【正文】 第一篇：創(chuàng)新市場營銷新理念開創(chuàng)業(yè)務發(fā)展新局面創(chuàng)新市場營銷新理念開創(chuàng)業(yè)務發(fā)展新局面——參加省聯(lián)社第二、三期公司類客戶經(jīng)理培訓幾點心得和收獲法人業(yè)務部劉承林為貫徹落實“三個辦法一個指引”，按照省聯(lián)社培訓工作安排，9月6日—29日，我受單位指派，參加了全省農(nóng)村信用社公司類客戶經(jīng)理培訓，在此謹將培訓幾點心得與收獲與大家共勉。一、總體概況為強化貸款的全流程管理,真正實現(xiàn)貸款管理模式由粗放型向精細化的轉(zhuǎn)變, 四川省農(nóng)村信用社聯(lián)合社在落實執(zhí)行“三個辦法,一個指引”的過程中,在進一步完善制度、強化精細化流程管理和內(nèi)部控制機制的同時,進一步加強了員工的隊伍建設。9月6日—29日,四川省農(nóng)村信用社聯(lián)合社信貸管理處、資產(chǎn)保全處、培訓中心聯(lián)合舉辦了這次公司類客戶經(jīng)理的專題培訓班。（一）培訓的內(nèi)容。《客戶經(jīng)理概論》、《信息采集與認知》、《有效溝通與商務談判》、《評級授信》、《客戶關系管理》、《法律知道講座》、《項目評估案例講解》、《流動資金貸款》、《固定資產(chǎn)貸款》、《貸后管理》、《票據(jù)業(yè)務》、《財務分析》、《貸款五級分類》、《禮儀知識》等知識。并根據(jù)客戶經(jīng)理日常工作中出現(xiàn)的難點：如：項目評估及評級授信中的問題；貸款調(diào)查應注意的問題；貸款發(fā)放與支付的問題、貸后管理的問題、以及相關金融法律法規(guī)的注意要點等確定為本次培訓的主要內(nèi)容。（二）本次計劃與實施情況。本次培訓計劃參加的人數(shù)為200人，實際參加人數(shù)為200人，實際參加人數(shù)為計劃參加人數(shù)的100%，這足 1以看出各聯(lián)社對此次客戶經(jīng)理培訓的重視；本次培訓覆蓋面廣，涉及多個市州，多個縣級聯(lián)社。二、培訓心得這次培訓是省聯(lián)社成立以來規(guī)模最大，參加人員最多的一次培訓，培訓時間緊湊，內(nèi)容新穎，牽涉的知識面很廣，既有理論指導，又有實際操作，還有經(jīng)驗交流。我通過邊學習、邊思考，結合自身工作實際，進一步明晰工作思路，收獲很大，深受鼓舞。作為一名客戶經(jīng)理，能夠參加這次培訓，倍感榮幸，雖有一定的壓力，但更有信心進一步創(chuàng)造性地開展工作。通過這次培訓，我深受啟發(fā)，這對我今后的工作和學習有很大的幫助，將有助于自己進一步增強營銷理念，把握市場信息，鞏固和拓展客戶群體，推動業(yè)務工作的開展。這次學習在我的大腦中更形成了很深的營銷和服務的知識框架，增強了自身營銷服務的理念和意識，學習到了更多的客戶服務技巧，也對自己的職業(yè)目標有了更加清晰的規(guī)劃。三、培訓收獲及建議從培訓一開始，我就被培訓的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答，我能做到什么程度。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認真體會，從而使自己學到更多。整個培訓讓我受益匪淺，現(xiàn)就本次培訓談幾點體會及建議：（一）加強隊伍建設，打造團隊精神。團隊精神是我體會最深的部分。在培訓之前，所有學員就被分為四個組，一開課，先選出了組長、班長。我很榮幸地得到了全班同學的信任而成為了本次培訓班的班長，但我更加深刻感受到的是肩上的壓力和責任。幾天下來，學員們表現(xiàn)得都很不錯，我想對學員們說：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，同時深深感受到作為一個領導的不容易?！皼]有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做得更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設一流的團隊，創(chuàng)造一流的效益”。在下一步合行公司類客戶經(jīng)理隊伍建設中，既要重視個人自身素質(zhì)，更要加強團隊熔練，打造一支堅強有力的營銷團隊。（二）加強市場營銷，建立靈敏的客戶信息捕捉機制。我感受到，做為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，要有善于把握市場信息，及時滿足客戶需求的能力。俗話說：“故明君賢將，所以動而勝人，成功處于眾者，先知也”《孫子兵法》，可以看出，早在戰(zhàn)國時期的孫子就對信息的作用做了一個精辟的總結，他告訴我們明君賢將能打勝仗？那是因為他們能“先知”對手的情況，獲得各種情報?？梢钥闯鲎鳛橐幻y行營銷人員要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡、報刊、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，同時了解行業(yè)內(nèi)部規(guī)章，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃；同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關系。（三）加強維護管理，建立客戶聯(lián)系機制。本人認為銀行客戶經(jīng)理應做好客戶營銷與客戶維護和貸后聯(lián)系工作?？蛻艚?jīng)理作為全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現(xiàn)有的客戶，銀行客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對銀行客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產(chǎn)品組合；其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，客戶經(jīng)理應熟知本行產(chǎn)品，在與客戶的交往中，要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。總之，這次客戶經(jīng)理培訓帶給我很多很多的感受，二十五天很短，二十五天又很長，在這次的培訓中我學到了很多，