【正文】 第一篇：信用社社年終總結(jié)2010年信用社年終總結(jié)光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間二零一一年過(guò)去了。在過(guò)去的一年里，我社在區(qū)聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)和全社員工的共同努力下，較出色的完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就一年來(lái)的工作總結(jié)如下：一．理清思路，抓住重點(diǎn)。（一）.今年初，我社便確立以穩(wěn)步發(fā)展為基點(diǎn)，貫以支持”三農(nóng)”和服務(wù)“三農(nóng)”為重點(diǎn)，以效益為工作中心。以抓貸款、攔存款為全年的工作目標(biāo)，圍繞全年工作目標(biāo)，年初我社便重點(diǎn)首抓貸款投放任務(wù)，在為全年收息工作任務(wù)打下堅(jiān)定基礎(chǔ)同時(shí)通過(guò)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)形象的宣傳和窗口服務(wù)質(zhì)量的提高緊抓存款，其次將任務(wù)細(xì)化落實(shí)到每個(gè)人，每件事，進(jìn)而有效地提高大家的工作積極性。一年來(lái)通過(guò)大家的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)和勤奮工作，我社各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)一步得到了健康有序的發(fā)展。（二）.截至12月15日，各項(xiàng)存款余額達(dá)萬(wàn)元，較年初凈增萬(wàn)元，增幅為%。各項(xiàng)貸款余額萬(wàn)元，較年初增加萬(wàn)元，五級(jí)分類(lèi)不良貸款萬(wàn)元。比年初減少萬(wàn)元，利息收入總額萬(wàn)元，同比增加萬(wàn)元，較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的全年各項(xiàng)任務(wù)計(jì)劃。，不斷壯大資金實(shí)力。（一）.廣泛宣傳,積極吸儲(chǔ),進(jìn)一步提升市場(chǎng)占有份額。吸收資金是信用社經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)工作，也是我們賴(lài)以生存的根本。近年來(lái)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)不斷加大的存款市場(chǎng)環(huán)境，我社始終將存款組織工作作為一項(xiàng)最基礎(chǔ)的工作來(lái)抓，積極倡導(dǎo)“在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，采取“鞏固農(nóng)村、拓展城鎮(zhèn)”的組織資金戰(zhàn)略，以“爭(zhēng)市場(chǎng)、爭(zhēng)總量”為著力點(diǎn)，以農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民為切入點(diǎn)，以責(zé)任管理和強(qiáng)化考核為支撐點(diǎn)，大力拓展存款市場(chǎng)，具體做法如下：一是加大對(duì)財(cái)政等系統(tǒng)和本轄區(qū)內(nèi)個(gè)體工商戶(hù)、加工戶(hù)、農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)和外出打工人員的存款公關(guān)力度，下大力氣采取多種措施把資金組織進(jìn)來(lái)；二是繼續(xù)抓好存款考核，大力拓展中間代理業(yè)務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)多元化，收入多樣化，進(jìn)一步抓好代收代付，代發(fā)工資等業(yè)務(wù)。（二）.優(yōu)服務(wù)、上水平、增效果?！叭恕笔歉?jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本。員工綜合素質(zhì)的高低與否直接影響到經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的好壞，員工素質(zhì)的提升，必然會(huì)使農(nóng)村信用社服務(wù)質(zhì)量更能上檔次、上水平。為此，我們堅(jiān)持以人為本，積極抓牢人員的教育和培訓(xùn)工作，不斷加強(qiáng)青工思想道德引導(dǎo)。堅(jiān)持不定期組織員工學(xué)習(xí)金融政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)這些學(xué)習(xí)，不斷提高員工的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。（三）.為進(jìn)一步強(qiáng)化信用環(huán)境建設(shè)，今年 3月份，我社積極響應(yīng)聯(lián)社政策，一是大力宣傳“農(nóng)信銀”業(yè)務(wù)的開(kāi)通。