【正文】 第一篇：sony 體驗式營銷案例Sony體驗營銷案例分析一：引言：你如何理解一杯咖啡的價值？當咖啡被當成“貨物”販賣時，一磅賣300元； 當咖啡被包裝為商品時，一杯就可以賣25元；當其加入了服務，在咖啡店中販賣，一杯最小要35～100元；但如能讓顧客體驗咖啡的香醇與生活方式，一杯就可以賣到150元甚至好幾百元。這就是體驗的力量。體驗營銷通過看（See）、聽（Hear）、用（Use）、參與（Participate）的手段，充分刺激和調(diào)動消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關聯(lián)（Relate）等感性因素和理性因素，重新定義、設計的一種思考方式的營銷方法。這種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費者”的假設，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費中和消費后的體驗才是購買行為與品牌經(jīng)營的關鍵。二：索尼簡介索尼是世界最大的電子設備制造公司。索尼公一直致力于構筑一個完善的硬件、內(nèi)容服務及網(wǎng)絡環(huán)境，使消費者可以隨時隨地享受獨具魅力的娛樂內(nèi)容及服務。為了實現(xiàn)這一夢想世界，索尼集團將電子、游戲和娛樂定位為公司三大核心業(yè)務領域，進一步推進經(jīng)營資源的集中。雖然成立只有64年，是卻在世界各地創(chuàng)超了無數(shù)的產(chǎn)品和銷售的奇跡。何以如此年輕的公司在如此競爭激烈的電子產(chǎn)品市場獨領風騷，除了高質(zhì)量給予消費者信心保證之外，體驗營銷也是不可忽視的亮點。三：索尼體驗營銷1：索尼體驗營銷平臺數(shù)碼工作坊：是開設在國內(nèi)主要城市的索尼產(chǎn)品連鎖商店，數(shù)碼工作坊為了給廣大消費者提供增值服務，專門設立了會員制，并成為索尼全線產(chǎn)品的顧問型銷售的新概念店。以貼近用戶的方式，為喜愛索尼產(chǎn)品、追求時尚娛樂生活的朋友提供數(shù)碼新產(chǎn)品的體驗和數(shù)碼解決方案、個性化增值服務和會員活動的場所。VAIO銷售店：以“體驗營銷”為理念的 VAIO 銷售店展示了 VAIO 電腦與其他數(shù)碼產(chǎn)品在不同使用場景中的應用解決方案，同時也給顧客提供了試用、試拍、試攝、試玩等現(xiàn)場體驗機會。店內(nèi)工作人員專業(yè)的介紹以及完善的售后服務，為顧客創(chuàng)造了滿意舒適的購物體驗。Sony Style：Sony Style 中國是索尼（中國）有限公司的官方網(wǎng)站。在這里，您可以盡情體驗索尼帶來的網(wǎng)絡時尚，獲取詳細的索尼電子產(chǎn)品信息，包括豐富多彩的促銷和活動，更有多種產(chǎn)品服務供您選擇。在線注冊成為 Sony Style 會員，還可享受索尼為您帶來的會員權益、服務和更多驚喜，體驗時尚生活的樂趣。2：索尼愛立信體驗營銷索尼愛立信體驗營銷是一種多維度的體驗方式，它將以一種使消費者感到更加親近、更易記憶、更具互動性并更富有情感的互動形式，來讓消費者主動去體驗索尼愛立信品牌及產(chǎn)品的豐富內(nèi)涵。索尼愛立信全新體驗營銷平臺能為消費者創(chuàng)造出值得回憶的體驗與感受，其將包括能迎合零售店面不同需求而設的極具互動性的產(chǎn)品推廣硬件與軟件以及能為顧客提供更多售后內(nèi)容下載和增值服務的DIY軟件，是一個全新的多維度的體驗營銷平臺。索尼愛立信體驗營銷平臺有強大的優(yōu)勢：我們的范圍和適用性更廣，將遍布全國各個主要城市，并可出現(xiàn)在機場、校園、工廠等地點；我們的互動性更強，消費者能有更加豐富、全面、多樣化的體驗方式；并且體驗營銷平臺將會不斷推出新的市場活動，使線上、線下活動在終端有機地結合。