【正文】 第一篇：經(jīng)濟(jì)信息管理 論文淺談我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購物成為一種新型的購物形式。在我國網(wǎng)絡(luò)購物也得到了很好的發(fā)展，它能為消費(fèi)者和商家?guī)碇T多的便利和實(shí)惠，但是網(wǎng)絡(luò)購物在其發(fā)展過程中也存在一些問題，阻礙其進(jìn)一步發(fā)展，只有解決這些問題，才能讓網(wǎng)絡(luò)購物更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；支付安全；物流配送2010年11月11日光棍節(jié)，本應(yīng)是讓很多光棍黯然神傷的節(jié)日，但卻一不小心成了全體“淘客”們的狂歡盛宴，因?yàn)樘詫毦W(wǎng)在這一天進(jìn)行限時促銷，眾多官方旗艦店5折銷售，如此大的規(guī)模，如此大的力度，當(dāng)然讓人無法拒絕，難以抵擋，造成全網(wǎng)有史以來最大的一次活動。，每秒成交額超1萬元；2家店鋪銷售額超2000萬元；11家店鋪超千萬元；20家店鋪過500萬元；總共181家店鋪過百萬。這就是淘寶商城在光棍節(jié)五折促銷活動中創(chuàng)造的商業(yè)奇跡。這給人們烙下深深的印象，營造了一個很好的購物氛圍和氣勢。淘寶成功了，既增加了品牌的信譽(yù)度，同時也快速積聚了更多的用戶，這也從側(cè)面反應(yīng)出如今電子商務(wù)行業(yè)的如火如荼，當(dāng)然，電子商務(wù)并不是只有淘寶網(wǎng)這種B to C的形式，但只需一種便可以說明問題了。進(jìn)入21世紀(jì)，全球的信息化進(jìn)程正在改變著人們的生活方式，整個世界逐漸進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代。作為一種新型的購物形式，網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)生，對人們的生活方式，對世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都產(chǎn)生了巨大的影響。一、我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)購物就是消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)購物的過程。其主要特點(diǎn)是商家與顧客互不見面，通過網(wǎng)絡(luò)使商品信息和錢款以電子的形式在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳播。所以，網(wǎng)絡(luò)購物具有以下特點(diǎn)：商品的信息更加深入全面、減少了商品的銷售成本、節(jié)約了消費(fèi)者的時間和體力、消除了消費(fèi)者與商家的面對面沖突、降低了商戶的經(jīng)營成本，等等，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購物的方便快捷、低成本的特點(diǎn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點(diǎn)變得更加突出，也就日益成為一種重要的購物形式。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2008年7月發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示：截至2008年6月底，（見下圖），網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。中國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的趨勢，比去年同期增長了9 100萬人，%。僅2008年上半年，中國網(wǎng)民數(shù)量凈增量為4 300萬人。報告還顯示：網(wǎng)絡(luò)購物使用率為25%（見下表），用戶人數(shù)達(dá)到6 329萬人，半年內(nèi)用戶量增加了1 688萬人，已經(jīng)成為十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。由此可見，網(wǎng)絡(luò)購物越來越成為一種趨勢。網(wǎng)絡(luò)購物雖然可以克服實(shí)體交易環(huán)境對消費(fèi)者的障礙，為消費(fèi)者提供更多的購物機(jī)會和便利，但是由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性和公開性，就使得網(wǎng)絡(luò)購物的模式與傳統(tǒng)實(shí)體購物環(huán)境的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ接兴煌?。例如，消費(fèi)者無法直接面對商家，無法事先檢查商品，無法就交易條件與商家直接進(jìn)行接觸與溝通。因此，網(wǎng)絡(luò)購物也給消費(fèi)者帶來一些新的問題。二、網(wǎng)絡(luò)購物過程中存在的問題。在信息不對稱的情況下，買賣雙方在交易的過程中都可能存在不誠信的行為。