二是加快對(duì)信用村的評(píng)級(jí)授信工作，對(duì)符合條件信用戶(hù)發(fā)放“富秦家樂(lè)卡”。隨著這兩項(xiàng)服務(wù)的增加和拓展，不但滿(mǎn)足了廣大貸戶(hù)用款方便等問(wèn)題更滿(mǎn)足了部分跨行存取款客戶(hù)的需要，也為我社爭(zhēng)取了一部分資金客戶(hù)。，進(jìn)一步優(yōu)化貸款質(zhì)量，凈化信用環(huán)境。（一）.今年以來(lái)，我社積極投身社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，依據(jù)轄區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)展的新特點(diǎn)，合理確定信貸投向，積極開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)，促進(jìn)貸款的安全穩(wěn)步增長(zhǎng)。為方便農(nóng)戶(hù)，切實(shí)簡(jiǎn)化了貸款手續(xù)，提高辦公效率，從而更加有力地支持“三農(nóng)”。我社在信貸支農(nóng)的過(guò)程中，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化貸款管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)限時(shí)辦結(jié)、陽(yáng)光操作服務(wù)承諾，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌，使辦理貸款過(guò)程更加公開(kāi)、透明、快捷、方便。其次，發(fā)揮我社點(diǎn)多面廣、信息靈活的優(yōu)勢(shì)，為貸戶(hù)提供各種資源信息，特別是項(xiàng)目、技術(shù)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售等信息，使部分貸戶(hù)大大受益。還有，為了使轄區(qū)內(nèi)信用環(huán)境能夠健康有序的發(fā)展2011年里我社對(duì)轄區(qū)內(nèi)4名不講信用貸戶(hù)和對(duì)50余陳貸戶(hù)進(jìn)行依法起訴和黑名單制裁，確保了貸款發(fā)放的質(zhì)量和信用環(huán)境的凈化。在今年9月當(dāng)?shù)卣畬?duì)集鎮(zhèn)各單位民意滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)時(shí)我社以最高分獲得政府和群眾一致好評(píng)，這使我社樹(shù)立了良好的對(duì)外形象。（二）.大力發(fā)放小額農(nóng)戶(hù)貸款，有效提高支農(nóng)效果。圍繞市委政府確定的經(jīng)濟(jì)工作重心，適時(shí)調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，確定支農(nóng)框架，同時(shí)，把農(nóng)戶(hù)小額貸款和農(nóng)民農(nóng)業(yè)生產(chǎn)貸款作為我社重點(diǎn)支持的貸款對(duì)象，對(duì)入股社員用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)上的貸款實(shí)行優(yōu)先辦理、簡(jiǎn)化信貸手續(xù)、執(zhí)行優(yōu)惠利率等政策。（三）.拓寬信貸支持渠道，積極支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。大力清收不良貸款，優(yōu)化信貸資產(chǎn)存量。采取盤(pán)活存量、優(yōu)化增量、行政清收等措施，積極行動(dòng)。首先，加大責(zé)任追究力度。其次，加大對(duì)到期貸款的收回力度。在確保新增貸款質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加大到期貸款的清收力度。至12月末，共收回到期貸款萬(wàn)元，收回率達(dá)%。現(xiàn)金盤(pán)活不良貸款萬(wàn)元，不良貸款占比降至%，較年初下降了個(gè)百分點(diǎn)。通過(guò)以上措施的實(shí)行，我社貸款業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，貸款質(zhì)量進(jìn)一步得到了優(yōu)化。截至12月底，各項(xiàng)貸款余額達(dá)萬(wàn)元，累計(jì)投放貸款萬(wàn)元，較年初增加萬(wàn)元，占各項(xiàng)貸款凈增額的%。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深入，社會(huì)治安也越來(lái)越復(fù)雜化。相對(duì)于金融系統(tǒng)而言，資金安全就顯的特別的重要，為此，我社今年著重加大了安全保衛(wèi)工作力度。