【正文】 第一篇：機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)管理制度機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)管理制度為加強(qiáng)企業(yè)的規(guī)劃范管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根基國(guó)家有關(guān)法律。法規(guī)、特制訂本企業(yè)管理制度。一、全體員工必須遵守本企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和決定二、嚴(yán)禁任何部門、個(gè)人做有損企業(yè)利益、形象、聲譽(yù)或破壞企業(yè)發(fā)展的事情。三、通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大企業(yè)實(shí)力和提高精力效益。四、鼓勵(lì)員工積極參與決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。五、實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為不同崗位的員工提供不同的薪資。并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇：企業(yè)為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。六、企業(yè)提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。七、員工必須維護(hù)企業(yè)利益，對(duì)任何違反規(guī)章制度的行為，都要予以追究。機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量管理制度一、認(rèn)真貫徹交通運(yùn)輸部《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》和省、市有關(guān)汽車維修質(zhì)量管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。二、建立完善的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和質(zhì)量保證體系，配備相應(yīng)的質(zhì)量檢驗(yàn)員，認(rèn)真開(kāi)展質(zhì)量檢驗(yàn)工作。三、健全進(jìn)廠、過(guò)程檢驗(yàn)和竣工出廠檢驗(yàn)制度，嚴(yán)格實(shí)行自檢、檢驗(yàn)制度。杜絕使用“無(wú)廠名、無(wú)產(chǎn)地、無(wú)合格證”的“三無(wú)”產(chǎn)品和假冒偽劣產(chǎn)品維修機(jī)動(dòng)車。四、實(shí)行汽車維修竣工出廠保證期制度和汽車維修質(zhì)量返修制度，質(zhì)量保證期；汽車大修和總成大修為3個(gè)月或行使2萬(wàn)公里，二級(jí)維護(hù)為30天或5000公里，一級(jí)維護(hù)為10天或2000公里。五、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，建立機(jī)動(dòng)車維修車輛臺(tái)賬和技術(shù)檔案，并嚴(yán)格按規(guī)定簽發(fā)出廠合格證。六、堅(jiān)持質(zhì)量第一、信譽(yù)至上的服務(wù)宗旨，定期對(duì)維修工開(kāi)展教育質(zhì)量和質(zhì)量各種服務(wù)活動(dòng)，并及時(shí)掌握質(zhì)量反饋信息。七、自覺(jué)接受交通行政主管部門對(duì)企業(yè)的維修經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的檢查以及維修質(zhì)量的監(jiān)督。機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期制度一、適用范圍凡本市行政區(qū)域取得機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)，均應(yīng)執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期制度。二、質(zhì)量使用期（一）汽車和危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛整車修理或總成修理 質(zhì)量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級(jí)維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。（二）摩托車整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為摩 托車行駛7000公里或者80日；維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為摩托車行駛800公里或者10日。（三）其他機(jī)動(dòng)車整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為機(jī)動(dòng)車行駛6000公里或者60日；維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為機(jī)動(dòng)車行駛700公里或者7日。（四）機(jī)動(dòng)車維護(hù)質(zhì)量保證期從維修竣工出廠之日起計(jì)算；返修項(xiàng)目的質(zhì)量保證期，應(yīng)從返修竣工出廠之日起從新計(jì)算質(zhì)量保證期。三、技術(shù)要求（一）機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)應(yīng)在業(yè)務(wù)接待處顯著位置向機(jī)動(dòng)車用戶公示本單位承諾的機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期，所承諾的質(zhì)量保證期不得低于被規(guī)定要求。（二）在質(zhì)量保證期內(nèi)因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動(dòng)車無(wú)法正常使用，且在3日內(nèi)不能或者無(wú)法提供因非維修原因而造成機(jī)動(dòng)車使用的相關(guān)證據(jù)的，機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)無(wú)償返修，做好返修記錄，不得故意拖延或者無(wú)故拒絕。（三）在質(zhì)量保證期內(nèi)，機(jī)動(dòng)車因同一故障或維修項(xiàng)目經(jīng)兩次修理扔不能正常使用的，機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)聯(lián)系其他機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)，并承擔(dān)相應(yīng)修理費(fèi)用。機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度一、進(jìn)廠檢驗(yàn)維修車輛進(jìn)廠后，檢驗(yàn)員應(yīng)記錄駕駛員對(duì)車況的反映和報(bào)修項(xiàng)目，查閱車輛技術(shù)檔案，了解車輛技術(shù)狀況，檢查車輛整車裝備情況，并把檢驗(yàn)、檢測(cè)的結(jié)果填寫在檢驗(yàn)簽證單上，未經(jīng)檢驗(yàn)簽證的車輛，作業(yè)人員應(yīng)拒絕作業(yè)。