對于賣方來說，他可能不會保質(zhì)保量地按時發(fā)貨，或者不能完全地履行所簽訂的合同，更有些還可能會設(shè)計陷阱，達(dá)到騙取錢財?shù)哪康?，造成買方在網(wǎng)上購物時承擔(dān)了極大的風(fēng)險。對于買家來說，在網(wǎng)絡(luò)購物時，選擇信用卡進(jìn)行支付，可能會有惡意透支信用卡的行為，或者使用偽造的信用卡騙取賣方的貨物等等，賣方就需要為此承擔(dān)風(fēng)險。在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者看不到商家，摸不到商品，在選擇時，只能用眼觀察，或者聽別人介紹，而不能親自感觸，得到的商品信息比較少。因此，消費(fèi)者在收到商品或服務(wù)時，可能發(fā)現(xiàn)品牌或規(guī)格跟自己原先的期望有所不同，或者是選擇的商品與實(shí)際得到的商品在品質(zhì)上存在明顯的區(qū)別，這就使得消費(fèi)者很難對商品的質(zhì)量產(chǎn)生信賴感。網(wǎng)絡(luò)購物改變了傳統(tǒng)的面對面的、一手交錢一手交貨的交易方式，可以采取網(wǎng)上結(jié)算，即通過匯款的方式或者使用信用卡（或借記卡）的方式來實(shí)現(xiàn)。因此，在“先匯款后發(fā)貨”的交易方式中，消費(fèi)者可能會錢財兩空，而通過第三方支付平臺，使用銀行卡交易的過程中，消費(fèi)者在交易時提供的銀行卡資料或其他財務(wù)資料極有可能在傳遞的過程中被不法分子截取。另外，即使傳遞過程很順利，在這些資料進(jìn)入商家之后，仍有可能被商家不當(dāng)使用，或被黑客及商家公司內(nèi)部未經(jīng)授權(quán)員工盜取的風(fēng)險。所以，支付方式的不安全隱患會影響消費(fèi)者對購物方式的選擇。作為網(wǎng)上購物眾多環(huán)節(jié)中的一環(huán)，物流配送是成功交易的重要保證，而物流配送體系的構(gòu)建一直是網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展中的一個核心問題。許多有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的消費(fèi)者常常抱怨，他們所定購的商品不能及時送達(dá)，有的即使送到了也已是“面目全非”。有統(tǒng)計顯示，在有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的網(wǎng)民中，有12%以上的人有沒收到商品的經(jīng)歷，物流配送的問題會損壞商家的信譽(yù)，很難讓消費(fèi)者滿意。在網(wǎng)絡(luò)交易形態(tài)中，消費(fèi)者只能從網(wǎng)站上獲取商品的信息，在決定購買時，可能會因?yàn)闀r間倉促而沒有經(jīng)過成熟的考慮。在商品送達(dá)后，難免出現(xiàn)對商品不滿意而要求退貨的情況。此時，網(wǎng)絡(luò)銷售者往往會從自己的利益出發(fā)，在商品出售后均以種種理由拒絕退貨，使得售后保障不能實(shí)現(xiàn)。而且由于無法與商家進(jìn)行面對面的溝通，發(fā)生爭議時可能較難求證，特別是與國外商家發(fā)生購物糾紛問題時，更牽涉到證據(jù)的搜集及司法管轄等復(fù)雜問題，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)購物的推廣應(yīng)用。2005年4月1日，《中華人民共和國電子簽名法》正式實(shí)施，這對于完善我國的網(wǎng)絡(luò)立法具有重要的意義。但是，面對網(wǎng)上購物的錯綜復(fù)雜的環(huán)境，只有《電子簽名法》是不夠的，必須盡早完善網(wǎng)上交易法律法規(guī)，用明確的法律法規(guī)對網(wǎng)上交易進(jìn)行規(guī)范，用以保障網(wǎng)絡(luò)交易的正常運(yùn)作。三、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的對策建議。長期以來，我國的誠信體系很不完善，企業(yè)的信用評估、個人的資信狀況都不透明，交易雙方都處在極大的不確定的環(huán)境當(dāng)中，這種情況嚴(yán)重制約了網(wǎng)絡(luò)購物活動的有效開展。因此，目前急需建立個人和企業(yè)的完善的誠信體系和誠信查詢制度，為虛擬化交易提供一個可靠的基礎(chǔ)。具體做法是：一是要求交易主體在登記身份的前提下，開展網(wǎng)絡(luò)交易活動，對于主體的行為有監(jiān)督作用；二是對于進(jìn)行欺騙行為的交易主體，采取制裁措施；三是對于持續(xù)誠信交易的經(jīng)濟(jì)主體給予一定的獎勵等，用以減少信息不對稱情況下，交易主體不誠信問題的發(fā)生。，提高網(wǎng)絡(luò)購物的接受度。第一，要加強(qiáng)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，提供信息更翔實(shí)、操作更簡潔、訪問更便利的安全商務(wù)網(wǎng)站，吸引更多消費(fèi)者；第二，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)支付的安全