就以往體驗營銷來講，索尼今次更推出全新設計的體驗營銷設備。這套設備作為索尼營銷平臺中最重要的組成部分將設立在全國主要城市的大型零售店以及其它零售終端。該套設備將根據(jù)零售店面需要及資源投放需求的不同而產(chǎn)生規(guī)模大小不同的多種組合，包括講解區(qū)、主題體驗區(qū)、自助體驗區(qū)。索愛立信今次體驗營銷平臺擁有以下優(yōu)點：在體驗設備方面：索尼愛立信體驗營銷設備上的體驗內(nèi)容將更加豐富，消費者不僅能試用真實的手機與附件產(chǎn)品，還能體驗到索尼愛立信手機獨有的內(nèi)容應用與增值服務，并感受到索尼愛立信手機與電腦等外設之間方便的互連特性。同時消費者的體驗方式也更加全面，索尼愛立信體驗營銷設備將分為機械裝置體驗、觸屏軟件體驗和真機使用體驗等方式，以滿足不同消費者的需求。此外，索尼愛立信與消費者之間的互動方式也更為多樣化，所有來到體驗區(qū)的消費者將受到在LCD屏幕上出現(xiàn)的Walkman音樂手機代言人王力宏的盛情邀請，同時還將感受到更加系統(tǒng)、更加人性化的引導方式。在運營模式方面：索尼愛立信的多維度體驗營銷平臺將整合各方面的運作，并且還會不斷推出豐富的市場活動，使線上、線下活動能在終端有機地結合起來。在商務合作方面：索尼愛立信體驗營銷平臺的出現(xiàn)，使得索尼愛立信與零售商的商務合作更加緊密，兩者之間的商務合作模式也更為靈活。致力于成為全球移動通信領域最有吸引力、最有創(chuàng)新性的全球性品牌的索尼愛立信，將通過全新的體驗營銷平臺為消費者帶來新的生活體驗。四：索尼STP分析1：市場細分追逐高科技、成為潮流代言人一直是年輕人的專利，索尼公司當然不會錯過這一市場，索尼公司的高新個性化數(shù)碼產(chǎn)品就是為了吸引眾多年輕消費者的眼球，使其成為索尼公司的忠實消費者之一所設計。索尼的目標市場有學生，尤其是大學生，公司職員，輕、薄、短、小代表著人們對精致生活的一種追求。任何企業(yè)，如果其產(chǎn)品能實現(xiàn)以上要求，自然能夠贏得市場的認可。而想要真正地市索尼和其他公司區(qū)別開來，創(chuàng)造出索尼產(chǎn)品的獨特優(yōu)勢，最簡答的辦法就是把產(chǎn)品的各種功能集中在一起使用戶方便使用，但索尼并沒有選擇這個誰都能做到的做法。作為索尼技術先導的井深大想到的是要“做出更小的便攜式東西”，索尼由此提出了明確的戰(zhàn)略方針，力求運用“小型化”這一戰(zhàn)略占領市場。2：確定目標市場（1）目標顧客的特征1風格各異，對自己鐘愛的品牌始終保持忠誠的群體2比其他消費者更崇尚完善的設計和高檔次的品質(zhì)，更加熱愛追求世界各地的時尚潮流。3見識過許多生活方式，非常挑剔、務實，是各種想法和物品的收集家。從這些分析中不難發(fā)現(xiàn)，索尼所選擇的這一目標顧客群無疑是極有思想的一個群體，胸懷抱負的白領階層、企業(yè)家，也可能是有著極高藝術修養(yǎng)的藝術家。（2）分析目標顧客對產(chǎn)品的具體要求 1索尼設計中心經(jīng)常作一些市場調(diào)查、焦點團體調(diào)查或用戶研究以了解目標群體中不同的想法和需要。但對于回答問題的人只會說他們現(xiàn)在在用什么產(chǎn)品，一些測試題目的答案只能反映出他們以前做的決定，讓他們說出他們將來會做出納西選擇就更困難了。趨勢調(diào)查只能搜集到很快就會過時的資料。2相比而言，公司的設計人員由于具有較為專業(yè)、豐富的知識，較之消費者更能識別出一種潮流并生產(chǎn)出相應的產(chǎn)品來。因此，索尼在開發(fā)新產(chǎn)品時強調(diào)兩點：設計人員能想消費者所想，充分理解他們不同的生活方式；設計人員在研發(fā)新產(chǎn)品是可以依靠自己的直覺作判斷（3）目標群體：1風格權威：有時也被稱為“都市鑒賞家”或者“品牌癮君子”，這群人比其他消費者更崇尚完整的設計和高檔次的“品味”。