企業(yè)形象與策劃(已修改)
2024-11-08 23:45 本頁面
【正文】 第一篇：企業(yè)形象與策劃第一章 企業(yè)形象概述企業(yè)形象為廣大企業(yè)角逐市場的重要法寶..企業(yè)是以贏利為目的社會生產經營組織 企業(yè)形象是指社會公眾對企業(yè)的一切活動及其表現(xiàn)的總體印象和評價包含2方面的內容： 社會公眾分為一般公眾和機構公眾企業(yè)形象的無形要素：企業(yè)理念 企業(yè)制度 企業(yè)信譽 員工素質企業(yè)理念：企業(yè)的指導思想或經營哲學，是企業(yè)倡導并形成的特有的經營宗旨經營方針：企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的總稱 是企業(yè)形象的核心內容是靈魂和核心 企業(yè)信譽是企業(yè)的“金字招牌” 是企業(yè)無形形象的主要內容 如何建立企業(yè)信譽？、銷售商、金融機構等打交道的過程中嚴格履行合同取信于人 企業(yè)的有形要素：產品及其包裝 生產經營環(huán)境 生產經營業(yè)績 社會貢獻 員工形象產品形象是企業(yè)形象的代表 是企業(yè)形象的物質基礎..企業(yè)形象主要是通過產品形象表現(xiàn)出來的 企業(yè)形象的特征有哪幾個方面：（企業(yè)的真實性體現(xiàn)在現(xiàn)象真實和本質真實）（物質、社會、精神三個方面物質方面的企業(yè)形象中具有實質性要素的是產品質量）：企業(yè)形成的過程實際是企業(yè)實態(tài)借助一定的傳播手段 為社會公眾認識感知并得出印象和評價的過程 企業(yè)形象形成的過程使其具有明確的對象性和傳播性 企業(yè)形象的形成過程實質上就是企業(yè)信息的傳播過程 ：創(chuàng)新的企業(yè)形象的源泉 企業(yè)形象的形成過程：企業(yè)實態(tài)和特征—各種傳播媒介—社會公眾—印象 態(tài)度 輿論（在企業(yè)形象形成過程中起著決定性的作用）—企業(yè)形象 公眾態(tài)度有3種心理因素：認知因素 情感因素 行為因素企業(yè)形象傳播可根據(jù)社會心理學理論來控制或影響公眾態(tài)度（強化策略 定勢策略 遷移策略 信度策略）公眾輿論是社會公眾對企業(yè)實態(tài)及特征的基本一致的評價是企業(yè)形象形成的最后階段一般以對企業(yè)行為的肯定或否定的兩種形式出現(xiàn)（知名度是“量”的指標美譽度是“質”的指標）良好企業(yè)形象的作用： （1）有利于企業(yè)文化的建設（2）有利于增強企業(yè)的實力（3）有利于企業(yè)的多角化 集團化 國際經營化 （1）有利于企業(yè)的生產經營資源的增長（2）有利于企業(yè)公共關系的處理企業(yè)識別系統(tǒng)CIS :理念識別系統(tǒng)MIS（最主要核心的）企業(yè)行為識別系統(tǒng)BIS 企業(yè)視覺識別系統(tǒng)VIS 第二章 CIS的內涵及其功能企業(yè)識別是指為樹立統(tǒng)一而獨特的企業(yè)形象而進行的設計 策劃 實施活動的過程企業(yè)識別系統(tǒng)意指：統(tǒng)一而獨特的企業(yè)理念和以企業(yè)理念為指導的行為活動及視覺設計所構成的展現(xiàn)企業(yè)形象的系統(tǒng) 理念識別是指：設計 策劃 實施統(tǒng)一獨特的企業(yè)理念并為公眾所知、認可的過程 理念識別系統(tǒng)（理念識別系統(tǒng)處于核心和靈魂的統(tǒng)攝地位）的要素：是企業(yè)行動的原動力 它有兩層意思：功利性和社會性 是系統(tǒng)的最基礎性的要素 是企業(yè)的最高目標是企業(yè)的指導思想 是理念識別系統(tǒng)中的中心構成要素 比喻：MIS心 BIS手 VIS臉 的關系，三者相互聯(lián)系 相互促進 不可分割，三者功能各異 相互配合 缺一不可它們共同塑造企業(yè)的形象 推動企業(yè)的發(fā)展。CIS的特征：客觀性 統(tǒng)一性 一貫性 獨創(chuàng)性 社會性 戰(zhàn)略性CIS的功能：1）.內部功能：提高企業(yè)的內部凝聚力 規(guī)范企業(yè)的全體員工行為 整合企業(yè)的各組成部分2）.外部功能：能夠使企業(yè)形象得以傳播 識別 對社會公眾有一種感召作用第三章 CIS歷史沿革與現(xiàn)狀CIS于50年代興起于歐美、CIS的正式興起以1956年美國的IBM為標志、60年代 沃森馬格里斯正式提出CIS這個術語 企業(yè)間大體經歷了產品競爭 銷售競爭 企業(yè)形象競爭三個時期、企業(yè)在社會公眾面前的形象 往往成了競爭成敗的關鍵因素 企業(yè)形象競爭是企業(yè)綜合實力的競爭，是一種全方位、立體式的競爭、是現(xiàn)代市場經濟條件下高層次的競爭 CIS在美國興起的原因： 集團化 美國把CIS理解為：CIS是以標準字和商標作為溝通企業(yè)理念與企業(yè)文化的工具 日本把CIS理解為：CIS是一種科學地建立和明確地認知企業(yè)理念與企業(yè)文化的活動 日本CIS導入：60年代末傳入日本 真正導入的1971年東洋企業(yè)改名為“MAZDA”馬自達 日本的CIS的特點： CIS進入中國大約是在80年代中后期 廣東太陽神集團（中國特色的CIS經典）CIS在中國興起的原因： 5..我國企業(yè)處于經營體制改革的重大歷史變革時期 在金融業(yè)中最先引入CIS的是中國銀行由于交通和通信的發(fā)達全世界變成了一個地球村企業(yè)擁有良好的公眾形象是步入世界一流企業(yè)行列的首要條件 消費行為跟以前相比有以下幾個改變： “物”的消費轉向“感受”消費 為充分體現(xiàn)具有中國特色的CIS設計企業(yè)應遵循以下的思路： 第四章 CIS的理論基礎 五種職能論：計劃 組織 指揮 協(xié)調 控制所謂人本管理就是以人為本的管理人本管理原則認為：管理的核心對象的人 對導入CIS而言 必須是以人本管理思想為指導 尤其在設計和實施BIS過程中要規(guī)范人們的行為 積極向CIS的目標邁進 就必須以尊重人 激勵人 發(fā)展人為基礎或手段 所謂企業(yè)戰(zhàn)略是指：企業(yè)以超越對手 發(fā)展自己為目的 以爭
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