【正文】 第一篇：秩序維護(hù)晚班管理制度商管人員管理制度第一章 總則第一條、為了加強(qiáng)秩序維護(hù)隊(duì)伍的管理工作，保障公司的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，商管人員值勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，當(dāng)好企業(yè)衛(wèi)士，確保公司人員、財產(chǎn)、秩序維護(hù)、消防安全，特制定本制度。第二條、認(rèn)真做好秩序維護(hù)管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交接班記錄。第三條、秩序維護(hù)人員代表公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司其它部門員工應(yīng)配合商管人員工作。第四條、公司秩序維護(hù)勤務(wù)應(yīng)每日24小時執(zhí)行不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時間，由秩序維護(hù)隊(duì)長進(jìn)行合理安排。第五條、執(zhí)勤中應(yīng)時刻提高警覺，遇有重大安全事故時，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng)之處理，并立即報告上級。第六條、秩序維護(hù)員當(dāng)值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時與相關(guān)管理者聯(lián)系。對糾紛事件，秩序維護(hù)員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻，以制止事態(tài)的擴(kuò)大。第七條、對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時制止并對可疑人員進(jìn)行查問，情況嚴(yán)重的可直接與公安機(jī)關(guān)部門聯(lián)系。第二章 秩序維護(hù)秩序勤務(wù)工作職責(zé)第一條 責(zé)任范圍：適用于公司全部所轄區(qū)域。第二條 主要職責(zé)：貫徹執(zhí)行公司關(guān)于秩序維護(hù)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項(xiàng)秩序維護(hù)工作制度,對職責(zé)范圍內(nèi)的秩序維護(hù)工作全面負(fù)責(zé)。依據(jù)制度實(shí)施公司人員、財產(chǎn)、秩序維護(hù)、消防安全管理工作。第三條 崗位職責(zé) 秩序維護(hù)隊(duì)長崗位職責(zé)對市場服務(wù)部經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)商城的全面管理工作。負(fù)責(zé)制定本部的安防工作計劃，做好工作總結(jié)。負(fù)責(zé)商城安全、交通的管理，安排安全、防火及滅火工作，確保防火工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，必要時須履行秩序維護(hù)員的職責(zé)。負(fù)責(zé)制定秩序維護(hù)部值班人員安排表，如有需要，隨時安排秩序維護(hù)員的調(diào)班工作。每天按時查崗并檢查各崗位工作情況，并在檢查記錄上簽字。負(fù)責(zé)檢查交接班工作并認(rèn)真審閱交接班記錄，確保交接清楚并簽字。負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)的計劃、組織和實(shí)施。負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員宿舍全面的內(nèi)務(wù)及內(nèi)勤的管理工作。熟悉各種秩序維護(hù)器械、通訊器材和其他警械設(shè)備的性能，確保器械的正常使用。負(fù)責(zé)安排突發(fā)事件的處理及善后工作，并對突發(fā)事件及時填寫事故處理報告上報市場服務(wù)部經(jīng)理。若處理不了，直接上報市場服務(wù)部經(jīng)理。1保持與各商管員的思想交流，提高商管員的工作責(zé)任感，推動商管員工作積極性的發(fā)揮。1不定期對商管員在禮儀、紀(jì)律、精神面貌及內(nèi)務(wù)方面進(jìn)行檢查及指導(dǎo)。1對屬秩序維護(hù)工作范圍的投訴進(jìn)行安排處理。1有權(quán)向市場服務(wù)部經(jīng)理提出對本隊(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行優(yōu)化的意見及建議。1與公安、消防部門等有關(guān)單位保持良好關(guān)系。1完成上級交給的其它工作。秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)服從秩序維護(hù)隊(duì)長的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)本班秩序維護(hù)員的全面管理工作。堅(jiān)決執(zhí)行上級的命令，帶領(lǐng)全班秩序維護(hù)員積極完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)。落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，督促、指導(dǎo)本班人員在值勤中做好秩序維護(hù)和服務(wù)工作。負(fù)責(zé)本班的思想政治教育工作，定期召開班務(wù)會，總結(jié)值勤、內(nèi)務(wù)以及其它工作情況，表揚(yáng)先進(jìn)，指出存在問題并督促改進(jìn)。嚴(yán)格交接班制度，認(rèn)真審閱交接記錄，確保各類物品列項(xiàng)交接清楚并簽字。登記好當(dāng)班值勤中出現(xiàn)的各種情況及各商管值勤表現(xiàn)。