物業(yè)服務(wù)安全服務(wù)質(zhì)量提升設(shè)想(已修改)
2024-11-14 21:44 本頁面
【正文】 第一篇：物業(yè)服務(wù)安全服務(wù)質(zhì)量提升設(shè)想東華大廈物業(yè)安全服務(wù)質(zhì)量提升構(gòu)想東華大廈物業(yè)服務(wù)處保安部編制15人，現(xiàn)有13人，三班兩運轉(zhuǎn)。每班基礎(chǔ)編制3人，共9人，另有三名長白班，一名長夜班?，F(xiàn)有人數(shù)已基本能滿足日常工作所需。自2008年1月15日保安人員進駐東華大廈總行大樓提供安全服務(wù)以來，已運作4年又3個月?，F(xiàn)階段安全服務(wù)整體態(tài)勢一般，未出現(xiàn)責任內(nèi)安全事故和案件，在秩序維護、大樓巡檢、消防巡查、車場管理、對客服務(wù)等方面獲得了大部分業(yè)主的認可。目前存在問題為：人員不夠穩(wěn)定，員工工作責任心不強，積極性不高，服務(wù)意識較差，業(yè)務(wù)技能不熟，骨干能力一般，整體服務(wù)質(zhì)量需要提升。根據(jù)現(xiàn)狀，本人對提升安全服務(wù)質(zhì)量提出如下構(gòu)想：一、改變“保安員”、“秩序維護員”的稱謂毋庸置疑，保安這一職業(yè)社會美譽度差，在一些人看來是“個人形象差，能力差，收入低”的代名詞，要改變保安職業(yè)的社會評價，現(xiàn)階段幾無可能。保安人員需要的首先是尊重，在服務(wù)處內(nèi)部，可以參照萬科物業(yè)，戴德梁行物業(yè)等公司的經(jīng)驗，萬科將“保安員”稱為“警衛(wèi)”，戴德梁行將”保安員”稱為“安全管理員”，簡稱“安管員”。雖然工作性質(zhì)和內(nèi)容沒有變化，但稱謂的變化，使得保安人員避免了被直呼“保安”給他們帶來的尷尬。二、調(diào)整優(yōu)化保安薪酬結(jié)構(gòu)目前保安的薪水主要是基本工資與加班費。保安人員對薪資頗有微詞之處在于，他們拿自己的薪資福利與客服人員相比較，客服的過節(jié)費及年終獎，讓他們覺得不平衡。今后倘若有調(diào)薪，建議將所增加的薪水以績效考核工資的形式出現(xiàn)。比如，每月100元績效考核工資，當月無違紀違規(guī)行為，能完成各項工作任務(wù)，年終給予一次性考核獎勵。若有違紀違規(guī)及其他應(yīng)該扣除績效工資的行為，年底給予扣除當月績效工資。倘若實施，需要制定詳細的《績效考核管理規(guī)定》。三、把好入職關(guān)，招聘合適人員入職現(xiàn)東華大廈服務(wù)處保安人員13人中，12名是江蘇人，除一名淮安，一名鹽城人、一名重慶人外，10名是吳江人。76%的保安員為本地戶籍。據(jù)了解，這10人中，大多數(shù)家里有出租房。本地人為主體的保安員隊伍有利有弊，有利一面是較為團結(jié)，一般不會出現(xiàn)內(nèi)盜等嚴重違法行為。不利一面是不能吃苦耐勞，自身要求不嚴，工作積極性不高，習慣自由散漫。一般而言，較為合適擔任保安工作的人員相對年齡偏大，已婚育，文化層次不高，生活有牽累，較為在乎本職工作的薪資，外地人，生活圈相對狹小。服務(wù)處曾設(shè)想在招聘中招聘合適人員，但近年來，“用工荒”侵襲吳江，很多制造業(yè)企業(yè)缺人，服務(wù)業(yè)企業(yè)因為利潤薄，薪水福利一般，薪資對外地人吸引力不大。只能立足現(xiàn)有人員，做好培訓和管理。四、發(fā)揮骨干帶頭作用，強化現(xiàn)場管理目前三名保安班長，從業(yè)務(wù)技能，服務(wù)意識，管理能力等方面來看，均較為一般，這也是由保安人員整體職業(yè)素質(zhì)決定的。為了發(fā)揮骨干的帶頭作用，為了做好一線工作，必須加強對保安班長的培訓和管理，實際工作中，服務(wù)處副經(jīng)理經(jīng)常會到各崗位巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理日常工作中出現(xiàn)的問題。同時，對保安班長在工作中好的方面與存在不足及時指出，努力幫助保安班長提高業(yè)務(wù)技能和管理能力。