【正文】 第一篇：秩序維護晚班管理制度商管人員管理制度第一章 總則第一條、為了加強秩序維護隊伍的管理工作，保障公司的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，商管人員值勤執(zhí)行任務有所依據，當好企業(yè)衛(wèi)士，確保公司人員、財產、秩序維護、消防安全，特制定本制度。第二條、認真做好秩序維護管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交接班記錄。第三條、秩序維護人員代表公司執(zhí)行相關規(guī)章制度，公司其它部門員工應配合商管人員工作。第四條、公司秩序維護勤務應每日24小時執(zhí)行不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時間，由秩序維護隊長進行合理安排。第五條、執(zhí)勤中應時刻提高警覺，遇有重大安全事故時，更應臨危不亂，果斷敏捷，作適當之處理，并立即報告上級。第六條、秩序維護員當值班期間發(fā)現可疑情況或發(fā)現糾紛事件應及時與相關管理者聯系。對糾紛事件，秩序維護員應穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對當事人雙方進行勸阻，以制止事態(tài)的擴大。第七條、對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應及時制止并對可疑人員進行查問，情況嚴重的可直接與公安機關部門聯系。第二章 秩序維護秩序勤務工作職責第一條 責任范圍：適用于公司全部所轄區(qū)域。第二條 主要職責：貫徹執(zhí)行公司關于秩序維護工作的方針，政策和有關規(guī)定，建立健全各項秩序維護工作制度,對職責范圍內的秩序維護工作全面負責。依據制度實施公司人員、財產、秩序維護、消防安全管理工作。第三條 崗位職責 秩序維護隊長崗位職責對市場服務部經理直接負責，在經理的領導下負責商城的全面管理工作。負責制定本部的安防工作計劃，做好工作總結。負責商城安全、交通的管理，安排安全、防火及滅火工作，確保防火工作達到標準，必要時須履行秩序維護員的職責。負責制定秩序維護部值班人員安排表，如有需要，隨時安排秩序維護員的調班工作。每天按時查崗并檢查各崗位工作情況，并在檢查記錄上簽字。負責檢查交接班工作并認真審閱交接班記錄，確保交接清楚并簽字。負責秩序維護隊日常業(yè)務培訓的計劃、組織和實施。負責秩序維護員宿舍全面的內務及內勤的管理工作。熟悉各種秩序維護器械、通訊器材和其他警械設備的性能，確保器械的正常使用。負責安排突發(fā)事件的處理及善后工作，并對突發(fā)事件及時填寫事故處理報告上報市場服務部經理。若處理不了，直接上報市場服務部經理。1保持與各商管員的思想交流，提高商管員的工作責任感，推動商管員工作積極性的發(fā)揮。1不定期對商管員在禮儀、紀律、精神面貌及內務方面進行檢查及指導。1對屬秩序維護工作范圍的投訴進行安排處理。1有權向市場服務部經理提出對本隊秩序維護員進行優(yōu)化的意見及建議。1與公安、消防部門等有關單位保持良好關系。1完成上級交給的其它工作。秩序維護領班崗位職責服從秩序維護隊長的領導，負責本班秩序維護員的全面管理工作。堅決執(zhí)行上級的命令，帶領全班秩序維護員積極完成上級交給的各項任務。落實各項安全防范措施，督促、指導本班人員在值勤中做好秩序維護和服務工作。負責本班的思想政治教育工作，定期召開班務會，總結值勤、內務以及其它工作情況，表揚先進，指出存在問題并督促改進。嚴格交接班制度，認真審閱交接記錄，確保各類物品列項交接清楚并簽字。登記好當班值勤中出現的各種情況及各商管值勤表現。秩序維護隊長不當班時，全權代為處理本班在值勤中的各種突發(fā)事件，若處理不了，及時與秩序維護隊長取得聯系或上報市場服務部經理。負責組織本班秩序維護員學習有關知識，加強本班人員素質，并定期考核。正確傳達上級領導指示，并落實到本班各成員及督促做好準備工作。經常與其他秩序維護領班交流工作經驗，提高自身素質。1值班時間全面負責商場各進出口人員、車輛及物品出入的正常秩序。1負責按時安排各出入口封鎖及開門，做好節(jié)能管理工作，定時開關相關照明設備。1根據工作需要負責合理調配秩序維護崗位人員。1加強對裝修施工人員的監(jiān)管。1認真完成上級領導交給的其他任務。巡邏崗秩序維護員崗位職責服從秩序維護隊長的安排，在隊長及領班的帶領下，堅決完成任務，并做到團結協(xié)調一致。熟悉本崗位職責和工作程序，遵守公司各項規(guī)章制度。堅守崗位，保持高度警惕，預防和制止治安案件的發(fā)生。營業(yè)時間，要在商城內外來回巡視，發(fā)現有可凝人員馬上進行跟蹤，同時上領班報告。密切注意商城內的情況，及時制止商城內人員的不文明行為，發(fā)現異常情況及時處理，處理不了向領班匯報。在巡邏過程中，注意要集中，多看、多聽、多聞、多摸，對各死角部位及各類消防器材進行巡查，發(fā)現問題及時向領班匯報，并做好相關記錄。負責裝修期間，裝修工人進出登記、裝修巡查及物品出入的核實與放行。巡邏期間遇見公司領導或參觀團，要做到立正敬禮，等領導或參觀團走過后才能禮畢。發(fā)現可疑人員逗留要及時上前禮貌盤問，如是無關人員馬上勸其離開；完成上級交辦的其他任務。消防監(jiān)控崗員崗位職責在秩序維護領班的直接領導下，執(zhí)行本崗位職責及其它工作指令。熟悉各種監(jiān)控設備的功能，并熟練掌握正確操作程序，如設備發(fā)生故障，無法排除時，應第一時間報告秩序維護隊長聯系工程人員前往維修并做記錄。密切注視監(jiān)控器，如發(fā)現有可疑人員出入情況，及時通知相關人員進行處理。保持與其他秩序維護員的通訊聯系，發(fā)現有異?？梢汕闆r（設施設備故障、損壞丟失、閑雜人員進入、停電等），及時通知相關崗位當值秩序維護員進行處理并登記。若發(fā)現重大險情，應報警并及時通知秩序維護隊長、工程主管和公司領導。制止無關人員進入或逗留消防監(jiān)控室。保持監(jiān)控室的安靜和清潔環(huán)境，如有人在監(jiān)控室內大聲喧嘩應及時制止。