【正文】 第一篇：店內(nèi)美容師培訓(xùn)店內(nèi)美容師培訓(xùn)（3天）我們能給我們的店、我們的領(lǐng)導(dǎo)、我們的上司創(chuàng)造多少效益？ A、溝通：(和諧的開始)首先要建立好彼此和諧的人際關(guān)系，用良好的溝通技巧幫助員工切入美容話題，進(jìn)而延伸到表達(dá)式關(guān)心和了解顧客的心理及生理狀況的層面，以 便真正了解顧客的需求產(chǎn)滿足其需求，如：你好!很高興為您服務(wù)，我是這里的院長，在這工作幾年了，請您貴姓?哦，龍姐，這位是我們的高級美容師，您在享受我們的專業(yè)服客過程中您有什么想了解的不懂的都有可以 直接間我們的美容師，她會給到您很好的建議和幫助，一定讓您滿意而歸。B、微笑服務(wù)：(好印象的開始)微笑服務(wù)是提高顧客滿意度的必備武器，但必須是發(fā)自內(nèi)心的、真誠的微笑，微笑可激發(fā)我們的服務(wù)熱情，能使顧客和我們產(chǎn)生親近感，能給顧客留下美好的第一印象。如：早上好!見到您很高興!(面帶微笑)顧客會感覺心里很舒服。C、善于聆聽和詢問：(關(guān)心的開始)在沒有發(fā)現(xiàn)顧客需求以前，不要貿(mào)然提供信息，否則她會覺得你不關(guān)心她的需求與問題所在。比如：你極力的跟她說減肥怎樣怎樣好，怎樣有效果，而顧客卻不在意這個，其實他只想把斑去掉，這時她會覺得你不在意她的所求，甚至?xí)芊锤?。D、帶感情的傳達(dá)信息：(信任的開始)帶感情的傳達(dá)信息，是專業(yè)人事應(yīng)具備的素質(zhì)，比如顧客對卵巢保養(yǎng)感興趣，我們就要告訴顧客我們是以怎樣的原理，什么樣的產(chǎn)品以及怎樣專業(yè)手法，能達(dá)到什么樣的效果，能改善哪些現(xiàn)象，從而使顧客產(chǎn)生信任。注意傳達(dá)信息的方式：要以朋友的角度與口氣去勸說。比如，你應(yīng)該怎樣保養(yǎng)自己，能得到哪些改善，并且多舉實例，這時你不但做成了銷售，顧客會很滿意，會很感激你。E、準(zhǔn)確、徹底地了解顧客：(策劃顧客的開始)只有了解顧客的喜好與需求以及目的，才能以這些為導(dǎo)向來為顧客制定更合理的銷售方案，為顧客提供更滿意的服務(wù)，比如：有些是追求效果型，有些是享受型的。顧客最在乎來美容院要改善的是什么，最關(guān)注自己身體的哪個部位，或哪些缺點，等等。F、追求零顧客成本：(完美體驗的開始)顧客花錢、時間和精力，想要得到品質(zhì)好的產(chǎn)品以及完美的服務(wù)。比如：金錢方面，我們要讓顧客的使用產(chǎn)品后能獲得最好的效果。我應(yīng)該注意灌輸顧客定期來美容院接受護(hù)理，很好地在美容院使用產(chǎn)品，并教她在家怎樣用產(chǎn)品，日常護(hù)理該應(yīng)注意些什么，等等。精力和時間方面，建立完整的顧客預(yù)約表，保證顧客不白來，不要等，一到就能立馬做護(hù)理。G、現(xiàn)場管理更有效：(細(xì)節(jié)決定成敗)發(fā)現(xiàn)問題，立即解決，這樣更能教會員工解決問題的方法。比如： 顧客在卸妝時，要告訴顧客口紅、眼影要擦掉，做完護(hù)理后需補妝。顧客做完護(hù)理后，把產(chǎn)品、手機(jī)或者是項鏈忘記拿走了，我們想辦法立即與顧客取得聯(lián)系，并且保管好財物，這些小事也會增加顧客的滿意度。H、填寫顧客滿意度調(diào)查表：(讓顧客對你的服務(wù)打分)當(dāng)顧客做完服務(wù)后，美容師帶領(lǐng)顧客到前臺填寫滿意度調(diào)查表，由院長監(jiān)督并詢問服務(wù)中還有哪些有待改善的地方，只有不斷完善才能更加贏得顧客的滿意度。