【正文】 第一篇：大學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告10山東**大學(xué)睿達(dá)汽車(chē)服務(wù)公司實(shí)習(xí)總結(jié)院(系)別** **專(zhuān)業(yè)班級(jí)** **學(xué)號(hào)姓名** **指導(dǎo)教師成績(jī)二○一一年五月濟(jì)南睿達(dá)服務(wù)有限公司的實(shí)習(xí)總結(jié)一、實(shí)習(xí)內(nèi)容和感受根據(jù)實(shí)習(xí)計(jì)劃，我們從4月18日到4月29日實(shí)習(xí)，我毫不猶豫的選擇了睿達(dá)汽車(chē)服務(wù)有限公司。這是一個(gè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)公司，一切從頭開(kāi)始，他們有現(xiàn)在的成就一定經(jīng)歷許多的風(fēng)風(fēng)雨雨，這是我最欽佩和敬佩的。這是一只年輕而有活力的隊(duì)伍，他們?cè)诓粩喟l(fā)展，不斷奮斗的過(guò)程中，不斷地實(shí)現(xiàn)他們?nèi)松膬r(jià)值，從每一次的成功得到成就感和滿足感，我覺(jué)得這是很有意義的。很高興睿達(dá)公司給了我們這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，在這次實(shí)習(xí)中，我能夠感受到公司對(duì)我們負(fù)責(zé)的態(tài)度，把我們當(dāng)成公司的員工，對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)，給我們安排工作，對(duì)我們有同樣的嚴(yán)格要求。這是最鍛煉我們的地方。在實(shí)習(xí)期間我嘗試了不少的工作，我外出跑過(guò)業(yè)務(wù)，打過(guò)招聘電話，打過(guò)回訪電話，打過(guò)業(yè)務(wù)電話，還發(fā)過(guò)宣傳卡，還全權(quán)負(fù)責(zé)給高新店安裝了固話?；蛟S想想這些工作似乎都很簡(jiǎn)單，沒(méi)有任何的技術(shù)含量，每個(gè)人都能干。其實(shí)不然，我覺(jué)得自己干起來(lái)就很吃力，跑業(yè)務(wù)地時(shí)候不知道自己要如何與客戶搭話，在客戶拒絕的時(shí)候不知道如何繼續(xù)達(dá)到自己的目的。有時(shí)候還感覺(jué)到很不甘，覺(jué)得在這里并沒(méi)有學(xué)到很多的東西，但是回頭想想，我們確實(shí)做了許多我們?cè)?jīng)不曾干過(guò)的事情，我想有些變化、有些成就在潛移默化中已經(jīng)發(fā)生了，只是有些事無(wú)法用言語(yǔ)來(lái)表達(dá)的?？傊蚁嘈沤?jīng)歷了就一定有收獲。二、我認(rèn)為企業(yè)中存在的問(wèn)題（一）人員不到位，辦事效率太低。表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：我知道高新店在招聘店長(zhǎng)助理、業(yè)務(wù)人員還有技師，但是知道我實(shí)習(xí)快結(jié)束的時(shí)候才招到一名店長(zhǎng)助理。高新店在楊店長(zhǎng)在任期間就打算安裝一個(gè)POS機(jī)，但是到我實(shí)習(xí)結(jié)束的時(shí)候才開(kāi)始行動(dòng)，這之間有將近兩個(gè)月的時(shí)間了。（二）管理不規(guī)范。表現(xiàn)如下：高層管理者在布置任務(wù)的時(shí)候往往就是口頭說(shuō)明，下屬經(jīng)常會(huì)因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ?，也可能直接就是沒(méi)弄明白，或者上級(jí)有時(shí)候忘記說(shuō)了但是以為自己說(shuō)了，仍然把責(zé)任歸咎到下屬身上。（三）店面太亂。表現(xiàn)在店面布置的格局讓人感覺(jué)不舒服，店里的物品擺放的太多，顯得太亂。就像在高新店里很多東西都是用掛鉤掛在墻上，但是掛鉤并不結(jié)實(shí)，掉下來(lái)后那些貨物就會(huì)亂放。另外很多貨物上都沒(méi)有價(jià)格標(biāo)簽，很多貼著沒(méi)用的標(biāo)貼。（四）對(duì)異議的處理不能只從公司利用出發(fā)。我在高新店見(jiàn)識(shí)了一次異議的處理，最終雖然有了結(jié)果，但是當(dāng)時(shí)的客戶是哭著離開(kāi)的。很多公司在處理異議的時(shí)候，都是以顧客利益的出發(fā)點(diǎn)，或許客戶的要求有些不合理，但是公司也不能一直堅(jiān)持自己的想法，不做絲毫的退讓。（五）制作的宣傳卡發(fā)放不及時(shí)。公司以感恩四月為主題發(fā)放了許多的優(yōu)惠卡，但是這些卡片發(fā)放并不及時(shí)。很多都是在四月底才開(kāi)始發(fā)，現(xiàn)在甚至還有發(fā)完的。這種有時(shí)間限制的優(yōu)惠卡過(guò)了時(shí)間就是一堆廢紙，既沒(méi)有給公司造成任何的效應(yīng)，還造成了一定程度的浪費(fèi)。（六）技師在施工的過(guò)程中不夠注意細(xì)節(jié)。公司對(duì)技師施工過(guò)程缺乏控制，很多客戶反映與4s店服務(wù)相比，技工在施工過(guò)程不規(guī)范，不注意對(duì)車(chē)的保護(hù)。