認(rèn)真落實(shí)安全保衛(wèi)責(zé)任制，且與各個(gè)崗位簽訂了安全保衛(wèi)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，使每個(gè)職工都認(rèn)識(shí)到做：安全保衛(wèi)工作是大家的事，所以我們都應(yīng)該齊抓共管。從而大大提高了整體防范能力。還有我們也加大安全檢查監(jiān)督的頻率，定期或不定期的對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行安全保衛(wèi)檢查，對(duì)存在的安全隱患和問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行了整改和處理，有效預(yù)防和消除了隱患，進(jìn)而確保了全年安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故?；仡櫼荒陙?lái)的工作，我們雖然取得了一些成績(jī)，但我們清醒地看到工作中還存在一些制約生存和發(fā)展的問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：一是各項(xiàng)存款雖有增長(zhǎng)，但職工人均存款量、市場(chǎng)占有量還較低，資金實(shí)力不夠雄厚；二是注重了新增貸款的質(zhì)量，而不良貸款的盤(pán)活進(jìn)度不快，仍然存在一定的風(fēng)險(xiǎn)；三是內(nèi)部管理存在薄弱環(huán)節(jié)，經(jīng)營(yíng)方式不靈活直接制約著信用社的快速發(fā)展；四是員工素質(zhì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、業(yè)務(wù)需要不協(xié)調(diào)，創(chuàng)建工作抓的不夠。在新一年里，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，強(qiáng)化效益意識(shí)，加大工作力度，完善內(nèi)控機(jī)制，落實(shí)規(guī)章制度，搶住機(jī)遇，克難奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，不斷尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)成績(jī)的取得只能代表過(guò)去，新的征途將升起新的希望，我們XX信用社全體員工有信心也有能力在新的一年里在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下克難攻堅(jiān)，為XXX信用聯(lián)社的再次輝煌而努力工作。第二篇：信用社社客戶(hù)經(jīng)理調(diào)查問(wèn)卷市郊信用聯(lián)社客戶(hù)經(jīng)理調(diào)查問(wèn)卷一、您對(duì)聯(lián)社相關(guān)情況的認(rèn)識(shí)：你了解我社目前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀嗎？（c）A、不了解 B、了解部分 C、了解 D、很了解你對(duì)我社的發(fā)展前景是否持樂(lè)觀(guān)態(tài)度？（e）A、沒(méi)有信心 B、信心較弱 C、沒(méi)有感覺(jué) D、比較有信心 E、非常有信心你如何評(píng)價(jià)我社目前的貸款流程（b）A、流程很完善，且嚴(yán)格執(zhí)行 B、流程很完善，有時(shí)候能夠按照流程執(zhí)行 C、流程不太完善，但還是能夠按照現(xiàn)有流程執(zhí)行 D、流程不太完善，且很多時(shí)候不按照已有的流程執(zhí)行E、基本沒(méi)有流程管理制度你認(rèn)為什么是影響我社發(fā)展的最主要三個(gè)因素？請(qǐng)按影響力大小性排序（e）（c）（b）A、組織職能不健全 B、缺乏創(chuàng)新能力 C、缺乏金融產(chǎn)品 D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈 E、人員結(jié)構(gòu)不合理你認(rèn)為聯(lián)社高層能聽(tīng)取職工意見(jiàn)嗎？（c）A、沒(méi)有人聽(tīng)取下級(jí)意見(jiàn) B、少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)能聽(tīng)取 C、多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)能虛心聽(tīng)取請(qǐng)問(wèn)以下哪種方式是聯(lián)社信息主要的傳播途徑？（AC）A、主任口頭傳達(dá) B、會(huì)議傳達(dá) C、文件傳達(dá) D、私下里聽(tīng)人傳言聯(lián)社是否存在不嚴(yán)格執(zhí)行制度的現(xiàn)象？（c）A、很常見(jiàn) B、偶爾發(fā)生 C、極少發(fā)生你認(rèn)為客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍是否得到聯(lián)社的信任？（b）A、得到充分信任 B、基本得到信任 C、沒(méi)有得到信任你在聯(lián)社是否覺(jué)得有公平感？