(顧客填寫該表時，美容師需回避)美容師讓顧客提高滿意度的服務(wù)技巧A、微笑——微笑應(yīng)該是自然的，發(fā)自內(nèi)心的，真誠的。無論在上班以前受了什么樣的委屈，或者在家里發(fā)生什么變故，只要一到院里就要拋開一切陰影，臉上永遠(yuǎn)面帶微笑，微笑不僅可以使自己放松，還能使身心平衡，更重要的是代表著一種對人的關(guān)懷、友善、親切、禮貌并可以消除自卑感，使你的外表更迷人，在工作中得心應(yīng)手。B、溫柔待客——每個美容院所提供的產(chǎn)品幾乎都是一樣，在條件、環(huán)境相近的情況下，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能獲得競爭優(yōu)勢，美容師的態(tài)度好壞，在接待時很重要，從顧客進(jìn)來到離開整個過程，都應(yīng)該保持溫柔的態(tài)度，無論肢體語言、言談舉止、表情、眼神，都應(yīng)傳出一種溫柔的關(guān)切，這樣顧客才能乘興而來，滿意而歸。C、美麗戰(zhàn)術(shù)——每印象很重要，一定要注重外表的修飾，漂亮不一定是指美麗，還包括品質(zhì)、談吐之間的文化氣息與氣質(zhì)的高雅。記?。和饷矡o法改變，但外表可以改變。D、融入整體——好的員工應(yīng)讓顧客看到她是美容院的一部分，而不是強調(diào)一個人的形象，而是要與同事互相團(tuán)結(jié)、配合，努力使大家成為一個整體，這種力量能夠吸引顧客上門。E、保持熱情的態(tài)度——美容師的良好表現(xiàn)會使顧客對美容院的服務(wù)產(chǎn)生良好的印象，使美容院的形象在無形中得到提升。會增加顧客的認(rèn)同感和信賴感，從而成為忠實的顧客。F、提高服務(wù)質(zhì)量——提高服務(wù)質(zhì)量前提要求我們不應(yīng)停留在現(xiàn)有的水平上，而應(yīng)不斷的學(xué)習(xí)，努力提高自身的服務(wù)質(zhì)量，提高顧客對美容院的認(rèn)同和信賴。G、善待顧客——樹立顧客至上的思想，顧客是我們的衣食父母，我們要多關(guān)心。比如：節(jié)日問候。多關(guān)心問候她的家人，她的身體等等。H、熟記顧客姓名——順口能叫出客人的姓名，說明你很尊重她，不但能取得信任，也能幫我們帶來更多的顧客。該信息來源于138job中國美容人才網(wǎng):///Article/18105/第二篇：美容師培訓(xùn)一、美容產(chǎn)品銷售絕技有很多美容師在產(chǎn)品促銷方面過多追求解決具體推銷難題的方法，卻往往忽略了一些基礎(chǔ)性的因素，如：對美容產(chǎn)品推銷事業(yè)潛力和挑戰(zhàn)的認(rèn)識、對推銷事業(yè)于個人發(fā)展錘煉的意義，以及個人是否具備投身推銷事業(yè)的素質(zhì)等等。正是由于美容師沒有充分考慮以上諸多因素，所以在其產(chǎn)品銷售方面總是存在著軟肋和不足?！巴其N”是世界上收入潛力最大的行業(yè)之一，但在美容行業(yè)，到底有多少美容師具備足夠的素質(zhì)呢？美容師又該如何提高自己的推銷技能呢？美容師要駕馭各種復(fù)雜的推銷局面，首先必須要有信心信心首先來自于明智的認(rèn)識。美容師只有在了解自己、清楚目標(biāo)的基礎(chǔ)上，才能不斷提高個人的推銷能力。除了“自知”外，美容師還得“知人”。所謂知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆?！爸恕焙汀爸骸币粯?，是一個持續(xù)不斷的過程。美容師需要不斷地了解人性，學(xué)會關(guān)心、體諒、稱贊別人。無論是什么樣的推銷交往，美容師都要能原原本本地接受別人，而不試圖按自己的期望來改變別人。要知道，美容師們在推銷產(chǎn)品時最普遍的錯誤就在于當(dāng)潛在顧客在理解、決策方面慢慢吞吞時，自己表現(xiàn)出急燥、不耐煩的舉止。