【正文】 第一篇：大學(xué)生實習(xí)總結(jié)報告10山東**大學(xué)睿達(dá)汽車服務(wù)公司實習(xí)總結(jié)院(系)別** **專業(yè)班級** **學(xué)號姓名** **指導(dǎo)教師成績二○一一年五月濟(jì)南睿達(dá)服務(wù)有限公司的實習(xí)總結(jié)一、實習(xí)內(nèi)容和感受根據(jù)實習(xí)計劃，我們從4月18日到4月29日實習(xí)，我毫不猶豫的選擇了睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司。這是一個大學(xué)生創(chuàng)業(yè)公司，一切從頭開始，他們有現(xiàn)在的成就一定經(jīng)歷許多的風(fēng)風(fēng)雨雨，這是我最欽佩和敬佩的。這是一只年輕而有活力的隊伍，他們在不斷發(fā)展，不斷奮斗的過程中，不斷地實現(xiàn)他們?nèi)松膬r值，從每一次的成功得到成就感和滿足感，我覺得這是很有意義的。很高興睿達(dá)公司給了我們這樣一個實習(xí)的機(jī)會，在這次實習(xí)中，我能夠感受到公司對我們負(fù)責(zé)的態(tài)度，把我們當(dāng)成公司的員工，對我們進(jìn)行培訓(xùn)，給我們安排工作，對我們有同樣的嚴(yán)格要求。這是最鍛煉我們的地方。在實習(xí)期間我嘗試了不少的工作，我外出跑過業(yè)務(wù)，打過招聘電話，打過回訪電話，打過業(yè)務(wù)電話，還發(fā)過宣傳卡，還全權(quán)負(fù)責(zé)給高新店安裝了固話。或許想想這些工作似乎都很簡單，沒有任何的技術(shù)含量，每個人都能干。其實不然，我覺得自己干起來就很吃力，跑業(yè)務(wù)地時候不知道自己要如何與客戶搭話，在客戶拒絕的時候不知道如何繼續(xù)達(dá)到自己的目的。有時候還感覺到很不甘，覺得在這里并沒有學(xué)到很多的東西，但是回頭想想，我們確實做了許多我們曾經(jīng)不曾干過的事情，我想有些變化、有些成就在潛移默化中已經(jīng)發(fā)生了，只是有些事無法用言語來表達(dá)的?？傊蚁嘈沤?jīng)歷了就一定有收獲。二、我認(rèn)為企業(yè)中存在的問題（一）人員不到位，辦事效率太低。表現(xiàn)在以下幾個方面：我知道高新店在招聘店長助理、業(yè)務(wù)人員還有技師，但是知道我實習(xí)快結(jié)束的時候才招到一名店長助理。高新店在楊店長在任期間就打算安裝一個POS機(jī)，但是到我實習(xí)結(jié)束的時候才開始行動，這之間有將近兩個月的時間了。（二）管理不規(guī)范。表現(xiàn)如下：高層管理者在布置任務(wù)的時候往往就是口頭說明，下屬經(jīng)常會因為工作繁忙而忘記，也可能直接就是沒弄明白，或者上級有時候忘記說了但是以為自己說了，仍然把責(zé)任歸咎到下屬身上。（三）店面太亂。表現(xiàn)在店面布置的格局讓人感覺不舒服，店里的物品擺放的太多，顯得太亂。就像在高新店里很多東西都是用掛鉤掛在墻上，但是掛鉤并不結(jié)實，掉下來后那些貨物就會亂放。另外很多貨物上都沒有價格標(biāo)簽，很多貼著沒用的標(biāo)貼。（四）對異議的處理不能只從公司利用出發(fā)。我在高新店見識了一次異議的處理，最終雖然有了結(jié)果，但是當(dāng)時的客戶是哭著離開的。很多公司在處理異議的時候，都是以顧客利益的出發(fā)點，或許客戶的要求有些不合理，但是公司也不能一直堅持自己的想法，不做絲毫的退讓。（五）制作的宣傳卡發(fā)放不及時。公司以感恩四月為主題發(fā)放了許多的優(yōu)惠卡，但是這些卡片發(fā)放并不及時。很多都是在四月底才開始發(fā)，現(xiàn)在甚至還有發(fā)完的。這種有時間限制的優(yōu)惠卡過了時間就是一堆廢紙，既沒有給公司造成任何的效應(yīng)，還造成了一定程度的浪費。（六）技師在施工的過程中不夠注意細(xì)節(jié)。公司對技師施工過程缺乏控制，很多客戶反映與4s店服務(wù)相比，技工在施工過程不規(guī)范，不注意對車的保護(hù)。4s店里不管對車進(jìn)行任何施工，他們在施工之間一定會在車內(nèi)做好保護(hù)措施，而我們的技師總是不大注意對車的保護(hù)，往往還會把一些廢棄物落在車?yán)锩?，給車主留下很不好的印象。