興業(yè)銀行實習(xí)總結(jié)(已修改)
2024-11-14 18:08 本頁面
【正文】 第一篇：興業(yè)銀行實習(xí)總結(jié)實習(xí)總結(jié)（一）周三到公司，得到同事們的熱情接待，倍感親切，對即將開始的兩個月的實習(xí)充滿期待又有些許緊張。還沒來時自己就做好了一個總體的實習(xí)目標(biāo)：一、熟悉銀行業(yè)基本知識，包括經(jīng)營管理模式、具體業(yè)務(wù)等；二、職業(yè)修素養(yǎng)的鍛煉，讓自己學(xué)會接人處事，實現(xiàn)從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變；三、人脈資源的拓展，學(xué)會誠以待人，所謂“服務(wù)源自真誠”；四、認(rèn)識自己，發(fā)現(xiàn)自己，通過實踐體驗了解自己到底適合做什么、喜歡做什么，優(yōu)勢及缺點在哪里。剛來感覺很迷茫，不懂從什么地方開始做起，欣哥讓我自己努力學(xué)習(xí)，不懂就多問，一項一項業(yè)務(wù)地學(xué)習(xí)，我們行主要業(yè)務(wù)除存取款開戶轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)外有理財產(chǎn)品、貸款業(yè)務(wù)、信用卡、pos機(jī)、代發(fā)工資、第三方存管等零售業(yè)務(wù)，嗯，踏踏實實得來。王姐告訴我不要急著全部弄懂這些，還是要從熟悉大堂工作開始，不然以后就是帶我出去跑業(yè)務(wù)很多東西我也搞不懂。大堂有很多實習(xí)生，他們先來一個星期，大部分都很熟悉了，怎么填單、各項費(fèi)用的收取額度、辦信用卡基本條件、買理財產(chǎn)品基本程序等等，我們剛來，又沒做培訓(xùn)，沒做系統(tǒng)梳理的確感覺很混亂，客戶問的問題都回答不上來，再加上人生地不熟、語言不通、住的房子沒找到，忽的有點失落感，但馬上我就調(diào)整心態(tài)，不能消極，要迎難而上，給自己也給咱湖大爭口氣，丫的我一個湖大的學(xué)生來這要表現(xiàn)出湖大應(yīng)有的水平，不能給湖大丟臉。晚上 回去洗漱完有時間就看業(yè)務(wù)書，正常上班時間由于實習(xí)生太多了，有點混亂（一個客戶來，一堆人圍上去問“您好請問您辦什么業(yè)務(wù)？”搞的像買保險似的），而中午大家去休息時人少些，我覺得更能學(xué)到點東西，客戶來了全程看同事怎么接待、辦事程序，自己在旁邊學(xué)，所以這幾天中午一直沒休息（但到下午就精神狀態(tài)不太好了，因為住的地方?jīng)]安定下來更是感覺心累?。?。有時候覺得我們有些同事服務(wù)意識還是不夠，最近有兩件事給我印象很深。第一件，銀行旁邊一小區(qū)的馮先生家里的網(wǎng)銀總是用不了，他自己是做銷售的經(jīng)常要匯款轉(zhuǎn)賬什么的，每次都來用銀行的電腦很麻煩，同事讓他打95561客服電話他說他打過了還是搞不定，他要讓我們?nèi)兔ε碌虏皇呛軜芬?，他看我很上心一定要我去嘗試下，我就直接做他車到他家了（就在后面很近），各種嘗試，打了客服電話根據(jù)提示操作，什么直接輸入地址、修改網(wǎng)絡(luò)安全等級甚至換瀏覽器等忙活了半個小時還是不行，我說我下次再找個同事來幫忙解決問題，雖然我沒能幫上忙，但我很誠心幫忙解決問題，客戶也非常感激，下周再上門去幫他解決問題他一定會對咱興業(yè)銀行印象特別好，這樣我們就多了一個忠實的客戶了。