【正文】 第一篇：物業(yè)保安服務培訓綱要物業(yè)保安服務培訓綱要（課程時間：2天）課程收獲：通過培訓，可以：、職業(yè)道德知識、基本禮儀知識；、條件、行為規(guī)范、職責和權限；；，規(guī)范程序和專業(yè)作業(yè)，避免或減少事故的發(fā)生與投訴；，從而在工作中取得更大的成績。培訓對象：保安隊員、領班、隊長、主管（主任）、經(jīng)理課程大綱：一、公司概況、服務理念和企業(yè)精神二、派駐服務單位概況三、物業(yè)/商廈商場/工廠園區(qū)管理概述四、保安工作的地位和作用五、保安管理模式和組織結構六、保安服務必須了解的法律法規(guī)和政策性文件七、保安行為規(guī)范八、規(guī)章制度、獎懲與考核辦法九、保安部和各層級保安的崗位職責、主管（主任）、隊長、領班、保安隊員的崗位職責216。 門崗、大堂、廣場、停車場、巡邏216。 監(jiān)控、消防等崗位的職責178。 向業(yè)主、使用人進行安全防范和遵守公共秩序的宣傳教育178。 在保安服務區(qū)域內(nèi)實施駐點執(zhí)勤、巡邏和安全防范檢查178。 服務群眾178。 制止影響管理區(qū)域公共秩序的其它活動178。 具體實施其它保安服務十、保安操作規(guī)范與流程十一、保安隊員主要工作內(nèi)容216。 巡查的任務216。 巡查的基本方法216。 巡查操作要求216。 巡查對業(yè)主、使用人的提醒和告知216。 對重點部位開展巡查十二、非常情況或緊急突發(fā)事件的處理、搶劫、盜竊、勒索、恐怖威脅、非法宣傳物品、打架斗毆、傷亡的處理、可疑物、有害氣體、有害物品等危險物品的處理、斷電或觸電事故的處理、水管爆裂或水浸的處理、消防報警信號的處理、發(fā)生煙花爆竹燃放事故、砸壞車輛的處理、地震十三、保安需設別的交通安全標示圖、消防和施工標示圖十四、保安需了解或掌握的水電知識、保安設備知識十五、常用電話和緊急聯(lián)絡方式十六、工作情況的記錄和各類適用表單十七、保安隊員工作權限，扭送嫌犯。對違法犯罪人員有制止、報告以及扭送公安機關的權力，但無拘留、關押、審訊、偵察、沒收財產(chǎn)及罰款的權力；，及時救護。對發(fā)生在服務區(qū)內(nèi)的各類案件和事故，有采取應急措施、保護現(xiàn)場不受破壞的權力，但無勘查現(xiàn)場的權力；，教育挽救。對觸犯治安管理處罰法的人，有制止、勸阻和批評教育的權力，但無治安處罰的權力；，處置適當。保安在值勤過程中，可配備非殺傷性的器械用具，當遇到違法人員不服制止，甚至行兇、報復時，有正當防衛(wèi)的權力，但無濫用武力的權力；，忠于職責。對出入服務區(qū)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，有按照合同約定進行驗證、檢查的權力，但無搜查他人身體、攜帶物品、或者扣押他人的合法證件的權力；、限制他人人身自由的權力；不得有辱罵、毆打他人或者唆使毆打他人的權力；不得有其他違反法律、法規(guī)的越權的權力，每個保安隊員的行為必須在國家法律、法規(guī)允許范圍內(nèi)進行。十八、保安的內(nèi)務管理、崗亭的工作場所管理、鑰匙管理十九、保安在崗培訓的科目介紹二十、案例介紹(在以上內(nèi)容講課時穿插講解)二十一、業(yè)務知識測試題（課后布置）第二篇：物業(yè)保安服務蘇州永成保安服務有限公司物業(yè)保安服務蘇州物業(yè)保安服務公司物業(yè)保安培訓物業(yè)管理的目標是為居住區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人提供和保持安全、整潔、舒適的居住環(huán)境，高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保安服務是保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)良好公共秩序的重要保障。負責物業(yè)管理中的安全護衛(wèi)工作，合力創(chuàng)造一個安全舒適生活環(huán)境。負責物業(yè)管理中的安全護衛(wèi)工作，幾年來公司對物業(yè)保安管理工作積累了豐富的工作經(jīng)驗。