他們環(huán)游世界，體驗多種風俗人情，見識過許多生活方式，他們是非常挑剔的、務實的、各種想法和物品的收集家，他們購買的商品引領著大眾潮流。2虛擬專家：這是一群驕縱、高收入、又很難說服的群體，他們可能是總裁、企業(yè)家或者是胸懷抱負的白領一族，這就是說，他們經(jīng)常與“現(xiàn)實生活”脫節(jié)，離開家人和朋友。他們的生活是和科技聯(lián)系在一起的，科技是他與世隔絕。他們是“首先玩家”，他們是第一批購買最新玩意兒的人，他們能輕松學會全新的圖形接口，他們喜歡那些能使枯燥平淡的任務變得簡單有趣的功能。3家居派：與虛擬專家們截然相反，這群人是家庭人，他們熱愛家庭，腳踏實地，為他們的工作而驕傲，甘心“作追隨者”。對于這些人來說，科技必須為家庭設想，要“人性化”。他們偏好老式技術的外觀和功能，這樣的設計符合了他們的懷舊情結。比如“我的第一款索尼”就是為國內(nèi)家居派和他們的孩子們量身定做的理想產(chǎn)品。4活躍而瘋狂的老年人：這群人最有錢，對于產(chǎn)品開發(fā)商而言，這群人就是他們的金礦，他們的生活更穩(wěn)定，精力也比從前更旺盛。這組人想要易學好用的科技。他們愿意把錢花在能拓展他們視野的產(chǎn)品上?？申P鍵是簡單。如果不能一眼看懂，那么他們很快就會失去興趣。3：市場定位索尼發(fā)現(xiàn)，他的顧客都有共同特性：高品質(zhì)消費。索尼清楚地認識到這一點，因而一直以創(chuàng)新技術和高質(zhì)量來博取那些高消費者對自己產(chǎn)品的認可。以“自由豁達，開拓創(chuàng)新”作為公司經(jīng)營理念。始終是未知世界的開拓者，不斷推出劃時代的新產(chǎn)品，始終領導著電器產(chǎn)品的新潮流。以“索尼研究使他與眾不同”為座右銘，以“追求獨創(chuàng)，竭力為全世界服務” 為宗旨。索尼產(chǎn)品戰(zhàn)略如下 1追求技術獨創(chuàng)：“以新取勝”，先人一步，勝人一籌，發(fā)掘并滿足人們尚未表達出來的愿望是索尼追求獨創(chuàng)的目標。研究發(fā)展費用占總開支6%10%，每年還舉辦一次內(nèi)部技術博覽會，內(nèi)部技術的交流和利用，確保保密性。2獨創(chuàng)精神的產(chǎn)品：追求別人沒有的技術，符合消費者的需要。3貼近顧客需求：以顧客需求為行動指引。4為顧客提供高品質(zhì)的體驗。五、索尼夢想在市場經(jīng)濟流行的今天，市場被企業(yè)越來越細分割，每一個企業(yè)都盡量把市場做細，在些細小的市場中占領做更多的亞市場，實現(xiàn)企業(yè)的計劃，目標或市場。索尼公司有著巨大的夢想，那就是：“Sony夢想世界”（Sony Dream World）是Sony為其未來的發(fā)展所描繪的一幅美好藍圖，在寬帶網(wǎng)時代，Sony通過將現(xiàn)實世界與網(wǎng)絡世界相結合，為消費者提供包括電子產(chǎn)品、游戲產(chǎn)品、音樂產(chǎn)品、影視產(chǎn)品及網(wǎng)絡服務等全方位的服務，使消費者享受到充滿娛樂與便捷的全新生活方式。而Sony將連接“網(wǎng)絡世界”和“現(xiàn)實世界”的四大網(wǎng)關產(chǎn)品定位為數(shù)字電視/機頂盒、VAIO電腦、PS2游戲機以及移動通信終端產(chǎn)品，通過連接這些應用產(chǎn)品與服務而進一步達到提高硬件產(chǎn)品價值的目的。而在網(wǎng)絡時代，Sony的核心業(yè)務電子業(yè)務將從目前出售單個的硬件產(chǎn)品的業(yè)務形態(tài)向為用戶提供一整套解決方案的業(yè)務形態(tài)轉(zhuǎn)變。