三、建議和措施（一）建立辦公系統(tǒng)：隨著公司的發(fā)展，建立一個有效地辦公系統(tǒng)是非常有必要的。公司的高管和中層管理者都有自己的登錄賬號，高管可以在上面發(fā)布通知、命令，中層可以用它來匯報工作，反映情況，提出建議等。每個人每天都要登錄了解公司的動態(tài)，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享，并能使所有人能夠在第一時間接收到信息，及時開展工作。(二)加強(qiáng)規(guī)范化的管理:從上到下制定一套可行的規(guī)范，每個人在自己的崗位上按照崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行，將工作細(xì)化、規(guī)范化，并權(quán)責(zé)分明。例如對技工不僅要求他們在給車貼好膜的同時還要要求他們對車主的車要愛惜，表現(xiàn)的更加專業(yè)化、規(guī)范化、技術(shù)化。(三)建立客戶檔案，完善客戶資料，明確客戶歸屬責(zé)任人。責(zé)任人要經(jīng)常與客戶進(jìn)行交流、維系感情，只有有互動才能提高顧客的忠誠度。老客戶不僅是自己消費，很多情況下會介紹新客戶，帶來新的客源。建立客戶檔案，在適當(dāng)?shù)臅r候給客戶一定的好處，小紀(jì)念品或者是節(jié)假日時期的問候，都會讓客戶感到溫馨，感到被尊重，不知不覺就會產(chǎn)生很好的效果。（四）人員配備。一直以來公司的發(fā)展的步伐很快，現(xiàn)在公司的人員配備已經(jīng)不能適應(yīng)公司發(fā)展拓展的需要。公司需要更多的業(yè)務(wù)人員去開拓市場，需要更多的技師完成施工過程，需要更多的專業(yè)的管理人員進(jìn)行管理，例如人力資源方面的專業(yè)人士。(五)加強(qiáng)對貨物的管理。不僅管理好貨物的進(jìn)銷情況，還要注意店面的貨物，賣出的貨物及時補(bǔ)充，對長久不賣的東西做處理，擺在架子上既占地方，還顯得陳舊臟亂。（六）提高辦事效率?？梢詫W(xué)習(xí)海爾日事日畢，日清日高的理念。第二篇：大學(xué)生實習(xí)總結(jié)報告重慶科技學(xué)院學(xué)生實習(xí)（實訓(xùn)）總結(jié)報告院（系）:___XXX________ 專業(yè)班級:__XXX____學(xué)生姓名:_XXX_________學(xué)號:__XXXX__實習(xí)(實訓(xùn))地點:_______ XXXXXXX_____報告題目:關(guān)于建設(shè)資源節(jié)約型環(huán)境友好型社會調(diào)查 __報告日期：2013 年 9 月1 日指導(dǎo)教師評語: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________成績（五級記分制）:______ _______指導(dǎo)教師（簽字）:●調(diào)查背景長期以來，我國發(fā)展經(jīng)濟(jì)所走的都是粗放型增長的路子，在計劃經(jīng)濟(jì)年代，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展慢，資源的供求矛盾不是很明顯。但隨著市場經(jīng)濟(jì)的建立，各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐加快，資源供需矛盾不斷加劇，資源稀缺已成為制約我國經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展的“軟肋”。由于資源消耗大，資源供應(yīng)短缺，我國的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要的資源對外依賴程度越來越大，因此，建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式是我國國情的要求、形勢的需要，落實科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)和諧社會，是確保我國經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展的根本出路。