【正文】 一、單項(xiàng)選擇題（在 A、 B、 C、 D 四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)是正確答案，選出正確答案填在括號(hào)里） 消費(fèi)者為 生活 消費(fèi)需要購買，使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。 經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者 必須 出具。 《消法》是 1994 年 1 月 1 日 實(shí)施的 《消法》中，消費(fèi)者的消費(fèi)客體是 商品和服務(wù) 。 經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定書之日起 60 日 內(nèi)向上一級機(jī)關(guān)申請復(fù)議。 經(jīng)營者對商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的，處以非法所得 一倍以上五倍以下 的罰款。 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的 一倍 對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理，更換或者退貨，保修期內(nèi) 二次 修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。 經(jīng)營者以郵購方式提供商品，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定 或者 退回貨款 。 依法經(jīng) 有關(guān)行政部門 認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。 1消費(fèi)者購買法律禁止購買、使用的商品引起糾紛的 不屬于 《消法》調(diào)整范圍。 1消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的 社會(huì)團(tuán)體 。 1《消法》賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì) 七項(xiàng) 項(xiàng)職能。 1消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，可以向 經(jīng)營者要求賠償。 1解決消費(fèi)糾紛可通過 5 條 途徑解決。 1國家制定有 關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽取 消費(fèi)者 的意見和要求。 1各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定在 各自的職責(zé) 的范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 1人民法院對符合《民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭議， 必須 受理，及時(shí)審理。 1消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向 變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè) 要求賠償。 1投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以提請鑒定部門鑒 定，鑒定部門 應(yīng)當(dāng)告知 鑒定結(jié)論。 2各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者 人身財(cái)產(chǎn)安全 行為的發(fā)生。 2大眾傳媒對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行 輿論監(jiān)督 2保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是 全社會(huì) 共同責(zé)任 2經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或服務(wù)的意見，接受 消費(fèi)者 的監(jiān)督。 2《消法》共分 八 章。 二、多項(xiàng)選擇題（在 四個(gè)選項(xiàng)中 ,有兩個(gè)以上正確答案 ,選出填在括號(hào)里） 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷 害的，應(yīng)當(dāng) 支付醫(yī)療費(fèi) , 治療期間的護(hù)理費(fèi) , 因誤工減少的收入 經(jīng)營者生產(chǎn)、銷售商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的，由工商行政管理部門 責(zé)令改正 , 警告 , 并 沒收非法所得 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人傷亡的，應(yīng)當(dāng)支付 喪葬費(fèi) ， 死亡賠償金 ，以及 由死亡者生前撫養(yǎng)的人所必須的生活費(fèi) 經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求 履行約定 ， 退回預(yù) 付款，并 承擔(dān)預(yù)付款的利息 和 承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用 。 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù) 。造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的 ,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足數(shù)量 ， 退還貨款 ， 支付服務(wù)費(fèi) 和 賠償損失 等 民事責(zé)任 經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易 ,應(yīng)當(dāng)遵循 自愿 、 平等 、 公平 、 誠實(shí)信用 的原則 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有 人身 、 財(cái)產(chǎn)安全 、 名譽(yù) 、 生命健康 不受損害的權(quán)利。 消費(fèi)者與經(jīng)營者進(jìn)行交易，享有 知悉真實(shí)情況 并自主選擇鴤交易和獲得賠償 的權(quán)利 消費(fèi)者在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行 比較、鑒別、挑選 。 保護(hù)消費(fèi)者 合法權(quán)益的法律有 《消法》 、 《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品衛(wèi)生法》《廣告法》 。 1消費(fèi)的方式包括 購買內(nèi)品 、 使用商品 、 接受服務(wù) 、 提供服務(wù) 。 1享有求償權(quán)的主體是因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的消費(fèi)者，包括商品的購買者 ， 商品的使用者 ， 服務(wù)的接受者因偶然原因在事故現(xiàn)場受到損害的其他人 ， 。 1消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)主要包括 姓名權(quán) ， 榮譽(yù)權(quán) ， 肖像權(quán) 。 1《消法》規(guī)定的消費(fèi)者包括 進(jìn)行生活消費(fèi)的單位 ， 公民 個(gè)人 。 1 “三包 ”具體包括 包換 ， 包修 ， 包退 1各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)， 組織 ， 協(xié)調(diào) ， 督促 有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作。 1有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者及其社會(huì)團(tuán)體對經(jīng)營者 交易行為 ， 商品質(zhì)量 ， 服務(wù)質(zhì)量 等問題的意見，及時(shí)調(diào)查處理。 1消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問題，向有關(guān)行政部門 反映 ， 查詢 ， 提出建議 。 1消費(fèi)者協(xié)會(huì)對損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，通過大眾傳媒予以 揭露批評 。 消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)受理消費(fèi)者投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行 調(diào)查調(diào)解 2消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對 商品 、 服務(wù) 進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。 2消費(fèi)者組織不得 從事商品經(jīng)營 、 進(jìn)行營利性服務(wù) 并 以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù) 2廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的 真實(shí)名稱、地址等信息 應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 2解決爭議的方式有 和解調(diào)解申訴仲裁 三、判斷題（正確的在括號(hào)里劃 “√ ”，錯(cuò)誤的在括號(hào)里劃 “”） 經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量，退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理 拒絕的，處以違法所得一倍以上三倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬以下的罰款。