4s店里不管對(duì)車(chē)進(jìn)行任何施工，他們?cè)谑┕ぶg一定會(huì)在車(chē)內(nèi)做好保護(hù)措施，而我們的技師總是不大注意對(duì)車(chē)的保護(hù)，往往還會(huì)把一些廢棄物落在車(chē)?yán)锩?，給車(chē)主留下很不好的印象。三、建議和措施（一）建立辦公系統(tǒng)：隨著公司的發(fā)展，建立一個(gè)有效地辦公系統(tǒng)是非常有必要的。公司的高管和中層管理者都有自己的登錄賬號(hào)，高管可以在上面發(fā)布通知、命令，中層可以用它來(lái)匯報(bào)工作，反映情況，提出建議等。每個(gè)人每天都要登錄了解公司的動(dòng)態(tài)，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享，并能使所有人能夠在第一時(shí)間接收到信息，及時(shí)開(kāi)展工作。(二)加強(qiáng)規(guī)范化的管理:從上到下制定一套可行的規(guī)范，每個(gè)人在自己的崗位上按照崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行，將工作細(xì)化、規(guī)范化，并權(quán)責(zé)分明。例如對(duì)技工不僅要求他們?cè)诮o車(chē)貼好膜的同時(shí)還要要求他們對(duì)車(chē)主的車(chē)要愛(ài)惜，表現(xiàn)的更加專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、技術(shù)化。(三)建立客戶檔案，完善客戶資料，明確客戶歸屬責(zé)任人。責(zé)任人要經(jīng)常與客戶進(jìn)行交流、維系感情，只有有互動(dòng)才能提高顧客的忠誠(chéng)度。老客戶不僅是自己消費(fèi)，很多情況下會(huì)介紹新客戶，帶來(lái)新的客源。建立客戶檔案，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給客戶一定的好處，小紀(jì)念品或者是節(jié)假日時(shí)期的問(wèn)候，都會(huì)讓客戶感到溫馨，感到被尊重，不知不覺(jué)就會(huì)產(chǎn)生很好的效果。（四）人員配備。一直以來(lái)公司的發(fā)展的步伐很快，現(xiàn)在公司的人員配備已經(jīng)不能適應(yīng)公司發(fā)展拓展的需要。公司需要更多的業(yè)務(wù)人員去開(kāi)拓市場(chǎng)，需要更多的技師完成施工過(guò)程，需要更多的專(zhuān)業(yè)的管理人員進(jìn)行管理，例如人力資源方面的專(zhuān)業(yè)人士。(五)加強(qiáng)對(duì)貨物的管理。不僅管理好貨物的進(jìn)銷(xiāo)情況，還要注意店面的貨物，賣(mài)出的貨物及時(shí)補(bǔ)充，對(duì)長(zhǎng)久不賣(mài)的東西做處理，擺在架子上既占地方，還顯得陳舊臟亂。（六）提高辦事效率。可以學(xué)習(xí)海爾日事日畢，日清日高的理念。第二篇：大學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告重慶科技學(xué)院學(xué)生實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）總結(jié)報(bào)告院（系）:___XXX________ 專(zhuān)業(yè)班級(jí):__XXX____學(xué)生姓名:_XXX_________學(xué)號(hào):__XXXX__實(shí)習(xí)(實(shí)訓(xùn))地點(diǎn):_______ XXXXXXX_____報(bào)告題目:關(guān)于建設(shè)資源節(jié)約型環(huán)境友好型社會(huì)調(diào)查 __報(bào)告日期：2013 年 9 月1 日指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ): ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________成績(jī)（五級(jí)記分制）:______ _______指導(dǎo)教師（簽字）:●調(diào)查背景長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)發(fā)展經(jīng)濟(jì)所走的都是粗放型增長(zhǎng)的路子，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展慢，資源的供求矛盾不是很明顯。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐加快，資源供需矛盾不斷加劇，資源稀缺已成為制約我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的“軟肋”。由于資源消耗大，資源供應(yīng)短缺，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要的資源對(duì)外依賴(lài)程度越來(lái)越大，因此，建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式是我國(guó)國(guó)情的要求、形勢(shì)的需要，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)和諧社會(huì)，是確保我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的根本出路。