【正文】 第一篇：2009—2010學(xué)年度第二學(xué)期期末考試試題中央廣播電視大學(xué)20092010學(xué)年度第二學(xué)期“開放專科”期末考試行政管理專業(yè)辦公室管理試題一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題1分，共10分)，()的位置是上座。2。在文員工作以及辦公環(huán)境等方面，下面選項中哪種行為不合適宜?()，用標簽貼在各種物品的下方，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的?()，給自己壓力“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項工作應(yīng)該改進?()、單一化?()，應(yīng)針鋒相對回擊，一般在收函單位或個人稱呼后習(xí)慣用()D.“臺安”、“鈞安”霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM120CM，應(yīng)該是()，可以在會議記錄中()。，文員不應(yīng)該()。，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點:一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急。另一是具有()，了解要求約會者的心理。二、判斷題(正確打“丫”。錯誤打“X。每小題1分，共10分)，最好用人工燈光。(X)“樣樣事必躬親”。(X)，可從右至左，按順序介紹。(Y)，應(yīng)隨時隨地進行。(X)，可以把重要工作如寫報告等與其他工作安排在一起去做。(X)。(X)，應(yīng)先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應(yīng)下來。(X)，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個拳頭大小距離。（Y），應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應(yīng)說服上司。(X)，應(yīng)在產(chǎn)生的同時，由制文機關(guān)確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。(Y)三、簡答題(每小題10分。共20分)，會議紀要有什么作用?形式是怎樣的?會議紀要是用來記載、傳達會議情況和議定事項的一種正式公文。它是在會議記錄的基礎(chǔ)上概括、提煉而成，擇要反映會議的精神和情況。(2分)會議紀要具有溝通情況、交流經(jīng)驗、統(tǒng)一認識、指異工作的作用。(2分)可以用于向上級匯報會議情況。也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事項，或要求與會單位共同遵守、執(zhí)行。(2分)有兩種形式:(1)議決性會議紀要。是與會者經(jīng)過商議，對某些問題作出一致決定，需要共同遵守、執(zhí)行時寫下的文字依據(jù)。(2分)(2)周知性會議紀要。用于傳達會議情況，傳播信息、交流經(jīng)驗而作的紀實性文件。(2分)?主要的擋駕法有哪幾種?一般應(yīng)怎樣做?對于上司不必要接見的來訪者，不必要參加的邀請性活動，不想接聽的電話，由文員出面阻擋或謝絕。文員沒有必要把真正原因告訴對方，只需要禮貌地、委婉地達到阻擋或拒絕的目的即可。(4分)(1)電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對方，暫時不能接或上司不在，將內(nèi)容記下，轉(zhuǎn)告上司。上司不能接的電話，要另約時間，或?qū)?nèi)容轉(zhuǎn)告。(2分)(2)來訪擋駕。先問清來由，判斷有無必要引見給上司，或先作請示。(2分)(3)會議、活動擋駕。對無必要的會議和活動文員要替上司委婉地謝絕。(2分)四、設(shè)計題(每小題15分，共30分)，做好宣傳和營銷前的準備工作，以良好的社會形象及合適的價格打人市場，決定組織召開專家座談會，對其推銷產(chǎn)品進行評估。如果你是辦公室人員，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成你承辦這個座談會，你該如何做?(1)座談會邀請對象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專家和學(xué)者，能獨立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者。(3分)(2)座談會以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜。(3分)(3)座談會上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合。(2分)(4)主持人負責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄。(2分)(5)詳細的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做。(1分)(6)座談會的時間不必嚴格規(guī)定，可長可短。(2分)(7)會場應(yīng)準備些飲料、茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松。(2分)，要做好哪些工作?(1)整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財務(wù)部門報銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費用。(3分)(2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準，然后存檔備案。