社會服務(wù)承諾制度(已修改)
2024-11-09 07:54 本頁面
【正文】 第一篇：社會服務(wù)承諾制度社會服務(wù)承諾制度為深入踐行市政公用局“與民貼心、待民熱心、讓民舒心”的“三心”服務(wù)理念，加強內(nèi)部管理，強化社會監(jiān)督，不斷提高對外服務(wù)水平，提升用戶對公用事業(yè)收費服務(wù)中心品牌化服務(wù)的社會滿意度，特制定本制度。一、服務(wù)內(nèi)容負責(zé)自來水、燃氣、城市生活垃圾處理費用戶的抄表收費工作。收取燃氣保險費、青島熱電集團和泰能熱電公司用戶的供熱費。協(xié)助做好自來水、燃氣、城市生活垃圾處理費等業(yè)務(wù)政策、法規(guī)知識的宣傳工作。二、服務(wù)標準嚴格執(zhí)行《青島市城市供水條例》和《青島市燃氣管理條例》等法律法規(guī)及上級有關(guān)部門核定的收費標準。工作人員嚴格遵守抄收服務(wù)規(guī)范，態(tài)度和藹，語言文明，著裝統(tǒng)一，掛牌服務(wù)，行為規(guī)范，妥善處理抄收問題。抄收員應(yīng)嚴格按照營業(yè)站制定的月《抄表計劃進度表》進行抄表收費工作，提前三天張貼《抄表通知》。用戶不在無法入戶抄表，抄收員應(yīng)在三日內(nèi)進行抄收回頭表工作。積極開展便民利民服務(wù)活動，開展進社區(qū)訪客戶等公益宣傳服務(wù)活動。三、服務(wù)承諾青島市公用事業(yè)收費服務(wù)中心在對外服務(wù)過程中，確因單位及員工自身原因給用戶造成誤解、不滿的，須向用戶賠禮道歉，并按《青島市公用事業(yè)收費服務(wù)中心對外服務(wù)獎懲辦法》對直接責(zé)任人進行處理。四、投訴監(jiān)督(一)對違背上述承諾的，可撥打青島市公用事業(yè)收費服務(wù)中心或青島市市政公用局熱線電話反映或投訴。青島市公用事業(yè)收費服務(wù)中心客戶服務(wù)部電話：83730066（周一至周五 8:30－17:00）青島市市政公用局熱線電話：12319（24小時服務(wù)）(二)對不涉及第三方認定的服務(wù)責(zé)任投訴，在接到投訴后2小時內(nèi)聯(lián)系用戶進行溝通，4個工作日內(nèi)提出處理意見并回復(fù)用戶。(三)青島市市政公用局設(shè)立社會服務(wù)責(zé)任承諾制度監(jiān)督辦公室（設(shè)在局紀委監(jiān)察室），負責(zé)投訴處理的監(jiān)督工作。第二篇：醫(yī)院社會服務(wù)承諾制度醫(yī)院社會服務(wù)承諾制度為進一步加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，更好地為人民健康服務(wù)，我們特向社會作出鄭重承諾：廉潔行醫(yī)、禁收“紅包”。鞏固“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建成果，完善長效管理機制，若查實醫(yī)務(wù)人員有收受病人錢物行為，按相關(guān)規(guī)定嚴肅處理；門診服務(wù)值班制。門診設(shè)服務(wù)臺、值班臺，負責(zé)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)送、咨詢解答。無家屬陪同的年老體弱、行動不便病人，由門診護士負責(zé)陪同就醫(yī)，如需住院，可陪同辦理住院手續(xù)。門診值班臺負責(zé)協(xié)調(diào)處理門診各部門工作，接待咨詢和來訪。開設(shè)“綠色通道”。危重病人急診，先就診（緊急處理），再掛號收費。節(jié)假日不停診。門診主要診療科室節(jié)假日照常服務(wù)，照常辦理入出院手續(xù)?？s短排隊時間。門診
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