖 21 TCL 公司的四句口號 【圖解】 這四句話闡釋人的思維指引行動，有什么樣的思想、觀念，就會產(chǎn)生什么樣的行為，不同的行為又決定人不同的未來，以致最后有不同的命運(yùn)。 可見，人的命運(yùn)歸根結(jié)底是由自己的觀念來決定的。因此，作為經(jīng)理人一定要控制好自己的情緒、態(tài)度、價值觀、工作理念，這將對事業(yè)的成敗產(chǎn)生決定性的影響。 另一方面，經(jīng)理人在員工面前所秉持的觀念、態(tài)度和價值觀也會在無形中影響員工和下屬的行為。 【自檢 21】 對人的命運(yùn)影響最大的因素是（ ） ； ； ； 。 見參考答案 21 態(tài)度決定一切 態(tài)度決定一切有五個方面的表現(xiàn)： 極的態(tài)度，消極的態(tài)度 積極的態(tài)度和消極的態(tài)度會影響整個工作的狀態(tài)和未來業(yè)績的好壞。 ，歸因于內(nèi) ? 歸罪于外 很多人在工作出現(xiàn)問題時總是相互推卸責(zé)任，或是把責(zé)任歸于外在的客觀環(huán)境。這就是歸罪于外，是一種不好的工作態(tài)度。 【案例】 北京有家房地產(chǎn)中介公司叫我愛我家。一進(jìn)公司就能看見四個大字“永不抱怨”。這就是該公司的企業(yè)文化，該公司認(rèn)為做房地產(chǎn)營銷就是要走進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語，歷經(jīng)千辛萬苦，還要千方百計(jì)給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以行業(yè)的性質(zhì)決定了房地產(chǎn)營銷工作的艱辛，要在這個行業(yè)發(fā)展就不要抱怨， 不要埋怨惡劣的客觀環(huán)境。 ? 歸因于內(nèi) 歸因于內(nèi)是說工作中出現(xiàn)問題時不要找客觀原因，而要從自身尋找原因，這就是歸因于內(nèi)。其實(shí)任何問題都可以從自身找到原因。 【案例】 全國各地的銷售人員在總結(jié)銷售工作不理想的原因時都能找出四條理由：市場競爭太激烈，我們的產(chǎn)品價格太高，廣告宣傳還不夠，獎金提成不夠高。但是始終不肯從自身尋找原因，不承認(rèn)自己的努力程度不夠。 ，只是暫時沒有找到方法 世界上沒有不可能的事，如果你沒能成功，那么考慮三個方面： ? 有沒有足夠的理由做這件事。 ? 有沒有找到正確的方法。 ? 有了正確的方法后，有沒有堅(jiān)持不懈地鎖定目標(biāo)、意志堅(jiān)定地走下去。 問題的一切都源自于自身，很多事情不是不可能，只是暫時沒有找到正確的方法。 ，千萬別說不可能 成功需要好方法，如果沒有正確的方法，一個簡單的問題也不好解決。 愛因斯坦說每一個不幸中都孕含著同等量幸運(yùn)的種子，所以不幸之中可能也包含著另一種幸運(yùn)。換句話說，我們應(yīng)該把合理的看成是訓(xùn)練，把不合理的看成是磨練。 成功公式探討 一個人的成功主要取決于三個方面的要素： ? 意愿 ? 方法 ? 行動 這三者之中最重要的就是意愿，只要有意愿，就一定能找到正確的方法，能采取積極的行動。很多經(jīng)理人、中層干部，雖然一直孜孜不倦地工作，但他不知道什么是目標(biāo)，方向在哪里，這樣的工作是盲目的，很容易出現(xiàn)問題。 【案例】 烏龜和小兔子第一次賽跑，小兔子因?yàn)樗笥X輸給了烏龜，心里不服，要求再比一次。 第二次比賽，槍聲一響，小兔子像離弦之箭一會兒就沒了蹤影。烏龜爬了兩個小時終于爬到終點(diǎn)，可小兔子還沒到。原來小兔子只顧著往前跑，沒有看方向，結(jié)果跑得越快，離目標(biāo)越遠(yuǎn)。 小兔子還是不服氣要比第三次。第三次賽跑的起點(diǎn)在山頂，終點(diǎn) 在山腳，山坡挺高，坡度挺陡。烏龜一看，哈哈，這下不用爬了，烏龜把殼立起來一溜煙滾