（b）A、有 B、一般 C、沒(méi)有你認(rèn)為聯(lián)社的辦事效率如何？（b）A、很高 B、較高 C、不太高1你認(rèn)為聯(lián)社目前設(shè)置的信貸崗位及崗位職責(zé)合理嗎？（b）A、有些不合理 B、基本合理 C、非常合理1你認(rèn)為聯(lián)社多采取何種形式的激勵(lì)？（B）A、正負(fù)激勵(lì)都不常用 B、正負(fù)激勵(lì)都經(jīng)常采用 C、傾向于負(fù)激勵(lì) D、傾向于正激勵(lì)1你認(rèn)為聯(lián)社目前的績(jī)效考核是否全面？（b）A、非常全面 B、基本全面 C、不全面 D、沒(méi)有考核1你認(rèn)為聯(lián)社目前績(jī)效考核的不足之處，主要體現(xiàn)在哪個(gè)方面 A、考核周期不合理 B、考核指標(biāo)不合理 C、考核信息不客觀(guān) D、考核溝通不足 E、考核過(guò)后缺乏反饋 F、考核體系缺乏1你認(rèn)為聯(lián)社對(duì)你的考核指標(biāo)設(shè)置合理嗎？B A、非常贊同 B、同意C、上面安排的我只能接受 D、不同意 E、強(qiáng)烈反對(duì)1你認(rèn)為聯(lián)社的激勵(lì)措施是否足夠？（b）A、足夠 B、尚可接受 C、比較少 D、非常缺乏1你認(rèn)為以下哪種方式是聯(lián)社對(duì)你最有效的激勵(lì)。選兩項(xiàng)（A）（F）A、獎(jiǎng)金 B、實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì) C、加工資 D、升職 E、授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào) F、提供培訓(xùn)機(jī)會(huì) G、獎(jiǎng)勵(lì)度假旅游1你認(rèn)為聯(lián)社最有效的處罰方式是什么？按照從高到底順序選前三項(xiàng)（D）（C）（A）A、減法或扣獎(jiǎng)金 B、直接罰款 C、工資降級(jí) D、降職 E、記過(guò) F、公開(kāi)批評(píng) G、寫(xiě)檢討 H、辭退1你認(rèn)為聯(lián)社當(dāng)前在信貸業(yè)務(wù)上最需要的是哪方面人才？（b）A、客戶(hù)經(jīng)理 B、風(fēng)險(xiǎn)分析師 C、復(fù)合型人才D、公關(guān)人才你認(rèn)為個(gè)人發(fā)展前途和聯(lián)社發(fā)展前途是否有關(guān)？（A）A、很有關(guān)系 B、有些關(guān)系 C、關(guān)系不大 D、無(wú)所謂2你是否愿意跟聯(lián)社長(zhǎng)期發(fā)展？（A）A、非常愿意 B、愿意 C、無(wú)所謂2你認(rèn)為聯(lián)社目前管理問(wèn)題表現(xiàn)最突出的三個(gè)問(wèn)題是什么（選擇三個(gè)）？（LKF）A．凝聚力不強(qiáng)B．執(zhí)行力不強(qiáng)C．任務(wù)目標(biāo)不明確D．職責(zé)不清晰E．溝通不順暢F．人情和關(guān)系管理G．人浮于事H．缺乏監(jiān)督機(jī)制I．缺乏獎(jiǎng)懲機(jī)制J．制度不完善K．缺乏人才L．缺乏培訓(xùn)機(jī)制M．員工相互指責(zé)N．職工和管理層的思想不統(tǒng)一二、您對(duì)聯(lián)社相關(guān)部室的服務(wù)意見(jiàn)：2你對(duì)機(jī)關(guān)部室人員的工作效率意識(shí)如何？（A）A、很強(qiáng) B、一般 C、沒(méi)有意識(shí)2你認(rèn)為聯(lián)社各部室之間的配合意識(shí)如何，部門(mén)間能否積極配合？（a）A、部門(mén)間能夠積極配合 B、部門(mén)間有配合，但不太積極2你認(rèn)為聯(lián)社部門(mén)之間是否存在推諉扯皮現(xiàn)象？（C）A、經(jīng)常存在 B、偶爾存在 C、不存在 D、說(shuō)不清2你認(rèn)為部門(mén)沒(méi)有發(fā)揮好作用的原因是什么？（b）A、內(nèi)部關(guān)系沒(méi)有協(xié)調(diào)好 B、沒(méi)有得到充分授權(quán) C、人員能力較低 D、職責(zé)權(quán)力不明晰三、您對(duì)聯(lián)社客戶(hù)經(jīng)理制度的意見(jiàn)：2你如何看待我社目前實(shí)施的客戶(hù)經(jīng)理制度？（b）A、非常贊同 B、同意 C、中立 D、反對(duì) E、強(qiáng)烈反對(duì)2我社目前的客戶(hù)經(jīng)理制度，你認(rèn)為這對(duì)個(gè)人和聯(lián)社有利嗎？（a）A、相信有利 B、不理解但接受 C、無(wú)所謂 D、雖然理解，但不接受 E、強(qiáng)烈反對(duì)2你是否認(rèn)為我社實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制度后制定的各種流程，對(duì)于開(kāi)展日常營(yíng)銷(xiāo)工作有利？（b）A、非常有利 B、贊同 C、有時(shí)候是這樣 D、不這么認(rèn)為 你認(rèn)為你所在分社的客戶(hù)經(jīng)理能夠