美容師談話和傾聽(tīng)的技巧(已修改)
2024-11-14 22:30 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：美容師談話和傾聽(tīng)的技巧美容師談話和傾聽(tīng)的技巧相信大多數(shù)人都經(jīng)歷過(guò)話不投機(jī)的尷尬場(chǎng)面，有技巧的談話和傾聽(tīng)能增加交流的樂(lè)趣，使談話進(jìn)行下去。對(duì)于美容院的從業(yè)美容師來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì)談話和傾聽(tīng)的技巧能展現(xiàn)美容院的魅力，增加顧客的好感和信賴，等于成功了一半。下面普麗緹莎和您一起探討關(guān)于美容師談話和傾聽(tīng)的技巧。用語(yǔ)恰當(dāng)和耐心傾聽(tīng)。美容師在與顧客交流時(shí)，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，切忌“出口成臟”。美妙的言辭是談話藝術(shù)的重心，美容師不需要能說(shuō)善辯或者巧舌如簧，而應(yīng)該掌握和顧客說(shuō)話的節(jié)奏，聲音溫柔，言辭文雅。談話的話題不宜選擇有爭(zhēng)議性的如政治宗教等敏感話題，在顧客說(shuō)話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真耐心傾聽(tīng)，不要分心或打斷顧客的話，對(duì)于顧客的詢問(wèn)能給予真心誠(chéng)懇的意見(jiàn)，在需要說(shuō)明某些問(wèn)題時(shí)也應(yīng)該請(qǐng)求顧客的諒解?？傊?，在展現(xiàn)自身性格的同時(shí)又能和顧客愉快的交談，建立起友誼。談話的話題和技巧的插入語(yǔ)。美容師在與顧客交流時(shí)，不宜“事無(wú)不可對(duì)人言”侃侃而談，因?yàn)橥谡勗挄r(shí)會(huì)不小心踩到到顧客的雷點(diǎn)，也不能因?yàn)檎也坏皆掝}而相對(duì)無(wú)言，使氣氛陷入尷尬中，而應(yīng)該選擇一些合適得體的話題。如顧客的興趣愛(ài)好，假期安排，所追求的時(shí)尚流行，甚至是其工作理想等等都是較安全的話題。在談到雙方有爭(zhēng)議的的話題時(shí)，應(yīng)以顧客的觀點(diǎn)為主，切忌逞口舌之快直接反駁甚至是譏笑顧客，在交流中，美容師也可使用一些如“嗯，是的”“對(duì)”等詞語(yǔ)讓顧客知道你在認(rèn)真傾聽(tīng)，顧客感受到你的重視，能使談話愉快的進(jìn)行下去，增加顧客對(duì)美容院良好服務(wù)的印象。適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)和體會(huì)談話的內(nèi)涵。在交流的過(guò)程中，美容師要向顧客有技巧的提問(wèn)，然后幫顧客解答，讓顧客對(duì)于美容院產(chǎn)品有更深刻的認(rèn)識(shí)，也促使談話的繼續(xù)進(jìn)行。在傾聽(tīng)顧客說(shuō)話時(shí)也要做到聽(tīng)其辭會(huì)其意，不能僅僅理解顧客的話的
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1