加快建設(shè)節(jié)約型社會(huì)環(huán)境友好型社會(huì)，是由我國(guó)基本國(guó)情決定的。我國(guó)人口多給資源環(huán)境帶來(lái)重大壓力，人口過(guò)多，大大增加了對(duì)資源的索取量和對(duì)自然界的排放量，從而使人對(duì)自然資源和環(huán)境的壓力與日俱增。我國(guó)資源相對(duì)不足、資源消耗高、資源利用效率低已嚴(yán)重制約經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展我國(guó)的環(huán)境污染和生態(tài)破壞嚴(yán)懲制約經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，威脅著人的自下而上和發(fā)展。國(guó)內(nèi)資源供需矛盾加劇，、環(huán)境友好型社會(huì)，說(shuō)到底也是協(xié)調(diào)人和自然、人和地球關(guān)系的問(wèn)題?？v觀整個(gè)社會(huì)發(fā)展史，人類(lèi)對(duì)于自然環(huán)境的不合理使用，導(dǎo)致了自然對(duì)人類(lèi)的報(bào)復(fù)。只有解決好這個(gè)問(wèn)題，才能實(shí)現(xiàn)新形勢(shì)下資源的合理可持續(xù)利用和生態(tài)環(huán)境的有效保護(hù)，實(shí)現(xiàn)人與自然的和諧相處。如果人類(lèi)不及時(shí)改變經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展模式，建設(shè)友好環(huán)境，實(shí)現(xiàn)人與自然的和諧發(fā)展，長(zhǎng)此下去地球也可能成為不再適合人類(lèi)居住的星球?！裾{(diào)查目的全面展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的精神風(fēng)采，體現(xiàn)大學(xué)生的主人翁責(zé)任感，通過(guò)實(shí)踐，增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)活動(dòng)能力，進(jìn)一步提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，以期更好的服務(wù)于社會(huì)。同時(shí)了解周?chē)罕妼?duì)構(gòu)建環(huán)境友好型與資源節(jié)約型社會(huì)的看法極其做法，關(guān)注現(xiàn)實(shí)生活中該方面存在的問(wèn)題并提出改善意見(jiàn)以更好地建設(shè)環(huán)境友好與資源節(jié)約型社會(huì)?！癞?dāng)前面臨的嚴(yán)重問(wèn)題1）城市大街小巷都提倡垃圾分類(lèi)處理，可大多數(shù)人只是見(jiàn)垃圾筒就扔，根本不在乎垃圾的去向?；疖?chē)站、汽車(chē)站、網(wǎng)吧等娛樂(lè)場(chǎng)所，放眼望去，垃圾隨處可見(jiàn)，落實(shí)垃圾分類(lèi)歸放的有又多少？2）隨著人民生活水平的提高，大量家用電器如潮水般涌入家庭，家用電器頻繁、長(zhǎng)時(shí)間的使用，私家車(chē)日益增多，如何觀測(cè)落實(shí)“節(jié)能減排”？3）、水資源浪費(fèi)和污染現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。城市用水浪費(fèi)現(xiàn)象隨處可見(jiàn)，集約意識(shí)極其淡薄。伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，部分河流已受?chē)?yán)重污染，水產(chǎn)品難以存活，重金屬?lài)?yán)重超標(biāo)，4）、每逢農(nóng)民收獲季節(jié)，農(nóng)村的天空總是灰蒙蒙的一片，刺鼻、嗆人，秸稈資源仍被浪費(fèi)、不合理排放，更造成環(huán)境的污染●解決策略★從大范圍方面進(jìn)行預(yù)防與治理（一）國(guó)家社會(huì)綜合治理確立節(jié)約資源的國(guó)家政策和法律法規(guī)國(guó)家要加強(qiáng)在各個(gè)領(lǐng)域增長(zhǎng)方式和全面節(jié)約管理。政府要健全和完善資源節(jié)約的政策法規(guī)和監(jiān)管體系，制定鼓勵(lì)節(jié)約使用資源的相應(yīng)政策措施，完善法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，加大監(jiān)督檢查力度，對(duì)資源消耗、污染物排放、資源綜合利用等情況予以重點(diǎn)檢查。大力推行循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，發(fā)展環(huán)境產(chǎn)業(yè)，充分開(kāi)發(fā)利用再生資源通過(guò)發(fā)展環(huán)境產(chǎn)業(yè)，加強(qiáng)“三廢”綜合利用，充分開(kāi)發(fā)利用再生資源、新能源和可再生能源，延伸產(chǎn)業(yè)