秩序維護(hù)隊(duì)長不當(dāng)班時，全權(quán)代為處理本班在值勤中的各種突發(fā)事件，若處理不了，及時與秩序維護(hù)隊(duì)長取得聯(lián)系或上報市場服務(wù)部經(jīng)理。負(fù)責(zé)組織本班秩序維護(hù)員學(xué)習(xí)有關(guān)知識，加強(qiáng)本班人員素質(zhì)，并定期考核。正確傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)指示，并落實(shí)到本班各成員及督促做好準(zhǔn)備工作。經(jīng)常與其他秩序維護(hù)領(lǐng)班交流工作經(jīng)驗(yàn)，提高自身素質(zhì)。1值班時間全面負(fù)責(zé)商場各進(jìn)出口人員、車輛及物品出入的正常秩序。1負(fù)責(zé)按時安排各出入口封鎖及開門，做好節(jié)能管理工作，定時開關(guān)相關(guān)照明設(shè)備。1根據(jù)工作需要負(fù)責(zé)合理調(diào)配秩序維護(hù)崗位人員。1加強(qiáng)對裝修施工人員的監(jiān)管。1認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。巡邏崗秩序維護(hù)員崗位職責(zé)服從秩序維護(hù)隊(duì)長的安排，在隊(duì)長及領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，堅(jiān)決完成任務(wù)，并做到團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)一致。熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，預(yù)防和制止治安案件的發(fā)生。營業(yè)時間，要在商城內(nèi)外來回巡視，發(fā)現(xiàn)有可凝人員馬上進(jìn)行跟蹤，同時上領(lǐng)班報告。密切注意商城內(nèi)的情況，及時制止商城內(nèi)人員的不文明行為，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理，處理不了向領(lǐng)班匯報。在巡邏過程中，注意要集中，多看、多聽、多聞、多摸，對各死角部位及各類消防器材進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班匯報，并做好相關(guān)記錄。負(fù)責(zé)裝修期間，裝修工人進(jìn)出登記、裝修巡查及物品出入的核實(shí)與放行。巡邏期間遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)，要做到立正敬禮，等領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)走過后才能禮畢。發(fā)現(xiàn)可疑人員逗留要及時上前禮貌盤問，如是無關(guān)人員馬上勸其離開；完成上級交辦的其他任務(wù)。消防監(jiān)控崗員崗位職責(zé)在秩序維護(hù)領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行本崗位職責(zé)及其它工作指令。熟悉各種監(jiān)控設(shè)備的功能，并熟練掌握正確操作程序，如設(shè)備發(fā)生故障，無法排除時，應(yīng)第一時間報告秩序維護(hù)隊(duì)長聯(lián)系工程人員前往維修并做記錄。密切注視監(jiān)控器，如發(fā)現(xiàn)有可疑人員出入情況，及時通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。保持與其他秩序維護(hù)員的通訊聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)有異?？梢汕闆r（設(shè)施設(shè)備故障、損壞丟失、閑雜人員進(jìn)入、停電等），及時通知相關(guān)崗位當(dāng)值秩序維護(hù)員進(jìn)行處理并登記。若發(fā)現(xiàn)重大險情，應(yīng)報警并及時通知秩序維護(hù)隊(duì)長、工程主管和公司領(lǐng)導(dǎo)。制止無關(guān)人員進(jìn)入或逗留消防監(jiān)控室。保持監(jiān)控室的安靜和清潔環(huán)境，如有人在監(jiān)控室內(nèi)大聲喧嘩應(yīng)及時制止。愛護(hù)監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備及其它物品，嚴(yán)禁私自挪用和破壞。負(fù)責(zé)對監(jiān)控錄像的資料實(shí)行高級保密，沒有秩序維護(hù)隊(duì)長或市場服務(wù)部經(jīng)理同意，不允許查看及拷貝。做好當(dāng)值監(jiān)控記錄，做好交接班工作。完成上級交辦自己其它工作任務(wù)。第四條 商管人員工作職責(zé)及注意事項(xiàng)商管人員的工作職責(zé)：執(zhí)行公司的安全、門禁的相關(guān)制度并填寫相關(guān)報表、異常事件的匯報。商管人員必須為人正直，作風(fēng)正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責(zé)任感，不玩忽職守。維持公司辦公場所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違反，則按《商管員行政處罰條例》進(jìn)行處罰。認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進(jìn)行詳細(xì)登記，交接班時移交清楚，責(zé)任明確。對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導(dǎo)，維護(hù)公司良好形象。尤其時對夜間送貨到公司的客戶或司機(jī)更要熱情問候，以禮相待并負(fù)責(zé)通知相關(guān)部門人員到廠驗(yàn)收貨物。