酒店市場營銷部員工培訓資料(已修改)
2025-11-04 23:15 本頁面
【正文】 酒店市場營銷部員工培訓資料部門：市場營銷部培訓課題：營銷部職責內容及各崗位職責內容培訓培訓方式：授課培訓課時：1所需物資：白板、白板筆培訓目的：培訓員工熟悉部門相關工作具體內容：部門職責一、市場營銷部是酒店對外銷售產(chǎn)品的業(yè)務部門，其主要任務是根據(jù)酒店銷售目標、營銷策略，在總經(jīng)理室的領導下，協(xié)助制定并實現(xiàn)銷售計劃。二、市營部通過營銷環(huán)境分析，確定目標市場，制定產(chǎn)品策略、渠道策略、價格策略和促銷策略。三、建立預訂網(wǎng)絡，設置銷售網(wǎng)點，組織銷售代表做好商務、團隊、會議、政府機構、商社企業(yè)等各類客源群體的銷售工作，完成銷售計劃。四、市營部還通過銷售活動、調研活動，對外樹立酒店形象和洞察市場的動向，為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益和社會效益。五、負責酒店產(chǎn)品的促銷工作，穩(wěn)定的客源是酒店生存的保障。六、市場營銷部做好市場調研，了解和掌握市場資訊，進行市場預測和分析。了解和掌握同行的業(yè)務狀況，收集業(yè)務情報，向總經(jīng)理室提供報告，便于經(jīng)濟決策。七、協(xié)助酒店產(chǎn)品開發(fā)、設計并制定房價及有關折扣原則。八、組織酒店產(chǎn)品推銷工作，對外簽訂訂房合同，乘接預訂并接待。九、協(xié)調與酒店其他各部門關系，使外聯(lián)成果在酒店內部得以保證。十、向酒店高層領導機構提供決策資訊，向有關部門提供資料。十一、凡年、節(jié)日與大的紀念性活動，要向有業(yè)務聯(lián)系的單位和個人、老客戶、常客發(fā)賀電、賀信和賀年卡，有的可以邀請他們參加酒店組織的慶?；蚣o念活動。市場營銷部004部門各崗位職責部門各崗位職責市場營銷部經(jīng)理職責(1)正確地掌握市場和合理地協(xié)助總經(jīng)理室設定銷售目標。(2)決定銷售策略和建立銷售計劃，采取行動實施。(3)善用推銷員的能力、引發(fā)推銷員的斗志。(4)進行管理銷售活動，職務分配和內部溝通。(5)有效地組織銷售事務、統(tǒng)計、分析和工作量測定(6)利益計劃與管理。(7)及時總結匯報情況，上呈總經(jīng)理室。市場營銷部策劃副理職責(1)進行市場調研，分析季節(jié)變動相關關系，協(xié)助營銷經(jīng)理制定銷售目標。(2)分析市場占有率，進行銷售的策劃、落實和進行。(3)進行對銷售員的培訓、指導和監(jiān)督，對營銷員進行各項活動的指引。(4)協(xié)助草擬銷售計劃，上呈營銷經(jīng)理。(5)內部與各部門協(xié)調溝通，及時將客戶建議反饋部門改善。(6)對外公關，提高酒店知名度，及時推廣酒店的項目。(7)對營銷員進行業(yè)績評估。(8)協(xié)助營銷經(jīng)理進行營銷活動、總結、分析經(jīng)營，回收活動管理。高級客戶主任職責(1)根據(jù)酒店市場營銷計劃，按照客源構成比例要求，帶領營業(yè)員完成商務客戶、團體、散客的營業(yè)任務，定期統(tǒng)計各營業(yè)員的銷售業(yè)績。(2)統(tǒng)籌拜訪客戶，分配各營業(yè)員拜訪的區(qū)域，鞏固現(xiàn)有客源，開發(fā)新客戶。檢查收集營業(yè)員的拜訪報告，及時建立客戶檔案，上呈營銷經(jīng)理。(3)收集客戶的反饋意見，向策劃經(jīng)理匯報，以便改善。(4)參加在酒店的“早晨問候”，與住客、熟客交談、及時征詢意見，完善服務細節(jié)。(5)每天檢查營業(yè)員所接訂的客戶訂房、訂餐等業(yè)務的落實情況，確認酒店能為客人提供相應的設施、服務。(6)利用公關技巧和營業(yè)技巧，廣交各界人士，擴大信息來源，掌握商機。(7)積極參與酒店舉辦的各種促銷活動，建立酒店形象，促進業(yè)務發(fā)展。(8)完成營銷經(jīng)理布置的其它各項工作任務。客戶服務主任(營業(yè)員)職責(1)根據(jù)營銷經(jīng)理分配的營業(yè)目標，在高級客戶主任的帶領下完成商務客戶、團體、散客的營業(yè)任務，及時匯報業(yè)績。(2)堅持不斷以上門拜訪、電話等方式保持與客戶的密切聯(lián)系，并有計劃地開發(fā)新客戶，發(fā)展新客源。完成拜訪的報告交營銷經(jīng)理審閱。(3)每周參加到前臺、餐廳做早晨問候，與客人溝通，及時匯報情況。(4)認真處理好客戶的訂房、訂餐等業(yè)務預訂，落實到位，誠懇耐心地做好溝通工作，給客人一種信任感，從而建立長期合作關系。(5)積極參與酒店籌辦的各項促銷活動。(6)協(xié)助收集有關信息，促進經(jīng)營。(7)完成有關營銷文件，與客戶簽訂商務戶口、旅行社協(xié)議，拓展酒店的業(yè)務。(8)每天整理各片，列入名錄，歸類存檔。(9)完成營銷部經(jīng)理布置的其它各項工作任務。營銷文員崗位職責(1)協(xié)助部門經(jīng)理處理營銷部業(yè)務和行政工作。(2)做好部門會議記錄，整理打印好后報送部門經(jīng)理和有關領導。(3)負責部門的業(yè)務及行政檔案，分類存放，收集市場信息。(4)負責部門的日常事務。(5)協(xié)助部門經(jīng)理協(xié)調與各部的工作關系。美工主管職責(1)直接對部門經(jīng)理負責，組織美工室工作人員進行美工設計、制作。(2)獨立完成重要的美術設計、制作。(3)主持制訂美工室管理制度、設計和作業(yè)流程，并督導下屬認真執(zhí)行。(4)審核制品質量維護酒店的格調和聲譽。(5)定期培訓、評估、
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