【正文】 第一篇：2010年終檢查工作匯報(bào)開(kāi)拓奮進(jìn)務(wù)實(shí)苦干努力開(kāi)創(chuàng)征管工作新局面——宿新公路葉莊收費(fèi)站通行費(fèi)征管工作情況匯報(bào)（2010年12月18日）各位領(lǐng)導(dǎo)：今年以來(lái)，我站在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能科室的關(guān)心支持下，全站廣大干部職工認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的征費(fèi)政策，以“規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、和諧發(fā)展”為目標(biāo)，不斷完善管理制度，創(chuàng)新工作舉措，延伸服務(wù)內(nèi)涵，較好的完成了年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。一、挖潛增效，查漏堵逃，通行費(fèi)征收再創(chuàng)新高近年來(lái)，國(guó)家和省交通路網(wǎng)建設(shè)突飛猛進(jìn)，公路管理的網(wǎng)絡(luò)化、智能化、人性化和法制化進(jìn)程的加快以及二級(jí)公路收費(fèi)站的撤銷，給通行費(fèi)征管工作提出了新的挑戰(zhàn)。在此形勢(shì)下，我站認(rèn)真調(diào)研、廣泛征詢、超前謀劃、積極應(yīng)對(duì)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，從自身細(xì)節(jié)入手，從身邊小事做起，推動(dòng)理念更新和制度創(chuàng)新。經(jīng)過(guò)不懈努力，形成了一整套行之有效的管理思路。多方聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建和諧征收環(huán)境。我站位于新沂與宿遷交界處，征收環(huán)境復(fù)雜，征繳矛盾大。我們多次與新沂路政部門、治安查報(bào)站聯(lián)手，開(kāi)展通行費(fèi)專項(xiàng)治理，嚴(yán)厲打擊違章逃費(fèi)車輛；在收費(fèi)道口懸掛橫幅、粘貼1標(biāo)語(yǔ)，以親情化和人性化的方式，宣傳國(guó)家征收政策，取得機(jī)駕人員的理解和認(rèn)同，有效避免政策上的無(wú)知誤解和心理上的逆反對(duì)撞，構(gòu)建和諧征收環(huán)境。嚴(yán)把月票審批關(guān)。明確月票審批程序、發(fā)放使用范圍，與車主簽訂《購(gòu)買月票承諾書(shū)》，對(duì)月票的使用和管理進(jìn)行了規(guī)范。加強(qiáng)對(duì)假牌、假證的稽查。加大夜查力度，對(duì)違章車輛進(jìn)行突擊檢查。2010年共查處違章車輛80臺(tái)次，統(tǒng)一收據(jù)5890元，規(guī)范了收費(fèi)秩序，防止費(fèi)源流失；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)費(fèi)征收政策。今年12月1日，國(guó)家擴(kuò)大了鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”使用范圍，為貫徹落實(shí)好該政策精神，我站在第一時(shí)間召開(kāi)征管人員會(huì)議，組織全體人員對(duì)該文件精神進(jìn)行了一一解讀，對(duì)“綠色通道”網(wǎng)絡(luò)范圍、農(nóng)產(chǎn)品范圍、運(yùn)輸車輛范圍理解透，掌握好，開(kāi)辟了“綠色通道”專用車道，安排專人引導(dǎo)，提高“綠色通道”車輛的通行速度，將惠民政策落到實(shí)處。截止到12月15日，免征“綠色通道”車輛2087臺(tái)次，，確保了“應(yīng)免不征、應(yīng)征不漏”。2010年1至12月17日，累計(jì)征收車輛通行費(fèi)？？？？萬(wàn)元,%，超額完成上級(jí)下達(dá)的通行費(fèi)征收指標(biāo)，再創(chuàng)歷史新高。二、美化環(huán)境，細(xì)化資料，迎檢工作成效顯著今年是全國(guó)干線公路養(yǎng)護(hù)與管理大檢查之年。為確保我站在檢查中不丟分、不失分，今年以來(lái)，按照省廳公路局關(guān)于迎檢工作的有關(guān)精神，對(duì)照規(guī)范化管理檢查標(biāo)準(zhǔn)，我站成立了迎檢機(jī)構(gòu)，制定迎檢方案，從站點(diǎn)更新改造、完善內(nèi)業(yè)資料和窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)三方面著手將迎建迎檢工作扎實(shí)推進(jìn)。一是大力開(kāi)展站容站貌的專項(xiàng)整治。本著整潔、美觀、節(jié)約、適用原則，對(duì)安全島、隔離墩、收費(fèi)大棚重新涂刷油漆，對(duì)收費(fèi)亭的防撞柱、防撞護(hù)欄重新張貼反光警示膜，對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行裝修、添置淋浴房；同時(shí)，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行徹底整改，清楚衛(wèi)生死角，美化、綠化辦公、收費(fèi)環(huán)境，累計(jì)投入資金約40萬(wàn)元，以嶄新的面貌迎接國(guó)檢。二是抓好內(nèi)頁(yè)資料整理。抽調(diào)部分人員成立內(nèi)業(yè)資料整理小組，集中進(jìn)行迎國(guó)檢內(nèi)業(yè)資料整理工作。小組成員發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，加班加點(diǎn)，逐條完善，按照“收費(fèi)政策、站點(diǎn)設(shè)置、收費(fèi)服務(wù)、票據(jù)管理、站務(wù)管理和數(shù)據(jù)管理等7個(gè)方面13個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行歸類，將2006年2010年的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行貫通，確保內(nèi)業(yè)資料完整齊備，做到精中再精，細(xì)中再細(xì)。