二、過(guò)程檢驗(yàn)在維修作業(yè)的全過(guò)程中，都要進(jìn)行過(guò)程檢驗(yàn)。過(guò)程檢驗(yàn)實(shí)行維修工自檢、班組內(nèi)部互檢及廠檢驗(yàn)員專檢相結(jié)合的辦法。過(guò)程檢驗(yàn)的主要內(nèi)容是零件磨損、變形、裂紋情況；配合間隙大??；有調(diào)整要求的調(diào)整數(shù)據(jù)；重要螺栓螺母扭矩。對(duì)涉及轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等安全部件更須嚴(yán)格的檢查。對(duì)不符合技術(shù)要求的部件，應(yīng)進(jìn)行修復(fù)、更換，未經(jīng)過(guò)程檢驗(yàn)簽證的車輛，廠檢驗(yàn)員有權(quán)拒絕進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。三、竣工檢驗(yàn)竣工檢驗(yàn)由檢驗(yàn)員專職進(jìn)行。必須嚴(yán)格按《汽車二級(jí)維護(hù)竣工出廠技術(shù)條件》逐項(xiàng)進(jìn)行檢驗(yàn)簽證，必要時(shí)進(jìn)行路試?？⒐z驗(yàn)的結(jié)果應(yīng)逐一填寫在檢驗(yàn)簽證單上，未經(jīng)竣工檢驗(yàn)合格的車輛不得送檢測(cè)站檢測(cè)，不得出廠。配件材料管理制度一、自覺(jué)遵守各項(xiàng)管理制度，倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。二、及時(shí)做好供方的選擇，詳審工作，根據(jù)生產(chǎn)需要及時(shí)編制采購(gòu)計(jì)劃單，計(jì)劃單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近采購(gòu)。三、材料及零配件進(jìn)庫(kù)前要驗(yàn)收，未經(jīng)驗(yàn)收不合格的不準(zhǔn)進(jìn)庫(kù)，不準(zhǔn)使用。四、材料入庫(kù)后要立卡，入帳，做到帳、卡、實(shí)物三符合。五、材料應(yīng)分類，分規(guī)格堆放，保持整齊有序。六、保持倉(cāng)庫(kù)整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉(cāng)庫(kù)的消防工作。七、庫(kù)管員根據(jù)前臺(tái)傳來(lái)的備料單準(zhǔn)備材料及零配件，修理工憑派工單領(lǐng)料，領(lǐng)料人簽名、領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，領(lǐng)新料必須交舊料，嚴(yán)格執(zhí)行新交舊制度。八、加強(qiáng)對(duì)舊料的管理工作，上交舊料貼好標(biāo)簽，出廠時(shí)交還車主。九、材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格制度，不得隨便加價(jià)。十、倉(cāng)庫(kù)每個(gè)月進(jìn)行一次清倉(cāng)盤點(diǎn)，消除差錯(cuò)，壓縮庫(kù)存。竣工出廠合格證管理制度一、合格證由專人負(fù)責(zé)視生產(chǎn)情況定期到管理部門領(lǐng)取，專人負(fù)責(zé)開(kāi)具。二、開(kāi)具合格證必須根據(jù)本廠質(zhì)量總檢驗(yàn)員對(duì)車輛的檢驗(yàn)和汽車綜合性能檢測(cè)站的維修后質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行。三、開(kāi)具合格證后要認(rèn)真做好維護(hù)檢測(cè)車輛的臺(tái)帳記錄，下次領(lǐng)用合格證帶臺(tái)帳供管理部門核查。四、嚴(yán)禁虛開(kāi)合格證和轉(zhuǎn)借、倒賣合格證現(xiàn)象。維修檔案管理制度一、檔案存放要有序，查找方便，并應(yīng)做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。二、不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。三、根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時(shí)間等待征，對(duì)檔案進(jìn)行分類整理、存放、歸檔，并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要及時(shí)備份。四、各班組負(fù)責(zé)人要對(duì)本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負(fù)責(zé)，在現(xiàn)場(chǎng)不得存有或使用失效的文件、資料。五、各班組每年對(duì)檔案進(jìn)行一次核對(duì)清理，并將所保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。已經(jīng)到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理。六、維修車輛實(shí)行一車一檔制，二級(jí)維護(hù)及以上作業(yè)的車輛檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗(yàn)記錄、維修人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員名單，竣工出廠合格證副頁(yè)、結(jié)算憑證。七、檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對(duì)檔案的完整、清潔負(fù)責(zé)，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。顧客抱怨受理制度機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量最終都是由用戶來(lái)評(píng)判的，因此用戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展至關(guān)重要的保證。一、耐心給用戶介紹企業(yè)在維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格執(zhí)行的情況。讓用戶了解其透明度和可比性，是用戶感覺(jué)公平。二、禮貌回答用戶提出的各種問(wèn)題，盡可能按用戶要求進(jìn)行修理。三、在記錄用戶報(bào)修的基礎(chǔ)上，建立客戶檔案，用戶接車后派專人進(jìn)行銷售跟蹤，將反饋信息記錄，及時(shí)了解用戶的使用情況和要求。四、當(dāng)發(fā)生用戶抱怨投訴時(shí)，指定接待人員接待，接待時(shí)要態(tài)度誠(chéng)摯，讓客戶傾情傾訴，認(rèn)真聽(tīng)取和記錄。五、若是本企業(yè)的過(guò)失，應(yīng)在詳細(xì)了解后向用戶道歉，并建議將車送回原廠處理，按質(zhì)量保證期制度和有關(guān)規(guī)定收費(fèi)優(yōu)惠或者免費(fèi)。六、若是用戶過(guò)失，要有禮貌的解釋，并建議他今后應(yīng)注意的事項(xiàng)。七、多為用戶著想，對(duì)抱怨的受理要及時(shí)處理而不能推諉，嚴(yán)禁與用戶爭(zhēng)吵。八、抱怨投訴處理后，應(yīng)征求用戶對(duì)處理的方法和結(jié)果有什么意見(jiàn)，盡可能做到讓用戶抱怨而來(lái)，滿意而歸。人員培訓(xùn)制度一、企業(yè)培訓(xùn)分