（一）保安服務公司根據(jù)保安服務合同，派出保安員為客戶單位提供的門衛(wèi)、巡邏、守護、押運、隨身護衛(wèi)、安全檢查以及安全技術防范、安全風險評估等服務；（二）機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位招用人員從事的本單位門衛(wèi)、巡邏、守護等安全防范工作；（三）物業(yè)服務企業(yè)招用人員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展的門衛(wèi)、巡邏、秩序維護等服務。蘇州永成保安服務有限公司(蘇州市保安服務行業(yè)協(xié)會副會長單位)是一家擁有員工1000多人，集人防與技防一體的，并取得省公安廳頒發(fā)的保安服務許可證的保安服務公司，公司現(xiàn)有客戶100余家，遍及蘇州地區(qū)。公司主要從事保安保潔服務，現(xiàn)所有人員素質(zhì)高、禮節(jié)好、服務意識強、命令意識強。公司用軍事化標準來管理團隊，以軍人的標準來要求每一位員工。蘇州永成保安服務有限公司第三篇：物業(yè)保安培訓物業(yè)保安培訓手冊物業(yè)保安培訓手冊根據(jù)國內(nèi)外人才資源開發(fā)和培訓發(fā)展趨勢以及中小企業(yè)人力資源的現(xiàn)狀和培訓需求編寫而成，旨在幫助廣大中小企業(yè)正確認識培訓，有效開展培訓，不斷提升員工素質(zhì)和技能，以適應、引領發(fā)展變化的形勢和需求，從而確保企業(yè)健康成長和不斷發(fā)展。物業(yè)保安培訓手冊從物業(yè)保安員崗位工作實際出發(fā)，系統(tǒng)介紹了保安員的崗位職責、安保服務作業(yè)程序和具體作業(yè)內(nèi)容，以及安保服務過程中常用到的日常英語等內(nèi)容。為保安員工作提供了可參照的工作標準和工作規(guī)范。物業(yè)保安培訓手冊主要包含保安的培訓教程、培訓資料、培訓方案、培訓講義、培訓指導，還包括保安員的服務意識培訓、保安軍體培訓、保衛(wèi)常識培訓等等。第一章：保安部（一）保安部的概念：保安部是公安機關、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要輔助力量。保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動，保護大廈設施設備及轄區(qū)內(nèi)用戶的財產(chǎn)安全。（二）保安部的職責：1． 根據(jù)本物業(yè)的管理公約、公司規(guī)定及國家相關法規(guī)，為入住業(yè)/租戶提供完善的園區(qū)治安、消防中控、保安監(jiān)控、車輛管理等配套服務。2． 認真貫徹落實國家法規(guī)、法令及上級有關指示、決定。要求全體員工認真做好“三防”（火、盜、治安災害事故）安全工作，保證物業(yè)管理項目各項服務正常進行。3． 加強公司內(nèi)人、地、物的了解和重點要害部位、易發(fā)案件部位的管理，做好貴重物品、易燃易爆和危險品的管理，開展經(jīng)常性的治安檢查。4． 協(xié)助公安機關調(diào)查、取證、詢問等工作，對內(nèi)部發(fā)生的案件做好現(xiàn)場保護，對違反治安管理的和觸犯刑律的移交公安司法機關依法追究刑事責任。5． 負責大廈內(nèi)緊急情況及突發(fā)事件的處理。6． 嚴格治安管理，做好來訪及加班登記，全天24小時巡查，進出貨物檢查等治安防范工作。7． 加強保安部自身建設，使內(nèi)部資料管理科學化、規(guī)范化，努力提高保安人員的政治、業(yè)務素質(zhì)，具備隨時應付突發(fā)事件的能力，實現(xiàn)一流保安服務。8． 制定本部門的工作計劃、各項管理制度的實施方案、部門預算等。9． 監(jiān)督指導本部門員工完成本職工作，并對本部門人員的招聘、調(diào)整、獎懲、辭退等提出考核意見。10． 做好保密工作。（二）保安部內(nèi)部結構： 第二章保安部內(nèi)保（一）保安部內(nèi)保的概念保安部內(nèi)保是在保安部領導下對大廈進行治安防范、安全管理的