再看看一個推銷高手是如何處理這種情況的呢？她的表現(xiàn)永遠(yuǎn)就像是邀請心儀的異性約會一樣溫柔體貼，善解人意。耐心是成功推銷的基礎(chǔ)從哲學(xué)意義上講，這個世界因推銷而存在。我們所有人都是在以各種方式直接或間接地進(jìn)行著推銷。人生的浮沉變化也直接牽系到個人的推銷意識和推銷才干。這也就是說，每個美容師都是“天生的推銷人”，只是有些產(chǎn)品比較容易推銷，而美容師需要做得更加努力罷了。不管推銷什么產(chǎn)品，不管方式如何，成功的機(jī)會只掌握在美容師自己的手中。如果美容師在推銷過程中足夠努力并接觸到足夠多的顧客人數(shù)，就一定會找到買主。對于大多數(shù)美容師而言，成交失敗的關(guān)鍵問題出在其與顧客的交往上，出在自己要推銷的產(chǎn)品，未能被足夠的人看到、讀到或聽到。嚴(yán)格來講，這其實算不上什么問題，只是說明了這些美容師在推銷過程中的耐心還不夠。有效促成銷售還需要美容師有足夠的創(chuàng)造性不用贅言，產(chǎn)品和品牌的推銷極具挑戰(zhàn)性，這就需要美容師最大限度地發(fā)揮其個人的創(chuàng)造性。美容師期望的成功越高，投入越多，她的產(chǎn)品推銷業(yè)績必定就越出色。如果美容師有了足夠的思想認(rèn)識，對自己、對別人能夠建立起客觀的了解，那么在錘煉個人意志力、自我約束能力的同時，詳細(xì)規(guī)劃出產(chǎn)品的推銷計劃，通過后天的不懈努力，就一定能成為一個出色的推銷高手。二、美容師該如何接待好預(yù)約顧客1）對于任何一位美容師而言，很難準(zhǔn)確地掌握服務(wù)過程的時間長短，因此在預(yù)約時，應(yīng)將服務(wù)時間定得寬松一些，注意上一位顧客與下一位顧客的時間間隔。2）常有顧客事先預(yù)約只做一個項目，但在護(hù)理過程中突然臨時增加項目。這種情況時有發(fā)生，如果處理不當(dāng)，將延誤下一位預(yù)約顧客的時間，引起顧客不滿。所以安排美容師預(yù)約時間時，上一個顧客和下一個顧客最好相差一個服務(wù)時間，通常是100分鐘。時間安排到會所營業(yè)時間結(jié)束后，再安排中間空余時間，顧客特殊要求某一時間段除外。3)為了避免顧客預(yù)約后不來或遲到而造成的損失，最好在前一天通過電話加以確認(rèn)，這樣可提醒顧客準(zhǔn)時到達(dá)美容院。如果顧客取消預(yù)約，也可以立即補上空當(dāng)。4）預(yù)約顧客如果遲到，可委婉告訴她，因為她的遲到會導(dǎo)致下一位預(yù)約顧客就等，只好縮短為她服務(wù)的時間，如此可提醒她下次準(zhǔn)時赴約。5）讓顧客了解美容師的工作日程都是事先安排好的，不能隨意改變，否則會打亂美容院的工作安排，影響對其他顧客的服務(wù)。三、美容師如何能打贏銷售心理戰(zhàn)美容院經(jīng)營的成功與否，關(guān)鍵在于銷售能力的強弱。而銷售能力歸根結(jié)底就是美容師的銷售能力。為什么有些美容師一天能賣出幾張卡，而有些美容師幾天也賣不出一件客裝產(chǎn)品呢？這種差別是一種“有效溝通能力”的差別。有些美容師看起來可以和顧客有說有笑，好像溝通得很不錯，但最終還是未能達(dá)成銷售。不能賣出產(chǎn)品的溝通就是一種無效的溝通。其實與顧客溝通的過程就象是在打一場小小的心理戰(zhàn)。要想贏得這場小戰(zhàn)，最好是要懂得一點心理分析的道道。首先我們要明白，購買心理戰(zhàn)的目的不是要打敗對方，而是尋求雙贏的一個過程。它包括兩個方面，一是關(guān)于自己付出的斟酌，二是關(guān)于對方回報的判斷。當(dāng)兩者達(dá)到一個平衡點時，就是下定購買決定的時候。也就是說，購買其實就是一個尋求付出與回報對等的一個過程。