在規(guī)定的值班時間段內(nèi)，必須服從領(lǐng)班安排按要求執(zhí)勤。商管員值班要高度戒備，加強(qiáng)對重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動，及時發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進(jìn)行妥善處理。加強(qiáng)防火活動，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。應(yīng)熟記廠內(nèi)各處之水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材的地點(diǎn)，以免臨急慌亂，定期對消防水管進(jìn)行檢查登記，如有發(fā)現(xiàn)有失效的應(yīng)立即通知領(lǐng)班，再由領(lǐng)班上報上級主管人員。對重要的電燈、門窗等有缺損時，應(yīng)及時上報主管部門處理。商管員應(yīng)該負(fù)責(zé)值班室室日常清潔衛(wèi)生工作，以保持室內(nèi)清潔整齊美觀。監(jiān)督員工遵守安全守則，規(guī)章制度。嚴(yán)禁員工親屬、老鄉(xiāng)和朋友在上班時間來公司會面，有特殊情況者，保安可代為通知當(dāng)事者在廠門口見面。1商管人員每天下班前須將各類出庫單據(jù)收齊，送交相關(guān)部門備查。配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作，檢查公司辦公場所安全狀況及宿舍留宿情況。1商管員必須提前15分鐘到崗，要有飽滿的精神執(zhí)勤。做好工作交接，正確記錄當(dāng)班值班日志和案件筆錄，及時提出相關(guān)工作報告。1商管人員必須每星期一、四下午16：00進(jìn)行訓(xùn)練，非特殊情況，不得缺席。1商管人員值班時間按照公司相關(guān)規(guī)定靈活執(zhí)行。第三章、商管人員行為準(zhǔn)則 第一條、商管員禮儀（一）儀容儀表儀表：（1）干凈、整潔，沒有異味（2）前不過眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng)（3）不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)（4）清潔、干凈、不留胡須；口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物（5）保持指甲干凈且不留長指甲、不配戴體現(xiàn)個人個性的裝飾品（戒指、手鏈、項(xiàng)鏈）服飾（1）干凈、整潔無污漬（2）上衣口袋不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品。（3）不穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣應(yīng)扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖（4）工號牌統(tǒng)一配戴在胸前整體精神面貌要求：（1）精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑（2）服裝筆挺、不歪斜松垮（二）禮節(jié)禮貌站姿（1）挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收（2）微笑，目視前方，表情親切，有親和力（3）兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側(cè)褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開。（4）禁止：雙手卡腰；抱在胸前或?qū)⑸眢w東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左坐姿（1）端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳（2）禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。敬禮（1）舉手禮。要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。禮畢時，將手放下。（2）注目禮。要領(lǐng)：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度）。禮畢時，將頭轉(zhuǎn)正。第二條、商管員工作守則（一）工作態(tài)度對工作所具有的責(zé)任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德對自身的責(zé)任心：鉆研業(yè)務(wù)、工作認(rèn)真、上進(jìn)心同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團(tuán)結(jié)對本職工作負(fù)責(zé)：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀對待業(yè)主或來訪人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢（二）日常行為規(guī)范愛護(hù)公司公共財產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用；及時清理、整理個人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔；辦公桌上不放與工作無關(guān)的用品；未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料或他人個人物品。（三）工作紀(jì)律 根據(jù)《安保服務(wù)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定和對