（） 答案：（ ） 經(jīng)營者對包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求消費(fèi)修理、更換、退貨的，經(jīng)營者不承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。（ ） 答案：（ ） 農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（ ） 答案：（ √ ） 經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉、并賠償損失（ ） 答案：（ √） 消費(fèi)者為生產(chǎn)和生活消費(fèi)需要購買 、使用商品或接受服務(wù)、受《消法》保護(hù)。 答案：（ ） 保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的責(zé)任。 答案：（ ） 消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。（ 答案：（ √ ） 商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià) 答案：（ √ ） 《消法》規(guī)定，格式合同可以作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。 答案：（ ） 經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗、不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。 答案：（ √） 1租賃他人柜臺(tái)或者場地的經(jīng)營 者，可以不標(biāo)明自已的真實(shí)名稱和標(biāo)記。 答案：（ ） 1消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。 答案：（ √） 1國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí)，應(yīng)聽取消費(fèi)者的意見和要求。答案：（ √） 1消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，只能向生產(chǎn)者要求賠償。（ ） 答案：（ ） 1消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性的服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。（ ） 答案：（ √） 1各級人民政府對消費(fèi)者協(xié) 會(huì)履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持。 答案：（ √） 1使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者應(yīng)向營業(yè)執(zhí)照的原持有人要求賠償。 答案：（ ） 1消費(fèi)者在展銷會(huì)上購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，只能向銷售者要求賠償。 答案：（ ） 1廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請求行政主管部門予以懲處。 答案：（ √） 人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟。 答案：（ √） 四、簡答題 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的立法目的是什么？ 答案：三點(diǎn)：（ 1）保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；（ 2）維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序；（ 3）促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。 經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？ 答案：應(yīng)當(dāng)遵循四項(xiàng)基本原則：（ 1）自愿原則；（ 2）平等原則；（ 3）公平原則； 誠實(shí)信用原則。 《消法》中規(guī)定消費(fèi)者享有哪些基本原則？ 答案：消費(fèi)者享有九項(xiàng)權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社、獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)、人格遵嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重 權(quán)、監(jiān)督權(quán)。 消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，解決途徑有哪些？ 答案：包括五種途徑： （ 1）經(jīng)營者協(xié)商和解； （ 2）請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解； （ 3）向有關(guān)行政部門申訴； （ 4）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； （ 5）向人民法院起訴。 《消法》中公平原則的內(nèi)容 答案：（ 1）經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，在享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)上不能顯失公平，更不能一方只享受權(quán)利，而另一方只承擔(dān)義務(wù)。 （ 2）消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交 易的條件。 （ 3）在消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，有權(quán)獲得賠償。 簡答：消費(fèi)者選擇商品或服務(wù)的選擇權(quán)？ 答案：消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較。 簡答消費(fèi)者行使監(jiān)督權(quán)的幾種形式？ 答：（ 1）消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者的行為； （ 2）消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作 的違法失職行為； （ 3）消費(fèi)者有權(quán)對消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評建議。 經(jīng)營者的法定義務(wù)和約定義務(wù)？ 答：經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。 《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》中欺詐消費(fèi)者行為是指？ 答：是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。 哪些行 為屬于侵犯消費(fèi)者人權(quán)的行為？ 答：（ 1）對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗； （ 2）搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品； （ 3）侵犯消費(fèi)者的人身自由。 五、填 空 保護(hù) 消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的 共同責(zé)任 有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中 侵害消費(fèi)者合法權(quán)益 的違法犯罪行為。 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作 引人誤解 的虛假宣傳。 ４、消費(fèi)者因經(jīng)營者利用 虛假廣告 提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益愛到侵害的，可以 向經(jīng)營者要求賠償。 消費(fèi)者享有 公平交易 的權(quán)利。 經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照 《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》 和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。 經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者 不公平、不合理 的規(guī)定，或者 減輕 免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。 依法經(jīng)有關(guān) 行政 部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。 有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者及其他社會(huì)團(tuán)體對經(jīng)營者 交易 行為，商品和服務(wù)質(zhì)量問 題的意見，及時(shí)調(diào)查處理。 消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以 牟利 為目的，向社會(huì)推薦商品或服務(wù)。 六：案例 20xx年 3 月 15日，徐某一家到某攝影公司拍照，在交了照相費(fèi)及化妝費(fèi) 1275 元后，共拍了 10 張照片，數(shù)日后徐某來取照片，卻被告知：只有一張全家福照片，其余 9