三是抓好窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我站立足“文明收費(fèi)、規(guī)范服務(wù)”，積極開(kāi)展崗位練兵、崗位能手、收費(fèi)標(biāo)兵大比武活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)技能；開(kāi)展說(shuō)“普通話、寫規(guī)范字”競(jìng)賽活動(dòng)，提升與機(jī)駕人員的溝通能力，確保全體征管人員以飽滿的精神面貌、精湛的業(yè)務(wù)技能、規(guī)范文明的服務(wù)迎接國(guó)檢。三、注重引導(dǎo)，強(qiáng)化培訓(xùn)，職工隊(duì)伍素質(zhì)整體提升 嚴(yán)明的紀(jì)律，人性化的管理是我站一直以來(lái)的治站方略，提升職工隊(duì)伍素質(zhì)以教育引導(dǎo)和培訓(xùn)為抓手。成立職工教育領(lǐng)導(dǎo)小組，職工教育做到年有計(jì)劃，月有活動(dòng)，周有學(xué)習(xí)，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，專人負(fù)責(zé)促落實(shí)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。充分發(fā)揮典型示范作用。今年，我們開(kāi)展了向楊慶文、高發(fā)明等同志學(xué)習(xí)活動(dòng)，以先進(jìn)的事跡影響人、感染人、引導(dǎo)人，培養(yǎng)職工愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神。注重溝通引導(dǎo)，培養(yǎng)勤廉意識(shí)。我們經(jīng)常深入一線與職工面對(duì)面零距離溝通，召開(kāi)職工代表座談會(huì)，開(kāi)展廉潔警示教育，倡導(dǎo)職工知情、明理、釋疑、順氣的積極心態(tài)，增強(qiáng)勤廉意識(shí)。舉辦形式多樣的職工培訓(xùn)。開(kāi)展點(diǎn)鈔、識(shí)假幣、普通話培訓(xùn)及競(jìng)賽，提升職工業(yè)務(wù)素質(zhì)。開(kāi)展豐富多彩的職工活動(dòng)。舉辦趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、隊(duì)列會(huì)操比賽、聯(lián)歡會(huì)，豐富了職工業(yè)余生活，激發(fā)職工精神動(dòng)力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。四、用心溝通，真情服務(wù)，行風(fēng)建設(shè)文明規(guī)范“和諧、優(yōu)美、高效、暢通”是體現(xiàn)公路收費(fèi)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落腳點(diǎn)，圍繞這一目標(biāo)，我站在行風(fēng)建設(shè)上狠下功夫。首先在職工儀表儀容上做文章。全體人員上崗時(shí)必須著裝整齊、佩證上崗。二是加強(qiáng)行風(fēng)監(jiān)督。聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，召開(kāi)行風(fēng)工作座談會(huì)，向過(guò)往車主發(fā)放行風(fēng)建設(shè)調(diào)查問(wèn)卷，廣納諫言，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。三是對(duì)執(zhí)法行為進(jìn)行規(guī)范。推行微笑服務(wù)要真心、收費(fèi)發(fā)票要用心、解釋說(shuō)明要耐心、判斷車型要細(xì)心、便民服務(wù)要熱心的“五心服務(wù)”，提升服務(wù)水平和質(zhì)量，豐富文明服務(wù)內(nèi)涵。四是開(kāi)展“我為車主送溫暖”活動(dòng)，設(shè)立便民服務(wù)箱，義務(wù)提供開(kāi)水、修車工具、常用藥品、線路圖，為過(guò)往車輛、行人解決實(shí)際困難。五是開(kāi)展扶弱濟(jì)困活動(dòng)。資助失學(xué)兒童重返校園，為孤寡老人送去節(jié)日問(wèn)候，積極向遭遇重大自然災(zāi)害地區(qū)捐款捐物，受到社會(huì)廣泛贊譽(yù)。五、融入親情，傾注全力，幫辦服務(wù)受客商信賴為積極響應(yīng)市委市政府“幫辦就是招商”、“幫辦與招商同等重要”的理念，今年，我站明確“我”為幫辦服務(wù)第一責(zé)任人，袁城同志為專職幫辦人員，對(duì)宿遷奇隆化工有限公司的排水、供電、生產(chǎn)許可證、市場(chǎng)開(kāi)拓、融資等方面進(jìn)行全程跟蹤、幫辦。只要企業(yè)有需要，我們都在第一時(shí)間給予協(xié)調(diào)解決，急客商所急，想客商所想，把客商的事情當(dāng)作自己的事情，傾注全部精力去做，如果我們自己不能協(xié)調(diào)解決的，也在第一時(shí)間向上級(jí)組織匯報(bào)，請(qǐng)求統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決。同時(shí)，由專職辦幫人員每月進(jìn)行總結(jié)，將幫辦服務(wù)情況向上級(jí)組織匯報(bào)。由于我們幫辦服務(wù)及時(shí)，協(xié)調(diào)到位，共為企業(yè)解決？次，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益？元，我們的服務(wù)贏得了客商的好評(píng)。六、暢通渠道，挖掘亮點(diǎn)，信息報(bào)道穩(wěn)中有升一直以來(lái)，我們十分注重宣傳工作。年初，我們邀請(qǐng)宿遷日?qǐng)?bào)社資深專家為全站干部職工授課，提高職工寫作技能。修訂了信息報(bào)道考核獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)職工人人參與、人人動(dòng)筆，善于發(fā)現(xiàn)新聞線索，大力挖掘新聞素材，將我站的工作亮點(diǎn)、特色做法廣泛宣傳，收到了