(3分)(3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。(3分)(4)把在出差時結(jié)識的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。(3分)(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝。(3分)五、案例分析題(每小題15分，共30分):上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地，一天，江蘇某城市報上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息，幾天之內(nèi)，這種冰箱在當(dāng)?shù)丶礋o人問津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話，而是記者紛紛上門。廠方?jīng)Q定派一位副廠長帶一名技術(shù)員、一名文秘人員主動上門訪問、調(diào)查。在經(jīng)過周密的檢查之后，技術(shù)員始終找不出冰箱爆炸的原因。細心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常，又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有細小的紅色紙片，便向副廠長匯報。副廠長和戶主進行了一整天的耐心、誠懇的交談，并主動提出了賠償冰箱和為之保密的條件。戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準備過年的鞭炮，其他人不知道，取食品時碰撞所致，幸未傷人。又說是因為鄰居聽到爆炸后向居委會報告，引起了媒介的注意才上了報的。查清了原因，副廠長當(dāng)即與上海廠方聯(lián)系，在當(dāng)?shù)卣匍_了記者招待會，向新聞界說明了真相，隱去了戶主的姓名，并承認了廠方的責(zé)任:“未在冰箱使用說明書上寫明:冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆物品?！贝嗽捯l(fā)出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結(jié)束。幾天后，這種品牌的冰箱銷售量迅速回升，一臺嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。從這個案例，可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示?(1)信訪工作也不完全是被動地等人們寫信，打電話或告上門來，文秘人員也應(yīng)該注意到社會上的反饋。(5分)(2)有些事涉及本單位的利益或信譽，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，采取主動出擊的方法。(5分)(3)文秘人員雖不是專業(yè)人員，不能解決技術(shù)性的問題，但是文秘人員應(yīng)具有細心、敏感的工作方式和作風(fēng)，能從其他角度幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問題。(5分):00時借一娛樂總匯召開公司成立兩周年慶?；顒?。為此，發(fā)了請柬邀請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓光臨，在請柬上把時間、地點寫得一清二楚，要求自行前往。還通知了全體員工下班后趕往?？僧?dāng)部分員工提前在16:00趕去時，卻發(fā)現(xiàn)預(yù)訂的能容納50人的大包房已為B公司占用。經(jīng)詢問，當(dāng)初A公司預(yù)訂時，B公司已先預(yù)訂，但正考慮與娛樂總匯變更預(yù)訂時間，沒有最后確定。當(dāng)時大堂負責(zé)人說:“若B公司換了時間，則包房由A公司用，不用再通知了”，事后由于總匯工作人員的疏忽，忘了將時間沖突情況告知A公司。結(jié)果A公司與娛樂總匯的工作人員就這一問題發(fā)生爭執(zhí)和沖突，造成來參加活動的50多人滯留大堂2個多小時，最后交涉無果。不得不再包車前往附近另一賓館舉行。最后活動早早收場，大家掃興而歸。(1)為什么A公司慶?；顒游慈〉妙A(yù)期效果?(1)A公司負責(zé)預(yù)訂的文秘人員沒有對預(yù)訂的時間、地點進行確認，準備工作不充分導(dǎo)致活動沒有取得預(yù)期效果。(2分)(2)如果你是A公司的文秘人員，你應(yīng)如何組織這次活動?（2)應(yīng)把這次活動的細節(jié)詳細列出，每個項目由專人負責(zé)。(1分)（3)由專人負責(zé)預(yù)訂，初步確定以后向上司匯報，再向娛樂總匯負責(zé)此事的人確定?；顒忧耙惶旎蚯皟商?，再和對方確認一下時間、日期、地點。(3分)(4)案例中領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓應(yīng)由公司派車接送。（1分)（5)在活動開始前半天，文秘人員應(yīng)提前到場，布置會場，落實有關(guān)細節(jié)，如有問題，可提前發(fā)現(xiàn)和解決。(2分)(3)如發(fā)現(xiàn)已預(yù)訂包房被他人所用，應(yīng)怎樣處理?(6)如果發(fā)現(xiàn)已預(yù)訂包房被他人所用，不應(yīng)爭執(zhí)過長時間。(1分)(7)應(yīng)立即聯(lián)系附近其他飯店、賓館，先安排領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓前往。(2分)(8)可在活動項目上增加一些內(nèi)容予以補救。(2分)(9)有必要的話，可向娛樂總匯進行索賠。(1分)第二篇：2010—20