在安全服務(wù)工作中，強調(diào)崗位責任制，落實“誰帶班，誰負責，誰在崗，誰負責”，責權(quán)統(tǒng)一，責任分明。五、加強員工培訓，形式多樣，力求實效采用服務(wù)處集中培訓，班組培訓，在崗培訓，現(xiàn)場指導等形式，加強員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識的培訓，同時，要求員工將培訓所學技能用在實際工作中，通過服務(wù)處、部門、班組的巡檢，及時提醒、糾偏。此方式不能太過，不能動輒批評，以鼓勵引導為主，否則容易引起員工的逆反心理，認為是有針對意向。六、強化形象崗崗位形象，做好關(guān)鍵時段形象展示北門崗和日常車場管理崗位為大樓安全服務(wù)的形象崗位，擬在需要立崗的時段，挑選體型勻稱，指揮手勢嫻熟的員工立崗。由班長現(xiàn)場監(jiān)督，做好形象展示。在上級領(lǐng)導，重要客人來大樓時，相關(guān)崗位調(diào)整合適的人員到崗，確保相關(guān)崗位形象良好，禮節(jié)到位。順便提一下，大部分員工反映此次保安換裝，新的制服比較丑，本來保安員至少有4位肚子較大，體型偏胖，傳上新制度，更丑。七、開展勞動競賽和員工業(yè)余文體活動可以根據(jù)現(xiàn)場工作任務(wù)及日常管理實際，將安全服務(wù)工作細化為若干細則，班與班之間開展遵章守紀，愛崗敬業(yè)等方面的比賽，優(yōu)勝班組獲得流動紅旗及一定物質(zhì)獎勵。從實際情況及公司管理制度來看，除非做出特殊貢獻，有顯著事跡方能給予加分鼓勵，保安人員對類似比賽，似乎并無較大興趣。業(yè)余文化活動可以適當開展，如服務(wù)處曾經(jīng)舉行過象棋比賽，今后開展開展小型體育運動會，打字比賽，郊游，野炊等。凝聚人心，活躍團隊氣氛。八、以業(yè)主方的安全服務(wù)需要為導向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量物業(yè)安全服務(wù)的對象是業(yè)主，安全服務(wù)必須以業(yè)主的安全服務(wù)及其他合理服務(wù)需求為導向，在東華大廈大樓，保安人員除了日常安全服務(wù)外，還做了大量的其他工作，如跑菜，翻臺，搬運，協(xié)助保潔等等。得到了業(yè)主的肯定。部分保安員反映，較大規(guī)模的搬運，如一次性搬運幾百箱葡萄酒，沒有相應(yīng)酬勞。建議公司如有類似服務(wù)，與業(yè)主方進行溝通，適當給予保安員相應(yīng)報酬，從而鼓勵保安員的工作積極性。只有加強培訓與管理，給予具有同行業(yè)一定競爭力的薪資，提高團隊穩(wěn)定性、凝聚力，建立一支“威嚴與友善并存，服務(wù)與管理并重”的安全服務(wù)隊伍，才能樹立我司良好的形象，不斷提升安全服務(wù)質(zhì)量。第二篇：如何提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量如何提升物業(yè)服務(wù)物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無形的“服務(wù)”。它的各項管理說到底是為客戶提供各項滿意的服務(wù)。如何使客戶滿意？是我們每一個物業(yè)公司人員在不斷思索總結(jié)的問題。改善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意，這就是物業(yè)服務(wù)生命的源泉。任何一個高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團隊力量，而這個團隊力量則建立在每個人、每一個部門的“服務(wù)意識”上。那么物業(yè)公司如何提升服務(wù)品質(zhì)呢？主要從如下幾方面入手：一、學習培訓，提升員工素質(zhì)。同時，也就是調(diào)動積極性的過程。向書本學習，向模范學習，向先進經(jīng)驗學習。通過學習、實踐；再學習，再實踐。對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真分析、判斷找出原因并妥善
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