加快建設(shè)節(jié)約型社會環(huán)境友好型社會，是由我國基本國情決定的。我國人口多給資源環(huán)境帶來重大壓力，人口過多，大大增加了對資源的索取量和對自然界的排放量，從而使人對自然資源和環(huán)境的壓力與日俱增。我國資源相對不足、資源消耗高、資源利用效率低已嚴(yán)重制約經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展我國的環(huán)境污染和生態(tài)破壞嚴(yán)懲制約經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，威脅著人的自下而上和發(fā)展。國內(nèi)資源供需矛盾加劇，、環(huán)境友好型社會，說到底也是協(xié)調(diào)人和自然、人和地球關(guān)系的問題?？v觀整個社會發(fā)展史，人類對于自然環(huán)境的不合理使用，導(dǎo)致了自然對人類的報復(fù)。只有解決好這個問題，才能實現(xiàn)新形勢下資源的合理可持續(xù)利用和生態(tài)環(huán)境的有效保護(hù)，實現(xiàn)人與自然的和諧相處。如果人類不及時改變經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展模式，建設(shè)友好環(huán)境，實現(xiàn)人與自然的和諧發(fā)展，長此下去地球也可能成為不再適合人類居住的星球。●調(diào)查目的全面展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的精神風(fēng)采，體現(xiàn)大學(xué)生的主人翁責(zé)任感，通過實踐，增強(qiáng)學(xué)生的社會活動能力，進(jìn)一步提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，以期更好的服務(wù)于社會。同時了解周圍群眾對構(gòu)建環(huán)境友好型與資源節(jié)約型社會的看法極其做法，關(guān)注現(xiàn)實生活中該方面存在的問題并提出改善意見以更好地建設(shè)環(huán)境友好與資源節(jié)約型社會?！癞?dāng)前面臨的嚴(yán)重問題1）城市大街小巷都提倡垃圾分類處理，可大多數(shù)人只是見垃圾筒就扔，根本不在乎垃圾的去向?；疖囌?、汽車站、網(wǎng)吧等娛樂場所，放眼望去，垃圾隨處可見，落實垃圾分類歸放的有又多少？2）隨著人民生活水平的提高，大量家用電器如潮水般涌入家庭，家用電器頻繁、長時間的使用，私家車日益增多，如何觀測落實“節(jié)能減排”？3）、水資源浪費和污染現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。城市用水浪費現(xiàn)象隨處可見，集約意識極其淡薄。伴隨著社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，部分河流已受嚴(yán)重污染，水產(chǎn)品難以存活，重金屬嚴(yán)重超標(biāo)，4）、每逢農(nóng)民收獲季節(jié)，農(nóng)村的天空總是灰蒙蒙的一片，刺鼻、嗆人，秸稈資源仍被浪費、不合理排放，更造成環(huán)境的污染●解決策略★從大范圍方面進(jìn)行預(yù)防與治理（一）國家社會綜合治理確立節(jié)約資源的國家政策和法律法規(guī)國家要加強(qiáng)在各個領(lǐng)域增長方式和全面節(jié)約管理。政府要健全和完善資源節(jié)約的政策法規(guī)和監(jiān)管體系，制定鼓勵節(jié)約使用資源的相應(yīng)政策措施，完善法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，加大監(jiān)督檢查力度，對資源消耗、污染物排放、資源綜合利用等情況予以重點檢查。大力推行循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，發(fā)展環(huán)境產(chǎn)業(yè)，充分開發(fā)利用再生資源通過發(fā)展環(huán)境產(chǎn)業(yè)，加強(qiáng)“三廢”綜合利用，充分開發(fā)利用再生資源、新能源和可再生能源，延伸產(chǎn)業(yè)