愛護監(jiān)控室內的設施設備及其它物品，嚴禁私自挪用和破壞。負責對監(jiān)控錄像的資料實行高級保密，沒有秩序維護隊長或市場服務部經理同意，不允許查看及拷貝。做好當值監(jiān)控記錄，做好交接班工作。完成上級交辦自己其它工作任務。第四條 商管人員工作職責及注意事項商管人員的工作職責：執(zhí)行公司的安全、門禁的相關制度并填寫相關報表、異常事件的匯報。商管人員必須為人正直，作風正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責任感，不玩忽職守。維持公司辦公場所內外區(qū)域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。必須嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，如有違反，則按《商管員行政處罰條例》進行處罰。認真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進行詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確。對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導，維護公司良好形象。尤其時對夜間送貨到公司的客戶或司機更要熱情問候，以禮相待并負責通知相關部門人員到廠驗收貨物。在規(guī)定的值班時間段內，必須服從領班安排按要求執(zhí)勤。商管員值班要高度戒備，加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發(fā)現可疑人和事，并進行妥善處理。加強防火活動，及進發(fā)現火災隱患苗頭，并消除之。應熟記廠內各處之水、電、燃料、開關、門鎖及消防器材的地點，以免臨急慌亂，定期對消防水管進行檢查登記，如有發(fā)現有失效的應立即通知領班，再由領班上報上級主管人員。對重要的電燈、門窗等有缺損時，應及時上報主管部門處理。商管員應該負責值班室室日常清潔衛(wèi)生工作，以保持室內清潔整齊美觀。監(jiān)督員工遵守安全守則，規(guī)章制度。嚴禁員工親屬、老鄉(xiāng)和朋友在上班時間來公司會面，有特殊情況者，保安可代為通知當事者在廠門口見面。1商管人員每天下班前須將各類出庫單據收齊，送交相關部門備查。配合領導做好下班后值班工作，檢查公司辦公場所安全狀況及宿舍留宿情況。1商管員必須提前15分鐘到崗，要有飽滿的精神執(zhí)勤。做好工作交接，正確記錄當班值班日志和案件筆錄，及時提出相關工作報告。1商管人員必須每星期一、四下午16：00進行訓練，非特殊情況，不得缺席。1商管人員值班時間按照公司相關規(guī)定靈活執(zhí)行。第三章、商管人員行為準則 第一條、商管員禮儀（一）儀容儀表儀表：（1）干凈、整潔，沒有異味（2）前不過眉、旁不觸耳、后不觸領（3）不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)（4）清潔、干凈、不留胡須；口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物（5）保持指甲干凈且不留長指甲、不配戴體現個人個性的裝飾品（戒指、手鏈、項鏈）服飾（1）干凈、整潔無污漬（2）上衣口袋不應裝東西，上衣領子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品。（3）不穿高領內衣，紐扣應扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖（4）工號牌統(tǒng)一配戴在胸前整體精神面貌要求：（1）精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑（2）服裝筆挺、不歪斜松垮（二）禮節(jié)禮貌站姿（1）挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收（2）微笑，目視前方，表情親切，有親和力（3）兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開。（4）禁止：雙手卡腰；抱在胸前或將身體東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左坐姿（1）端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳（2）禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。敬禮（1）舉手禮。要領：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。禮畢時，將手放下。（2）注目禮。要領：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉頭角度不超過45度）。禮畢時，將頭轉正。第二條、商管員工作守則（一）工作態(tài)度對工作所具有的責任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德對自身的責任心：鉆研業(yè)務、工作認真、上進心同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團結對本職工作負責：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀對待業(yè)主或來訪人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢（二）日常行為規(guī)范愛護公司公共財產、不隨意破壞、挪為私用；及時清理、整理個人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔；辦公桌上不放與工作無關的用品；未經同意不得翻看他人文件、資料或他人個人物品。（三）工作紀律 根據《安保服務管理條例》等有關規(guī)定和對