第二件，中午有一女士很煩躁，抱怨為什么她的雙幣星座金卡沒法在ATM機(jī)上還信用卡，說她的建行、工行的都可以，柜員說這卡是可以在ATM機(jī)上還的，如果不行可以打95561客服電話咨詢等等沒有解決她的實際問題，說實在不行可以到柜臺來辦，客戶說那她每次都到柜臺來哪里有這么多時間，說我們興業(yè)怎么這么麻煩，他還不如把 這個賬號給注銷算了，讓我很無語的是柜員竟然回答說可以，下次把卡帶過來就行……好好的一個客戶就這么輕易放棄了……“打95561”，打客服電話各種提示操作下一步按什么鍵什么鍵麻煩得很還不靠譜，人家都來營業(yè)廳了為什么不好好給她解決問題呢？有問題就應(yīng)該積極的幫忙解決而不應(yīng)該這么輕易地放棄一個客戶，雖說我們興業(yè)增長的勢頭很快，但畢竟不是國有大銀行，不可能老氣橫秋的“你愛辦不辦”，當(dāng)然這些可能只是個別現(xiàn)象，碰巧讓我給遇上了，但還是說明有值得提高的地方。今天去搞社區(qū)營銷，我們實習(xí)生都很積極，只要有人路過都上前介紹我們的理財產(chǎn)品，同時送一些小禮品，一起實習(xí)的同事開始時介紹完說“您能不能留個聯(lián)系方式，我們可以給您送個小禮品”我發(fā)現(xiàn)這樣不好，搞的他們好像是為了禮品才留聯(lián)系方式似的，不如先給對方禮品，收下后再麻煩他留個聯(lián)系方式，禮品都拿了，留個電話一般都不好意思拒絕，“吃人的嘴軟，拿人的手短”嘛，雖然是小事，但所謂“處處留心皆學(xué)問”，從小事做起。（二）這短時間下來，對我們銀行的常見業(yè)務(wù)有了大體的了解，大堂基本業(yè)務(wù)、理財產(chǎn)品、信用卡、pos 機(jī)、貸款等，但還是停留在表面，沒有單獨操作能力，除了自然戶，沒有什么業(yè)績表現(xiàn)，心里空空的。劉哥 覺得我上周的表現(xiàn)不錯，善于觀察、學(xué)習(xí)，有自己獨到的想法，找我 談話時要求我以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在實習(xí)生中做個示范和帶頭 作用，要勤思考勤動手，并大致指出了我的目標(biāo)客戶群體：40 歲以上的中年女性，推廣理財產(chǎn)品；信用卡重點介紹 26 歲以上的職場白領(lǐng)（月 薪 20004000）；3050 歲的市場工商戶，pos 機(jī)及財卡。思路清晰，忽的感覺有了動力要努力試試。這幾天傍晚都在進(jìn)行電話營銷的培訓(xùn)，主要向我們的客戶介紹安 愉人生及理財產(chǎn)品，開始一直不敢讓我們實習(xí)生實戰(zhàn)，讓我們先相互 練習(xí)，靈機(jī)應(yīng)對各種可能的情況，看到京美姐和容姐的演練，我們好 生佩服啊，好好學(xué)習(xí)！很想踏實地做出點業(yè)績出來，無奈剛來人生地不熟，只能從零開 始，尋找潛在的客戶。得知房東那邊可能要拆遷，心里分析如果拆遷 費(fèi)到賬，對于那些暫時還沒買新房的居民來說天天萬利寶應(yīng)該是個不 錯的選擇，上下樓梯時碰到人就適時地打招呼混個臉熟，說是現(xiàn)在拆 遷一事還不確定；自己喜歡打球，下班后也到球場玩玩，希望借機(jī)認(rèn) 識些球友，但這是個積累的過程，不太肯短期見效，厚積而薄發(fā)；有 天自己從橋南市場走路走回來，走了
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