Sony將最大限度地綜合利用Sony集團所擁有的網(wǎng)絡服務及娛樂內(nèi)容產(chǎn)品，為用戶提供更完整的解決方案，并推出嶄新的、人們夢想中的產(chǎn)品。第二篇：體驗式營銷案例新疆A企業(yè)成立于2003年9月，位于新疆首府烏魯木齊市，在其成立之初，一無品牌，二無市場，且在產(chǎn)品上市前，烏魯木齊市場已有三個品牌的產(chǎn)品占據(jù)烏魯木齊市場95%的市場份額，在經(jīng)過2004年一年的市場開發(fā)、產(chǎn)品促銷、品牌宣傳推廣以及新品開發(fā)上市，到2005年5月，該企業(yè)A產(chǎn)品在整個新疆市場產(chǎn)品日銷量已達70噸，市場占有率達27 7%，躍升為新疆乳品企業(yè)三甲之列，尤其在其核心城市烏魯木齊市場其產(chǎn)品銷售量達50多噸，市場占有率近40%，成為烏魯木齊市場銷售量最大的乳品企業(yè)之一，但該企業(yè)在經(jīng)歷一年多的高速成長之后，面臨新的發(fā)展問題。市場銷量雖達到了一定水平，但長時間處于停滯的平臺期，怎樣突破銷售瓶頸，進一步提升銷量品牌的建設和品牌提升的問題。產(chǎn)品宣傳和推廣上傳播界限突破的問題。針對上述三個問題，企業(yè)品牌推廣小組首先，從該企業(yè)自成立之初的發(fā)展歷程進行深入的了解，尋找原因，同時，對新疆乳業(yè)的現(xiàn)狀和消費者的關注度狀況進行了分析并作出SWTO分析：優(yōu)勢：專業(yè)的營銷團隊，進行深度分銷的營銷模式和一年的市場運作，擁有營銷優(yōu)勢和。品牌、銷量基礎六個千頭牛奶場為其提供了可靠的奶源保障，形成了其它企業(yè)難以比擬的優(yōu)勢。克隆牛技術獨步新疆和該企業(yè)的研發(fā)能力，使其擁有技術優(yōu)勢。先進的生產(chǎn)技術設備和完善的品控體系使其擁有安全優(yōu)勢 劣勢：產(chǎn)品銷售過度依賴促銷實現(xiàn)，銷售不穩(wěn)定。企業(yè)進入市場較短，缺乏市場經(jīng)驗而且由于時間短品牌基礎較弱，雖有知名度卻缺乏美譽度。產(chǎn)品定位模糊不清，企業(yè)的核心和競爭優(yōu)勢尚未傳播開來。產(chǎn)品口味與目前市場流行的香濃口味相比欠佳。機會：消費者對牛奶產(chǎn)品的消費上認識度較低、品牌忠誠度較弱，消費的隨機性較強。企業(yè)產(chǎn)品線豐富，便于組合，同時企業(yè)營銷能力和思維轉(zhuǎn)換較快。消費者對牛奶產(chǎn)品安全的消費需求。新進入牛奶消費市場中消費者的加入。威協(xié)：作為新疆市場有50年歷史的B品牌牛奶，其對消費者的影響作為新疆第一品牌的C牛奶對市場的影響外來全國品牌，對市場的沖激：得出以下結論：目前新疆乳業(yè)營銷和品牌媒體運作同質(zhì)性較強無明顯差異化，品牌突圍難度較大。隨著消費者對“乳品消費安全”的需要，乳品的安全問題備受社會和消費者的關注，給消費者消費的知情權這將是一個品牌運作的機遇。對該企業(yè)來說，奶源優(yōu)勢是其最大、最突出的核心優(yōu)勢，以此為突破更利于企業(yè)的優(yōu)勢的傳播。從乳品消費者的消費觀注點來看，參觀牛場、參觀生產(chǎn)車間了解乳品的生產(chǎn)過程對消費者有吸引力也是消費者消費的潛在需求，會引起引起眾多消費者的關注和參與。新疆乳業(yè)的競爭環(huán)境和現(xiàn)狀決定，誰能出奇招實現(xiàn)差異化營銷“第一個吃螃蟹”誰將是市場爭奪最后的勝者。通過仔細分析與認真研究后品牌推廣小組認為解決A企業(yè)面臨的問題要達到三個實現(xiàn)：產(chǎn)品上要實現(xiàn)由“口吃胃吃心吃的推進，培養(yǎng)消費者的信任度、忠誠度和滿意度，吸引新顧客的加入，提升銷量。品牌上要實現(xiàn)由單一品牌宣傳向賦于品牌文化內(nèi)涵的延升，給品牌進行定位與文氣息，提供給消費者利益點，樹立品牌。宣傳上要實現(xiàn)消費者