一次良好的銷售與購買過程，對雙方來說都是一次愉快的經(jīng)歷：顧客得到了她喜歡的產(chǎn)品與服務(wù)，美容師則提升了銷售業(yè)績。有兩個重要的因素對心理進(jìn)程起到很重要的影響，那就是自身的條件與想達(dá)成的目標(biāo)。顧客的條件主要有現(xiàn)有皮膚狀況和消費預(yù)算，想達(dá)成的目標(biāo)則是解決問題、改善膚質(zhì)、提高女性魅力等等；美容師的條件主要有產(chǎn)品功能品質(zhì)、產(chǎn)品價格、服務(wù)價格、服務(wù)技術(shù)、想達(dá)成的目標(biāo)則是開卡賣產(chǎn)品。我們不難看出，顧客所考慮的條件少而目標(biāo)多，美容師則是條件多且目標(biāo)簡單明確。這就意味著在這場小小的心理戰(zhàn)中，美容師的勝算遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于顧客。同時在這個微妙的心理戰(zhàn)中，包含著兩個平行對等的過程。一個是顧客購買的心理過程，一個是美容師銷售的心理過程。前者主要包括這樣三個步驟：接收信息、分析信息、作出反應(yīng)；后者則對應(yīng)地包括這樣三個步驟：發(fā)出信息、分析反應(yīng)、作出調(diào)整。接下來以一次美容師向顧客銷售套卡服務(wù)為實例，對上述心理過程進(jìn)行講解，相信大家會很清晰地明白如何做到有效的溝通。美容師小麗在與新顧客華姐初步溝通后，向她推薦一項價值1800元的特效美白套卡（發(fā)出信息）。華姐很認(rèn)真地聽小麗的介紹（接收信息），中間有個朋友打電話過來，華姐順便咨詢那位朋友的意見（噪音影響）。華姐聽完小麗的介紹后，遲疑良久，還不時照鏡子看自己的皮膚（分析信息）。接著就是詢問相關(guān)情況，并認(rèn)為自己皮膚不算黑，沒必要做此類的美白（作出反應(yīng)）。小麗仔細(xì)地觀察華姐傾聽她的問話（分析反應(yīng)），注意到她幾次提到價錢，就大致了解華姐可能是認(rèn)為價錢高，但不好意思說。便提出贈品進(jìn)行試探（作出初步調(diào)整）。但華姐仍然很猶豫。小麗便斷定1800元可能確實超出華姐的預(yù)算，于是改推1280元的美白護(hù)理套裝（作出重大調(diào)整），經(jīng)過幾個回合，最后在贈送一瓶祛斑洗面乳的推進(jìn)下，華姐終于購買了這個1280元的美白護(hù)理套裝。美容師如何打贏購買心理戰(zhàn)還有很多戰(zhàn)術(shù)與技巧。但有一點是要特別注意的，不能抱著“要打贏對方的心態(tài)去與顧客溝通，否則會很容易出現(xiàn)急躁的態(tài)度，會適得其反。要記住銷售與購買過程，應(yīng)該是一次雙方者感到愉快的經(jīng)歷。四、專業(yè)線化妝品銷售技巧(一)第一節(jié) 了解你的工作一、這是一項專業(yè)的銷售工作，是有能力的人做的喬?吉拉德說：“每個銷售人員都應(yīng)該以自己的職業(yè)為驕傲，銷售人員推動了整個世界，如果我們不把貨物從貨架上與倉庫里面運出來，整個美國體系就要停擺了?！笔袌鲣N售人員每天要面對很多拒絕和突發(fā)時間，所以一定要頭腦靈活，隨機(jī)應(yīng)變，可以使你的能力大大的提高。所以銷售工作更具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性，經(jīng)濟(jì)回報比其它工作高，它是腦力活動和體力活動的高度結(jié)合。二、這項工作對你個人生涯的價值這項工作把你鍛煉成頭腦敏銳、果敢、不屈不撓而富有感染力的人，不論從事什么工作，必將是個杰出的人。因為你了解人，你的工作就是與人打交道，人人喜歡你、信任你、接受你。三、市場銷售人員給公司帶來的貢獻(xiàn)市場銷售人